Recientemente tuve la suerte de comunicarme con colegas en varios eventos de TI. El tema fue la aplicación de un enfoque de servicio en los negocios. Los oradores abordaron, entre otros, el tema de la transformación digital, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Fue interesante observar la reacción de la audiencia y escuchar las discusiones al margen.
A veces recordaba las tramas de la película "The 5th Element". ¿Recuerdas cuando una corriente densa de autos voladores se movía rápidamente a diferentes alturas? Es genial, por supuesto, cuando los autos vuelan de manera organizada y sin problemas a velocidades tremendas. La pregunta es ¿cuándo será realmente? Además, los colegas escucharon sobre la transformación digital con la pregunta: "¿De qué estás hablando?"
Un cuarteto nació espontáneamente:
Bajate a la tierra mortal
Enfrenta la verdad.
Qué es ... digitalización
Cuando los frenos están por todas partesGrosero? Pero sincera e inteligiblemente. "Frenos" en este caso es un concepto amplio. Se aplica a procesos y proyectos y, desafortunadamente, a veces a las personas.
No estoy en contra de seguir adelante. Yo con dos manos PARA. Esa no es la pregunta.
Parece que al dominar las tecnologías del futuro, nos olvidamos del día actual. Ofrecemos la transición de TI y negocios a la cooperación digital, donde el proceso de gestión de incidentes y apelaciones aún no se ha optimizado. O optimizado solo en procesos de TI. El negocio no está listo de inmediato para grandes cambios. Los departamentos de TI tampoco están listos de inmediato para grandes cambios. Sí, no funcionará Esto lo reconocen los propios proveedores de soluciones de software. No estoy considerando empresas que estén listas "por 100 rublos y 3 días" para resolver sus preguntas.
El problema es que en la búsqueda de esta digitalización, los grandes jugadores olvidan o justifican económicamente ignorar la sabiduría popular: "Un pollo picotea un grano, pero puede estar lleno por la noche". Los proveedores de soluciones están ansiosos por engullir inmediatamente un girasol entero. Y luego se corta todo el campo. Esto es por un lado. Por otro lado, una gran cantidad de empresas no están preparadas para pagar el "girasol completo". Al mismo tiempo, necesitan con urgencia optimizar los procesos comerciales. ¿Qué deben hacer ellos?
Ya
escribí antes que no todo se puede hacer solo. Necesitamos proveedores de soluciones que estén listos para trabajar "al grano". No pretendo discutir el componente económico de este tema. Pero el hecho de que este nicho no está cubierto, afirmo con plena confianza.
Una situación típica no es una empresa muy grande, todo parece funcionar, pero no de manera óptima. Hay una rutina que ralentiza muchos procesos. Y este no es el nivel de un sistema ERP o aplicaciones serias. ¡Esto es exactamente FUGA! Ella roba horas de trabajo. Entonces, roba dinero. Negocio de dinero. No le gusta Las empresas entienden que sin automatización no está en ninguna parte y esperan propuestas de TI para optimizar la rutina.
TI comprende que las sugerencias "usemos ITIL y la vida mejorará" ya no son suficientes. Que hacer
¡Ustedes son especialistas en TI! Use las herramientas disponibles para automatizar rápida y convenientemente la rutina. Además, tales herramientas hoy están disponibles no solo para el segmento Enterprise, sino también para el sector SMB.
¡Y “no hay canciones” sobre el hecho de que no tienes recursos! Recuerde el poema de Mikhalkov, cómo su tía buscaba anteojos: "Pero los anteojos realmente estaban en su frente". Así que tiene: hay recursos, lo principal es
identificarlos y usarlos correctamente .
Y luego una cuestión de tecnología. Junto con los negocios, profundizamos en la rutina más dolorosa.
Los objetivos de optimización son similares en casi todas partes:
- reducción del tiempo de decisión
- reducción en los recursos de ejecución
- facilidad de archivo
- facilidad de manejo
Determinamos que el proceso está sujeto a automatización. Hacemos mini TK.
Con base en una solicitud típica "Incidente" o "Solicitud de servicio", configuramos el proceso en el sistema. En un buen sistema, esto se hace lo suficientemente rápido. Y adelante, ¡prueba con los participantes del proceso! Eliminamos la aspereza, obtenemos la aprobación del cliente y productivo. No olvides describir el proceso, preparar instrucciones y regulaciones. Como regla general, la implementación no excede un mes. Los procesos simples se automatizan en 1-2 semanas.
Demasiado para la transformación digital. Unos días después de tales transformaciones, el negocio recibe comentarios positivos. Objetivos alcanzados. Dinero ahorrado La gente de TI recibió gracias.
Colegas, estas son realidades, esta es nuestra "transformación digital" con ustedes. No estamos en contra de ella. Pero aunque la mayoría de nosotros no estamos a la altura de los autos voladores. Todavía en el terreno hay suficiente trabajo.
Y los proveedores de soluciones de software y los grandes vendedores quieren decir que mientras trabajan en el futuro, no se olvidarán del presente. No en todas partes hay "campos con girasoles". Todavía hay muchísimas "semillas" que también te están esperando.
PSMe siento triste cuando se regaña.
Estoy triste cuando la frase "estas personas de TI otra vez" suena enojada.
Me siento triste cuando no se cree.
Me gusta cuando el resultado de nuestro trabajo te trae felicidad.
Me gusta cuando el cliente dice: "¡Gracias, se ha vuelto mucho más conveniente trabajar!"
Me gusta realmente ayudar al negocio.
Y yo creo en nosotros. En especialistas en TI. Parafraseando a Mayakovsky:
Sé que habrá felicidad
Sé que florece
Cuando son esas personas
¡Hay un país de TI! ”