Caracter√≠sticas de los enfoques de dise√Īo en el sector de fabricaci√≥n real.

Cuando crea un dise√Īo para productos digitales que ser√°n utilizados por personas cuyos h√°bitos y patrones de uso puede predecir, no es tan dif√≠cil. Casi siempre sabe que la persona del otro lado sostendr√° el tel√©fono inteligente de esta manera, acceder√° a los elementos y controles con el pulgar de esta manera, y as√≠ sucesivamente. Por ejemplo, en B2C hay un cierto conjunto de herramientas que ayudan al dise√Īador en la investigaci√≥n. Tambi√©n hay un conjunto de reglas generalmente aceptadas por las cuales usted recopila comentarios, siente posibles problemas, presenta hip√≥tesis y m√°s. Por ejemplo, aqu√≠ hay un marco bastante comprensible y conveniente:

  • Definir la tarea del cliente;
  • forma tus propias hip√≥tesis;
  • pensar en las m√©tricas;
  • Definir el contexto de uso, CJM, etc.
  • reflexionar sobre la soluci√≥n y su validaci√≥n.

Para las personas acostumbradas al dise√Īo de productos utilizados por millones de usuarios en todo el mundo, este marco es familiar (de una forma u otra).


Cuando los productos piensan que saben exactamente lo que el usuario quiere

Pero todo esto sufre cambios bastante fuertes cuando comienza a hacer dise√Īo en la empresa. Para empezar, no tenemos clientes como tales, tenemos usuarios. Y es que estamos muy cerca de los usuarios. No en el plan que hay una cuenta, y podemos ver informaci√≥n detallada al respecto, las √≥rdenes habituales y el modelo de comportamiento, no. Sabemos que este usuario en particular es Sanya, quien ayer se subi√≥ a una torre de 20 metros con usted para escribir datos en el registro de derivaci√≥n utilizando su aplicaci√≥n. Y que las tareas diarias de Sasha son bastante complicadas y no triviales.

Mi nombre es Leo, soy el dise√Īador l√≠der de la funci√≥n de Tecnolog√≠as Digitales en SIBUR, y les contar√© c√≥mo funcionan los dise√Īadores de aplicaciones e interfaces cuando algunos de sus usuarios son un equipo de rastreadores en un sitio de producci√≥n en Tobolsk que usan su aplicaci√≥n un poco no en las condiciones en que realiz√≥ esta solicitud.

Decidamos de inmediato que el dise√Īador no es una persona que le har√° un par de bellas im√°genes o har√° un men√ļ de viaje en un tel√©fono m√≥vil. El dise√Īador es responsable de todo el producto de trabajo, de c√≥mo es percibido por el usuario, qu√© experiencia le aporta y qu√© tareas reales ayuda a resolver.

La divisi√≥n de dise√Īo digital apareci√≥ en SIBUR no hace mucho tiempo, pero ya hemos encontrado muchas oportunidades para simplificar la vida de un empleado en la empresa. Por ejemplo, recientemente escribimos sobre soluciones alternativas para dispositivos m√≥viles . Esta es de hecho la tercera gran iteraci√≥n del proceso. Pero entre los cl√°sicos del g√©nero de la forma "escribir todo en un cuaderno de papel" y nuestra aplicaci√≥n fue otra etapa.

Construir sobre usuarios, no negocios


Cuando los rastreadores acudieron por primera vez a los t√©cnicos con la solicitud de crear algo m√°s divertido que las computadoras port√°tiles, su problema se resolvi√≥ aproximadamente de la forma en que generalmente sucede con SAP en las empresas. Las personas recibieron, de hecho, una buena soluci√≥n en caja, que personalizaron, afinaron y zarparon. Pero realmente no pensaron en el proceso de usar esta soluci√≥n. S√≠, las personas tienen un diario de rastreo electr√≥nico. Pero su sincronizaci√≥n provoc√≥ una serie de preguntas: era necesario dos veces al d√≠a (al comienzo y al final del turno) para conectar el tel√©fono inteligente del rastreador a una computadora especial con un cable para transferir informaci√≥n al archivo. El procedimiento tom√≥ unos 30 minutos. Obviamente, un poco no es lo que quieres, cuando termina el cambio y est√°s listo para ir a la familia, y luego este par√°sito durante media hora en alg√ļn lugar env√≠a datos sobre el encaje. ¬ŅD√≥nde est√° la conveniencia del usuario aqu√≠?

Finalmente termin√≥ volviendo a los cuadernos de papel de todos modos. Por qu√© S√≠, porque es m√°s conveniente. La gente usa lo que es m√°s conveniente. Si hiciste algo inc√≥modo, no lo usar√°n. Por lo tanto, cuando nuestra divisi√≥n se ocup√≥ de la soluci√≥n del problema, pasamos principalmente de la comodidad de los usuarios y de sus necesidades. Esto es l√≥gico y correcto, porque usar√°n lo que usted dise√Īa alegremente. Adem√°s, en condiciones significativamente diferentes de su espacio abierto.

Este fue el primer paso. Ahora estamos implementando activamente nuestro enfoque en el sistema SIBUR establecido, los dise√Īadores est√°n negociando con representantes de varias l√≠neas comerciales para que todos sientan la importancia y la viabilidad de este enfoque.

Aqu√≠ hay otro ejemplo vivo. Tenemos un laboratorio que constantemente toma muestras de productos terminados por calidad. A√ļn as√≠, la producci√≥n petroqu√≠mica, debemos monitorear todo. Y este laboratorio interact√ļa tanto con la producci√≥n en s√≠ como con los organismos de control estatales, y calibra la producci√≥n en s√≠. Y el personal del laboratorio debe tomar muestras regularmente.

Tobolsk, -40, oscuro, la visibilidad no es particularmente, vas a tomar muestras. Los muchachos de la división digital se acercan a usted y felizmente le informan: "Eso es todo, resolvimos su problema con trozos de papel, usted, hombre, está en su teléfono inteligente". Y te sientas y piensas: bueno, enloquece ahora, sube 20 metros y luego toma este teléfono inteligente y toca algo.
En guantes con los par√°metros "Habilidades motoras finas -50".



Y aqu√≠, para nosotros como dise√Īadores, aparecen dos tareas bastante importantes.

  1. Utilizamos un dispositivo de entrada / salida de información digital. El liniero tiene un teléfono inteligente, pueden rastrear una serie de parámetros, ayudarlo en la implementación de las responsabilidades laborales.
  2. En este caso, debe intentarlo para que una persona no necesite sacar el tel√©fono inteligente de su bolsillo. Pues en serio. No es para ti en el trabajo sacar un tel√©fono m√≥vil de tu bolsillo cada cinco minutos y mirar Facebook. Y all√≠ la persona tiene -40 por la borda. Guantes Adem√°s en una tuber√≠a de cinco pisos de altura. Por lo tanto, programamos botones f√≠sicos en tel√©fonos Android. Por lo tanto, es posible que un empleado ni siquiera tenga que sacar un tel√©fono inteligente de su bolsillo: coloca un bot√≥n en su bolsillo interior, inicia un asistente de voz (ahora solo terminando esto) y repara alg√ļn tipo de mal funcionamiento o discrepancia en los est√°ndares.

Sin el contexto del uso de la línea dos, habríamos hecho tal caso. Y en el caso del contexto, nos molestamos mucho.

Metodología


Supongamos que necesita recopilar comentarios de los usuarios de su producto. Así es como suele funcionar (por ejemplo, bancos). Hay un centro de llamadas donde se reciben muchas llamadas. Hay redes sociales en las que los clientes se quejan con frecuencia de cualquier error del banco en general o de su aplicación en particular. Existe la oportunidad de ir a la oficina y conversar con los clientes allí, preguntar qué les gusta, si están contentos con todo, qué les gustaría cambiar en la aplicación.

En la empresa, en general, todo es diferente a este respecto. Esto a veces hace que la plantilla se rompa entre los dise√Īadores que vienen de otras compa√Ī√≠as. All√≠ se sent√≥ e insert√≥ botones en la aplicaci√≥n, que millones de usuarios lanzan una vez al d√≠a. Y nuestro equipo de desarrollo puede crear y mejorar un producto que 10 personas usan de facto. Pero el efecto econ√≥mico que su aplicaci√≥n puede traer en conjunto con estos 10 usuarios es mucho mayor que el de todos estos multimillonarios. Por lo tanto, solucionar sus problemas es muy importante.

La ventaja aquí es que tenemos acceso directo a los usuarios. Si necesitamos recopilar y calcular el índice de satisfacción del usuario, o algo más, puede recopilarlos personalmente y aclarar todo.

Y lo que es a√ļn m√°s genial: puede llevar un casco, un mono y simplemente trabajar con ellos en las condiciones habituales durante una semana, para evaluar en condiciones reales lo que ha hecho con su dise√Īo y si es conveniente para las personas en general. Estamos mucho m√°s cerca del usuario de nuestro producto. Lo mismo se aplica a la incorporaci√≥n: sin malentendidos ni discrepancias. Reunimos a los chicos, les mostramos exactamente c√≥mo se resolvi√≥ su problema, qu√© cambi√≥ d√≥nde y c√≥mo usar todo esto.

Validación de hipótesis y métricas.


Comparemos este proceso nuevamente en B2B o B2C. Tuviste una gran idea, quieres echarle un vistazo. Lanzas un par de p√°ginas de destino, mira los comentarios. Lo sopesa todo con varias m√©tricas, mira los n√ļmeros, verifica en grandes audiencias.

Todo es diferente en la empresa. Las m√©tricas son pensadas por los dise√Īadores junto con los productos en la etapa inicial. Es f√°cil medir esa m√©trica: puede ir y trabajar en ella por unos 10 d√≠as. Aqu√≠ est√° la validaci√≥n.

Aquí es importante recordar una cosa más. La digitalización solo por el bien de la digitalización es idiotez. Con la ayuda de dicha digitalización, es muy fácil estropear las condiciones de trabajo de las personas. Hay muchas cosas simples que no necesitan ser digitalizadas en absoluto, que no requieren teléfonos inteligentes, horarios de todo tipo y otros.

Y m√°s sobre el contexto.


A pesar de la proximidad al usuario y la capacidad de entrevistar a los empleados con frecuencia, el CJM real del usuario, que est√° 100% programado para el d√≠a, no es visible para los especialistas de SIBUR. Por lo tanto, es muy √ļtil llevar a los desarrolladores a entrevistar a los usuarios.

Por lo general, cómo funciona una notificación de equipo de un problema. El producto llega, recoge al equipo y dice: "Chicos, aquí hay un problema". Todos comienzan a pensar que este es un tipo de problema semi-inventado para un usuario esférico en el vacío.

Y aqu√≠ recopilamos desarrolladores y usuarios para que los usuarios puedan decir directamente qu√© exactamente en la soluci√≥n de desarrolladores no necesitan en absoluto. O lo que no funciona seg√ļn lo previsto. Y ya en esta situaci√≥n, los desarrolladores est√°n imbuidos de una conexi√≥n con los usuarios: entiendes que esta persona en particular con el desempe√Īo normal de las tareas de trabajo es precisamente por ti, porque has ingresado alguna caracter√≠stica en la aplicaci√≥n.

Suena simple: reun√≠ dos lados y les di una charla. De hecho, es dif√≠cil hacer esto en la empresa debido a la diferencia de mentalidad. Los trabajadores, los rastreadores, los empleados de la empresa y los talleres perciben a las personas de los departamentos digitales no solo como otro empleado de la compa√Ī√≠a, sino como una subcultura separada. Al igual que un mont√≥n de punks que est√°n sentados en su Internet, calculan su dise√Īo y, para ellos, personas normales, luego critican las consecuencias de todo esto.



Pero es necesario trabajar, nadie ha cancelado CJM, es imposible sin √©l. No comenzamos ning√ļn proyecto, si a√ļn no hay una comprensi√≥n precisa de c√≥mo el usuario seguir√° el proceso. Siempre hay alg√ļn tipo de proceso de negocio, todos alrededor dir√°n que s√≠, todo es genial, todo funciona exactamente como se esperaba. Y la gente de la f√°brica te dir√° la verdad, pero nifiga no funciona. Y necesita pasar tiempo estudiando este proceso. A veces mucho tiempo, observando todas las reglas de la casteva.

CJM est√° generalmente de moda. Casi todos los que comienzan a transmitir que la compa√Ī√≠a usa Agile, Scrum e incluso compraron un par de rotuladores para tableros, est√°n hablando de CJM de todos modos. Pero en la pr√°ctica le prestan mucha menos atenci√≥n de la que √©l requiere. Ahora tenemos CJM: esta es la base de los conceptos b√°sicos. Simplemente lanzamos una especie de mapa de acciones sobre las personas en el papel: proceso - acci√≥n - problema - soluci√≥n. Y sin entender esta carta, incluso comenzar a tirar su hip√≥tesis no tiene sentido.

Porque resulta que est√°s haciendo algo por la especie, pero no hay ning√ļn beneficio. Por ejemplo, los empleados recurrieron a usted y le dijeron que ten√≠an un problema para mantener informes en papel y cosas por el estilo. Y fuiste y les compraste un panel interactivo de 64 pulgadas. ¬ŅResolviste su problema? S√≠ nifiga, acabas de comprar un panel para ellos. Ahora tienen un problema con los informes y un panel de control considerable. Debe comprender claramente cu√°l es exactamente el problema. Y las personas pueden expresar sus opiniones sobre c√≥mo se puede resolver.

Además, es importante trabajar con expectativas. Las personas a menudo pueden solicitar las características necesarias, esto no se puede ignorar, ya que son solo los usuarios finales de su producto. A veces, un empleado del departamento digital puede pensar que es más visible y que las personas en todo el perímetro ni siquiera están interesadas en su propia lista de deseos. La realidad hace sus ajustes: tenemos trabajadores de producción muy desgastados.

Por lo tanto, creamos salas de chat comunes con ellos, en las que pueden lanzarnos directamente su lista de deseos a las nuevas funciones. A menudo, sin embargo, resulta que el usuario describe una herramienta nueva y necesaria, y usted le responde un hombre, esta es la tabla en tiempo real, simplemente comience a usarla para resolver el problema descrito.

Los productos monitorean esto y recopilan constantemente comentarios a través de los canales de comunicación disponibles: puede ser un chat en telegramas, quien lo tenga, o un chat en vibración, o el mismo Typeform.

En general, obtenemos un marco cl√°sico ligeramente invertido, porque trabajamos desde CJM, con la vista puesta en los usuarios de inmediato, este es el punto de partida de cualquier tarea.



En una de las siguientes publicaciones, intentar√© informarle espec√≠ficamente sobre las interfaces en una gran empresa. Aqu√≠, tambi√©n, no todo es tan simple como parece. Comenzando por el hecho de que los botones de la interfaz pueden ser del tama√Īo de su macbook de 13 pulgadas (porque es necesario) y terminar con la selecci√≥n correcta de pares de fuentes. Porque no puede simplemente tomar y usar representaciones visuales est√°ndar de informes y estad√≠sticas cuando se trata del panel t√°ctil de 75 pulgadas.

Además, incluso el desarrollo de dichos botones solo en una amapola sin vinculación al panel en sí fallará.

Por cierto, ahora tenemos 2 vacantes abiertas para dise√Īadores inteligentes de productos digitales. Escr√≠beme a solomadinla@sibur.ru - Definitivamente responder√©

Source: https://habr.com/ru/post/439818/


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