Como diseñador, me niego a llamar a las personas "usuarios"

En un área que afecta tantas vidas, es esencial una terminología precisa

Soy diseñador de experiencia de usuario y he estado organizando la interacción del usuario durante más de cinco años. Y a partir de este momento, voy a descartar la palabra "usuario" y sus términos relacionados: "UX", "experiencia del usuario", etc. de mi vocabulario. Esto no sucederá de inmediato. Al principio intentaré no usar estas palabras en conversaciones en el trabajo. Los eliminaré de mi perfil de LinkedIn . Durante la charla secular, aprenderé a describir mi trabajo en otras palabras. Experimentaré y buscaré otros términos más precisos.

Hasta ahora, no tengo buenas alternativas, pero estoy seguro de que las encontraré. Veo esto como una tarea interesante. Los términos raíz de la palabra "usuario" están en todas partes en la industria de la tecnología actual, pero ya no reflejan mis valores y mi enfoque del diseño y la tecnología en general. Por lo tanto, me queda usar definiciones que son contrarias a mi visión o comenzar la búsqueda de nuevos medios expresivos. Y elijo lo último.

En el diseño del producto, "usuario" y las palabras derivadas determinaron la base de la relación entre las personas y la tecnología: el primer uso, el último uso.

Pero reducir a una persona a un usuario, lo privamos de la complejidad, dejamos el único tipo de comportamiento y, de hecho, apoyamos la idea de las personas como robots cuyo único propósito es usar un producto o función. Lo cual, por supuesto, no contribuye al desarrollo de tecnologías éticas. Si un aspecto tan estrecho y plano sigue siendo la piedra angular de nuestra industria, me temo que no lograremos mucho éxito en el desarrollo de un diseño que satisfaga las necesidades urgentes de un mundo cambiante.

Traducido a Alconost

Términos que se basan en "uso" y "usuarios", considero poco ético, anticuado

Las relaciones descritas por estas palabras ya no reflejan la realidad. Érase una vez, la línea entre el operador y la máquina era mucho más nítida, hoy está borrosa. Sí, cuando abre la aplicación en su teléfono, tiene la intención de usarla, pero en los últimos años hemos aprendido a comprender que la aplicación nos utiliza. Los eventos desagradables que afectaron a Facebook y otras compañías de alta tecnología dejaron en claro que tal uso es mutuo.

En pocas palabras, "usar" es la creación de una era más optimista e ingenua. Considero que los términos relevantes son obsoletos y poco éticos, por lo que dudo que ayuden a mejorar las tecnologías en la dirección que necesitamos.

El término "organización de interacción con el usuario" (Ing. "Diseño UX") comenzó su marcha triunfal en 2009. Creo que debemos verificar regularmente la relevancia y precisión de la terminología utilizada; solo esto evitará la vaguedad excesiva de los términos y el cambio en el significado de la definición. No le dimos ninguna importancia a esto, y como resultado, muchos términos de "uso" comenzaron a significar que no está claro qué.


El término "diseño UX" comenzó a aumentar en las tendencias desde 2009. Captura de pantalla de Google Trends

En una carta de la Asamblea General, que se ocupa de la capacitación en profesiones relevantes, el término "organizar interacciones de los usuarios" se definió como una forma de "crear productos e interacciones que resuelvan los problemas de los clientes" para que "las marcas puedan mantener a estos clientes".

¿Resulta que la interacción con el usuario es una solución para la tarea del cliente, en la que volverá "por más"? Esta es una definición estrecha y bastante unilateral de las posibilidades de un buen diseño. Es desagradable que se use en una carta diseñada para anunciar a los estudiantes un programa educativo que promete una carrera exitosa en tecnología.


Extracto de una carta de la Asamblea General sobre participación y diseño del usuario. Captura de pantalla - Adam Lefton

Cuando pienso en mi profesión, los usuarios y la interacción con él, lo primero que me viene a la mente es la usabilidad ... y las páginas web estáticas. Antes de Internet de las cosas, trabajar en la interacción del usuario significaba trabajar en cómo un visitante interactúa con sitios web simples y busca información sobre ellos.

El año es 2019, y ahora las cosas son mucho más complicadas. Una variedad de dispositivos se han convertido en agentes de muchas interacciones, y el uso a gran escala de las nuevas tecnologías ha tenido consecuencias imprevistas en las esferas social, política y emocional de nuestras vidas.

Si usamos algo, no es necesariamente algo bueno. Quizás cuando los sitios web eran depósitos de información relativamente simples, era un indicador bastante conveniente de beneficios, pero en un mundo donde sentimos una carga creciente debido al uso de dispositivos y su dependencia, donde las tecnologías más extendidas se han vuelto contra nosotros, ya no lo son. parece posible considerar algo tan primitivo como "usar" una medida de éxito: esta es una barra demasiado baja.

En el mundo del diseño, el usuario se para en un pedestal: valoramos a los usuarios y los cuidamos. Queremos que se sientan bien, por lo que todo comienza a girar en torno al "usuario", y este término eventualmente se convierte en sinónimo de la palabra "hombre". Somos contratados por empresas que trabajan en la organización de las interacciones de los usuarios, nos llamamos diseñadores UX, desglosamos las tareas de desarrollo en " historias de usuarios ".

¿Realmente nos importa? Si usamos constantemente palabras con respecto a las personas que obviamente indican relaciones que, por nuestra propia admisión, funcionan bien solo cuando estas personas tienen que contactarnos una y otra vez , a veces en detrimento de sí mismas, ¿puede esto llamarse una preocupación? Esta es una contradicción grave y, por lo tanto, es necesario observar más de cerca el significado de estos términos.

Al decir "usuario", eliminamos las circunstancias de la vida de la ecuación ... destruimos el contexto y reducimos a la persona a una sola acción

Fuera de la industria tecnológica, la palabra "usuario" siempre tuvo otros matices mucho menos agradables. Por ejemplo, si los abogados llaman a alguien consumidor de drogas, esto no es lo mismo que decir que alguien tiene un problema de drogas. Al decir "usuario", queremos decir que una parte importante de la responsabilidad de la adicción recae en la persona que se ha convertido en su víctima. Esta redacción sugiere que el uso es un acto voluntario, es decir, la acción está bajo el control total de una persona, cuando se sabe que la adicción a las drogas es completamente diferente, puede ser el resultado de circunstancias complejas, incluida la situación socioeconómica y mental. condición Al decir "usuario", eliminamos de la ecuación las circunstancias de la vida de una persona, los factores que influyen en sus acciones, todo su pasado: destruimos el contexto y reducimos la personalidad a una sola acción.

Imagine un mundo en el que todos actúen de esa manera, como si esta fuera la base sólida de las tecnologías de las cuales se espera que miles de millones de personas los ayuden a enfrentar la vida cotidiana y mejorar el mundo que los rodea. Pero es en un mundo así que vivimos ahora.

Antes de mí, escribieron con bastante elocuencia que el diseño debería dejar de centrarse en cómo los productos que se desarrollan funcionan con el usuario en circunstancias aisladas, y comenzar a tener en cuenta cómo las innovaciones pueden y deben funcionar a nivel de la sociedad. Es poco probable que hoy comprendamos cómo se ve esto en la práctica y, por supuesto, no vimos la aplicación de este enfoque a gran escala, pero sé una cosa: "usar" no nos llevará a ninguna parte, y los términos correspondientes no son completamente inspiradores.

La terminología de "uso" reina en mi trabajo, pero sin ella sigo siendo diseñador y escritor. Sin ellos, todavía sé cómo resolver problemas y pensar. Y sigo siendo la persona que quiere crear y beneficiar a otras personas. Sea como fuere, me parece que cambiar el vocabulario me ayudará, como profesional, a mejorar.

Habiendo abandonado los términos de "usuario", puedo comenzar a trabajar duro para revisar mis propias ideas sobre el diseño. Ciertamente estoy esperando discusiones difíciles. Puedo comenzar a desarrollar marcos que van más allá del "uso" y están dirigidos a indicadores de éxito más significativos, como la productividad, la felicidad y el bienestar. Puedo comenzar a mejorar.

Y espero que esto dependa de todos nosotros.

Sobre el traductor

El artículo fue traducido por Alconost.

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