Relaciones públicas en TI: ¿cómo vivir, a dónde ir?

Conozco al menos 5 navegadores, unos 20 sitios de alojamiento, 23 sistemas CRM más o menos adecuados, 6 ERP adecuados, 12 sistemas de gestión de proyectos normales, 5 rastreadores de errores, cientos de aplicaciones móviles monótonas, 4 sistemas BPM grandes, etc. Cada una de las empresas de desarrollo tiene la tarea de ser la primera en ver al futuro usuario, y es aconsejable no decepcionarlo, ya que disuadir a comprar algo más será más costoso, más difícil y más largo. Esta es la primera tarea. La segunda tarea es tener esa imagen en el mercado para que los mejores candidatos estén listos para ir a usted, para que los recién llegados sueñen con usted y es aconsejable que los evangelistas luchen por usted. El tercer desafío es ser una empresa de la que los empleados estén orgullosos. Si realmente piensa que un comunicado de prensa puede ayudar a todo esto, tengo malas noticias para usted. Yandex.Direct? Bueno, si hay 4 bolsas de dinero ... ¿Participación en la exposición? Ok, sus cuadernos serán desmontados con seguridad. Entonces, ¿qué es PR moderno en TI (para el modo zanuda - PR en TI)? ¿Existe él siquiera? La experiencia dice que sí.


Este soy yo Bueno, soy un hombre de relaciones públicas, ya veo

En principio, sobre relaciones públicas en TI en Habré había un excelente artículo del colega que incluso conozco. Pero el tiempo vuela inexorablemente hacia adelante, algo está cambiando, y hoy les hablaré sobre relaciones públicas, un hombre de relaciones públicas modesto y discreto de una compañía pequeña pero fuerte que necesitaba sobrevivir en el mercado ruso, y sobrevivió. Ni una palabra más sobre mí y sobre mi trabajo, de lo contrario volveré a las relaciones públicas. Solo canales, puntas y un poco de nitidez. Karoch, sobre relaciones públicas como un hombre.

Entonces, ¿qué funciona mejor? El efecto sinérgico funciona mejor, es decir, un conjunto de medidas y acciones que repetirá día tras día, incansablemente. Te traerán el mejor resultado. ¿De qué elegir?

Su contenido de majestad

Pronto escribiré esta palabra no solo con mayúscula, sino con una cápsula sólida, porque el contenido lo decide. Pero estos no son exactamente los artículos y referencias que pensó. El contenido es un entorno textual, visual y sonoro de su empresa que lleva el mensaje emocional y el significado racional de sus productos.

El blog corporativo de la compañía, los blogs en los sitios (por ejemplo, en Habré) son la verdadera cara del contenido de la compañía, porque en ellos no es necesario seguir ningún requisito, marco y estándares de medios. De hecho, usted escribe como lo desea y transmite a la audiencia que crece el sitio o lo más importante, interesante y relevante para sus objetivos. Por lo tanto, no debe escribir comunicados de prensa, noticias breves, pensamientos filosóficos de su líder, ciruelas de competidores, etc. Escriba sobre casos exitosos y fakaps, sobre nuevos lanzamientos, eduque a su audiencia sobre el conocimiento relacionado con su empresa y organice un programa educativo total en su campo. Esto traerá, si no un éxito abrumador, al menos respeto e interés público estable. Como beneficio adicional: indexación en motores de búsqueda, reposts, enlaces y mucho más.

Tu sitio también es contenido. Si es mucho o no, si es hermoso o no es una cuestión de gustos y recursos de la empresa, pero el contenido del sitio debe ser útil, informativo, preciso y relevante. Es deseable que la información máxima sin registro, SMS y una docena de ventanas emergentes. No olvide actualizar y procesar la información: créame, el presagio que sufre el SEO no funciona. Por el contrario, todo lo que adoran los motores de búsqueda es contenido único actualizado y legible para personas.

Los artículos en los medios son algo complicado, y o son caros o requieren una gran experiencia. Decide por ti mismo qué es más fácil de lograr. En cualquier caso, debe aprender a trabajar con los medios de comunicación y los periodistas, buscar razones informativas, celebrar reuniones, responder consultas, hacer comentarios. Sí, es poco probable que Forbes y Kommersant escriban sobre el próximo alojamiento, pero puede integrarse en los medios de la industria dedicados a las telecomunicaciones o TI. Y esta es la audiencia de CTO y CIO. Antes de pagar por un artículo, asegúrese de pedir un kit de medios y busque reseñas, a veces se oculta una gran cantidad de información detrás del hermoso título de la publicación.

Las publicaciones en las redes sociales también son contenido, y deberían ser principalmente notables (simplemente no como Reebok, por supuesto, con todo el ruido y el tipo de crecimiento de las ventas, esto es una escoria completa), y luego informativo. Los usuarios hojean el feed con amigos, viajes, noticias, gatos, perros y videos, y entre esta feria amable y vanidosa, deberían considerar claramente la idea de que aquí está, el mejor sistema de gestión de proyectos, porque es un humor inteligente, recuerden. Tome un ejemplo de refresco.

Un canal en Telegram es algo excepcionalmente maravilloso, aunque no obtendrá leads directos de él. Pero su audiencia es bastante fácil de construir (mención en todas las actividades de Internet), es fácil interactuar con los lectores y el contenido no requiere un esfuerzo adicional. Simplemente escriba constantemente, con moderación, sobre su tema, a veces comuníquese con el público. Puede convertirse en un portavoz decente de la industria, especialmente si utiliza ubicaciones comerciales, publicaciones cruzadas y otras formas de crear una audiencia. Consejo importante: persiga la calidad de los lectores y no su número; es poco probable que escuche a los escolares que vinieron del popular canal de cómics con cómics (aunque recuerde que mucho depende del campo de actividad).

Y, por supuesto, sus videos en sitios de alojamiento de videos y podcasts de audio deben ser contenido sólido y reflexivo, hasta el timbre de la voz y la entonación.

¿Quién debería escribir? Idealmente, el personal editorial interno. Conocen su producto cien veces mejor que las chicas de la facultad de redacción en la bolsa de valores. Si no tiene la oportunidad y el deseo de encontrar una oficina editorial, atraiga a autores profesionales desde el punto de vista del producto: TI es un área donde la alfabetización técnica y la experiencia son mucho más importantes que las delicias literarias.

Publicidad contextual

Yandex.Direct, Google AdWords, publicidad en redes sociales. Las redes y plataformas, aunque son inherentemente publicitarias, sirven perfectamente para el beneficio de las relaciones públicas. A través de ellos, puede promocionar productos, y un blog corporativo, y eventos, e incluso buscar personal. No citaré una docena de artículos de Habr y cien de otros sitios, solo redacte cuidadosamente los anuncios (y este es nuevamente el contenido), seleccione palabras, analice los resultados y corrija lo que funciona mal o no funciona en absoluto.

En cualquier caso, esta es la forma más rápida de contarle a la audiencia sobre usted, sobre un nuevo producto o lanzamiento, ofrecer descuentos, estimular las ventas activas. Aún no se ha inventado una combinación más óptima de velocidad y eficiencia.

Eventos

Los eventos traducidos de Newspeak son eventos, reuniones, conferencias, reuniones, hackatones, conferencias de prensa, regatas, vuelos, almuerzos, discotecas, ¡y cualquier cosa! Asegúrese de organizar los suyos propios y participar en extraños, para que pueda desarrollar una red de contactos, ver a sus usuarios y clientes potenciales en vivo, puede encontrar nuevos empleados, transmitir sus conocimientos y mostrar su experiencia.

Tenga cuidado de antemano con el folleto, los recuerdos, los empleados en el stand, las imágenes, las tarjetas de presentación y especialmente los discursos cortos de presentación. Incluso si su empleado solo va a escuchar un seminario o va a un mitap, un hackathon, etc., dele ropa pegadiza de la compañía (polo, camiseta, camisa, incluso una corbata o corbata de moño, según la situación). Entonces matarás a dos pájaros de un tiro: por un lado, los participantes sabrán a quién enviar las encuestas, por otro, un empleado como si ya demostrara lealtad, y no todos los "agentes" se adaptarán a él.

Vi diferentes eventos, también organicé diferentes, hubo fallas francas y hallazgos geniales, pero en general la condición es simple: cualquier evento y cualquier participación no deberían ser vergonzosos. Si honestamente le gusta lo que ha cocinado, por regla general, normalmente se detendrá. Simplemente no te mientas a ti mismo.

Comentarios de los medios

Los periodistas son personas como tú y yo. Bueno, es decir, a veces son muy vagos e inertes, y no rechazarán ayuda en el trabajo. Y la mejor ayuda para un periodista es un buen y honesto comentario experto sin anuncios. Ahora hay servicios en los que puede dejar una solicitud y responderla. Además, hay conocidos personales, redes sociales, etc. Pero para que pueda ser contactado, debe conocer su experiencia.

Es por eso que el agente de relaciones públicas debe ser lo más abierto posible, monitorear cuidadosamente sus propias palabras y mantener la imagen de la empresa. Por desgracia (y te diré esto, afortunadamente), si eres un gerente de relaciones públicas, debes ser tan cuidadoso y correcto en tus declaraciones (un buen hábito, debes admitirlo). Pero idealmente, debe tener una "cabeza parlante": un experto interno, un evangelista y, mejor aún, un CEO. Estas son personas que poseen el proceso, pueden hacer comentarios, entrevistas y coordinarlos rápidamente. Bueno, o confíe en sus empleados lo suficiente como para firmar el material a su propio nombre.

Buena historia Al comienzo de mi carrera en otra compañía, escribí un excelente artículo sobre el servidor para una revista famosa, lo envié. Firmado, condicionalmente, "ingeniero de facturación, A. Ivanov". El artículo fue devuelto por algunas razones formales. Pasaron seis meses, lo enviamos firmando con nuestro general.

Pericia

En general, dado que hubo un discurso, observo que la formación de un experto es un método de relaciones públicas bastante barato y efectivo en TI y telecomunicaciones. El problema es que este es un proceso muy largo, que puede llevar de uno a cinco años o más: primero debe identificar a un experto, luego formar una comunidad a su alrededor, respaldar sus mensajes y discursos, luego demostrar que esta es la mejor experiencia, finalmente, apoyar condición experta. Muy, MUY! - Un proceso complejo en el que gastarás todos tus nervios y un par de cajas de whisky afobazol.

Comunicados de prensa

Escribí mi último comunicado de prensa hace 3 años. No para todas las empresas que tienen demanda y son relevantes: puede suceder que solo dediques tiempo a ellas. Debería haber una buena fuente de noticias para el comunicado de prensa que sea interesante para todos, no para usted y su jefe. Bueno, es decir, es poco probable que su nuevo lanzamiento, la reparación de un error importante o la integración con Dropbox interese a nadie, pero aquí hay un estudio, un informe sobre una exposición genial, un lanzamiento de un libro, etc. - bastante.

Consejo: no te quites los motivos del dedo. Es como con un niño que gritaba "lobos, lobos", y luego nadie le creyó. Si el periodista Ivanov recibe una docena de comunicados de prensa de contenido poco interesante de Megakopytoinkom, el undécimo, interesante, con la mejor investigación de mercado hecha a medida, es posible que no se abra. En general, nuevamente, piense: ¿es bueno lo que está haciendo y para quién puede ser interesante?

Recuerdo y merch

Una gran pérdida de dinero, una historia muy controvertida. Honestamente, si tengo un portátil con megáfono favorito, nunca lo dejaré con Tele2, porque un recuerdo no es un motivo o un soborno, como por alguna razón piensan muchas personas del mundo del marketing. No, muchachos, esto es gratitud, un pequeño recordatorio, una señal de atención, preocupación, pero no una compra de lealtad.

Si debería haber un recuerdo en la empresa es una gran pregunta (por cierto, hubo una excelente discusión sobre Habré ), pero si ya decidió hacer algún tipo de merch y sublimación, entonces hay una regla, escriba: deje que estas cosas sean de alta calidad . Tengo una sudadera que deja grupos de vellón en una camiseta de fútbol (de las 10 principales compañías), había bolígrafos rotos, paraguas, dulces estropeados, unidades flash rotas, etc. Y tengo un calendario increíble para el 2015, donde en cada página mi nombre es golpeado temáticamente y de manera elegante. Pasó 2015, y escondí y guardé el calendario, y, como puede ver, en 2019 escribo sobre él en Habré. Era más barato que las unidades flash, pero cuánto mejor. Por cierto, una de las cosas que me impresionan son las pegatinas de vinilo de alta calidad con buen humor. Pegamento en computadoras portátiles.

Trabajo social y caridad

Una historia muy desagradecida en términos de relaciones con los clientes, posiciones de liderazgo y oportunidades. Muchas restricciones, etc. Pero vale la pena: si realmente ayuda a proyectos socialmente importantes, dona las cosas necesarias a las instituciones, proporciona transporte, etc., obtendrá muchas referencias y una buena noticia, especialmente para la prensa regional.

Conozco varios casos, incluso dentro de compañías federales, cuando los proyectos sociales fueron un factor de RR.HH. interno: los empleados perdonaron mucho por la administración, que pagó por la construcción de una escuela deportiva, compró artículos de papelería para orfanatos antes del 1 de septiembre y pagó por el tratamiento dirigido para niños. Yo mismo estaba orgulloso de trabajar en una empresa así.

Al participar en obras de caridad, no te metas con bloggers con una reputación ambigua, no te involucres en historias dudosas y no probadas. En el caso de la ira popular contra una acción fracasada o fracasada, todos los patrocinadores serán mencionados, y por las fuerzas de las redes sociales también será muy negativo e intenso. Este no es el tipo de popularidad que se necesita (¡aunque el manejo negativo es una canción separada!).

Integración de productos y colaboración

Estos métodos generalmente funcionan en corporaciones gigantes y hacen mucho ruido: el iPhone rojo (por cierto, también una iniciativa social), la nueva tendencia de Microsoft ama Linux, la colaboración cosmética de marcas y bloggers, etc. En principio, hablando sin rodeos, en las realidades rusas es un intento de comprar una audiencia fiel de una de las partes (o incluso parasitarlo), por lo que todos son reacios a hacer contacto.

Pero si algún tipo de colaboración dentro de la industria es posible para usted en igualdad de condiciones, hágalo, este es un excelente mecanismo para intercambiar parte de la audiencia. Pero esta es la forma más difícil y costosa.

Marketing de guerrilla

Por supuesto, por encima de lo más difícil, mentí. El método más difícil, lento y casi gratuito (para aquellos que no saben cómo calcular los costos reales) es el marketing de guerrilla. Esto, por supuesto, no se trata de revisiones personalizadas en otzoviks y tarjetas, sino de arar realmente en el campo de la promoción: medios de comunicación partidistas (por ejemplo, tratar de evitar la moderación en Habré), promociones interesantes en conferencias de otras personas, boletines súper geniales, blogs temáticos "altruistas" , Relleno SMM, videos virales e imágenes (¿cuál es tu huevo en Instagram?). Necesitamos cerebros, fuerza, entusiasmo, liderazgo audaz, adecuado y moderadamente aventurero y mucho tiempo. Dichos métodos son muy confiables en términos de resultados, pero extremadamente a largo plazo. Adelante, hay muchos ejemplos de inspiración.

Estos no son todos los métodos, hay muchas más formas de competir, publicitar, promover y capturar el mercado. Enumeré los que probé en TI y estoy listo para ser responsable de mi experiencia subjetiva.

Por supuesto, ahora seré un bastardo si sonrío y digo que todo se puede lograr de forma gratuita si tienes un buen producto y tienes demanda y un negocio interesante. Realmente no se trata de quién de nosotros puede decir eso. La promoción cuesta dinero, enormes fuerzas, mente irreal y flexible (a veces astuta). Para que todo tenga éxito, es necesario que encaje: un hombre de relaciones públicas inteligente y valiente, un desarrollo aceptable, un líder que cree en la promoción (hay muy pocos de ellos) y un mínimo de guerras dentro de la empresa, es para uno, en general. Por cierto, el costo de las relaciones públicas es un valor inversamente proporcional a la claridad del hombre de relaciones públicas.

Bueno, dado que Habr permitió relaciones públicas de eventos absolutamente gratuitos, te contaré una cosa. Yo mismo quería estar en él y mirar a los ojos de la misma audiencia de gerentes de relaciones públicas de TI (en sueños húmedos, incluso como orador), pero el invierno es resbaladizo y estoy temporalmente limitado. En resumen, los que van, recuerden: fueron por usted y ese tipo. Keysorium para relaciones públicas en TI “Casi sobre el complejo. Promoción de las empresas de TI: lo que realmente funciona ” se llevará a cabo el 27 de febrero.

PD: No estoy buscando trabajo, no emprendo proyectos, ni siquiera atraigo 300 mil rublos, no soy el organizador del caseorio, no consulto por dinero, pero estoy dispuesto a comentar y chatear en PM.