C贸mo rechazar boletines innecesarios con un solo bot贸n. Yandex.Mail Team Experience

Seg煤n nuestra investigaci贸n, al menos el 20% de los usuarios sufren de una gran cantidad de correos electr贸nicos no le铆dos. La mayor parte de estas cartas es el env铆o regular. La mayor铆a de ellos nunca ser谩n abiertos y le铆dos, son peso muerto y distraen de las letras 煤tiles. Se han inventado muchos m茅todos para resolver este problema, pero ninguno de ellos se puede llamar completo.

Mi nombre es Ilya Vorobyov, y contar茅 a los lectores de Habr la historia de una soluci贸n alternativa: la capacidad de administrar correos y garantizar la cancelaci贸n de la suscripci贸n de cualquiera sin salir de la interfaz Yandex.Mail.



El problema de las letras in煤tiles es familiar no solo en Internet. En las puertas de nuestras casas hay cajas de metal para correo ordinario. Les encanta llenarlos con folletos y folletos. Debe obtenerlo, clasificarlo cuidadosamente para no perder un aviso o recibo 煤til entre p谩ginas de publicidad. Este problema a煤n no tiene soluci贸n sist茅mica. A menos que contrate a un duro conserje para ahuyentar al transportista basura.

El correo electr贸nico ha heredado completamente este problema. Parece que en un entorno digital deber铆a ser m谩s f谩cil de resolver. Esto es en parte cierto. Por ejemplo, nuestro servicio de correo con bastante 茅xito utiliza la inteligencia artificial para filtrar el correo no deseado de remitentes desconocidos con direcciones 煤nicas y otros herederos de 脕frica. Pero no todos los correos son spam.

List-Unsubscribe y el bot贸n Unsubscribe


驴Qu茅 hacer con los correos regulares y a veces incluso de alta calidad de servicios conocidos a los que el usuario se suscribi贸 una vez, pero por diversas razones dej贸 de leer?

Un servicio de correo puede ayudar a las personas a darse de baja de dichos correos electr贸nicos. Exactamente esto es lo que hemos estado haciendo desde 2013. Fue entonces cuando las letras "Darse de baja" aparecieron en letras en Yandex.Mail. Pero esto no se puede llamar una soluci贸n completa por tres razones.



En primer lugar, este bot贸n no funciona en magia, pero usa el enlace Lista-Cancelar suscripci贸n, que el autor de la lista de correo podr铆a transmitir en el encabezado del mensaje (de acuerdo con el est谩ndar RFC 4021 ). Y es posible que no haya pasado, para no simplificar el proceso de cancelaci贸n de la suscripci贸n para los usuarios.

En segundo lugar, incluso la presencia de un enlace no garantiza su correcto funcionamiento. Al hacer clic en el bot贸n "Cancelar suscripci贸n" o en el enlace de la carta, se redirige al usuario a un sitio externo. El propietario del sitio puede ignorar el enlace mediante dicho enlace, solicitar una contrase帽a olvidada por mucho tiempo de la cuenta o incluso solicitar llamar al servicio de asistencia durante el horario comercial.



En tercer lugar, el autor del bolet铆n podr铆a no haber previsto la posibilidad de darse de baja en absoluto.

El primer enfoque para administrar listas de correo


Est谩bamos buscando una oportunidad para ayudar a las personas que se est谩n ahogando en los correos, pero no encuentran tiempo para analizar cartas, realizar b煤squedas para darse de baja y configurar filtros manuales. Era necesario encontrar una soluci贸n que ayudara a cualquiera a encontrar r谩pidamente todos los correos y garantizar la cancelaci贸n de la suscripci贸n.

En esta situaci贸n, a menudo recuerdan la idea de filtrar letras por diferentes pesta帽as seg煤n su naturaleza. Esta es una buena idea cuando necesita separar correos de cartas personales o notificaciones de redes sociales de boletos a茅reos. Pero hoy tenemos otra tarea: ayudar a las personas a separar lo 煤til de lo que no leen, y dar la oportunidad de deshacerse de las cartas innecesarias de manera confiable.

Hace aproximadamente dos a帽os, dibujamos el primer dise帽o de c贸mo las personas pod铆an darse de baja de los boletines con nuestra ayuda.



La idea es simple: recopilar en un solo lugar todas las listas de correo a las que est谩 suscrita la persona, y darle la oportunidad garantizada de cancelar la suscripci贸n de cualquier persona directamente por correo, 隆sin ir al sitio web del servicio!

El dise帽o no era perfecto, a juzgar por nuestro conocimiento actual. Por ejemplo, result贸 que el n煤mero total de letras y la fecha de este 煤ltimo ayudan poco a tomar una decisi贸n informada, sino que incluso lo distraen.

Prototipo interno


Tomamos esto en cuenta en nuestro primer prototipo interno, que se ensambl贸 en un par de semanas en la Escuela de Desarrollo de Interfaces . En 茅l, abandonamos los campos adicionales, pero tratamos de ayudar de manera diferente.

Yandex.Mail sabe qu茅 cartas se abren y qu茅 correos no se leen. Por lo tanto, podemos evaluarlos en funci贸n de la legibilidad de nosotros mismos y dar el bot贸n para eliminar todo lo que el usuario no lee.



Parecer铆a una soluci贸n ideal. Parecer铆a ...

Primer experimento


El prototipo form贸 la base del experimento, que ha estado disponible para algunos usuarios desde la primavera pasada. Nosotros vimos Cambi贸 estos u otros elementos. Revisiones recopiladas.



Por ejemplo, nos dimos cuenta de que a menudo las personas no tienen suficientes ejemplos de cartas para comprender si este bolet铆n es 煤til o no. Por lo tanto, al final, agregamos la capacidad de ver una lista de cartas recientes.

Pero hubo problemas m谩s serios. Result贸 que, en su mayor parte, los usuarios no conf铆an en las estimaciones de los algoritmos sobre si el bolet铆n es 煤til o no. Adem谩s, muchos tienen miedo de eliminar incluso los correos ilegibles, 驴y si habr谩 algo importante all铆?

Este miedo nos llev贸 a finalizar la soluci贸n para que las cartas importantes de los correos ocultos a煤n caigan en la bandeja de entrada. Por ejemplo, si ha rechazado el bolet铆n de una tienda en l铆nea, continuar谩 recibiendo mensajes sobre los pedidos realizados en 茅l. Para hacer esto, tuve que jugar con el aprendizaje autom谩tico, pero vali贸 la pena.

Lanzamiento en absoluto


La soluci贸n final que incluimos hoy para todos los usuarios de Yandex.Mail ya no asusta con detalles innecesarios y preguntas dif铆ciles. Brindamos a los usuarios una interfaz simple y conveniente para administrar todos los correos y una forma confiable de rechazarlos. Las personas decidir谩n por s铆 mismas qu茅 correos necesitan.



El lector atento ya podr铆a hacer la pregunta, 驴c贸mo exactamente nos permitimos "cancelar la suscripci贸n" de los correos directamente en el correo, sin ir al sitio web del servicio? No podemos confiar en la integridad de los autores de la lista de correo y la disponibilidad del encabezado Lista-Cancelar suscripci贸n. Por lo tanto, todas las letras nuevas (as铆 como todas las antiguas, si coloca solo una marca de verificaci贸n) se mueven autom谩ticamente a la Papelera, desde donde se pueden restaurar si lo desea. Los correos, por cierto, tambi茅n son f谩ciles de restaurar en cualquier momento en la pesta帽a adyacente (y esto es m谩s conveniente que buscar la oportunidad de suscribirse al sitio).

Resumen


Algunas cifras sobre la efectividad de esta soluci贸n. En promedio, alrededor de 50 boletines est谩n conectados para los usuarios afectados. 隆Gracias a la nueva soluci贸n, se dan de baja de un promedio de 38 correos! Esto ahorra mucho tiempo y ayuda a no perder letras 煤tiles.

Adem谩s, realizamos una encuesta entre los usuarios que obtuvieron acceso a la nueva funci贸n antes que otros. Sus resultados se pueden encontrar detr谩s del spoiler.

Resultados de la encuesta


M谩s es m谩s.

Source: https://habr.com/ru/post/439884/


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