Si más del 30% de las ventas / clientes potenciales comienzan por teléfono, el seguimiento de llamadas es imprescindible. Después de todo, le permite evaluar la efectividad de los canales publicitarios, lo que significa reducir los costos y aumentar las ventas.
Pero, ¿por qué no todos lo usan? Caro Las pequeñas y medianas empresas a menudo no se benefician de tales análisis. Pero hay una salida y para ellos: seguimiento gratuito de llamadas. A continuación describimos cómo instalarlo y configurarlo.
¿Qué es y cómo funciona el seguimiento de llamadas?
Entonces, el seguimiento de llamadas es una herramienta para analizar la efectividad de los canales publicitarios. Ayuda a obtener una respuesta a la pregunta principal: "¿Qué anuncio funciona y cuál no?".
Hay 2 tipos de seguimiento de llamadas:
El seguimiento de llamadas estáticas significa que está vinculando un número de teléfono separado a un canal separado: un artículo en un periódico, un cartel en la calle, un anuncio en avito. Aquí todo es simple: cuenta el número de llamadas, aplicaciones, ofertas y, como resultado, considera fácilmente el ROI del canal publicitario.
El seguimiento dinámico de llamadas ya
está vinculado a una sesión de cliente en el sitio. Usted tiene un grupo de números virtuales y cada usuario del sitio ve su número "personal" utilizando el código que se coloca en el sitio. Como resultado, gracias a los sistemas de análisis, usted sabe sobre el usuario que realizó la llamada, literalmente todo, desde el momento en el sitio hasta la palabra clave por la que proviene del contexto o la emisión orgánica.
Además, el análisis interno, sincronizado con los servicios de análisis web, le permite al vendedor o al dueño del negocio sacar conclusiones específicas: qué canal vale la pena, qué anuncios funcionan mal, qué anuncios reciben llamadas inapropiadas, qué gerentes no convierten los leads en ventas. Estas conclusiones específicas se convierten en decisiones concretas, en primer lugar, decisiones sobre la optimización del presupuesto publicitario.
El seguimiento de llamadas está directamente relacionado con la calidad de las comunicaciones telefónicas, por lo que no es solo una herramienta "cuánto - cuánto - de dónde", es una herramienta integrada con una central telefónica virtual. Es la PBX la que registrará las conversaciones, se comunicará con CRM, las llamadas directas a gerentes o departamentos específicos, le informará si la llamada llegó después de horas o si todos los gerentes están ocupados. Si es posible PBX sin seguimiento de llamadas, entonces no lo es el seguimiento de llamadas sin PBX. Por supuesto, quiero conectar dos en uno: comunicación de alta calidad y seguimiento preciso de llamadas (¿y todo es gratis? También sucede).
Que tan libre Donde esta el dinero
Es simple, ya que el seguimiento gratuito de llamadas es un producto del operador telefónico de Zadarma y el operador recibe dinero para alquilar habitaciones (para el seguimiento de llamadas). Y las habitaciones se ofrecen a precios extremadamente atractivos (120-210 rublos por mes, dependiendo de la región).
Cloud PBX y la integración con todos los CRM populares también se proporcionan de forma gratuita.
Cuantas habitaciones necesitas?
La cantidad de números para el seguimiento dinámico de llamadas es fácil de determinar: debe comprender cuántas personas visitan su sitio al mismo tiempo durante el período pico. Es mejor recurrir a Google Analytics o Yandex.Metrica (Informes estándar - Monitoreo - Tráfico por minutos).
Según las estadísticas, hay una fórmula simple:
Número de visitantes en las últimas 72 horas / 3/100 + 1En base a esto, la
calculadora en nuestro sitio web también funciona:
El resultado será no solo la cantidad correcta de números, sino también el costo total de la tarifa de suscripción mensual para números virtuales, es decir, su estimación final de seguimiento de llamadas.
Configuración de seguimiento de llamadas
Paso 1
Primero, regístrese en el
sitio (si es un cliente corporativo y desea pagar los servicios de una cuenta corriente, deje una solicitud de conexión corporativa).
Paso 2
Luego, habiendo decidido el número de números, conecte los
números virtuales de cualquier ciudad en el servicio LC. La única condición para el seguimiento de llamadas gratuitas es que el número debe extenderse por al menos 3 meses. Al crear un rastreador, los números (por supuesto, con su consentimiento) se extenderán automáticamente por tres meses (si ya tiene números conectados previamente en Zadarma, no necesita pagar una tarifa mensual por los próximos meses).
Paso 3
Vaya a la sección "Seguimiento de llamadas" de su cuenta personal y cree un rastreador.
- Nombre: absolutamente cualquier valor, recomendamos llamar al seguimiento de llamadas por el nombre del proyecto o producto
- Nombre de dominio: la dirección de su sitio web
- Duración de la llamada objetivo: el valor mínimo en segundos en el que la llamada entrará en las estadísticas
- Duración de la sesión: el valor durante el cual se asigna el número dinámico al visitante del sitio. Cuanto más larga sea la sesión, más preciso será el seguimiento de llamadas (pero necesita más números).
Importante: ¿Cómo contar a los que abandonaron el sitio y llamaron en media hora?
Es fácil contar: usted mismo determina la hora de la sesión para la que se asigna el número al visitante del sitio. Es decir, si determinó una sesión (45 minutos), incluso una llamada a un número 30 minutos después de abandonar el sitio se mostrará correctamente en el análisis. Pero si el cliente llama en una hora, los análisis no funcionarán aquí. Según las estadísticas, el error en el seguimiento de llamadas es del 3-4%, este error también incluye llamadas fuera de una determinada sesión. Muy a menudo, la duración de la sesión depende del segmento de negocios. Por ejemplo, si la elección de los muebles o el recorrido puede tomar varias horas (verán los precios, las revisiones sobre el hotel y el operador turístico), el tiempo desde el ingreso al sitio hasta la llamada objetivo se puede calcular en horas. Al mismo tiempo, las sesiones cortas son relevantes para los servicios de taxi o los sitios de entrega: entré, vi un teléfono y llamé.
Paso 4. Agregar números virtuales al rastreador
El asistente de configuración del rastreador le permite seleccionar números virtuales conectados que se pueden agregar al rastreador. También en esta página puede ampliar el trabajo de las habitaciones, cuya validez es inferior a tres meses.
Paso 5. Selección de números estáticos y dinámicos.
Puede encontrar instrucciones sobre la configuración básica del rastreador en
nuestro sitio web .
Paso 6. Selección de números estáticos y dinámicos.
En este paso, puede conectar nuevos números o eliminar números del grupo, y también ver qué números son dinámicos y cuáles son estáticos.
Paso 7. Canales y fuentes
Los principales tipos de fuentes publicitarias:
- Problema orgánico
- Cambiar de otro sitio
- Fuente externa (fuera de línea)
- UTM
También puedes rastrear:
- Acceso directo: clics o marcadores
- Por país: transición del usuario desde un país específico
Las fuentes del mismo tipo se pueden agrupar en canales publicitarios para mayor comodidad. Todas las fuentes anteriores tienen configuraciones individuales, se pueden ver
en las instrucciones . El resto de las configuraciones en todas las fuentes son las mismas: presupuesto, seguimiento, número virtual predeterminado (número en seguimiento de llamadas estáticas o el número que se mostrará en el sitio si todos los números dinámicos están ocupados), actividad de seguimiento, clasificación y canal publicitario.
Paso 8. Instalar el rastreador en el sitio
El paso final Debe copiar el código y colocarlo en la etiqueta principal en todas las páginas del sitio. Además, no olvide agregar la clase css "zphone" (o su clase si la cambió en el paso 5) para todas las etiquetas que contienen un número de teléfono.
¿Cómo hacer amigos con análisis web: análisis y métrica?
Muy simple, el enlace es a través del identificador (ID) de su contador. La métrica creará automáticamente una llamada al objetivo y podrá analizar los datos.
Google Analytics tendrá que pasar un poco de tiempo. Debe crear manualmente los objetivos que desea rastrear.
Los siguientes eventos se envían a las llamadas a Google Analytics:
- apropiado - llamada objetivo;
- respondida: la llamada contestada;
- ocupado: el número estaba ocupado;
- sin respuesta: una llamada no contestada;
- fallido: la llamada falló.
También transmitido:
- Acción: número de teléfono al que se realizó la llamada
- Etiqueta: duración de la llamada.
Por supuesto, para no confundirse, hay una
instrucción detallada
sobre cómo
vincular el seguimiento de llamadas con el análisis web. Además de una
instrucción separada
para configurar el seguimiento de llamadas .
Análisis propio y webhooks
También hay análisis de seguimiento de llamadas internas. Visualmente, se ve así.
La
API también admite webhook CALL_TRACKING, que transmite información importante sobre llamadas a números conectados al seguimiento de llamadas. Estas son las siguientes opciones:
- evento - evento (CALL_TRACKING)
- resultado - matriz
- rastreador - ID del rastreador;
- inicio - hora de inicio de la llamada;
- duración - duración de la llamada en segundos;
- caller_id: número de la persona que llama;
- caller_did: el número al que llamaron;
- country: (opcional) el país desde el que se realizó la llamada;
- ga_id: identificación del visitante en Google Analytics;
- metrika_id: identificación del visitante en Yandex.Metrika;
¿Cómo recibir llamadas?
Para las llamadas en seguimiento de llamadas, recomendamos utilizar la central telefónica virtual gratuita Zadarma. Distribuirá las llamadas entre los empleados y le dará a la empresa funciones útiles: grabación de llamadas, transferencia de llamadas e interceptación, menú de voz, contestador automático, integración con sistemas CRM populares. Pero, si tiene una pequeña empresa y un operador (o el propietario de la empresa) atenderá las llamadas, simplemente puede reenviar todas las llamadas a su teléfono móvil, y ya en las estadísticas de seguimiento de llamadas supervise el rendimiento de los sitios.
El desvío de llamadas es un servicio pago, y si recibe llamadas a través de una aplicación o programa, todas las llamadas entrantes (excepto 8-800) serán gratuitas. Es decir, incluso con una gran cantidad de llamadas entrantes, publicidad que funciona bien (que también analiza) solo pagará por alquilar un número de teléfono.
Integración con sistemas CRM y mensajeros.
Zadarma cloud PBX admite la
integración con sistemas CRM populares (Bitrix 24, AmoCRM, ZohoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, etc.) de forma gratuita como con mensajeros instantáneos: Slack, Telegram, Facebook Messenger. Puede recibir notificaciones importantes en mensajeros, por ejemplo, información sobre una llamada perdida.
Conclusión: quién no necesita seguimiento de llamadas
Ahora quién no necesita seguimiento de llamadas. Algunos "si", que digo que el seguimiento de llamadas y su negocio son cosas incompatibles:
- si no contesta llamadas y no devuelve llamadas perdidas
- si la gente lo llama para solicitar asistencia, no para solicitudes y compras
- Si no va a analizar las estadísticas de llamadas, las rutas de los usuarios y el costo de las llamadas, muchos implementan el seguimiento de llamadas y se centran solo en escuchar las llamadas de los gerentes, pero grabar llamadas o integrarse con sistemas CRM es una función PBX gratuita, piense, tal vez necesite comenzar solo actualice la central, dándole todas las características modernas.
PD: En el contexto de los servicios de seguimiento de llamadas, no podemos dejar de mencionar que ayer mismo, el servicio puso a disposición una selección de números virtuales en casi todas las ciudades del mundo, incluso en las ciudades más pequeñas. Además, ahora hay una promoción para conectar
los números rusos 8-800 (80% de descuento todo febrero).