Hola Hoy publicamos un informe de la reunión del Grupo de Usuarios de Atlassian, que tuvo lugar en nuestra oficina. Junto con los ingenieros, gerentes y desarrolladores de la pila Atlassian, discutieron la implementación de Atlassian Service Desk, las posibilidades de trabajar con informes y el complemento para administrar los activos de Riada Insight. Debajo del corte, mitap videos y enlaces al reportaje fotográfico de la reunión.
Las tendencias actuales dicen que es necesario no solo automatizar los procesos de trabajo en las aplicaciones, sino también construir sistemas de autogestión para apoyar a los usuarios. El servicio de atención al cliente de Atlassian es casi eso. Y se le dedicaron dos informes en la reunión.
"Cambio a la mesa de servicio de Atlassian", Olga Mukhametzyanova, Avito
Olga contó cómo en Avito lanzamos Atlassian Service Desk para proyectos internos. En particular, cómo cambiaron de otros sistemas de tickets, obtuvieron notificaciones por correo electrónico, establecieron un sistema de actualizaciones y alertas de usuario. Mire el video si se enfrenta a tareas similares.
La reunión y la conversación sobre la mesa de servicio de Atlassian Olga Nikolaeva de Tollstrek continuaron. Resultó una conversación con los invitados del mitap sobre los informes en el sistema: cómo ayudan a la rápida reestructuración de los procesos, cuándo debe comenzar a pensar en ellos (preferiblemente antes de planificar y lanzar el sistema) y cómo incluir mediciones en el proceso.
"Riada Insight en Jira: qué, cómo y por qué", Anton Chemlev
Anton habló sobre el complemento Riada Insight para Jira, que es uno de los complementos que le permite administrar activos (gestión de activos) en Jira. Compartió su experiencia en la configuración de Riada Insight y su uso. Y le dijo cómo exprimir al máximo el complemento.
Enlaces e informes fotográficos
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