Bombeamos la mesa de servicio de Atlassian: el anuncio del mitap y la transmisión en vivo

Hola Invitamos a especialistas de la plataforma Atlassian, sus procesos y servicios internos para que se re√ļnan con el Grupo de usuarios de Atlassian. Analizaremos la implementaci√≥n de Atlassian Service Desk, las posibilidades de trabajar con informes y el complemento para administrar los activos de Riada Insight.


La reuni√≥n se llevar√° a cabo el 31 de enero en la oficina de Avito Mosc√ļ. Reg√≠strese e invite a colegas. Debajo de la escena: res√ļmenes, enlaces a registro y transmisi√≥n de video del mitap.



Informes


"Cambio a la mesa de servicio de Atlassian", Olga Mukhametzyanova, Avito


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He estado apoyando productos Atlassian desde 2013. Intento ayudar a nuestros equipos a utilizar las herramientas de Atlassian de la manera m√°s eficiente posible. Estudio y uso Python para automatizar procesos.
En el informe, hablaremos sobre c√≥mo lanzamos Atlassian Service Desk para proyectos internos. Durante el a√Īo de implementaci√≥n gradual, encontramos una gran variedad de problemas: desde la creaci√≥n de cadenas de aprobaci√≥n hasta la p√©rdida de correo entrante. Le dir√© c√≥mo manejamos todo esto y c√≥mo automatizamos una parte considerable de las solicitudes. Hablemos un poco sobre c√≥mo puede notificar a los usuarios c√≥mo trabajar con aplicaciones pendientes, sobre el perfil de usuario y si es posible hacer algo √ļtil con √©l.



Informes de la mesa de servicio de Atlassian, Olga Nikolaeva, Toolstrek


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Olga comenzó a trabajar con Atlassian en 2007 en Yandex. Desde entonces no se ha detenido.


Una de las partes importantes del trabajo en el procesamiento de aplicaciones de soporte es la organización de informes operativos para reestructurar rápidamente el proceso. Hablaré sobre lo que es importante saber al organizar el trabajo, qué informes hay y cómo usarlos de manera efectiva.


"Riada Insight en Jira: qué, cómo y por qué", Anton Chemlev


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Anton ha estado trabajando con productos Atlassian durante 5 a√Īos. Particip√≥ en la implementaci√≥n y el soporte de las soluciones de procesamiento bancario de Atlassian. Ahora implementa Jira Service Desk para soporte interno.


Como parte de la charla, hablaré sobre el complemento Riada Insight para Jira, que es uno de los complementos que le permiten administrar activos (gestión de activos) en Jira.
Compartiré la experiencia de configurar Riada Insight y su uso. También te diré cómo aprovecharlo al máximo.


Horario


18:30 - 19:00 - Registro, tomar café y chatear.


19:00 - 19:10 - Discurso de bienvenida de AUG y Avito, Anna Zekunova y Olga Mukhametzyanova.


19:10 - 19:45 - "Cambiando a la mesa de servicio de Atlassian", Olga Mukhametzyanova, Avito.


19:45 - 20:00 - Pausa para el café.


20:00 - 20:30 - "Informes de la mesa de servicio de Atlassian", Olga Nikolaeva, Toolstrek.


20:30 - 21:00 - "Riada Insight en Jira: qué, cómo y por qué", Anton Chemlev.


Contrase√Īas y apariencias


La participación en el evento es gratuita, es necesario registrarse .
Dirección: oficina Avito, Lesnaya 7 .
Aquí está el enlace a la transmisión en vivo. Únase al canal de YouTube AvitoTech el día del evento.


Hasta pronto!

Source: https://habr.com/ru/post/437094/


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