Verano 2017 Departamentos en 9 ciudades. Cada uno tiene 2-3 empleados, algunos tienen teléfonos IP y todos tienen un teléfono fijo. Estos son salones de ventas del fabricante. Las llamadas telefónicas son uno de los canales de comunicación más populares con un cliente.
La empresa decidió digitalizar las llamadas a puntos de venta para tareas de marketing y servicio al cliente.
La historia del vendedor (iniciador del proyecto) sin SIP y otros detalles técnicos.
Las tareas
- Seleccione una PBX virtual (PBX),
- implementarlo: concluir un acuerdo, comprar y conectar teléfonos IP, configurar PBX (números, esquemas de distribución de llamadas), cambiar teléfonos en el sitio.
Acciones
Reunimos un equipo: un líder para aprobaciones y soporte, responsable del proyecto (comercializador), un administrador del sistema para la compra y configuración de equipos.
Anotamos los requisitos para la PBX, evaluamos sus opciones, elegimos una de las PBX rusas más famosas.
Requisitos de PBX .
Implementado así:
- conecté la primera ciudad y la observé durante un mes;
- las ciudades restantes estuvieron conectadas durante los siguientes treinta días. Pasó de menos cargados a salones con la mayor cantidad de llamadas.
No parecía difícil. Puedes completar el proyecto.
Pero resultó:
- para las llamadas dentro de Kazan y Ufa, se necesitan acuerdos directos con los operadores locales de telecomunicaciones (advirtieron sobre Ufa, pero no recibieron el acuerdo de inmediato. Estos acuerdos están a continuación);
- por cada número alquilado recibimos varios acuerdos triples: un operador de telecomunicaciones, nosotros y un proveedor de PBX;
- no hay informes sobre los gastos de cada departamento que solicitó el departamento de contabilidad y que prometió el gerente de ventas de PBX).
Salida de la situación
Pensamos en una solución de sistema. Llamaron a los competidores de los BATS seleccionados, hablaron con el soporte técnico, leyeron todo tipo de wikis sobre telecomunicaciones, números virtuales, hicieron preguntas a los operadores de telecomunicaciones, hablaron con operadores en Kazan, Ufa, buscaron soluciones en Google.
Cuando se tomó la decisión, descubrieron (a fines de 2017):
- los famosos desarrolladores de PBX que conocemos no son telecomunicaciones y serán intermediarios con un montón de contratos con telecomunicaciones si alquila números a través de ellos;
- Los ATS de los operadores de telecomunicaciones no cubren nuestros requisitos;
- es más fácil para los operadores de telecomunicaciones alquilar números: un contrato de servicios, una aplicación con el costo de las llamadas a destinos, ext. acuerdo con el contrato para cada número;
- puede conectar números de terceros a la central (los costos son proporcionales al alquiler de un número, pero sin un pago único);
- Los abogados no permiten los contratos directos con operadores de telecomunicaciones en Ufa y Kazán, y los propios operadores no aceptan protocolos de desacuerdo. Según el acuerdo, estos operadores pueden cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso, cualquier factura se considera acordada, una multa de un par de por ciento por día y una multa no limitada en tamaño;
- y clave: no puede rechazar el PBX seleccionado sin perder los números alquilados a través de él. Es decir, estamos vinculados al mismo software a través de un canal importante para la comunicación con los clientes.
La solución fue formulada simplemente:
tome los números y las comunicaciones del proveedor de servicios y conéctese a nuestra central. Gradualmente abandonando números intermedios.
El esquema de trabajo .
Así que seguimos trabajando: números, comunicación de un operador de telecomunicaciones y la popular PBX. Esta composición superó con éxito el crecimiento estacional de las ventas. Y en el futuro desconocido, no corremos el riesgo de perder números debido a la decisión de cambiar la central.
Conclusiones
Si planea vivir con números durante más de un año o habrá más de 5 números, tiene sentido dividir: la mejor PBX para usted y los números / conexión del operador. Al mismo tiempo, habrá acuerdos y aprobaciones de documentos menos superfluos.