Historia real de una agencia de publicidad interior: altibajos e implementación de CRM

“Soy CIO, CTO, sueco, segador y amigo en una pequeña agencia de publicidad en las 85 principales regiones de Rusia. A primera vista, todas estas impresiones, conceptos y aplicaciones están terriblemente lejos de Habr. Sin embargo, esto no es así. Máquinas complejas, automatización de negocios, CRM, almacén: una lista incompleta de la infraestructura de TI de la agencia más simple. Y casi todas las empresas con Habr y la empresa donde trabaja cada lector de Habr se sirven en algún tipo de agencia de publicidad. Me dieron la palabra sobre Habré y contaré sobre mi experiencia, sobre la automatización, y lo más importante, presionaré mi interés y escribiré cómo comunicarme con RA para que no sea insoportablemente doloroso por el dinero gastado en sus servicios. En general, esta es una historia genial sobre un punto doloroso de un simple representante de una pequeña empresa. Léame, escribí esto el 5, 6 y 7 de enero, mientras estaba sobrio y con un recuerdo firme ”.


Nuestro equipo de desarrollo de RegionSoft CRM no suele revelar casos de clientes; con mayor frecuencia solo describimos algunos de los detalles que designamos como inserciones anónimas, "historias de vida". Hay una buena razón para esto: no tenemos derecho a revelar los detalles de la mayoría de las implementaciones más ambiciosas e interesantes; en otros casos, los clientes no están listos para escribir casos con nosotros, y sin su participación, esto es pura publicidad. Sin embargo, estábamos buscando una oportunidad para hablar sobre la implementación del cliente y, por supuesto, la encontramos. Esto es más que revisiones en RegionSoft CRM 7.0. Nos apoyó uno de los líderes de una agencia de publicidad regional pequeña pero muy interesante, o más bien, una asociación creativa. Pasó parte del fin de semana de Año Nuevo y contó su historia.

Esta es una agencia de publicidad en una de las regiones de Rusia, se dedica al desarrollo de conceptos publicitarios y la producción de productos de impresión y recuerdos (de hecho, una agencia de ciclo completo). RegionSoft CRM se introdujo a principios de 2016, los datos se migran parcialmente en modo automático, parcialmente en manual. La edición de RegionSoft CRM Enterprise Plus se entregó porque se necesitaba el módulo de producción. El costo de implementación por acuerdo con el cliente es un secreto comercial, se han entregado 19 licencias.

Entonces, una palabra para nuestro amigo.

Hola Habr! Como administrador del sistema, te leo mucho, pero nunca he escrito. Y finalmente, puedo hablar sobre el dolor, la automatización e incluso sobre el pozo de la publicidad regional. RegionSoft y yo no teníamos planes para ayunar y hacer trampas, y los muchachos hicieron exactamente dos cosas: corrigieron errores en mi texto y eliminaron información sobre los competidores (¡buenos principios!). Pido disculpas de antemano por un poco de pesimismo, pero como lo decimos honestamente (aún más, queda cierto anonimato).

Agencia de publicidad regional es un servidor y dolor

Cuando hace muchos años, mi socio y yo decidimos crear una agencia de publicidad, nos guiamos exactamente por dos cosas: el libro Generation Pi y la sed de dinero. Nos vimos a nosotros mismos como el futuro de BBDO y, en el peor de los casos, ya nos peinamos anticipando a Effie o Silver Archer. Sin embargo, no ocurrió un mal final, ocurrió un fracaso completo: nadie quería nuestra creatividad, había ejemplos insignificantes de trabajo, no había dinero para publicidad en absoluto. Fue una pena cerrar el caso antes de abrirlo. Necesitábamos clientes. Fuimos al foro de la ciudad en la sección de publicidad y marketing; en ese momento consistía en el 99% de las solicitudes, como "quién producirá 500 pancartas", "dónde imprimir 100 camisetas", "y quién creará el eslogan" ... (Explicación para lectores jóvenes : en 2007-2010, los foros de la ciudad continuaron siendo algo así como redes sociales, con secciones temáticas, comunidades, chats privados, etc. Y allí se podía encontrar un automóvil, un equipo, una fiesta, un pedido y un montón de trolls). En general, nos ocupamos de todo: escribimos textos, dibujamos diseños y logotipos, procesamos fotos e hicimos videos sobre sus rodillas en programas descifrados (ahora todo tiene licencia). Pedimos impresión y producción a una empresa amiga y la guardamos en la primera máquina para imprimir volantes y folletos pequeños. Ambos ganaron administradores de sistemas en la subcontratación, bueno, aquellos que "charlan, sueldan, arreglan la computadora".

Después de un año de discusión en foros, el boca a boca comenzó a funcionar: las empresas comenzaron a acercarse a nosotros por recomendación de nuestros primeros clientes. Rastreamos este negocio y lo estimulamos rápidamente: por cada cliente que trajimos, le dimos un descuento del 5% en el próximo pedido. En promedio, salió un 5-15% y la base de clientes estaba creciendo. Ahora esto se llama un programa de referencia, y luego lo teníamos así: "Hagamos un sitio web" - "Al diablo con el sitio web, lo traerán así".

Nos sentamos, revisamos el historial de pedidos, contamos el dinero y decidimos:

1. Nos centramos en textos, anuncios impresos y videos cortos, y un recuerdo solo para clientes antiguos. Ya éramos tres, debajo del video podríamos asignar manos enteras. Y sí, tuvimos una maravillosa contadora en outsourcing, que por 10.000 rublos. Un mes llevó nuestra contabilidad simple.
   
2. Compramos una máquina offset de alimentación de hojas usada por 2,100 mil rublos, papel, varios cortadores, comenzamos una impresora, un total de 3 millones con copecks y otro empleado.
   
3. Nos despedimos de los trabajos a tiempo parcial y trabajamos en la creatividad.
   

En ese momento, los textos y lemas (un poco de tiempo, el poder de la mente y cero consumibles) eran los más rentables para nosotros, y los más caros eran folletos y folletos que tenían que ser encuadernados, pegados y subcontratados (para pagarlos). Pero la competencia no fue muy alta, resistimos.

Los altibajos restantes de la vida de impresión de una pequeña empresa claramente no son para Habr, por lo tanto, hasta el final: para 2014 (para nosotros, importante para nosotros debido a la pérdida de varios proveedores), teníamos 15, ingresos: 20 millones de rublos. por año (esto es muy pequeño para la RA), pero por otro lado, un flujo estable de pedidos y su flota de equipos de impresión, incluidos para camisetas, tazas, etc. aplicación Creamos un sitio básico no sofisticado, nos introdujimos en las redes sociales, pusimos en contacto a los vendedores con llamadas frías y cálidas, lanzamos campañas en Direct. Pero, en general, somos pequeños: en los libros de texto clásicos sobre publicidad, una agencia pequeña se considera una con una facturación de menos de $ 20 millones al año. Según esta métrica, somos una agencia casi inexistente.


Aquí me detendré nuevamente y hablaré sobre qué canales de promoción funcionan y que estas redes sociales son una estúpida pérdida de dinero. Esta es una digresión importante tanto en términos de experiencia y práctica de ventas como en términos de implementación de un sistema CRM.

• El foro y el boca a boca aún atraen clientes cálidos, porque RR.HH. y los anunciantes (y estos son los principales grupos de clientes) discuten entre ellos quién hace las mejores opciones para recuerdos, volantes y folletos (por cierto, muchos lo necesitan para conferencias de la industria).
  
• Las redes sociales no funcionan, de verdad. Lo máximo que puede exprimirse es en un día perezoso para caminar por los grupos de perfiles y responder en los comentarios, donde preguntan sobre los contratistas para sus tareas.
  
• Por extraño que parezca, Yandex.Direct no funciona bien: una gran cantidad de audiencia inapropiada, analistas de mercado y competidores de monitoreo provienen de los anuncios.
  
• Las llamadas en frío funcionan muy bien: las empresas en medio de los preparativos previos a las vacaciones realmente necesitan personal operativo con una calidad aceptable y un enfoque reverente de los plazos. Y aquí, en el contexto de las fallas y los precios inflados, también vienen ellos mismos.
  
• Los proyectos verdaderamente creativos (que tratan sobre una mezcla de marketing, un buen presupuesto, un producto interesante, con videos de más de 15 segundos) provienen de fuentes completamente diferentes: desde "Vasily aconsejó" hasta "vio su firma en el video en YouTube, lo quiero con usted al trabajo ". Y esta es nuestra parte favorita del trabajo, pero, por desgracia, las regiones realmente no necesitan conceptos creativos. La publicidad integral prefiere formatos espeluznantes en ascensores, CRM-kam, algún tipo de "tipo Excel" gratuito. En general, en resumen, mientras que el mundo superó los libros de Ogilvy, el interior de Rusia aún no se ha convertido en ellos.
  

Como soy anónimo y franco, te contaré otro secreto. Lamentablemente, las propias agencias de publicidad, en términos de promoción y publicidad, son zapateros sin botas. Por ejemplo, en nuestra agencia no hay anunciante ni comercializador, estas tareas recayeron sobre mí, en esencia, un ingeniero. La publicidad en las regiones no es solo mentira, está profundamente enterrada y necesita ser resucitada: producciones de video mediocres y visuales espeluznantes, proyectos raros y exitosos. En general, aquí con un número puede ver claramente el estado de la publicidad regional. Y esto sigue siendo muy creativo, diría, si, si, si solo, al menos:


Aquí es donde termino el fastidio (ver - no en vano) sobre el destino del mercado publicitario en una pequeña región y paso a por qué decidimos implementar el sistema CRM y cómo conseguimos los golpes.

Sistema esencial de CRM

Chef, te has ido

Entonces, dejamos de caminar con foros y conocidos extendidos, había muchos clientes. ¿Cómo se organizó nuestra contabilidad?

• Utilizamos un archivo de Excel con un montón de fórmulas y hojas. En general, era un archivo bastante sobrecargado, y trabajar en él no era muy conveniente y, lo más importante, inseguro; en cualquier momento, un empleado podía arruinarlo y generar muchos momentos desagradables. Excel hizo una copia de seguridad con sus manos, el archivo compartido estaba en la bola corporativa.
  
• Tuvimos dificultades con el almacenamiento de documentos, pasamos mucho tiempo en la formación de toda la organización primaria, y en Armenia se trata de facturas, facturas, facturas, actos, etc. Sobre los contratos y ofertas comerciales sin dolor, no había duda. Todo el papeleo recayó en los gerentes de ventas y el contador, fue estresante.
  
• Hubo dificultades para reconocer a los clientes: si una persona no dijo que nos ordenó folletos hace cien años, no lo recordamos, lo que significa que el programa de lealtad pasó por el bosque.
  
• El principal problema era ... la comunicación dentro de la empresa. RA, aunque pequeño, tiene varias premisas: una oficina, un departamento de preimpresión, una imprenta (taller). Además, los gerentes toman parte de los pedidos a los contratistas externos. La mejor manera de comunicarse era el correo electrónico, luego probé Slack, Telegram, Skype. Nuestras letras parecían RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: Final_option_prospect_OOO_Vintik_v.43 , y valió la pena perder una letra, la cadena estaba confundida.
  

Venta directa, venta directa, llamadas en frío, publicidad en revistas de negocios, búsqueda de clientes en foros, redes sociales: nuestra vida cotidiana en términos de atraer clientes. En general, incluso es de alguna manera vergonzoso escribir sobre usted en Habré: nuestro negocio es profundamente utilitario, no glamoroso y se ve peor que cualquier compañía de TI. Entonces, como dije, las agencias de publicidad son realmente historias tecnológicas. Si no son tecnológicos, están condenados a muerte.

Ponemos algunas versiones gratuitas de sistemas de gestión de proyectos, pero esto no cambió mucho la situación. Sin embargo, fue gracias a ellos que nos dimos cuenta de que el diagrama de Gantt no era exactamente lo que nos faltaba. Hermoso, por supuesto, pero no eso. ¡Entonces necesitamos CRM!

Mi ex no voy a llamar

Seleccionamos nuestro primer CRM de los 3 primeros de los resultados publicitarios, era bien sabido, y dos empleados incluso trabajaron con ella una vez y dijeron que todo es simple allí. Simplicidad, implementación en 30 minutos (según el vendedor), sin capacitación para usted y casi sin configuraciones, entonces pensamos que estos eran los únicos requisitos para un sistema CRM. Y el vendedor no tenía prisa por disuadirnos, sino que, por el contrario, estaba convencido en el espíritu: "Todo funcionará por sí solo". Compró (o más bien, se inscribió para 17 personas) y condujo. Es decir, rastreamos: comenzaron a arrastrar y soltar datos de Excel con nuestras manos, porque nos dijeron que nuestras tablas no son muy estándar. Voooot

En general, después de seis meses de uso, nos dimos cuenta de un montón de verdades importantes. Atención, estoy arrojando un montón de mis hallazgos banales en tu cabeza inteligente, ¡no juzgues estrictamente!

• CRM sin implementación, capacitación y un gurú interno de CRM es una mierda. Y esto lleva tiempo, y dentro de la empresa.
  
• CRM hace la vida mucho más fácil, y sentimos los beneficios de trabajar con la telefonía, comenzamos a reconocer a los clientes, recopilar análisis, ver el embudo y nuestros cuellos de botella.
  
• No había primaria en nuestro CRM y continuamos teniendo una intimidad con todos los documentos, KP, TK y contratos.
  
• Se pagaron complementos (complementos, aplicaciones, a quienes está más cerca) como correo, correos, telefonía. Los muchachos de Regionsoft me dijeron que a mi "ex" le está yendo mejor a este respecto, y este progreso, por supuesto, está contento con los usuarios.
  
• Cada estornudo y el contacto con el soporte técnico se pagaron, pero estornudamos mucho, especialmente teniendo en cuenta el montón de configuraciones para diferentes unidades y poner esto en una sola organización. estructura
  
• No importa cuán ridículo, pero carecíamos de un calendario normal de tareas de alta calidad: era hermoso, pero no poderoso.
  
• Pero teníamos una ventaja de la que estamos orgullosos: todos los gerentes estaban listos para trabajar con CRM, entender y profundizar. Dicen que esto no sucede en absoluto. Todo esto es porque somos una pandilla de pandas .
  

En general, todo descansaba en dinero. Pagamos alrededor de 20,000 por mes, además hubo un pago único de 7,000 (no diré por qué, de lo contrario adivinará mi primer sistema y no me dejarán entrar al blog). Total durante 14 meses, volamos 287,000 rublos. Parece que no tanto, pero el efecto en un cuarto de millón con una cola no atrajo, y luego tuvo que seguir pagando. Nos negamos a usar CRM. Y, como nos pareció, podemos prescindir de él. Outlook y Excel regresaron del enlace nuevamente.

Nuestra tarea era hacer todo lo posible para que los clientes no oyeran lo que ahorramos significativamente en la administración de nuestra base de clientes.

Teoría de las pelotas de tenis.

El número de clientes creció y estábamos deprimidos. Trata de recoger muchas pelotas de tenis y llevarlas en tus manos; tarde o temprano, algunas saltarán, habiendo rodado en sus manos, otras caerán, otras colgarán libremente entre tus codos y muñecas. Al final, se verá obligado a abrir las palmas de sus manos con tres bolas en cada una, para crear algo así como una canasta de sus manos. Al final, atraparás solo las 5-7 bolas restantes, pero no se agarrarán muy convenientemente. Presentado? Esto describe con mucha precisión lo que sucedió con nuestra base de clientes. Fakapi apareció: retrasos, plazos incumplidos, llamadas y reuniones olvidadas, cartas perdidas, tareas olvidadas. Sentimos el aliento caliente del próximo animal:

Vendedor severo

Entonces, como dije, después de nuestra primera experiencia con CRM, decidimos que no tendremos CRM, vamos a destrozarnos. Pero el sentimiento de dolor de las bolas dispersas no nos dejó. Decidimos engullir el cactus una vez más y comenzamos a buscar CRM, ya no de manera simple y entusiasta, sino con una mirada sospechosa y demandas insolentes. Leí acerca de RegionSoft CRM en el público de Habr en VKontakte, luego fui al blog y "hablé". La naturaleza honesta de las publicaciones me sobornó sin promesas de dar el botón "Hacer prisa". De hecho, la comunicación con los muchachos también difería de la persuasión dulce la última vez: las vendedoras hablaron amablemente, la presentación fue profesional e interesante, pero los ingenieros fueron muy precisos y pedantes, pero duros en la comunicación. A alguien le gusta, y me gustó. Sé en mi propia piel que un cirujano sombrío y sabio es mejor que un interno entusiasta.

Honestamente, al principio tuve un poco de pánico: la interfaz de RegionSoft CRM era muy diferente de todo lo que vi antes. Este es un diseño ascético y austero del lugar de trabajo, sin volantes, bollos y ayudantes parpadeantes: cada botón, fila y celda (o como se llame) están destinados a los negocios, y no al placer estético. Mostré mi versión de demostración, la juguetearon durante varios días y ... aprobaron por unanimidad, pero no porque fuera hermosa, sino porque dijeron que todos encontraron la suya: el logístico estaba contento con el módulo de almacén, los gerentes, con el planificador de tres semanas y la tarjeta del cliente, a la que se adjunta todo : desde cartas y documentos hasta procesos comerciales, todos estaban satisfechos con los formularios impresos de la primaria y las plantillas de contratos y KP.

Los chicos de RegionSoft nos hicieron una auditoría de preventa, que nos costó 15,000 rublos. La auditoría resultó en una recomendación para cambiar nuestro modelo de contabilidad operativa, que casi de inmediato acordamos. En el trabajo operativo relacionado con el procesamiento de transacciones, se nos solicitó cambiar al método del proyecto, y en términos de herramientas de automatización para usar la gestión de proyectos en RegionSoft CRM. Honestamente, antes de que usáramos los principios estándar de ventas, la administración se basaba en una tableta Excel en el contexto de las facturas pagadas. La transición al modelo propuesto nos permitió pensar con precisión por el método del proyecto: tener en cuenta todos los ingresos y gastos involucrados en el personal y los contratistas del proyecto, la nómina, las tareas, el historial, los documentos y los procesos comerciales, todo dentro de una transacción específica. Esto cambió nuestro pensamiento e hizo que trabajar con los clientes fuera lo más cómodo posible.

En general, con este nuevo sistema enorme era necesario comenzar a hacer amigos. Bueno, una pequeña mosca en la pomada para las tapas: tenía que comprar la versión máxima (entonces era RegionSoft CRM 6.0 Enterprise Plus), y era la más cara. Sin embargo, 19 licencias nos cuestan un poco más barato de lo que pagamos por 14 meses de alquiler del viejo CRM, pero para estas licencias debe pagar una vez y eso es todo, y no todos los meses. Entonces la mosca en la pomada fue neutralizada.

Luego estaba la implementación aburrida habitual, nada divertido, por lo que hablaré sobre los resultados de la implementación para la semilla, y luego pasaré a consejos, sobre sistemas CRM y más. Sea paciente, es poco probable que alguna otra agencia de publicidad le diga abiertamente a Habr cómo trabajar con él :-)

Entonces, los hechos. Reducción de las quejas en un 27%, aumento de la estabilidad de la base de clientes en un 70%, crecimiento de los ingresos en el primer año de vida con RegionSoft CRM en un 65% (aprendimos cómo mantener la base y trabajar con ella), en el segundo año, en un 17%, en 2018 todavía es muy Crecimiento preliminar del 9%. Consideramos que ahora nuestra agencia no es un contratista seleccionado al azar, sino una empresa tan normal con un grupo de clientes. A finales de 2018, atendimos a unos 250 clientes y confiamos en que serán pedidos para vacaciones de género y la mayoría regresará a fines de 2019. Esta es nuestra base de clientes, esto es previsibilidad. Esto es asombroso En 2019, buscaremos puntos de crecimiento ya dentro de nuestra base de clientes, porque la demanda en el mercado es bastante limitada, y hemos reunido a nuestros clientes ...

Y ahora los argumentos

Gatos de Yandex. Imágenes

Comenzaré con lo principal. Hablando de patetismo y con lágrimas en los ojos, lo principal en los negocios son los clientes. Hablando de forma anónima y honesta, no le creas a nadie: lo principal en los negocios es el dinero. Por el bien del dinero, todas estas historias sobre lealtad, experiencia del cliente y otras comodidades. No, bueno, es justo: es bueno dar dinero a una empresa agradable por servicios geniales. También le devolveremos este dinero a alguien por otros servicios y cosas interesantes. Capitalismo, intercambio, capital: todo como lo enseñan los mejores teóricos del comunismo y Adam Smith. CRM ayuda a gestionar las relaciones con los clientes, lo que significa ganar más dinero.

Entonces, como cualquier herramienta, un sistema CRM no es una historia sobre el ahorro, es una historia sobre la optimización. (¿No está buscando un destornillador gratis?) Es decir, es una inversión pura en los negocios: invierte en un activo, comienza a usar este activo y recibe ganancias de capital de forma indirecta. El componente "usar el activo" es clave, el sistema CRM en sí no vende, no llama, no puntúa, y generalmente se cuelga en el navegador o la bandeja y no parpadea: el máximo envía notificaciones. Por lo tanto, debe trabajar con el sistema.

Por supuesto, existen preocupaciones al implementar CRM (¡y cualquier sistema de automatización!), Y también los experimentamos. Algunos de ellos son completamente infundados, algunos tienen un grano racional.

• Los usuarios [racionales] consideran que se trata de un mecanismo de monitoreo, una herramienta impuesta por la administración contra su voluntad. No, pero si tiene este sentimiento, la gerencia está haciendo algo mal. Por lo tanto, la implementación no debe iniciarse desde arriba, sino una causa común.
  
• [Estupidez] Los usuarios creen que usar CRM complica su trabajo. .
  
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Pero estos detalles no afectaron el resultado y no estropearon la impresión.

Entonces, la épica con CRM ha terminado y ahora somos usuarios satisfechos, pero desde que llegué a Habr, necesito quitarle todo a la vida.

Bonus track: como trabajar con agencias de publicidad

Quiero atraer a todos los que trabajan con agencias de publicidad. A menudo, una agencia de publicidad es tratada como una especie de contratista como una empresa de limpieza: "Aquí hay un diseño para usted, tráiganos una súper impresión y trescientas camisetas, antes de la fecha límite de ayer. ¿Qué quieres decir con que no puedes cumplir? Pffff Las personas como tú son un mercado completo. Un descuento? ¿Qué significa nuestra imagen JPEG? ¡Esto no es una imagen, sino un diseño! Y qué, el tamaño es de 200 x 200 píxeles, ¿no es visible? No hagas eso.

¿Cómo construir relaciones con agencias de publicidad?

Te diré de inmediato: una agencia externa difiere de tu departamento de publicidad y relaciones públicas en que no está comprometida, no teme a tu general ni a su séquito, por lo tanto, estoy listo en publicidad no para alabar la dignidad, sino para preparar mensajes significativos basados ​​en el análisis de la audiencia. Por lo tanto, una agencia es buena, y una permanente es aún mejor.

• Asegúrese de mantener contacto personal, recomiende a su contratista, sea amigo de su gerente. Esto te dará grandes privilegios.
  
• No exprima sus ideas y decisiones sobre la base del concepto de "pago", es mejor aclarar por qué se elige esta o aquella solución. Si no le gusta algo, discuta el asunto.
  
• Las agencias pequeñas dependen mucho del gusto de los clientes, porque no hay un crédito de confianza ni una cartera extensa. Pero esto no significa que deba esculpir Comic Sans blanco en pancartas naranjas, porque su jefe usa tales lazos. Aprenda a discutir cualquier concepto: audio, texto, gráfico, etc.
  
• No realice correcciones menores e insignificantes en los diseños ya aprobados al comienzo de la producción: tanto los productos impresos como los en el aire pasan por una etapa seria de preparación, y pequeñas correcciones pueden retrasar la producción durante una semana. Créame, el 90% de su audiencia no distinguirá # 0a0a0a de # 000000 o # 0a0000.
  
• No tengas miedo de admitir que francamente te gusta o no te gusta el diseño. El precio no cambiará a partir de esto, y la RA siempre quiere hacer un proyecto digno (bueno, casi siempre).
  
• Si usted es un líder y tiene una visión y requisitos, no dude en comunicarse directamente con el gerente de la agencia: las correas de los hombros no se caerán, se verifica. Pero no habrá teléfono roto.
  
• Cuéntanos honestamente sobre el producto, de esta manera podemos encontrar sus mejores lados y publicitar como debería. Las mentiras saldrán rápidamente, dañarán su reputación y costarán muchas veces más.
  
• Tiempo estimado para la ejecución del proyecto: por regla general, las agencias regionales están muy ocupadas tanto antes de las vacaciones, por ejemplo, como antes de las exposiciones regionales.
  
• Al elegir una agencia, guíese por la información general, el conocimiento y la experiencia dentro de su mercado, los recursos creativos, las capacidades de producción y los términos asociados con la carga, especifique si existe la oportunidad de acceder a los medios y los sitios que necesita.
  
• Mantenga su presupuesto y presupuesto.
  

Y lo más importante, seguir siendo humanos, porque todos somos seres humanos.

Voooot ... hablé tan pronunciado, sobre todo a la vez. En resumen, muchachos, la automatización es buena, pero es dinero y es un gran trabajo interno. Solo entonces habrá el resultado que está esperando. El sistema CRM facilita la vida, reduce la cantidad de problemas de seguridad, libera la cabeza para un trabajo más creativo y una comunicación más detallada con los clientes, etc. Con ella, más tranquila o algo así. Elija un sistema CRM para usted, no mire las marcas y el diseño visual, esto no significa absolutamente nada. Y también respete a sus contratistas, aprecie las buenas agencias de publicidad: en nuestro tiempo, esta asociación es un valor inequívoco.

PD: ¡gracias al equipo de RegionSoft por la palabra!