Esta breve historia del viernes de la serie "Esto podría suceder en cualquier ciudad (y con cualquier sistema)". Nos enfrentamos a un problema similar al usar Oracle Siebel CRM: los usuarios no podían conectarse al sistema desde una sola palabra, o esperar una conexión duraba para siempre. Las razones de este misterioso fenómeno fueron muy triviales (pero no siempre obvias). Y Siebel no tuvo nada que ver con eso. Las personas experimentadas seguramente recordarán ejemplos similares de su práctica, mientras que el resto ahorrará mucho tiempo en la búsqueda.
Ante una situación similar, no encontramos de inmediato la razón, porque la experiencia previa nos llamó a profundizar en el sistema mismo. Probamos muchas opciones, hasta que nos dimos cuenta de lo que pasaba.
La principal dificultad para resolver tales problemas al conectarse a Siebel es que la "enfermedad" es asintomática. Los sistemas de monitoreo no informan una carga alta en los servidores, los procesadores funcionan normalmente, hay suficiente RAM, el espacio en disco no se ha agotado (condicionalmente, los principales indicadores vitales son normales). Pero el usuario no puede conectarse al sistema, o la conexión es extremadamente lenta.
Una noche, un cliente llamó y pidió ayuda con Siebel. A mi pregunta estándar: "¿Qué hiciste?" - Él respondió que no hicieron nada, se rompió. Está claro que esto no sucede: si no hicieron nada y los usuarios no pueden conectarse, significa que no hablan de algo o simplemente no lo saben. Comenzaron a enterarse de varios departamentos. Los trabajadores de infraestructura no llevaron a cabo ningún trabajo, los networkers-animadores no se portaron mal. Pregunté acerca de los oficiales de seguridad, me respondieron:
- Sí, estaban cavando algo.
- Bueno, pero digamos, no hicieron nada. ¿Y qué hicieron exactamente?
- No lo sabemos.Pidió averiguar qué estaba sucediendo y, al mismo tiempo, deshabilitar inmediatamente el antivirus en el sistema de archivos Siebel CRM. Ya no me llamaron esa noche, obviamente, decidieron que, a juzgar por el nivel de asesoramiento, soy una especie de enikeyschik por el apoyo de un proveedor provincial. Por la mañana llamamos a nuestros administradores y dijeron lo mismo: apague el antivirus en el sistema de archivos Siebel CRM. Esta vez el cliente creyó. Una cosa es cuando un gerente da consejos extraños, y otra cuando un especialista confirma sus palabras. Redujeron el antivirus y el problema de conectarse a Siebel de forma "mágica" quedó en el olvido.
El hecho es que después de su lanzamiento, el antivirus comienza a escanear una gran cantidad de archivos adjuntos contenidos en el sistema de archivos Siebel CRM. Los perfiles de usuario también se almacenan allí. Y, cuando una persona intenta conectarse, el sistema comienza a leer su perfil del archivo, y el sistema de archivos ya está muy cargado de antivirus.
Por cierto, hay otras dificultades durante los escaneos. Supongamos que tenemos solicitudes de procesamiento, contratos, solicitudes u otras actividades que involucran algún tipo de inversión (documentos, solicitudes, escaneos de pasaportes, fotografías, etc.). Si el sistema de archivos está ocupado por antivirus, en anticipación de una respuesta, el usuario puede ir a tomar café, meditar o incluso tomar una siesta durante una o dos horas ...
Después de un par de semanas, el mismo cliente nuevamente tuvo un problema con el acceso a Siebel. Bien hecho muchachos: verificaron inmediatamente si el antivirus está activado, si el firewall está bloqueando las solicitudes. Esta vez pasado. Fuimos a buscar el resto de las unidades; allí también, "como siempre", todo estaba limpio. Los trabajadores de la infraestructura fueron presionados (generalmente debería ser más amable con las personas): respondieron, dicen, todo responde y debería funcionar. Se intensificaron (bueno, ¡soy un gerente!) Y comenzaron a comprender de manera más amplia y más activa.
Resultó que todavía se estaba trabajando en la red, lo que hizo que la disponibilidad del sistema de archivos se redujera drásticamente. En lugar de recibir decenas de megabytes por segundo durante la transmisión, solo teníamos 100-150 Kb. Como resultado, los usuarios no pudieron obtener sus inversiones y el inicio de sesión en el sistema se convirtió en un sueño escandaloso. Solucionado mediante la reconfiguración de la red. Y herida en un bigote;)
El resultado final: si inicia sesión durante mucho tiempo o trabaja con archivos adjuntos es difícil, verificamos cómo funciona el antivirus. Luego observamos qué tan rápido funciona la red, si hay acceso al sistema de archivos; puede resultar que se haya movido a otro sistema de almacenamiento con diferentes configuraciones de red.
Saludos, Su veterinario de CRM, Jet Infosystems