Ciclos tecnológicos de gestión del conocimiento de Gartner utilizando estudios de casos en KnowledgeConf



El primer día de la primavera (o el quinto mes de invierno, lo que sea) , finalizó la solicitud de KnowledgeConf , una conferencia sobre gestión del conocimiento en empresas de TI . Francamente, los resultados de Call for Papers excedieron todas las expectativas. Sí, entendimos que el tema era relevante, lo vimos en otras conferencias y reuniones, pero que tendría muchas nuevas facetas y perspectivas abiertas, y no podíamos pensar.

En total, el Comit√© del Programa recibi√≥ 83 solicitudes de informes . Como se esperaba, m√°s de dos docenas volaron en el √ļltimo d√≠a. Todos en el Comit√© del Programa intentamos entender por qu√© suced√≠a esto. Y luego, uno de nosotros admiti√≥ que a menudo lo pospon√≠a hasta el √ļltimo, porque nunca se le hab√≠a pasado por la cabeza que al momento de presentar las solicitudes, trabajar en muchos informes: llamadas, discusiones, recibir comentarios, ha estado sucediendo durante un mes o dos, m√°s Adem√°s, la mayor√≠a del programa ya puede estar lleno.

Entendemos que desde el punto de vista de quienes envían solicitudes, se parece a la imagen de abajo, pero no lo es.



Desde el exterior, parece que después de la fecha límite, todo está comenzando, que acabamos de reunirnos por el Comité del Programa y estamos comenzando a recoger solicitudes, por lo que no es difícil tomar y procesar una más. Pero, de hecho, no nos quedamos sin hacer nada. Pero esto es solo una digresión para compartir cómo se ve Call for Papers desde el interior de una PC, volviendo a los informes.

83: esto es casi 3.5 informes por lugar en el programa, y ‚Äč‚Äčahora tenemos que seleccionar los mejores y llevarlos a un estado cercano al ideal.

Tendencias de aplicación


Las solicitudes recibidas nos permiten comprender m√°s o menos la tendencia, lo que preocupa a todos en este momento. Esto sucede en cada conferencia, por ejemplo, en TeamLeadConf durante dos a√Īos consecutivos en la cima de la popularidad de OKR, la evaluaci√≥n del desempe√Īo y las calificaciones de los desarrolladores. En HighLoad ++, hay un inter√©s constante en Kubernetes y SRE. Y tenemos las siguientes tendencias.



Utilizamos la técnica Gartner Hype Cycle para organizar los temas en el gráfico, donde los indicadores de visibilidad de tendencia y madurez aumentan a lo largo de los ejes. Tales etapas se distinguen en el ciclo: "lanzamiento de tecnología", "pico de altas expectativas", "punto más bajo de popularidad", "pendiente de la iluminación" y "meseta de madurez".

Además de las tendencias, se descubrieron muchas aplicaciones que iban más allá de los límites de la gestión del conocimiento en TI, así que indiquemos para el futuro que nuestra conferencia no se trata de:

  • e-learning aislado de las caracter√≠sticas de la formaci√≥n de profesionales adultos, motivaci√≥n de los empleados, procesos de transferencia de conocimiento;
  • documentaci√≥n aislada de los procesos de gesti√≥n del conocimiento, esta es solo una de las herramientas;
  • examen y descripci√≥n de los procesos de negocios y la l√≥gica de negocios tal cual y otros m√©todos t√≠picos del trabajo de un analista de sistemas sin referencia a casos m√°s complejos de la gesti√≥n del conocimiento sobre el sistema y los procesos.

KnowledgeConf 2019 se llevará a cabo en tres pistas: un total de 24 informes, varios mitaps y talleres . A continuación, le contaré sobre las aplicaciones ya aceptadas en el programa, para que pueda decidir si necesita ir a KnowledgeConf (por supuesto, debe hacerlo).

Todos los informes, mesas redondas y talleres se dividir√°n en 9 bloques tem√°ticos :

  • Incorporaci√≥n y adaptaci√≥n de principiantes.
  • Procesos de gesti√≥n del conocimiento y creaci√≥n de una cultura de intercambio.
  • Formaci√≥n interna y externa, motivaci√≥n para compartir conocimientos.
  • Gesti√≥n del conocimiento personal.
  • Base de conocimiento
  • Tecnolog√≠as y herramientas para la gesti√≥n del conocimiento.
  • Formaci√≥n de especialistas en gesti√≥n del conocimiento.
  • Evaluaci√≥n de la efectividad del proceso de gesti√≥n del conocimiento.
  • Sistemas de gesti√≥n del conocimiento.

Analizamos la experiencia de otras conferencias y no comenzamos a agrupar los informes en el cronograma de acuerdo con los temas seguidos, y viceversa, alentamos a los participantes a moverse entre las salas , en lugar de convertirse en una silla en una pista interesante. Esto le permitir√° cambiar el contexto, evitar la repetici√≥n del material, as√≠ como evitar situaciones cuando el rastreo se levante y salga a hablar con el orador, y el siguiente tendr√° que hablar cuando la sala a√ļn no est√© llena.

La gestión del conocimiento se trata de personas y procesos de construcción, y no solo de plataformas, herramientas o la creación de una base de conocimiento, por lo que hemos prestado gran atención en el programa y los temas a la motivación, a construir una cultura de intercambio de conocimiento y comunicación .

Nuestros oradores fueron muy diferentes: desde l√≠deres de equipo j√≥venes y atrevidos de compa√Ī√≠as de TI hasta representantes de grandes corporaciones; desde especialistas de sistemas de gesti√≥n del conocimiento de grandes empresas de larga data hasta representantes del entorno acad√©mico y universitario.

Sistemas de gestión del conocimiento.


La conferencia comenzará con un informe fundamental de Alexei Sidorin de CROC. Indicará el estado actual de los enfoques y sistemas de gestión del conocimiento, designará un tipo de panorama general en la gestión moderna del conocimiento, proporcionará un marco para una mayor percepción y establecerá el tono para toda la conferencia.

Un informe que complementa este tema de Vladimir Leshchenko de Roscosmos ‚ÄúC√≥mo implementar un sistema de gesti√≥n del conocimiento en los negocios‚ÄĚ nos permitir√° a todos analizar la vida de una gran corporaci√≥n donde la gesti√≥n efectiva del conocimiento es imprescindible. Vladimir tiene una vasta experiencia en la implementaci√≥n de sistemas de gesti√≥n del conocimiento en una gran empresa. Trabaj√≥ en esto durante mucho tiempo en Rosatom, una corporaci√≥n de conocimiento, y ahora trabaja en Roskosmos. En KnowledgeConf, Vladimir le dir√° qu√© buscar al dise√Īar un sistema de gesti√≥n del conocimiento para su implementaci√≥n exitosa en una gran empresa y cu√°les son algunos errores de implementaci√≥n t√≠picos.

Por cierto, Vladimir lidera el canal de YouTube KM Talks , en el que entrevista a expertos en gestión del conocimiento.



Finalmente, al final de la conferencia, estamos esperando un informe de Alexander Solovyov de Miran, "Cómo triplicar el bagaje de conocimiento en los jefes de los ingenieros de soporte técnico" . Alexander, en forma de una apelación a sí mismo del pasado, le dirá cómo abordar la creación de un equipo de servicio de sistema de gestión de conocimiento sofisticado, qué artefactos crear, cómo motivar a los empleados para crear conocimiento integrado en el sistema de gestión adoptado por la empresa.

Incorporación


Se describe un sólido bloque de informes sobre la incorporación y la adaptación de los recién llegados a los equipos de tecnología e ingeniería. La comunicación con los participantes de TeamLead Conf 2019, donde nuestra PC tenía su propio stand, demostró que fue la ampliación y la puesta en marcha de este proceso en condiciones constantemente cambiantes lo que más perjudicó a la audiencia.

Gleb Deikalo de Badoo, Alexandra Kulikova de Skyeng y Aleksey Petrov de Funcorp hablarán sobre tres enfoques para la incorporación que son diferentes en escala y aplicación.

Primero, Gleb Deikalo, en el informe "Bienvenido a bordo: ponemos a los desarrolladores en funcionamiento" , hablar√° sobre el marco de incorporaci√≥n, que varios equipos de desarrollo de equipos han creado para sus equipos. ¬ŅC√≥mo pasaron un camino dif√≠cil desde la "multitud de enlaces" y las conferencias personales hasta el procedimiento semiautom√°tico de trabajo y puesta en marcha para incluir a los reci√©n llegados a proyectos y tareas laborales.

Luego Alexandra Kulikova de Skyeng enfocar√° toda la experiencia de la compa√Ī√≠a edtech y contar√° c√≥mo construyeron toda la divisi√≥n de Incubator, donde tambi√©n contratan juniors (transfiri√©ndolos gradualmente a equipos de productos a lo largo del tiempo), capacit√°ndolos con mentores y, al mismo tiempo, capacitando desarrolladores en l√≠deres de equipo, y al mismo tiempo, realizan tareas de producci√≥n simples que anteriormente se asignaron a freelance.

Alexandra contará no solo sobre los éxitos, sino también sobre las dificultades, sobre las métricas de eficiencia y cómo trabajan con los mentores y cómo este programa ayuda no solo a los Joons, sino también a los mentores.



Finalmente, Alexey Petrov en su informe "Lista de verificación de adaptación como una herramienta de entrada suave" presentará una técnica más fácilmente reproducible, pero por lo tanto no menos interesante: estas son listas de verificación de adaptación que registran claramente las acciones del principiante desde el momento en que se unió al equipo, Una definición clara de hecho para cada etapa de incorporación y el tiempo de viaje esperado.



Procesos de gestión del conocimiento y creación de una cultura de intercambio


Los informes de este bloque temático le dirán cómo el equipo puede construir procesos de intercambio de conocimientos en los que los colegas buscarán buscar el contexto, capturar resultados y el proceso de trabajo tanto para los "futuros" como para otros miembros del equipo.

Igor Tsupko de Flanta compartir√° c√≥mo revelar conocimientos y competencias secretas que se concentran en los jefes de los empleados utilizando la t√©cnica de revisi√≥n de desempe√Īo ampliamente utilizada. ¬ŅFue posible identificar acertijos de competencias concentrados en los jefes de los empleados utilizando la metodolog√≠a para establecer objetivos y evaluar resultados? Aprendemos del informe.

Alexander Afyonov de Lamoda en su informe "Es dif√≠cil ser Kolya: teor√≠a y pr√°ctica del intercambio de conocimientos en Lamoda" contar√° sobre un reci√©n llegado Nikolay que vino a trabajar a Lamoda y ha estado tratando de unirse al equipo durante seis meses, recibiendo informaci√≥n de varias fuentes: plan de incorporaci√≥n, excursi√≥n a " campo ", a almacenes reales y puntos de recogida, comunicaci√≥n con un mentor de las" personas mayores ", bases de conocimiento, conferencias internas e incluso un canal de telegramas. Alexander contar√° c√≥mo todas estas fuentes pueden organizarse en un sistema y luego incluso usarse para compartir el conocimiento de la compa√Ī√≠a. En cada uno de nosotros hay un poco de Kolya.

Maria Palagina de Tinkoff Bank en su informe "No quiero mojarse - nadar: intercambio de conocimiento voluntario-obligatorio" cuenta c√≥mo el equipo de control de calidad se tom√≥ la libertad de resolver los problemas de compartir insuficientemente y la p√©rdida de conocimiento y competencias en el equipo y entre equipos. Mar√≠a ofrecer√° una opci√≥n de dos enfoques: democr√°tico y dictatorial, y contar√° c√≥mo se pueden combinar de manera efectiva seg√ļn los objetivos.

Gestión del conocimiento personal


Otro bloque interesante de informes es sobre la gestión del conocimiento personal, tomar notas y organizar una base de conocimiento personal.

Comenzamos a ampliar el tema con un informe de Andrei Alexandrov de Express42 "Uso de las prácticas de Tiago Forte para gestionar su conocimiento" . Una vez que Andrei estaba cansado de olvidar todo, como el pez de Dory en la famosa caricatura: libros, informes, documentos leídos. Probó muchas técnicas de almacenamiento de conocimiento, y las prácticas de Tiago Forte demostraron ser las mejores. En el informe, Andrey hablará sobre prácticas como el resumen progresivo y RandomNote y su implementación en Calibra, MarginNote y Evernote.

Si quieres venir preparado, busca en Google qui√©n es Tiago Forte y lee su blog . Y despu√©s del informe, aseg√ļrese de aplicar de inmediato al menos una t√©cnica de fijaci√≥n de conocimientos y pensamientos durante la conferencia, especialmente al comienzo del d√≠a.

Grigory Petrov continuar√° con el tema, que contar√° sobre los resultados de 15 a√Īos de experiencia en la estructuraci√≥n del conocimiento personal en lenguajes de programaci√≥n y cuestiones generales de autodesarrollo. Despu√©s de probar varias herramientas, idiomas y blogueros, decidi√≥ crear su propio sistema de indexaci√≥n y su propio lenguaje de marcado Xi. Esta base de datos personal se actualiza constantemente un poco, de 5 a 10 ediciones por d√≠a.

El autor afirma que habla una docena de lenguajes de programaci√≥n en un nivel promedio y es capaz de restaurar estas habilidades en su cabeza en un par de horas de leer sus res√ļmenes. No olvide preguntarle a Gregory cu√°nto esfuerzo se requiere para que este sistema comience a dar sus frutos y, por supuesto, si planea compartir una colecci√≥n tan rica de res√ļmenes.

Por cierto, Gregory escribió un complemento para Xi para VSCode , puede intentar usar su sistema ahora y venir a la conferencia con sugerencias específicas.


Aprendizaje interno y externo, motivación para compartir conocimiento.


El bloque de informes más voluminoso en términos de la cantidad de material desarrollado en torno al tema de la organización de capacitación interna y externa para empleados en empresas de TI.

Nikita Sobolev, de wemake.services, dar√° un poderoso comienzo al tema con el informe "C√≥mo ense√Īar a los programadores en el siglo XXI" . Nikita le dir√° c√≥mo organizar la capacitaci√≥n de "verdaderos especialistas en TI", profesionales motivados y en desarrollo en la empresa, c√≥mo "no ense√Īar por la fuerza", sino hacer de la capacitaci√≥n la √ļnica forma de continuar trabajando con √©xito.

El informe de Alexander Orlov , socio gerente del grupo de proyecto Stratoplan "Capacitación en comunicación en línea y habilidades sociales : formatos y prácticas" continuará con el tema de la capacitación interna y externa. Alexander hablará sobre los ocho formatos de capacitación que la escuela ha probado desde 2010, comparará su efectividad y hablará sobre cómo elegir un modelo efectivo para capacitar a especialistas en TI, cómo atraer y retener a los empleados dentro del material de capacitación.

Luego, Anna Tarasenko , directora de 7bits, que hizo que la capacitación de los empleados con los empleados sea casi una parte del modelo de negocios, compartirá su historia de éxito en la organización de la capacitación. Ante el problema de contratar especialistas del nivel adecuado después de las universidades, Anna decidió y creó dentro de la empresa algo que las universidades no tuvieron éxito: un sistema de capacitación autosuficiente (porque los graduados del programa de capacitación entrenan a una nueva generación) en las empresas de TI. Por supuesto, hubo dificultades, escollos, problemas con la retención y la motivación, así como recursos de inversión, aprendemos todo sobre esto en el informe.

Elena Tikhomirova , experta independiente y autora del libro "Aprendizaje vivo: qu√© es el aprendizaje electr√≥nico y c√≥mo hacer que funcione", hablar√° sobre c√≥mo el aprendizaje electr√≥nico est√° interconectado con el sistema de gesti√≥n del conocimiento. Elena hablar√° sobre todo un arsenal de herramientas: contenido supervisado, narraci√≥n de historias, desarrollo de cursos internos , programas de capacitaci√≥n basados ‚Äč‚Äčen materiales de bases de conocimiento existentes, un sistema de apoyo de concienciaci√≥n y c√≥mo integrarlos en un solo sistema.

Mikhail Ovchinnikov , autor de los cursos universitarios en l√≠nea de Skillbox para especialistas en TI, intentar√° resumir su experiencia y decirle c√≥mo dise√Īar un buen curso, mantener la atenci√≥n de los estudiantes para que su motivaci√≥n no caiga por debajo de la base y llegar al final, c√≥mo agregar pr√°ctica, qu√© tareas deber√≠an ser. El informe de Michael ser√° √ļtil tanto para los posibles autores de cursos como para las empresas que eligen un proveedor externo o desean crear su propio sistema interno de aprendizaje en l√≠nea.

Tecnologías y herramientas para la gestión del conocimiento. Bases de conocimiento


Paralelamente, para aquellos que eligen tecnologías y herramientas para la gestión del conocimiento, hemos compilado una pista de varios informes.

Alexandra White, de Google, en su charla "Cómo crear documentación multimedia convincente", habla sobre cómo usar videos y otros formatos multimedia para el beneficio de administrar el conocimiento en un equipo, y no solo por diversión.

Varios informes sobre la creaci√≥n y estructuraci√≥n de bases de conocimiento respaldar√°n perfectamente el tema de la tecnolog√≠a. Comencemos con el informe de Ekaterina Gudkova de BIOCAD "Desarrollo de la base de conocimiento de una empresa que realmente se utiliza" . Ekaterina, basada en la experiencia de una gran empresa del campo de las tecnolog√≠as biol√≥gicas, le dir√° c√≥mo dise√Īar una base de conocimiento basada en las necesidades de un empleado y sus tareas en diferentes etapas del ciclo de vida, c√≥mo comprender qu√© contenido es necesario y cu√°l no, c√≥mo mejorar la "capacidad de uso", c√≥mo motivar a un empleado para que use la base.

Luego, Roman Khorin, de la agencia digital Atman, por el contrario, ofrecerá no molestarse con las herramientas y mostrará cómo utilizar una herramienta conveniente e inicialmente no destinada a almacenar conocimiento, es decir, el servicio Trello Kanban.

Finalmente, Maria Smirnova , directora del grupo de escritores t√©cnicos de Ozon, en su informe "Gesti√≥n del conocimiento con el r√°pido crecimiento de la empresa", hablar√° sobre c√≥mo lograron avanzar mucho en el √ļltimo a√Īo para restablecer el orden en la base de conocimiento de una gran empresa con la velocidad de los cambios como en una startup Lo mejor es que Mar√≠a te dir√° qu√© hicieron mal y qu√© hubieran hecho de otra manera si hubieras empezado ahora para que no pudieras repetir estos errores, sino anticiparte a ellos.

En el próximo artículo, hablaremos sobre otro formato experimental que profundizará y revelará el tema de las tecnologías y herramientas al servicio de la gestión del conocimiento y, con suerte, iniciará cambios positivos en nuestro campo.

Contratación y formación de profesionales en gestión del conocimiento.


Inesperadamente para nosotros, se recopil√≥ un muy buen conjunto de informes sobre c√≥mo contratar, preparar o desarrollar especialistas en gesti√≥n de conocimiento individual dentro de la empresa. S√≠, todav√≠a no est√°n en todas las compa√Ī√≠as, pero escuchar informes ser√° √ļtil para aquellas compa√Ī√≠as en las que este rol se distribuye entre los l√≠deres y los miembros del equipo.

Una experta independiente en gestión del conocimiento, Maria Marinicheva, en su informe "10 competencias y 6 roles de un administrador de KM: para encontrar en el mercado o para educarnos", explica qué conjunto de competencias debe tener un administrador de conocimiento, cómo encontrarlo rápidamente en el mercado o crecer desde el interior de una empresa y, Lo más interesante es cómo evitar errores comunes al buscar un administrador de gestión del conocimiento.

Denis Volkov , profesor titular del Departamento de Gesti√≥n y Programaci√≥n de Sistemas de Informaci√≥n, REU, nombrado despu√©s de G.V. Plekhanova hablar√° sobre c√≥mo capacitar a especialistas en gesti√≥n del conocimiento, qu√© competencias necesitan que se les ense√Īe y c√≥mo ense√Īarles, a qu√© nivel la capacitaci√≥n de especialistas en gesti√≥n del conocimiento en las universidades rusas es ahora y est√° en el horizonte durante 3-5 a√Īos. El autor del informe trabaja todos los d√≠as con representantes de la generaci√≥n Z, con aquellos a quienes usted y yo pronto tendremos que contratar, no pierda la oportunidad de escuchar c√≥mo piensan, qu√© quieren y c√≥mo aprender de primera mano.

Finalmente, Tatyana Gavrilova , profesora de la Escuela de Graduados de Administraci√≥n de la Universidad Estatal de San Petersburgo, en su informe "C√≥mo hacer un analista de un gerente: experiencia en capacitaci√≥n de ingenieros de conocimiento", le informar√° sobre m√©todos pr√°cticos para estructurar y visualizar el conocimiento, y luego abordar√° cuestiones importantes: cu√°les son personales, psicol√≥gicas y Lo m√°s importante es que la persona responsable de la organizaci√≥n del conocimiento en la empresa debe poseer caracter√≠sticas cognitivas. No se averg√ľence del analista de palabras extremadamente amplio, en este contexto significa "una persona que sabe c√≥mo elaborar requisitos para un sistema de organizaci√≥n del conocimiento, traducir de un lenguaje de desarrollo a un lenguaje de negocios".

El informe de Olga Iskandirova de la Agencia de Portal Abierto "Dise√Īo de indicadores de desempe√Īo del Departamento de Gesti√≥n del Conocimiento" complementar√° perfectamente el tema. Olga dar√° ejemplos de indicadores comerciales de la efectividad de la gesti√≥n del conocimiento. El informe ser√° √ļtil tanto para las empresas que ya han adoptado un par de enfoques para la implementaci√≥n de t√©cnicas de gesti√≥n del conocimiento y ahora desean agregar m√©tricas de rendimiento a esto para fundamentar la idea desde el punto de vista del negocio, como para aquellos que reci√©n est√°n comenzando a pensar en la aplicaci√≥n de pr√°cticas: puede ajustarlo al proceso m√©tricas por adelantado y, por lo tanto, es mejor vender la idea a la gerencia.

La conferencia se llevar√° a cabo el 26 de abril de 2019 en Infospace en Mosc√ļ, 1er Zachatievsky Lane, Edificio 4: est√° al lado de las estaciones de metro Kropotkinskaya y Park Kultury.



¡Nos vemos en KnowledgeConf ! Siga las noticias en Habré, en el canal Telegram y haga preguntas en el chat de la conferencia .

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Source: https://habr.com/ru/post/440746/


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