En octubre pasado, "My Circle" fue invitada a Voronezh RIF para hacer un informe sobre el agotamiento profesional entre los profesionales de TI. Como siempre, nos acercamos a fondo, realizamos una encuesta de opinión pública entre los usuarios de "My Circle" y "Habr" sobre este tema, y hoy nos complace compartir nuestra investigación. Veamos cómo los profesionales de TI son propensos al agotamiento, qué signos destaca, qué razones indican cómo salen de él.
La mayoría de las preguntas en el cuestionario se basaron en los materiales del taller de Natalia Dzeruzhinskaya, MD, profesora, psiquiatra de la categoría de calificación más alta, realizada por ella como parte de la "Escuela de Directores de Stratoplan" (
video de 5 clases magistrales de la escuela ).
Antes de sumergirse en los diagramas y su interpretación, le diremos de inmediato por qué es importante saber tanto como sea posible sobre el agotamiento profesional, para no poder entrar en él y no dejar que otros lo hagan.
Como aprendimos, más del 50% de los profesionales de TI tienen experiencia de agotamiento profesional, y la mitad de ellos han pasado por esta experiencia 2 o más veces. Para el empleador, el agotamiento de los empleados tiene consecuencias bastante graves: hasta el 20% de los empleados se encuentran regularmente en un estado similar, solo el 25% de los agotamientos permanecen en el mismo lugar de trabajo. Esto significa que una parte bastante grande de los empleados trabaja de manera extremadamente ineficiente e interfiere con los demás, además de que constantemente necesita invertir en reclutar y adaptar nuevos empleados para reemplazar a los agotados. Si el empleador aprende a administrar el proceso de agotamiento, podrá ahorrar mucha fortaleza material y moral para su empresa.
¿Qué es el agotamiento profesional?
Para empezar, recuerde la definición de agotamiento profesional. Dimos la misma definición a todos los que comenzaron a realizar nuestra encuesta para hacer más preguntas basadas en esta comprensión común.
El agotamiento profesional ( agotamiento en inglés): una pérdida total o parcial de eficiencia en el lugar de trabajo debido al aumento del agotamiento emocional y luego físico. Se manifiesta como una creciente indiferencia hacia sus deberes y lo que sucede en el trabajo, un aumento de la negatividad en relación con los clientes y colegas, un sentimiento de bancarrota profesional , insatisfacción con el trabajo.
Según los psicólogos, el agotamiento profesional funciona como una defensa psicológica que pone al cuerpo en un modo de ahorro de energía, cuyos recursos se agotan para adaptarse a situaciones estresantes permanentes.
¿Quién participó en la encuesta?
Alrededor de 2500 personas participaron en la encuesta, de acuerdo con las características sociodemográficas, son casi lo mismo que en nuestros estudios anteriores: 50% son desarrolladores, 80% son hombres, 80% tienen entre 21 y 35 años, 25% son de Moscú.
Experiencia profesional de agotamiento
Para empezar, aprendimos cuán extendida es la experiencia de burnout entre los profesionales de TI. Para obtener una imagen más precisa, en la pregunta especificamos qué tan fuerte fue el agotamiento: ¿hubo suficientes días libres o feriados para salir de este estado, o incluso no hubo suficientes feriados?
Tomamos como base que el agotamiento profesional, del que hablan los psicoterapeutas, se considerará solo la experiencia en la que incluso irse no fue suficiente para restaurar nuestra fuerza. Y en todos los siguientes diagramas, llamamos a este estado un fuerte análisis de desgaste y conducta solo para aquellos encuestados que notaron esta experiencia.
¿Has experimentado personalmente un desgaste profesional?
Resultó ser una cifra bastante seria: más del 50% de los encuestados tenían experiencia de agotamiento severo, y para las mujeres esta cifra supera el 60%.
Si desglosamos a los encuestados por edad, vemos una imagen aún más seria. Los encuestados de 25 a 40 años experimentaron un fuerte agotamiento en el 50-60% de los hombres y en el 70% de las mujeres.
¿Qué tan serios son estos números? Para responder a esta pregunta, será correcto comparar la industria de TI con otras áreas de la actividad humana. Como aprendimos de la
clase magistral de Dzeruzhinskaya , según los datos de 2009, los siguientes especialistas son más propensos al agotamiento: las maestras, entre ellas el 71% tienen una experiencia similar, luego siguen a las enfermeras quirúrgicas, el 60% y luego a las trabajadoras sociales, el 55%.
Como puede ver, las mujeres de la industria de TI en términos de frecuencia de agotamiento pueden "discutir" con industrias tradicionales emocionalmente pesadas como la pedagogía y la medicina.
¿Has experimentado personalmente un fuerte agotamiento profesional que incluso unas vacaciones no fueron suficientes?
Veamos más a fondo cuáles son los factores más comunes que afectan la frecuencia del agotamiento profesional. Le hicimos la siguiente pregunta: en el momento de su agotamiento más severo, cuántos años trabajó en esta empresa, en qué tipo de actividad y tipo de propiedad se encontraba, en qué ciudad vivía y cuántos años tenía entonces.
Dado que estas preguntas se hicieron solo a aquellos que tenían al menos cierta experiencia de agotamiento, medimos la frecuencia de agotamiento severo no entre todos los encuestados, sino solo entre aquellos que tenían esa experiencia (entre el 75%). Por lo tanto, no miramos las cifras de quemado absoluto, sino que las comparamos entre sí.
Entre todos los que han tenido experiencia de agotamiento, el 70% han experimentado un agotamiento grave.
Cuanto más tiempo trabaje un especialista en una empresa, mayor será la probabilidad de que se queme enormemente. Se ve que el punto de inflexión ocurre en el segundo año de operación.
La frecuencia de quemaduras severas es casi independiente del tipo de actividad de la empresa. Los que trabajan en empresas de consultoría tienen más probabilidades de agotarse.
La mayoría de las veces, se agotan en empresas privadas, con menos frecuencia en el estado y sus propios negocios, los que se dedican a los trabajadores independientes se queman menos.
En Moscú y San Petersburgo se queman con más frecuencia que en otras ciudades de Rusia.
Cuando analizamos la frecuencia de quemado dependiendo de la especialización actual, vimos que diferentes especializaciones tienen diferentes composiciones de edad. Entonces, por ejemplo, en administración, la edad promedio es de 31 años, y en el desarrollo de juegos: 26 años. Pero como vimos anteriormente, la tasa de quemado depende en gran medida de la edad: una persona que ha vivido más tiempo tiene una mayor probabilidad de encontrarse con el agotamiento. Por lo tanto, al calcular la frecuencia de agotamiento en función de la especialización, tomamos las respuestas de solo un grupo de edad estrecho de 25 a 35 años para eliminar la influencia de la edad y dejar solo la influencia de la especialidad misma.
Y obtuvieron la siguiente imagen. Los más riesgosos para quemar las especializaciones en TI son las ventas, la gestión y el marketing. Y los menos riesgosos son eychar, soporte técnico y desarrollo móvil.
¿Cuántas veces has experimentado un agotamiento severo?
¿Y con qué frecuencia se produce un agotamiento fuerte en aquellos que han notado una experiencia similar? Resultó que en casi la mitad este experimento no fue único, sino que se repitió dos o más veces.
¿Qué terminó con sus intentos de salir de un estado de agotamiento profesional severo?
La pregunta más importante, desde el punto de vista del empleador, y ¿cuál es el peligro de llevar a los empleados a una situación de agotamiento profesional?
- De la encuesta, aprendimos que el 18% de los encuestados se encuentran actualmente en un estado de agotamiento severo, lo que significa que trabajan de manera muy ineficiente (son indiferentes a sus deberes, están negativamente sintonizados con colegas y clientes, sienten que no son adecuados)
- Pero lo más desagradable es que aquellos que pasaron por la experiencia del agotamiento severo, solo el 25% retuvo su lugar de trabajo anterior (entre las mujeres hay aún menos, solo el 18%). Entonces, el empleador se vio obligado a gastar los recursos de su empresa para reemplazar a esos empleados por otros nuevos.
Los jóvenes menores de 20 años tienen muchas más probabilidades de mantener su lugar de trabajo en caso de agotamiento grave, para otras edades, la probabilidad de mantener un lugar de trabajo es aproximadamente la misma. La excepción es la edad de 31 a 35 años: durante este período de vida, la probabilidad de mantener un trabajo es ligeramente menor.
A la edad de 36-40 años, con mayor frecuencia que otras edades, en caso de pérdida de trabajo debido al agotamiento, el tipo de actividad también cambia.
Los trabajos más riesgosos para perder especializaciones son marketing y análisis: ninguno de los encuestados guardó su lugar de trabajo en estas especializaciones después de su fuerte agotamiento. Luego viene el soporte técnico y de ventas: solo uno de cada diez ahorra un trabajo en estas especializaciones. Una observación interesante: después del agotamiento de las ventas en más de la mitad de los casos, no solo cambian su lugar de trabajo, sino que también cambian su ocupación.
La mayoría de las veces conservan su lugar de trabajo en el desarrollo móvil: casi el 30%.
Agotamiento profesional de colegas
Los problemas de agotamiento profesional no se limitan al trabajo ineficiente y los despidos de empleados agotados. Si alguien se quema cerca, esto también afecta la eficiencia general del trabajo. La mitad de los encuestados dijeron que observaron el agotamiento profesional de sus colegas. Uno de cada tres señaló que el agotamiento de un colega interfirió con su trabajo.
Señales de agotamiento profesional
¿Cómo reconocer que usted o su colega están cerca del agotamiento profesional y tomar medidas a tiempo para no participar? Hablemos más sobre los signos de agotamiento profesional, todos se dividen en 5 grupos:
- Fisiologico;
- Emocional;
- Intelectual;
- Comportamiento;
- Social.
¿Cuál de los siguientes signos fisiológicos observó en su estado de agotamiento?
El principal signo fisiológico del agotamiento severo es una sensación constante de fatiga y vacío: fue llamado por casi todos los encuestados que habían experimentado un agotamiento severo en sus vidas. Los siguientes son trastornos del sueño, dolores de cabeza, disminución de la actividad sexual y cambios en el apetito: estos signos fueron mencionados por un tercio a la mitad de los encuestados.
El diagrama muestra claramente cuánto más dolorosamente experimentan las mujeres el momento del agotamiento, notoriamente más a menudo que los hombres manifiestan casi todos los síntomas fisiológicos enumerados.
¿Cuál de los siguientes síntomas emocionales observó en su estado de agotamiento?
El principal signo emocional de agotamiento severo es la pérdida de motivación e indiferencia: también fue llamado por casi todos los encuestados con agotamiento severo. Los siguientes son el descontento y la decepción en uno mismo, un aumento en el aburrimiento y la apatía, una sensación de deber incumplido, irritabilidad y agresividad, un sentimiento de impotencia: más de la mitad de los encuestados mencionaron estos signos.
Nuevamente, vemos que las mujeres son mucho más sensibles al agotamiento: el 60-80% de las mujeres que sobrevivieron al agotamiento indican todos estos síntomas.
¿Cuál de los siguientes signos intelectuales observó en su estado de agotamiento?
El principal signo intelectual de agotamiento grave son los problemas con la concentración de la atención y la memoria, la incapacidad para concentrarse y tomar decisiones: fue nombrado por el 80% de los encuestados con agotamiento grave. Esto es seguido por una disminución en el interés en nuevas ideas y enfoques alternativos, un retorno constante al mismo pensamiento: 40-50% de los encuestados nombraron estos signos.
Según los signos intelectuales de agotamiento, no hay mucha diferencia entre hombres y mujeres.
¿Cuál de los siguientes síntomas de comportamiento observó en su estado de agotamiento?
Los principales signos de comportamiento de agotamiento severo son el deseo de descansar durante el trabajo, el cumplimiento formal del trabajo y el largo logro de los objetivos: más del 70% de los encuestados mencionaron estos signos. Luego vienen las violaciones del modo de operación, un aumento en el número de errores, una sensación de falta de tiempo, una sensación de hiperresponsabilidad, una actitud negativa hacia las perspectivas profesionales: de un tercio a la mitad de los encuestados mencionaron estos signos.
Aquí, en las mujeres, solo la mitad de los signos se indican significativamente más a menudo que en los hombres.
¿Cuál de los siguientes signos sociales observó en su estado de agotamiento?
Los principales signos sociales de agotamiento grave son una disminución de la actividad social y una pérdida de interés en las actividades de ocio: dos tercios de los encuestados nombraron estos signos. Además, el distanciamiento de los colegas, el aumento de los conflictos, la sensación de aislamiento y la falta de apoyo de amigos y familiares: de un tercio a la mitad de los encuestados mencionaron estos signos.
En las mujeres, todos los síntomas se indican con mayor frecuencia que en los hombres.
Para resumir el resultado intermedio y enumerar los principales signos de agotamiento profesional que se encuentran en la gran mayoría de las personas:
- Fisiología : sensación constante de cansancio y vacío, trastornos del sueño, dolores de cabeza.
- Emociones : pérdida de motivación e indiferencia, descontento y decepción en uno mismo y en los demás, aumento del aburrimiento y la apatía.
- Inteligencia : problemas de concentración y memoria, incapacidad para concentrarse y tomar decisiones.
- Comportamiento : deseo de descansar durante el trabajo, ejecución formal del trabajo, largo logro de objetivos.
- Socialidad : una disminución de la actividad social y una pérdida de interés en las actividades de ocio.
Las mujeres experimentan un estado de agotamiento notablemente más fuerte que los hombres, esto es especialmente notable en los signos fisiológicos y emocionales. Quizás esto pueda explicar por qué más mujeres se agotan en general que los hombres (63% versus 53%).
Razones para el agotamiento profesional
Se sabe que para superar la enfermedad, es necesario tratar no sus síntomas, sino sus causas. Veamos, pero ¿qué lleva a un estado de agotamiento profesional? Todos los motivos se pueden dividir en 3 grupos:
- Tensión emocional crónica de la actividad;
- Organización desestabilizadora de la actividad;
- Problemas de crecimiento profesional y condiciones de trabajo.
En tu opinión, ¿qué tensiones emocionales te han llevado a un estado de agotamiento?
El contingente psicológicamente difícil, la falta de control y la intensidad de la comunicación a menudo se llaman causas emocionales de agotamiento profesional: de un tercio a la mitad de los encuestados indican estas razones.
Las mujeres son ligeramente más propensas que los hombres a nombrar todas estas razones y son notablemente más sensibles a la intensidad de la comunicación.
Es curioso ver qué causas emocionales se llaman con más frecuencia que otras en diferentes especialidades de TI. Vemos que en ventas y recursos humanos, la intensidad de la comunicación llega a la cima, en contenido y marketing (incontrolabilidad de la comunicación y en el desarrollo de juegos y dispositivos móviles) conflictos interpersonales.
En su opinión, ¿qué desestabilizadores de actividad lo han llevado a un estado de agotamiento?
Muy a menudo, las razones organizativas para el agotamiento profesional se llaman establecimiento de tareas poco claras, ambigüedad en la distribución de responsabilidades y la falta de acción concertada: de la mitad a dos tercios de los encuestados indican estas razones.
Las mujeres casi no son diferentes de los hombres en la frecuencia de nombrar estas o esas razones. Pero está claro que son notablemente más sensibles a la carga de trabajo excesiva y menos sensibles a las actividades de rutina.
Al observar las especializaciones individuales, la falta de acciones coordinadas se destaca en ventas, recursos humanos y contenido por razones organizativas, en gestión, marketing y desarrollo móvil, una distribución poco clara de la responsabilidad, en las pruebas, la monotonía del trabajo, el desarrollo de juegos, una cantidad excesiva de trabajo.
¿Qué piensas, qué problemas en las condiciones de trabajo te han llevado a un estado de agotamiento?
La mayoría de las veces, en condiciones de trabajo, los motivos del agotamiento profesional se denominan incentivos psicológicos y materiales insuficientes para el trabajo: más de la mitad de los encuestados indican estos motivos. A esto le sigue la falta de tiempo para descansar, el desacuerdo con los valores de la organización, el apoyo insuficiente al liderazgo y las altas expectativas de los resultados de sus actividades: entre un tercio y la mitad de los encuestados mencionan estas razones.
Se puede ver que las mujeres son mucho más sensibles que los hombres al estímulo psicológico y al apoyo del liderazgo y son un poco menos sensibles al desacuerdo con los valores de la organización.
Con un ojo puesto en las especializaciones individuales, vemos que el problema más agudo en la administración, recursos humanos y soporte técnico es la subestimación material de la contribución de los empleados; en marketing, diseño, contenido y gestión: el tema del soporte de gestión es un problema grave, en el desarrollo móvil es mucho más probable que sobreestimen los resultados futuros de sus actividades.
Resumamos el siguiente resultado intermedio y enumeremos las principales causas de agotamiento profesional que se encuentran en la gran mayoría de las personas:
- Razones emocionales : contingente psicológicamente difícil, incontrolabilidad e intensidad de la comunicación.
- Razones organizativas : declaración de tareas poco clara, distribución de responsabilidades poco clara y falta de acción concertada.
- Causas de las condiciones de trabajo : incentivos psicológicos y materiales insuficientes para el trabajo (lo psicológico es un poco más importante que lo material).
Las mujeres son notablemente más sensibles que los hombres a la intensidad de la comunicación, a la carga de trabajo excesiva, al estímulo psicológico y al apoyo del liderazgo, y menos sensibles a las actividades rutinarias y al desacuerdo con los valores de la organización.
En diferentes especializaciones de TI, la importancia relativa de las causas que conducen al agotamiento es algo diferente y está directamente relacionada con las características de la práctica laboral.
Salida del agotamiento profesional
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