Según nuestra investigación, al menos el 20% de los usuarios sufren de una gran cantidad de correos electrónicos no leídos. La mayor parte de estas cartas es el envío regular. La mayoría de ellos nunca serán abiertos y leídos, son peso muerto y distraen de las letras útiles. Se han inventado muchos métodos para resolver este problema, pero ninguno de ellos se puede llamar completo.
Mi nombre es Ilya Vorobyov, y contaré a los lectores de Habr la historia de una solución alternativa: la capacidad de administrar correos y garantizar la cancelación de la suscripción de cualquiera sin salir de la interfaz Yandex.Mail.
El problema de las letras inútiles es familiar no solo en Internet. En las puertas de nuestras casas hay cajas de metal para correo ordinario. Les encanta llenarlos con folletos y folletos. Debe obtenerlo, clasificarlo cuidadosamente para no perder un aviso o recibo útil entre páginas de publicidad. Este problema aún no tiene solución sistémica. A menos que contrate a un duro conserje para ahuyentar al transportista basura.
El correo electrónico ha heredado completamente este problema. Parece que en un entorno digital debería ser más fácil de resolver. Esto es en parte cierto. Por ejemplo, nuestro servicio de correo con bastante éxito utiliza la inteligencia artificial para filtrar el correo no deseado de remitentes desconocidos con direcciones únicas y otros herederos de África. Pero no todos los correos son spam.
List-Unsubscribe y el botón Unsubscribe
¿Qué hacer con los correos regulares y a veces incluso de alta calidad de servicios conocidos a los que el usuario se suscribió una vez, pero por diversas razones dejó de leer?
Un servicio de correo puede ayudar a las personas a darse de baja de dichos correos electrónicos. Exactamente esto es lo que hemos estado haciendo desde 2013. Fue entonces cuando las letras "Darse de baja" aparecieron en letras en Yandex.Mail. Pero esto no se puede llamar una solución completa por tres razones.
En primer lugar, este botón no funciona en magia, pero usa el enlace Lista-Cancelar suscripción, que el autor de la lista de correo podría transmitir en el encabezado del mensaje (de acuerdo con el estándar
RFC 4021 ). Y es posible que no haya pasado, para no simplificar el proceso de cancelación de la suscripción para los usuarios.
En segundo lugar, incluso la presencia de un enlace no garantiza su correcto funcionamiento. Al hacer clic en el botón "Cancelar suscripción" o en el enlace de la carta, se redirige al usuario a un sitio externo. El propietario del sitio puede ignorar el enlace mediante dicho enlace, solicitar una contraseña olvidada por mucho tiempo de la cuenta o incluso solicitar llamar al servicio de asistencia durante el horario comercial.
En tercer lugar, el autor del boletín podría no haber previsto la posibilidad de darse de baja en absoluto.
El primer enfoque para administrar listas de correo
Estábamos buscando una oportunidad para ayudar a las personas que se están ahogando en los correos, pero no encuentran tiempo para analizar cartas, realizar búsquedas para darse de baja y configurar filtros manuales. Era necesario encontrar una solución que ayudara a cualquiera a encontrar rápidamente todos los correos y garantizar la cancelación de la suscripción.
En esta situación, a menudo recuerdan la idea de filtrar letras por diferentes pestañas según su naturaleza. Esta es una buena idea cuando necesita separar correos de cartas personales o notificaciones de redes sociales de boletos aéreos. Pero hoy tenemos otra tarea: ayudar a las personas a separar lo útil de lo que no leen, y dar la oportunidad de deshacerse de las cartas innecesarias de manera confiable.
Hace aproximadamente dos años, dibujamos el primer diseño de cómo las personas podían darse de baja de los boletines con nuestra ayuda.
La idea es simple: recopilar en un solo lugar todas las listas de correo a las que está suscrita la persona, y darle la oportunidad garantizada de cancelar la suscripción de cualquier persona directamente por correo, ¡sin ir al sitio web del servicio!
El diseño no era perfecto, a juzgar por nuestro conocimiento actual. Por ejemplo, resultó que el número total de letras y la fecha de este último ayudan poco a tomar una decisión informada, sino que incluso lo distraen.
Prototipo interno
Tomamos esto en cuenta en nuestro primer prototipo interno, que se ensambló en un par de semanas en la
Escuela de Desarrollo de Interfaces . En él, abandonamos los campos adicionales, pero tratamos de ayudar de manera diferente.
Yandex.Mail sabe qué cartas se abren y qué correos no se leen. Por lo tanto, podemos evaluarlos en función de la legibilidad de nosotros mismos y dar el botón para eliminar todo lo que el usuario no lee.
Parecería una solución ideal. Parecería ...
Primer experimento
El prototipo formó la base del experimento, que ha estado disponible para algunos usuarios desde la primavera pasada. Nosotros vimos Cambió estos u otros elementos. Revisiones recopiladas.
Por ejemplo, nos dimos cuenta de que a menudo las personas no tienen suficientes ejemplos de cartas para comprender si este boletín es útil o no. Por lo tanto, al final, agregamos la capacidad de ver una lista de cartas recientes.
Pero hubo problemas más serios. Resultó que, en su mayor parte, los usuarios no confían en las estimaciones de los algoritmos sobre si el boletín es útil o no. Además, muchos tienen miedo de eliminar incluso los correos ilegibles, ¿y si habrá algo importante allí?
Este miedo nos llevó a finalizar la solución para que las cartas importantes de los correos ocultos aún caigan en la bandeja de entrada. Por ejemplo, si ha rechazado el boletín de una tienda en línea, continuará recibiendo mensajes sobre los pedidos realizados en él. Para hacer esto, tuve que jugar con el aprendizaje automático, pero valió la pena.
Lanzamiento en absoluto
La solución final que incluimos hoy para todos los usuarios de Yandex.Mail ya no asusta con detalles innecesarios y preguntas difíciles. Brindamos a los usuarios una interfaz simple y conveniente para administrar todos los correos y una forma confiable de rechazarlos. Las personas decidirán por sí mismas qué correos necesitan.
El lector atento ya podría hacer la pregunta, ¿cómo exactamente nos permitimos "cancelar la suscripción" de los correos directamente en el correo, sin ir al sitio web del servicio? No podemos confiar en la integridad de los autores de la lista de correo y la disponibilidad del encabezado Lista-Cancelar suscripción. Por lo tanto, todas las letras nuevas (así como todas las antiguas, si coloca solo una marca de verificación) se mueven automáticamente a la Papelera, desde donde se pueden restaurar si lo desea. Los correos, por cierto, también son fáciles de restaurar en cualquier momento en la pestaña adyacente (y esto es más conveniente que buscar la oportunidad de suscribirse al sitio).
Resumen
Algunas cifras sobre la efectividad de esta solución. En promedio, alrededor de 50 boletines están conectados para los usuarios afectados. ¡Gracias a la nueva solución, se dan de baja de un promedio de 38 correos! Esto ahorra mucho tiempo y ayuda a no perder letras útiles.
Además, realizamos una encuesta entre los usuarios que obtuvieron acceso a la nueva función antes que otros. Sus resultados se pueden encontrar detrás del spoiler.
Resultados de la encuesta Más es más.