Este texto ya ha sido publicado en la sección en inglés. Sin embargo, pensé que leer, además de comentar, podría ser más conveniente en ruso.
No importa si usted es un gerente de productos experimentado o solo al comienzo de su carrera, siempre tendrá en cuenta una gran lista de solicitudes de sus clientes. ¿Qué debe hacerse primero, cómo manejar estas solicitudes?
La priorización de solicitudes se basa en varios principios. La base se utiliza para igualar los requisitos de la estrategia del producto y el perfil del cliente. Por ejemplo, si su software está dirigido a pequeñas organizaciones, hacer la integración con SAP no debería ser lo que hará en primer lugar.
¿Pero qué parte de su cartera de pedidos deben tener en cuenta las solicitudes de los usuarios? Si la respuesta es 100%, entonces esta no es una respuesta completamente correcta. Quizás parezca extraño, entonces lo es.
Si no le gusta leer textos largos, la respuesta es: si su producto es maduro y durante mucho tiempo en el mercado no debe prestar mucha atención a las solicitudes de los usuarios.
Veamos dónde se encuentra su producto. Para hacer esto, utilizaremos dos gráficos: la tecnología de curva S y el ciclo de vida del producto.
La tecnología de curva en S muestra cuánto esfuerzo necesita hacer para obtener el resultado dependiendo de la madurez de la tecnología. Por ejemplo, el aprendizaje automático, cuando se usa correctamente, proporciona excelentes resultados comerciales con recursos razonables. Por otro lado, los sistemas de flujo de trabajo clásicos ya no pueden sorprenderte, y es difícil exprimirles algo realmente sorprendente.
La nueva tecnología trae nuevas formas de trabajar. Por ejemplo, en el software de escaneo y reconocimiento, la tecnología clásica utiliza bibliotecas de plantillas para la clasificación. Una nueva tecnología basada en redes neuronales puede clasificar un documento y definir zonas de información basadas en una red capacitada. Esto excluye la creación y el mantenimiento de la biblioteca de plantillas por parte del usuario, pero requiere capacitación en la red. O proporcionar una red capacitada con un proveedor de productos.
Identifiqué dos zonas: nueva tecnología y clásica (saturada). Cuando se acaba de introducir la tecnología, es importante realizar un seguimiento de los requisitos del usuario, ya que esta es una nueva forma de trabajar. Por otro lado, si la tecnología ya existe desde hace mucho tiempo, se debe dedicar menos tiempo a las solicitudes a favor de nuevas investigaciones y desarrollos.
La madurez de la tecnología es un parámetro para la distribución del tiempo entre tareas. Pero más peso es el ciclo de vida del producto.
El gráfico del ciclo de vida del producto muestra exactamente dónde se encuentra el producto. Ya sea una startup o un gigante con una larga historia.
Creo que está familiarizado con esta imagen y sabe que cada etapa se caracteriza por su propio tipo de usuarios.
- La etapa inicial (introducción) - innovadores (innovadores)
- Crecimiento - Primeros usuarios (primeros usuarios)
- Madurez (madura) - mayoría anterior (mayoría temprana)
- Disminución - mayoría tardía (mayoría tardía), tardía (rezagados)
Para pasar de los primeros usuarios al flujo de clientes, debe omitir el "fallo" (
Geoffrey A. Moore "Cruzando el abismo" ).
He identificado dos zonas: "falla" y la zona de extinción. Cuando va "fracaso" para considerar la opinión de los primeros usuarios es extremadamente importante. Esto significa que primero debe implementar consultas. Por otro lado, si el producto es maduro, entonces es necesario dar mayor prioridad a los desarrollos innovadores que la implementación de las solicitudes de los clientes. La paradoja es que con un producto maduro tiene la mayor base de clientes y una gran lista de solicitudes. Sin embargo, recomiendo que se preste más atención a la investigación en esta situación, para estar siempre en la cima.
| Nuevo producto
| Producto maduro
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|---|
Nueva tecnología
| Centrarse en las solicitudes de los usuarios
| Igualmente, pero con un sesgo en I + D
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Tecnología clásica (mercado saturado)
| Igualmente, pero con un sesgo en I + D
| Centrarse solo en la innovación
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