¡Hola, ciudadanos de Habrovsk! Cada persona tuvo que interactuar con los clientes. Alguien más, alguien menos. Debajo del corte, los representantes más brillantes.

Sabelodo

Un cliente que se considera el más inteligente, porque "He estado en este campo durante N años. Haz lo que quiera". Es muy afortunado si dichos clientes son expertos en TI y ofrecen cosas razonables. Pero, por desgracia, esto es extremadamente raro. Muy a menudo, quiere que sea conveniente para él. La opinión del resto no le interesa. Si no detiene a ese cliente a tiempo, tendrá que hacer un banner emergente en cada página, porque "Quiero que todos sepan acerca de la entrega gratuita cuando ordene desde 5000 rublos".

Al comunicarse con dicho cliente, solo hay 2 formas:

1. Para convencer al cliente de que puede estar equivocado;
2. Darse cuenta de todas las "Lista de deseos" del cliente y olvidar este proyecto como una pesadilla.

No quiero, no lo haré

Algunos de los clientes más desagradables. Como regla general, el jefe lo asigna a este "rol". El cliente mismo no ve el punto en este desarrollo en absoluto. Si la carta de respuesta llega en 3 semanas, esto es muy bueno. Cuando intente averiguar el motivo de una respuesta tan larga, él le dirá: "Sabes, tengo mucho trabajo. Ni siquiera sé por qué necesitamos este sistema. El general volvió a pensar en sí mismo, y no debería atreverme".
Al comunicarse con dichos clientes, solo hay 2 formas:

1. Para interesar al cliente;
2. Escale el problema al jefe del cliente (pero tenga cuidado, puede agravar el problema).

Recorté el presupuesto estatal nuevamente

Dichos representantes se encuentran solo cuando se trabaja con órdenes gubernamentales. En cualquier situación conveniente, dicen: "Sí, asignaron x dinero a este sistema (a menudo lo exageran varias veces). Volvieron a cortar el dinero, por este dinero el sistema debería cumplir plenamente con todas las obligaciones de todo el departamento. Sería mejor si nos dieran un bono, y no el tuyo sistemas ".

Al comunicarse con un cliente de este tipo, debe aceptar los términos y prometerse que ya no participará en órdenes gubernamentales.

Otro pequeño retoque

Tales clientes son muy comunes. Quieren un Lamborghini por el costo de Lada. Por lo tanto, habrá muchas correcciones y mejoras de dichos clientes. Al implementar cada nueva característica, habrá una solicitud para hacer 3 más. El mejor antídoto es fijar el alcance del proyecto preferiblemente con el máximo detalle. A dichos clientes les gusta buscar imprecisiones y a la primera oportunidad de exigir hacer más. funcional

Me gusta hablar, la verdad no es el caso

La recopilación de requisitos de dichos clientes puede llevar un período indefinido. Cuando intente obtener una respuesta a una pregunta en el formato "Sí" o "No", debe escuchar la historia del siglo XIX, que coincida sin problemas con la respuesta misma. Por lo tanto, el cliente responde 1 pregunta 1.5 horas. Y si hay 6 de ellos, ¿puede olvidarse de una jornada laboral productiva?

Es mejor limitar de inmediato a dichos clientes a tiempo. Si se trata de una reunión personal, envíe una lista de preguntas que deben aclararse en 1 hora. Si necesita aclarar algo antes de una reunión personal, es mejor enviar una carta. No hay llamadas telefónicas (a menos, por supuesto, que desee hablar por teléfono durante 1,5 horas).

Tuve que hacerlo ayer

Estos clientes quieren todo a la vez. La fecha límite fue como siempre ayer. Siempre se sorprenden de que la funcionalidad adicional anunciada el lunes después de las 21:00 no se haya realizado el martes a las 08:00. Para que la interacción con dichos clientes sea lo más cómoda posible, puede decir "No" y explicar los motivos. A mediados del proyecto, el cliente puede llegar a ser extremadamente agradable, ya que representará al menos aproximadamente el tiempo para la implementación de su "Lista de deseos".

Realista

Estos clientes son los más adecuados. Trabajar con dichos clientes brinda un placer absoluto a todo el equipo. Entiende el momento de la implementación, el enfoque equilibrado de cada funcionalidad adicional. En la mayoría de los casos, está inmerso en TI y conoce todos los procesos comerciales del proyecto. El resultado es un proyecto genial que no se avergüenza de escribir en un currículum.

Si ha visto otros tipos de clientes, escriba los comentarios. ¡Todos buenos clientes!