La historia trata sobre cómo el habitual "Buenos días, Klavdia Petrovna" de un colega en el trabajo ralentiza el mecanismo de agresión establecido por la naturaleza y, posiblemente, salva la vida de alguien en la próxima reunión de la oficina.

A medio paso del equipo soñado

No tengo la costumbre de gritarle a mi equipo.

No existe tal herramienta en mi arsenal de gestión, aunque he estado en la gestión durante bastante tiempo. Y, de hecho, en 2019, la cabeza que grita en la oficina es como un dinosaurio en medio de una metrópoli. Causará sorpresa y desánimo, pero no más. Después de todo, como Agile, equipo, turquesa, como nosotros, no asustarás a nadie así. Los especialistas en TI ya sabemos cómo debería ser el Dream Team. Y yo mismo estaba literalmente a medio paso de ella. Solo que ahora no puedo alcanzarlo.

A veces la vida en la oficina parece simplemente insoportable. Y esto a pesar de la constante "Lo siento, probablemente estoy haciendo una pregunta estúpida ...", "Gracias por la respuesta ...", "Este es un comentario muy valioso ...", "Sí, estoy absolutamente de acuerdo contigo ...". Incluso a veces siento nostalgia por los momentos en los que puedes decir "Lesha, eres # zdets".

Pero entiendo que el pasado ya no puede ser devuelto, y es imposible vivir con tal presente. Así que es hora de entender por qué todos parecen amarse, pero no hay felicidad. Y lo haré

Razón principal

Al comenzar a entender la situación, me encontré con un hecho interesante: ¿qué sentimos si una persona familiar entra a nuestra habitación, pero no saluda y generalmente se comporta como si no hubiera nadie más en la habitación? Ignorar por completo.

Sentimos una falta de comprensión, molestia e incluso hostilidad. Resulta que la supresión del saludo ordinario es percibida y sentida por nosotros como una agresión abierta.

Agresión!

Resulta que gritar, golpear la mesa y arrojar objetos pesados ​​a los subordinados no es necesario. La agresión no fue a ninguna parte, como pensaba. Ella acaba de cambiar. Y puedo recordar muchas manifestaciones similares en mi práctica.

La naturaleza de la agresión hacia el propio

Pero, ¿por qué la humanidad debería odiar a los de su propia especie?

Ya hay muchos enemigos a nuestro alrededor. Y es más fácil desarrollar y progresar en equipos. Pero no Resultó que una persona no es tan diferente de un mono como nos gustaría pensar.



Existe un concepto de agresión intraespecífica en animales, y juega los siguientes papeles importantes para la evolución de una especie:

1. Selección natural
   
   Darwin hizo una pregunta y la respondió él mismo: desde el punto de vista del futuro de toda la especie, es más rentable que un representante más fuerte ocupe el territorio. Y resulta en peleas, principalmente entre sus propios miembros de la tribu.
   
   En el mundo moderno, la interpretación ha cambiado de "fuerte" a "adaptada", pero la esencia se ha conservado.
2. Jerarquía
   
   El instinto jerárquico tiene quizás el mayor impacto en nuestro comportamiento en la sociedad. El sistema jerárquico es más ordenado y sólido, y está formado por nuestro deseo de proteger nuestra posición social y avanzar más.
   
   La agresión también ayuda a determinar dónde está el poder y dónde está la sumisión. Más fuerte arriba, débil - abajo.
3. Reasentamiento
   
   La agresión intraespecífica promueve el reasentamiento de una especie en un territorio más grande.
   Estamos enojados, discutiendo, peleando, dispersándonos en apartamentos, ciudades, países.
   
   Y como resultado, tenemos:
   
   
   • resistencia de toda la especie al ambiente externo. Enfriamiento global, congelamiento repentino, inundación: cualquier catástrofe global causa menos daño a una población distribuida en un territorio más grande;
   • diversidad intraespecífica: este tipo de reasentamiento no permite unirse en grupos de ninguna manera (parentesco, profesión). Cada individuo que entra en su hábitat toma un cierto papel allí. Esto contribuye a la diversidad de grupos y, como consecuencia, a la sostenibilidad.

Que aprendimos

• Esa agresión intraespecífica es inherente a nosotros por naturaleza.
• Descubrimos por qué lo hizo.
• Recibió una justificación científica por su comportamiento agresivo. Que se puede usar en la próxima reunión.

Y este mecanismo de agresión intraespecífica funciona no solo en humanos. Pero ... no sin un "pero".

Que nos pasa

Hubo un estudio para medir el nivel de agresión intraespecífica en animales. Alrededor del 80% de las especies de todos los mamíferos se incluyeron en la muestra.

Los científicos creían cuántas de las 100 muertes dentro de la misma especie ocurrieron a partir de su propio miembro de la tribu.



¿A qué conclusiones han llegado?

• El 40% de las especies estudiadas se ven en comportamiento agresivo hacia su propia especie;
• el nivel promedio de agresión letal se mantiene en la región: 0.3% (tres asesinatos por cada mil muertes);
• el nivel más alto de agresión se observa en manadas y animales territoriales;
• La mayoría de los mamíferos tienen un mecanismo especial de frenado que evita la destrucción completa de un tipo.

Y para mí, como investigador de agresión en la oficina, este último hecho es lo más importante, porque la gente de este mecanismo de frenado simplemente no tiene.

¿Pero por qué sucedió?

El objetivo principal del mecanismo para disuadir la agresión es proteger a todos los depredadores "profesionales" del uso de armas (garras, dientes, veneno) contra familiares.

Por supuesto, a veces estos animales y aves matan a sus parientes que invaden el territorio de su grupo. Sin embargo, esto sigue siendo una excepción. Pero el hecho sigue siendo: todos los depredadores fuertemente armados deben tener mecanismos de frenado altamente desarrollados que eviten que la especie se autodestruya.

En contraste con ellos, una persona sin medios improvisados ​​requerirá mucho tiempo para causar un daño fatal a su compañero de tribu. Por lo tanto, la naturaleza simplemente no nos dotó de los mecanismos que limitan la agresión. Ella no sabía que una persona de repente tomaría un palo, luego una lanza, y después de unos pocos miles de años crearía una bomba que podría destruir a cientos de miles de personas, como sucedió en la ciudad japonesa de Hiroshima.



Y todo esto deberíamos esperar en la oficina.

No se trata de bombas, por supuesto, ni siquiera de lanzas.

Para sentir o expresar agresión, es suficiente para nosotros tener una mirada despectiva, descuidadamente solicitada para un apretón de manos, una sonrisa irónica en una reunión general. Eche un vistazo más de cerca y verá con qué frecuencia probamos y usamos estos trucos. Y todas ellas son formas de liberar la agresión acumulada.

Pero no podemos incitar a la malicia y la ilegalidad con cada próximo mitap. Necesito soluciones /

Equipo perfecto

Mirando hacia el futuro, compartiré un ejemplo de un equipo ideal. Esta es una pandilla clásica.



En la pandilla correcta siempre debe ser:

• los conceptos
• el enemigo
• rituales de iniciación para principiantes

Parecían haber estudiado investigaciones en el campo de la agresión intraespecífica, encontraron 3 reglas básicas y las aplicaron por su cuenta.

Traducido al civil, suenan así

• Moralidad y modales
• Reorientación
• Conocido personal

Moralidad y modales

La moralidad son las reglas y normas prácticas formadas por muchos años de experiencia humana que dictan cómo se comporta una persona en las relaciones personales o en la sociedad.

Una de las primeras funciones de la moralidad en la historia de la humanidad fue restablecer el equilibrio perdido entre el armamento y la ausencia de un mecanismo de frenado, como discutimos anteriormente.

¿Qué son los modales?

En nuestro caso, consideramos los modales como buenos modales.

Están bastante rígidamente fijados en nuestra cultura. Sí, en cada cultura hay ciertas peculiaridades inherentes solo a ella, pero todas están dirigidas al mismo objetivo: la creación de uniones sociales.

Tomemos, por ejemplo, un pequeño ritual: saludar en una reunión.
Sonríe, extiende la mano ...
¿Y si en vísperas de la próxima "reunión" se dijeron demasiado? Ya no tendremos sonrisas.
E inmediatamente lo sentimos: algo está mal, la persona está enojada, ofendida.
La supresión deliberada de tales rituales es equiparada por nosotros con una agresión abierta.

Cómo aplicar esto en la vida:

• Se debe alentar al equipo a cumplir con las normas morales y los buenos modales. Crear y mantener algún tipo de rituales, jerga, bromas internas;
• sabiendo que la más mínima violación de las normas generalmente aceptadas puede ser un indicador de algún tipo de conflicto, preste atención a tales manifestaciones. Puede detener cualquier situación desagradable en el futuro a tiempo;
• y, por supuesto, no sucumbir a tal comportamiento usted mismo. Especialmente si estás en una posición de liderazgo. Te guste o no, ellos serán guiados por ti. Y todo lo que haces disminuye rápidamente y cubre a un gran número de personas.

Pero la moral y la norma de comportamiento es solo una herramienta de disuasión. Y la agresividad, como recordamos, nos la da la naturaleza. Ella continuará acumulándose en nosotros hasta que encuentre una salida. Y aquí nos interesa gestionar esto enviándolo a donde lo necesitamos.

Reorientación

La reorientación es el mecanismo principal para neutralizar la agresión intraespecífica.
En lugar de odiarse, mejor odiemos a alguien más.

Una manera simple: agresión contra un cliente, un proveedor, un servicio de soporte, un operador móvil.
Complejo, pero correcto: agresión hacia un problema o tarea que necesita ser resuelto.

Para hacer esto, debemos tener un objetivo común y un enemigo común.

En la vida:

• el cliente envía constantemente nuevas ediciones, pero no comprende por qué; el contratista no termina el trabajo hasta el final; la persona no hace lo que esperaba de él o no hace lo que esperaba; la gente simplemente no quiere hacer el trabajo. Asegúrese de que todos comprendan el objetivo común. Quizás el equipo simplemente no comprende lo que debería resultar al final, por lo que no sabe cómo hacerlo bien o no quiere hacerlo en absoluto;
• transición frecuente a la personalidad; discusión al estilo de "él debe ... ella está obligada ..."; cambiando la responsabilidad el uno al otro. Agregue enemigos comunes "correctos" para el equipo, cambie el enfoque de personalidades a problemas emergentes.

¿Cual es el riesgo?

Haga enemigos de otros empleados de la empresa, con mayor frecuencia de empleados de otros departamentos (contadores pobres, programadores lentos, liderazgo estúpido). Este es un comportamiento muy popular y, en mi opinión, muy subestimado ...

Conocido personal

El problema de "nosotros y ellos" surge de la estructura más común a la mayoría de las organizaciones.

Hay un director general, hay jefes de departamentos y divisiones. Los jefes vigilan su departamento, como hijos de familiares. Lo cual, en principio, es muy bueno.

Pero cuando se trata de resolver problemas de trabajo, escuchamos: sí, todo es marketing / diseñadores / programadores / ... Cualquier representante de otro departamento. Algunas personas desconocidas abstractas a las que es muy fácil odiar.

La despersonalización es un buen terreno para la agresión, y el conocimiento personal es malo.

No debe haber "vendedores" cuando hay "Olga, Maria, Mikhail ...".
No debe haber "programadores" cuando hay "Pavel, Ivan, Nastya ...".

Y repito: muy a menudo la estructura de clanes en los departamentos florece en las organizaciones, que los propios líderes engendran. Lo cual es malo en mi opinión.

Aquí, por cierto, podemos recordar el enfoque con los equipos de proyecto, cuando los empleados de diferentes departamentos se reúnen (o simplemente son nombrados) para la misma tarea. Luego, con una organización adecuada, dicho equipo tiene un objetivo, un "enemigo" y un conocido personal.

Idea corta

• Las personas son de naturaleza agresiva.
• En las oficinas, la agresión pasiva se manifiesta con mayor frecuencia.
• Tres herramientas importantes de desarme: reorientación, moralidad y modales, conocimiento personal.

Conoce, sonríe, discute.

Estoy seguro de que esto afecta en gran medida la productividad de nuestras oficinas. Y aún más de buen humor todos los días hábiles.