12 puntos de crecimiento de conversión o contenido que realmente vende

Internet es un entorno en el que no hay forma de tocar el producto con las manos, por lo que la fotografía juega un papel muy importante cuando se vende en el sitio. Es por eso que las fotos de productos en Amazon (una de las tiendas en línea más grandes del mundo) ocupan hasta el 25% del área de la primera pantalla de la página. Cómo hacer la venta de fotografías se discutirá en el artículo.

Foto del producto de Amazon

Primero, alguna información interesante sobre las ventajas de las fotografías sobre otros tipos de contenido:

• Hasta el 90% de la información que una persona percibe con sus ojos ( Lindgren N. , 1962);
• El hombre hábil (Homo habilis) apareció hace unos 2.5 millones de años, y la escritura existe hace unos 5.5 mil años (lenguaje sumerio). Por lo tanto , el tiempo de procesamiento del contenido visual es de 0,13 segundos. Y el tiempo para leer una descripción de texto es de unos pocos segundos a varios minutos.
• El 40% de las terminaciones nerviosas del cerebro están conectadas a la retina. Eric Jensen ( aprendizaje basado en el cerebro )

Cómo aumentar la conversión con fotos

1. Use fotos en el sitio

Puede sonar extraño, pero todavía hay sitios con productos sin fotos. Además, los usuarios suelen ignorar los productos sin fotografía, que se perciben como poco informativos e incompletos. Por lo tanto, el uso de la fotografía es un requisito previo, incluso para los productos más simples y comprensibles, como las cuerdas (imagen a continuación). Esta fotografía elimina de inmediato muchas preguntas y dudas: "¿es blanco?", "¿Cuál es el tono del blanco?", "¿Coincidirá con el color de mi azulejo?", "¿Es de mimbre?", "¿Es fuerte?" Y así sucesivamente. De lo contrario, la mayoría de las personas ni siquiera llegarán a la descripción del texto sin una fotografía.


Home Depot, organización prohibida en la Federación de Rusia :)

¿Qué hacer si no hay foto?

En la mayoría de los casos, las tiendas en línea revenden productos de varios fabricantes. Por lo tanto, si aún no tiene su foto, siempre puede tomar imágenes preparadas de buena calidad en el sitio web del fabricante. No le importará, porque lo ayudas a vender sus productos. En el futuro, cambie la foto a la suya, si es necesario.


Cenam.net (sitio del vendedor a la izquierda), Dream (sitio del fabricante a la derecha)

2. Usa varias fotos

En la tienda sin conexión existe la oportunidad de ver el producto desde diferentes ángulos (gire en sus manos o dé la vuelta). En Internet, esto no es posible si solo se presenta una fotografía. Por lo tanto, muestre el producto desde diferentes lados: frontal, lateral, posterior, superior, inferior, en ángulo, encendido / apagado, etc.


Gopro 7 negro

Pero no incluya fotos duplicadas, para la mayoría de los productos, 9-10 fotos serán suficientes.

3. Usa fotos de calidad

Al final resultó que, las personas pueden interpretar la definición de "foto de calidad" de diferentes maneras, por lo que hice una breve descripción, que en mi opinión (subjetiva) corresponde a esta definición:

• Use imágenes con buena iluminación y detalles (no borrosas u oscuras);
• Tamaño ~ 1000 x 1000 píxeles (al menos, para una visualización conveniente de los detalles);
• Gran tamaño del producto (~ 80% de la imagen total);
• Utilice imágenes claras, el procesamiento de fotos puede ayudar (por ejemplo, "filtro> nitidez" en Photoshop);
• Peso ~ 100 KB (no menos que optimizar fotos para la web);
• Fondo blanco o uniforme (para no distraer la atención);
• El formato es cualquiera de los populares para la web, por ejemplo JPEG (pero sin una fuerte compresión, sin grano grueso y sin píxeles explícitos);
• Sin marcas de agua (grandes, no transparentes, en el centro de la foto).

Ejemplo: foto de baja calidad (izquierda), foto de alta calidad (derecha)

4. Use la ampliación de fotos

Ampliar un fragmento de una fotografía (lupa o zoom) permite a los usuarios ver detalles, como en una tienda sin conexión. Para esto, recomendé el gran tamaño y peso de las fotos en el párrafo anterior. En el siguiente ejemplo, utilizando el aumento, puede comprender qué tan bien están hechas la esfera del reloj y las costuras en el plástico alrededor de los bordes. Sin aumento, la comprensión es más difícil.


Reloj Casio G-Shock en Amazon

5. Muestra la textura en la foto

Si en una tienda fuera de línea una persona puede tocar algo, entender de qué tela es, distinguir detalles. Luego, en la tienda en línea, no existe tal posibilidad. Y esto repele a muchos de comprar en línea. Para eliminar esta objeción, muestre la factura. Simplemente agrandar una fotografía desde lejos no será suficiente aquí, debe tomar una foto de primer plano separada (macro) en la que verá claramente: la textura de la tela, las costuras, los accesorios, el reverso (reverso de la ropa). Por cierto, incluso el iPhone es capaz de tomar buenas tomas macro con suficiente luz.


Vestido de mango, la textura de la izquierda no es clara, incluso con un aumento, pero la textura de la derecha es clara


Almohada decorativa en el sitio web de IKEA

6. Mostrar el tamaño del producto en fotos

No siempre es fácil determinar el tamaño de un objeto en una fotografía. E incluso si especifica el tamaño en la descripción, no siempre es así y no todos lo entienden. Pero aún peor, también puede detener la compra, el usuario puede pensar "¿este producto no es demasiado grande / pequeño?". Para comprender mejor el tamaño de un objeto, el cerebro necesita puntos de referencia familiares en la fotografía, por ejemplo, una persona o algunos objetos familiares. En las imágenes a continuación, intente determinar el tamaño de la escultura "Motherland is Calling" a partir de una fotografía sin personas (izquierda). Y ahora según la foto con personas (a la derecha).


La escultura "Madre Madre Pide" en Volgogrado, altura 85 metros

En este contexto (con personas), los usuarios pueden determinar fácilmente el tamaño aproximado, y en la descripción ya sabrán los números exactos, si es necesario. Ejemplo con escultura exagerada para mayor claridad. Pero la percepción funciona de manera similar para productos pequeños en una tienda en línea, solo que la escala es diferente. En la foto a continuación, intente cerrar el lado derecho y comprender el tamaño del puf. Quizás sea pequeño y esté diseñado como un reposapiés, o quizás pueda caber en algunas personas. Con una persona sentada en una bocanada, es mucho más fácil y rápido comprender el tamaño y el propósito aproximados.


Poof Delicatessen en el sitio web de IKEA

Quizás, precisamente debido a un enfoque tan escrupuloso de los detalles en IKEA, todo es simple y claro. Y el fundador de la compañía, Ingvar Kamprad, fue el hombre más rico de Suecia durante su vida.

Si el producto es una estructura compuesta compleja, por ejemplo, muebles que deben ingresarse en un baño estrecho, entonces puede agregar una imagen esquemática que indique las dimensiones de cada elemento. Esto es mucho más claro que solo los números en la descripción: "Tamaño, mm: 580x450x420".


Obi
Si los artículos son pequeños, por ejemplo, aretes o auriculares, es recomendable mostrarlos en el oído de una persona. Los siguientes puntos de referencia también funcionan bien al lado de artículos pequeños: mano, moneda o teléfono inteligente.

7. Beneficios y características ocultas en las fotos.

¿Su producto tiene ventajas competitivas o características ocultas? Muéstrales En el ejemplo a continuación, de la imagen con gotas de agua (a la derecha), queda claro que la cámara no teme a la lluvia y puede instalarse en la calle. Si solo hubiera un disparo a la izquierda, entonces la duda "plástico, agujeros, muy probablemente esta cámara para instalación en interiores, pero no para la calle" podría haber surgido.


Logitech

Apple usó un truco similar cuando lanzó la segunda serie de relojes que eran impermeables.


Reloj de Apple

Las ventajas de los bienes se pueden mostrar no solo con la ayuda del agua, sino también con la ayuda del movimiento, por ejemplo.


Mystery Flying Snitch (Wow! Stuff Collection, Harry Potter)

En una tienda sin conexión, una persona puede tocar, torcer, mover mercancías para comprender la funcionalidad. Y en Internet, los usuarios pueden no estar al tanto de algunas características en 1-2 fotos. "¿Se mueven las alas?", "¿Se despliega el sofá?" Es por eso que algunas personas prefieren ir personalmente a las tiendas fuera de línea. Muestre el producto en acción, expanda la funcionalidad y eliminará muchas preguntas y aumentará la conversión.


Sofá beige en el sitio web de IKEA

8. Mostrar diferentes opciones en fotos

Si el mismo producto tiene diferentes versiones (por ejemplo, color), muéstrelo sin abandonar la tarjeta del producto para que pueda comparar rápida y claramente.


Opciones de Amazon PlayStation 4 Gamepad en Amazon

Para hacer esto, debe tomar fotografías de todas las opciones (preferiblemente en la misma posición). No es suficiente indicar los nombres de los colores en la descripción del texto, porque incluso diferentes personas pueden nombrar el mismo color de manera diferente. Tal confusión a menudo ocurre, por ejemplo, con flores rosadas y púrpuras.

9. Muestra el producto en acción en la foto.

Algunos productos son difíciles de imaginar a partir de una fotografía sin contexto, por ejemplo, ropa sin una persona o un sofá sin una sala de estar. También se necesitan fotos separadas, pero agregue una foto en acción y esto dirá mucho sobre el producto, por ejemplo: cómo se sienta esta sudadera, cómo se dobla el material, cómo cae la luz, etc.


Sudadera "Kazan" de Gosha Rubchinsky en el sitio KM20

10. Los accesorios se muestran con el producto principal en la foto

Si se vende un accesorio, es recomendable mostrarlo junto con el producto principal. Esto elimina la pregunta de si este accesorio es adecuado o no, cómo se verá, qué dimensiones tiene, etc. En el ejemplo a continuación, el flash para la cámara. El producto principal (cámara) se resalta un poco para enfatizar el accesorio vendido (flash). Al mismo tiempo, las dimensiones, la compatibilidad y la apariencia general son comprensibles.


Tolifo flash de cámara en el sitio web de Alibaba

Ahora imagine este flash sin cámara. El cerebro necesitará algo de tiempo para comprender: ¿qué es? Donde esta instalado Como funciona ¿Se ajustará esto a mi cámara? Vi tal montura en una cámara de acción, ¿tal vez esto es para ella? y cosas por el estilo. No haga pensar a los usuarios, esto reduce la conversión.

11. Muestra las emociones en la foto.

Sobre esto escribió (o más bien citó a Theodore Levitt) uno de los especialistas en marketing mundial más famosos y respetados, Philip Kotler:

No estás vendiendo taladros. Vendes agujeros. No venda características. Venta de beneficios, resultados y valor.

Los fabricantes de juguetes a menudo usan esta técnica. Porque los niños compran juguetes para hacerlos felices y felices. Es más difícil para los padres resistirse a una foto con un niño feliz.


Buzz Lightyear Toy en Disney Store

Pero también funciona en adultos. En el siguiente ejemplo, la foto muestra emociones al usar gafas de realidad virtual. Es por esas emociones que compran estas gafas. Entonces estas emociones necesitan ser mostradas. Pero, lamentablemente, en la mayoría de las tiendas en línea de Rusia no se aceptan mostrar emociones y sonrisas.


Gafas de realidad virtual Oculus VR

12. foto de 360 ​​grados

Las fotos de 360 ​​grados permiten a los usuarios ver el producto desde todos los lados, rotándolo.


Gafas de sol Clubmaster en Ray-Ban

Dicho contenido interactivo aumenta la lealtad y tiene un efecto positivo en la conversión. En 2016, se realizó un estudio que reveló que aquellos usuarios que interactúan con fotos de productos presentados en 360 grados tienen un 14% más de probabilidades de realizar compras. Otra confirmación de la efectividad de este método es que Amazon recientemente ha comenzado a implementar la capacidad de publicar productos en 360 grados.


Photo 360 en Amazon

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Publicado por Eduard Faysullin, fundador de Conversant.me

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