Descartado a través de la automatización

Recordemos qué es la automatización. Tomemos, por ejemplo, la definición de Wikipedia .

La automatización es una de las áreas de progreso científico y tecnológico que utiliza medios técnicos autorreguladores y métodos matemáticos para liberar a una persona de la participación en los procesos de obtención, conversión, transferencia y uso de energía, materiales, productos o información, o para reducir significativamente el grado de esta participación o la complejidad de las operaciones realizadas. .

Destaqué la frase clave en negrita. En pocas palabras, la automatización es necesaria para liberar a una persona de algunas tareas. ¿Qué es? ¿Liberar a una persona de sus deberes? ¿Escuchaste la frase "relevado del deber"? Esto es un despido.

Si está involucrado en la automatización, dígame honestamente: ¿han liberado a muchas personas de sus tareas debido a su trabajo? Solo aquí hay hechos importantes, no especulaciones.

Desafortunadamente, o afortunadamente, un objetivo de automatización como despedir personas, reducir el personal o transferirlo a otros puestos, se olvida algo. Los proyectos de automatización, de hecho, tienen más probabilidades de crear nuevas unidades de personal, que están ocupadas por contadores, gerentes, programadores, administradores, economistas, varios tipos de operadores, etc.

Había, por ejemplo, un sistema de información simple en la fábrica creado por algún artesano. Para trabajar con ella, necesitaba el mismo artesano que la desarrolló y acompañó, y varios usuarios. Pero un director de TI ambicioso llega a la empresa y le dice: todo, es hora de terminar este jardín de infantes, debe pasar a un nuevo nivel. Y comienza a implementar un sistema ERP grande, costoso y complejo.

Dejaremos a un lado el costo del producto y el proyecto de implementación. Rápidamente se hace evidente que nuestro artesano solo no puede hacer frente al mantenimiento y la implementación: necesitamos nuevas personas, más modernas, experimentadas y competentes. Los contadores, acostumbrados al antiguo sistema, tampoco encajan: se acostumbran lentamente, los datos no aparecen de manera oportuna, es necesario ampliar el personal. Si antes era suficiente introducir diez tipos de operaciones en el sistema, ahora hay cincuenta de ellas, aunque el resultado, de hecho, es el mismo. El sistema requiere una configuración compleja: ese es el metodólogo que necesitábamos.

En servicios, como producción y PDO, ahora se necesitan operadores, sin importar cómo se llamen. Anteriormente, una mujer en edad de prejubilación se las arreglaba, pero ahora, en una oficina nueva y más espaciosa, tres niñas ya están sentadas y constantemente traen algo y lo entregan en algún lugar.
Si alguien es despedido en tal situación, entonces solo nuestro artesano y varios empleados mayores que no pudieron reconstruir. Por supuesto, poner en su lugar el doble de personas nuevas.

La gran automatización no es un buen momento para reducir personal. Es mucho mejor hacer una automatización específica de este tipo en tiempos más tranquilos.
Considere cómo organizar este proceso, qué buscar y cuáles son las trampas.

Ley de Parkinson

"El trabajo lleva el tiempo asignado", así es como se formula esta ley empírica humorística. Pero, a pesar de un poco de humor, funciona.

La ley de Parkinson debe tenerse en cuenta todo el tiempo cuando está disparando a través de la automatización. De lo contrario, su proyecto está condenado al fracaso. Tuve que ver y hacer la automatización yo mismo, lo que llevó al despido de los empleados. Sin embargo, hay cientos de veces más casos en los que la ley de Parkinson ha reducido los esfuerzos de automatización.

Todo es muy sencillo. Si una persona tiene cien responsabilidades, las realizará todo el día. Si automatizaste la mitad de estas tareas, él llevará a cabo las cincuenta restantes durante todo el día. Lleve hasta diez: las realizará todo el día. Una persona encontrará una manera incluso de cumplir un deber todo el día.

Paradójicamente, en cualquier momento parecerá que una persona está realmente ocupada y no tiene un minuto libre. Si tiene dos contadores frente a usted, desea (o tiene una tarea) deshacerse de uno de ellos, y automatizó la mitad de su trabajo, entonces asegúrese de que los contadores encuentren muchas excusas y explicaciones aparentemente razonables de que solo ellos apenas logran cumplir con las tareas restantes. .

Para evitar el efecto de la ley de Parkinson, es necesario prepararse cuidadosamente antes de realizar la automatización.

Preparación

La esencia de la preparación es recopilar tanta información como sea posible sobre las responsabilidades desempeñadas por las personas. Se trata de recopilar información; este es, de hecho, un proyecto de investigación completo.

Siempre hay al menos tres versiones de la lista de responsabilidades.

La primera es lo que dirá el propio trabajador. Como regla, él dirá lo que realmente hace.

El segundo es lo que dirá su jefe. Esta versión será diferente de la primera. Primero, se agregarán algunas responsabilidades. El jefe piensa que el subordinado debe hacer esto y aquello, y el empleado lo sabrá solo de usted. Pero usted, después de una conversación con el empleado, tendrá algo que decirle a su jefe: aprenderá muchas responsabilidades nuevas de sus subordinados.

La tercera versión es lo que está escrito en varias descripciones de trabajo, procesos, perfiles de trabajo, regulaciones del departamento, etc. Los documentos generalmente establecen lo que el empleado debe hacer. Esté preparado para que los documentos se contradigan entre sí; esto es normal, porque estaban compuestos por diferentes personas, en diferentes momentos y con diferentes objetivos. No se sorprenda si tanto el empleado como el jefe tienen los ojos muy abiertos cuando habla de los deberes deducibles.

También hay versiones auxiliares: departamentos relacionados, consumidores internos, alta gerencia, etc. Si el tiempo lo permite, estudíelos también.

Básicamente, obtienes dos listas:
- ¿Qué debe hacer el empleado?
- Lo que realmente hace el empleado.

Al comparar estas listas, obtienes tres nuevas:
- Debe hacer y hace (DD);
- No debe hacer, pero lo hace (NDD);
- Debe hacerlo, pero no (DnD);
- No debe hacer y no hace (NNDD).

Parece que el último punto parece superfluo, pero además mostraré que vale la pena esperar por problemas.

Reposición de deberes

Entonces, una persona hace lo que se indica en las dos primeras listas, tanto lo que debería como lo que no debería. Por supuesto, participará en la automatización de estas tareas. Y el empleado, a medida que se reducen estas listas, comenzará a reponerlas, de acuerdo con la ley de Parkinson.

Tan pronto como el volumen de trabajo realizado se reduzca a un mínimo peligroso, una persona simplemente comenzará a hacer lo que no hizo antes. En primer lugar, tomará algo de la lista de DnD. No tiene que explicar demasiado: la versión parecerá bastante creíble. No hice esto antes, porque no tenía tiempo, pero ahora lo aproveché, gracias por la automatización.

Si automatiza estas tareas recién llegadas, o las tacha, él continuará arrastrando de DnD a DD hasta que el DnD esté vacío.

Cuando ya no hay nada que tomar del DND, surgirá una situación paradójica: una persona asumirá las responsabilidades del DND. En pocas palabras, comenzará a inventar deberes para sí mismo. Comenzará a ayudar activamente a colegas y consumidores domésticos, generará nuevos informes y formularios, generará ideas, se unirá a equipos multifuncionales de algunos proyectos (incluido el suyo) y, finalmente, participará activamente en la vida pública: cantar, bailar y crear un periódico mural.

Si el flujo de reposición de DD y NDD no se controla, entonces crecerá indefinidamente.

Moratoria

No es difícil controlar el flujo: es suficiente imponer una moratoria al reabastecimiento o usar un "aislador". Formalice claramente DD y NDD, y evite que aparezcan nuevos elementos en ellos. Por supuesto, una moratoria debe ser reportada al menos al jefe de esta persona.

Si hay una oportunidad y un tiempo, entonces vale la pena rehacer todos los papeles de los que compiló las listas. No necesariamente con sus propias manos: puede poner un jefe o desarrolladores de procesos comerciales.

Alternativamente, puede usar el principio "Bullet" de la sección "Motivación". Anuncie al empleado que puede hacer cualquier cosa, pero solo se paga el trabajo de la lista. El resto es opcional. Típicamente, tal anuncio funciona bien para los inventores de deberes.

Que elegir

A continuación, se enfrenta a una pregunta legítima: ¿qué es exactamente automatizar de la lista?

La primera opción es elegir según su experiencia. Si conoce bien la empresa, los procesos y el trabajo de esta persona, puede elegir intuitivamente.

La segunda opción es calcular por la fórmula. Es cierto que se requerirán mediciones.

Lo principal que debe digitalizarse es el porcentaje de tiempo para completar cada tarea. El intervalo de medición puede ser un día, una semana o un mes. Probablemente mejor semana, porque durante un día en particular, no se cumplen todos los deberes en la lista, pero un mes es demasiado largo.

Un método de medición bastante simple es una fotografía de una jornada laboral. Solo es aconsejable no confiar su redacción al propio empleado. En primer lugar, es una persona interesada. En segundo lugar, tiene poca experiencia para tal trabajo, y todavía tiene que rehacerlo. Tome una foto usted mismo o solicite ayuda.

La fotografía de un día de trabajo se realiza simplemente: debe escribir en una hoja de papel lo que hace una persona cuando comienza y termina. A continuación, debe realizar un procesamiento simple: compare con las listas de DD y NDD, agrupe y calcule el tiempo total dedicado a cada tarea. Bueno, el porcentaje de cada deber para calcular.

Ahora necesitamos evaluar los pasos propuestos para la automatización, en el contexto de las responsabilidades humanas. Cada artículo debe recibir dos clasificaciones.

El primero es la complejidad de la automatización. Cualquier puntuación numérica es adecuada: horas, puntos y días-hombre, no importa. Lo principal es que hay números. A partir de las estimaciones obtenidas, es necesario calcular el porcentaje de cada artículo.

La segunda evaluación es el grado estimado de automatización, es decir. El porcentaje de tiempo que una persona liberará después de la introducción de cambios en el sistema de información. Si la operación está totalmente automatizada y ya no se requiere la participación humana, el grado de automatización será del 100%.

Habiendo recibido tres clasificaciones, calculamos la prioridad de automatización usando una fórmula simple:

Prioridad = * / ,

donde C es el grado estimado de automatización, DW es la fracción del tiempo que lleva cumplir un deber, T es la complejidad de la automatización.

Porque Todas las cifras se expresan como un porcentaje, la prioridad también será relativa. Cuanto mayor sea, mayor será el impacto de la automatización en la liberación de una persona de sus funciones. Puedes elegir y continuar.

Además de las acciones relativas, sería bueno tener cifras absolutas del tiempo necesario para cumplir con los deberes a fin de evitar la inflación de las transacciones.

Transacción inflada

Una persona liberada de sus deberes no solo puede encontrar otros nuevos, sino también inflar los antiguos, aumentando el tiempo de cada transacción.

Por ejemplo, un contador solía tomar dos minutos para redactar una factura. Cuando lo libera, por ejemplo, del control de saldos negativos, emitirá una factura en cinco minutos.

Si no tiene mediciones de tiempo "antes" y "después", entonces ni siquiera notará cómo se distribuirán las transacciones y, según la ley de Parkinson, volverá a ocupar todo el tiempo de trabajo del empleado. Sin números, no puedes probar que el problema es.

Por lo tanto, abastecerse de números. Es aconsejable, antes de que el empleado o su jefe se enteren de la automatización del objetivo destinada al despido. Un "medidor de proceso" de la programación de negocios, y datos de registro, y estadísticas de una variedad de programas que miden el tiempo de trabajo de las personas.

Aquí hay un ejemplo. Una contadora trabajaba en una empresa y teníamos estadísticas sobre el tiempo de las transacciones en su trabajo. La niña se fue de forma segura a la licencia de maternidad, y el jefe rápidamente encontró un reemplazo. Todo estaba bien, pero el reemplazo no pudo hacer frente, y se llevaron otro. Ahora dos chicas hicieron el trabajo de una y, curiosamente, todavía no podían hacer frente y siempre se quejaban de que no tenían tiempo. El jefe le pidió al director otra apuesta, y casi estuvo de acuerdo, pero recordó las estadísticas. Al comparar los datos de las transacciones, vimos a dos chicas nuevas trabajando más lento que una vieja. El estado no se infló, aunque no se atrevieron a reducirlo.

Y entonces ...

Y luego llegó el momento en que se recopilan todos los números, la automatización se completa, una persona, objetivamente, puede ser liberada. Por supuesto, no depende de usted decidir su destino. Pero, en la práctica, puede suceder de esta manera: una vez que lo hayas liberado con éxito, entonces vale la pena escuchar tu opinión.

Por lo tanto, describiré algunos escenarios para que pueda elegir.
El primero es solo el despido. Aquí, en general, no hay nada de qué hablar. El resultado financiero de su trabajo es fácil de calcular y asciende a una cantidad muy impresionante, especialmente si calcula el año y no olvida agregar impuestos.

El segundo es una transferencia a otro departamento para un trabajo similar. Si la empresa es grande, a menudo se encuentran distorsiones en el equilibrio de flujos idénticos. Por ejemplo, hay dos departamentos de suministro: uno para materiales básicos y otro para actividades personalizadas, complejas o de economía extranjera. En uno, todo está bien, y fue allí donde liberaste a alguien, y en el otro, un bloqueo. Si no hay diferencias fundamentales en los requisitos para las competencias, se puede organizar una traducción.

El tercero es una transferencia a otro trabajo, aunque similar. Un ejemplo típico son los llamados gestores de pedidos, o, más simplemente, operadores. Están en el suministro, en ventas y en servicios de despacho. Por lo general, se trata de personas jóvenes, ordenadas y eficientes a quienes se les enseña rápidamente dónde obtener información, qué hacer con ella y dónde transferirla. Habiendo reducido el suministro de esa persona, puede traducirlo de manera segura en ventas. Por supuesto, si lo necesitas en ventas.

Lo que más me gusta es la cuarta opción: no despedir, pero no reclutar. Siempre hay una rotación en las empresas, alguien se retira, alguien con licencia de maternidad, algunos simplemente renuncian por su propia voluntad, a veces se van para aumentar.

El resultado es uno: se libera espacio. Si en este punto ya ha completado la automatización, es suficiente para no llevar a nadie a este lugar. Además, en esta opción realmente no pierdes nada. El empleado anterior aún se fue, y siempre puede encontrar y aceptar uno nuevo si hay un bloqueo.

Simplemente no lleve a nadie y mire. Los números que tienes. Usted sabe con certeza que los empleados restantes pueden hacer frente a su trabajo con el personal que les queda. No los deje arrastrarse y reponer DD y NDD, y todo saldrá bien.

Este método se puede combinar con traducciones. Por ejemplo, liberaste a un empleado de un departamento y no pudiste transferirlo a ningún lado, a todos lados. Pues espera. Después de un tiempo, un empleado de otro departamento puede renunciar, y su "liberado" puede ser transferido.

También puede beneficiarse de las traducciones, o más bien, en general, su presencia como entidad en una empresa.

En primer lugar, el trabajo de un empleado en diferentes departamentos enriquece su competencia y comprensión de todo el mapa del proceso empresarial. Existen tales prácticas, sin embargo, para los gerentes, cuando se ven obligados a trabajar en cada departamento para comprender mejor los procesos y las relaciones interfuncionales.

En segundo lugar, estas mismas comunicaciones interfuncionales están mejorando. Es una cosa: unidades cerradas que hierven en su propio jugo, con sus líderes, reglas ocultas y fundamentos. Otra muy diferente: de hecho, la forma de gestión del proyecto, cuando un empleado se convierte en un "electrón libre" y se siente atraído hacia donde más se necesita en este momento.

Bueno y lo más importante: no te atormentará el lado moral del problema.

El lado moral del problema.

El tema de la automatización para el despido es delicado y complejo. Debo decir de inmediato: no sé qué está bien y qué no.

Por un lado, una persona renuncia. Tiene una familia, compromisos, préstamos, planes. No es necesario tener una gran imaginación para imaginar en qué consecuencias deplorables puede convertirse un despido.

Por otro lado, hay negocios. Si vas a lo más alto, el negocio también es una persona. Uno o más no es importante. Sí, probablemente tengan más dinero que los empleados. Pero este es su dinero. No crearon un negocio para pagar los préstamos de alguien, para implementar planes de otras personas o para cumplir obligaciones.

Y aquí está ella el dilema. Dejar a un empleado significa que el propietario le pagará su propio dinero. En nuestro caso, de hecho, para nada. Despedir a un empleado significa crear problemas bastante reales, a veces peligrosos, para él y su familia.

A veces, un experimento mental ayuda a resolver tal dilema. Imagine que el propietario es usted y que los empleados son pagos obligatorios que usted realiza mensualmente. Internet, electricidad, estacionamiento, comestibles, comunicaciones móviles, gas, etc.

Y luego, de repente, descubres que pagas el doble de lo que necesitas por Internet. O apareció otra tarifa, o llegó un nuevo operador a su ciudad, o ya no necesita un cable, basta con Internet móvil ilimitado. Por supuesto, si la diferencia es pequeña para usted, entonces no puede hacer nada y dejar todo como está.

¿Y si la diferencia es significativa? ¿Continúa pagándole al operador anterior el doble porque ha estado trabajando con él durante mucho tiempo o siente pena por él?

O, por ejemplo, descubrió que en su estación de servicio favorita la gasolina es dos rublos más cara que otra, con la misma calidad de combustible, servicio y programa de lealtad. ¿Continuará repostando en el mismo lugar?

Todos responderán estas preguntas a su manera. En general, estamos hablando de pequeños ahorros. Del mismo modo, para una gran empresa, un empleado no es una carga muy notable. Pero no olvide que la cantidad puede calcularse para el año y considerarse a través del prisma de su presupuesto anual. Aunque, repito, todos deciden por sí mismos.

Decidió, por ejemplo, cambiar a otro proveedor de Internet. ¿Qué pasará con el proveedor anterior? ¿Especialmente si no solo tú, sino todos tus vecinos harán lo mismo? Después de todo, ¿es probable que alguien sea despedido para reducir costos, o el negocio va a la quiebra? Te importa

Lo más probable es que no. A nuestro alrededor, las empresas se crean y mueren constantemente. Hace un año había una tienda de carne en una casa vecina, seis meses después fue reemplazada por una tienda de narguile, y hace un mes llegó una panadería. ¿Por qué están cerrando? La respuesta estándar es que no funciona, no lo compran. ¿Quién no compra? Si la tienda está en la casa de al lado, ¿tú? ¿Por qué no comprar? ¿No es necesario, o caro, o no sabroso? ¿Pero entiendes que si no le das dinero a esta tienda, se cerrará y todos sus empleados serán despedidos? Pero no vas a comprar. Entonces, el lado moral del problema no es tan importante.

Repito una vez más: personalmente estoy en contra del despido. Un experimento mental solo condujo a aumentar los puntos de vista. Todos miran a los empleados y su despido de manera diferente, y esto es normal. No hay un único punto de vista, ni tampoco uno correcto.

Mi personal, si está interesado: se deben hacer esfuerzos para no contratar personas adicionales, y no para su despido posterior.

Contratar a un empleado es una responsabilidad. Si tomó a una persona, entonces espera por usted, hace planes relacionados con los ingresos y las perspectivas de su empresa, asume obligaciones: la misma hipoteca. Por lo tanto, es mejor pensar tres veces antes de contratar a alguien. E intente mejorar la eficiencia del estado actual.

Bueno, si sucede que una persona se volvió superflua, no la despidas, sino transfiérela.

Estudios de caso

Para completar, daré ejemplos exitosos y no exitosos.

Dos contadores trabajan en el almacén, organizan operaciones de envío, llegada, movimiento, etc. Formalmente, uno es contador, el segundo es economista. Establecen la tarea: automatizar para que haya una.

Miré sus responsabilidades, resultó muy poco. Además de la preparación de documentos primarios, todavía es estándar que el contador participe en el cierre del mes, el cumplimiento de pedidos únicos, como la corrección masiva de transacciones, bueno, y la gran masa gris "Todavía hago algo allí".

Presentamos una moratoria: usted elabora solo la primaria y todo lo relacionado con ella. Ignoramos la masa gris: resultó que no era especial. Realizamos algunas mejoras simples en la base inicial: llenado automático y basado en plantillas, entrada en la base, sacudió los papeles (allí, en algunos lugares, se requirieron correcciones manuales antes de imprimir). Para todo el trabajo, no más de un mes.

Esa chica, que es economista, fue despedida de inmediato. Estaba en contra, por supuesto, el economista tenía algo que hacer, pero, por alguna razón, la opción de dejarlo ni siquiera se consideró.

Había varias chicas más en el departamento de cuentas, simplemente se sentaron en la oficina. La automatización completa de ingresar a la cuenta primaria redujo tanto el tiempo de las transacciones que la cuestión del despido del contador restante naturalmente surgió. El líder estaba determinado, pero esta vez logré completar la traducción: estaba comenzando un proyecto para limpiar el almacén, y necesitaba una persona aislada, y esta chica fue útil.

Por cierto, entonces el gerente estaba muy feliz de no haber despedido a la niña, se convirtió en una especialista muy sensata. Es ella, la que trabajó más rápido que las dos nuevas.

Luego hubo un mal ejemplo. Hablé con los contadores de la oficina y encontré dos frutas bajas para la automatización. El primero es el cierre del mes. Utilizaron la contabilidad por lotes en 1C, que tomó una cantidad considerable de tiempo durante las operaciones de rutina.

Para aquellos que no saben, lo dejaré un poco más claro. Hay un mes y contiene varios miles de transacciones: ingresos, gastos, transferencias, etc. Cuando se utiliza la contabilidad por lotes, cada documento depende de todos los anteriores, en primer lugar, a costa del cargo. Técnicamente, esto significa que si cambia el documento del 15 de mayo, debe redistribuir todos los documentos del 15 al 31 de mayo. No es difícil, pero es muy largo. Se tuvieron que hacer muchos cambios. Y luego cada vez - cambiado y redirigido. Día, noche, sincrónicamente, asincrónicamente, no importa, de todos modos durante mucho tiempo.

Pero luego, en 1C, apareció un análisis ampliado de la contabilidad de costos (RAUZ), que eliminó por completo el problema de la re-conducción: no era necesario en absoluto. Cambió cualquier documento: solo necesita seguir el procedimiento de cierre de fin de mes, luego tomó entre 5 y 10 minutos.

Esta transición de la contabilidad de las partes a RAUZ dio ahorros en términos de cierre, aproximadamente 7 días.

El segundo problema era la contabilidad y la conciliación de documentos en papel y electrónicos. En aquellos días, la gestión electrónica de documentos no se distribuía, y solo se usaban trozos de papel. Llegó la carga, con él trozos de papel, los toma el gerente o el tendero y los arrastra al contable. Él conduce y todo parece estar bien, pero los gerentes a menudo pierden trozos de papel. Bueno, no es que estuvieran perdiendo, pero no se pudieron encontrar.

Y, por alguna razón, el impuesto exigía periódicamente trozos de papel. El problema principal, de hecho, es la falta de información sobre qué hojas de papel tenemos y cuáles no. La automatización simple resolvió el problema: la contabilidad en papel apareció junto con un documento electrónico.

Entonces, de acuerdo con los contadores, antes del comienzo de la automatización, la molestia con los papeles les llevó el 20% del tiempo. Entonces no recordaba la ley de Parkinson, me apresuré a automatizar, gané el problema, pero el 20% del tiempo, por supuesto, desapareció en alguna parte. Ni siquiera me molesté en hacer listas, ni DD ni NDD. Por lo tanto, nadie fue despedido o transferido.

Además había economistas. Es más fácil con ellos: tienen pocas transacciones, en su mayoría tareas regulares, como informes. Se conocen las fechas y la cantidad de informes, solo queda automatizar.

Los informes de los economistas son más complicados que los de los contadores, y lo más importante: todos fueron ejecutados no de acuerdo con las normas generalmente aceptadas, sino como era habitual en la empresa y conveniente para los destinatarios. Por lo tanto, las plantillas y las muestras solo estaban en Excel.

De particular dificultad en la automatización fue la calidad de los datos. En realidad, a los economistas les tomó más tiempo verificar, o más bien, conciliar los datos. Toman datos sin procesar, los insertan en Excel y los conducen para verificar, resumir, analizar, etc.

Afrontaron la calidad de los datos con bastante rapidez, utilizando los métodos de "Verificación en el registro" y "Verificación asincrónica". Luego elaboraron informes: según datos puros, se construyen rápidamente.

Ha llegado el momento de tomar una decisión. Había tres economistas, todos más / menos son iguales. Sin pensarlo dos veces, decidieron no despedir a nadie, sino esperar la ocasión correcta.

El caso se presentó con bastante rapidez: uno de los economistas renunció, por alguna razón. Se regocijó y no tomó a nadie en su lugar. Visto: excelente, administrar.

Después de un tiempo, el segundo economista renunció, más o menos por razones políticas: o tuvo una discusión con alguien o no compartió algo, no estoy seguro. Regocijado, no tomó a nadie en su lugar. Observado: un economista está haciendo frente. Entonces se fueron.

Hubo varios ejemplos del mismo tipo cuando se realizó la automatización y la disponibilidad de números de transacción guardados de la expansión del personal de contabilidad. La iniciativa "darme otro contador" no es punible, por lo tanto, a menudo fue mostrada por nuevos contadores principales y viejos, después de una pausa después de un intento anterior.

El algoritmo es estándar. Llega el contador principal, pide agregar una unidad y aporta alguna justificación, generalmente sin una sola figura, solo un conjunto de oraciones como "tenemos más trabajo", "el impulso está creciendo, no estamos haciendo frente", etc.

Las estadísticas de transacciones se mantuvieron constantemente, por lo que la verificación fue rápida. Resultó siempre lo mismo: el número de transacciones no aumentó, a veces incluso disminuyó, la complejidad del papeleo tampoco cambió, no se produjeron cambios significativos en la legislación y los procesos. Es solo que la ley de Parkinson está vigente y el tiempo para una transacción está creciendo.

A veces simplemente se negaron a expandirse, a veces eligieron un compromiso: hicieron algo de automatización para reducir el tiempo de transacción, pero a veces se tomó una decisión política, para apoyar al nuevo contador principal, luego el personal se expandió.

Y finalmente, un ejemplo que está sucediendo en este momento. Hay una empresa que fabrica productos a pedido. Estos productos van a otras plantas, donde forman parte de los productos finales entregados a los clientes.

Hay muchos pedidos, son complejos en los cálculos y siempre únicos. Mientras existió la empresa, muchos gerentes se quedaron allí aceptando estas órdenes. En realidad, la aceptación de pedidos y actividades relacionadas consiste en todo su trabajo: aceptar, ingresar al sistema, emitir una factura, enviarla a producción, controlar el pago, escribir documentos para el envío.

Les hicimos un servicio de autoservicio para clientes, con una interfaz simple para fábricas de clientes. Adjuntaron el servicio a sus sistemas, tanto 1C como php, y el infierno sabe cuál. El proveedor en su sistema habitual simplemente hace un pedido al proveedor, como lo hizo durante muchos años, y los datos vuelan automáticamente a nuestro cliente, allí se calculan en un segundo, se forma un pedido, con precios, especificaciones, fechas de producción y envío; en general, se crea toda la información necesaria. Incluso puede imprimir una factura para el pago a usted mismo.

El gerente, de hecho, ya no es necesario. Uno o dos para irse, para el control general y la resolución de problemas controvertidos y de emergencia, y todos, el resto puede ser despedido o transferido de manera segura. Pero todos los amigos están ahí.

La razón es simple: llevamos a cabo este proyecto, trabajando solo con automatización. Exactamente como lo hacen la mayoría de los programadores: obtuvieron una tarea, la hicieron, comenzaron y la olvidaron. Sin chips de programación de negocios como procesos, sistemas de gestión, objetivos, etc. Y deberían haber trabajado como programadores de negocios.

Bueno, y ¿qué parece? Nos pagaron por este proyecto.

El problema es que el cliente no recibió ninguna ganancia. Los gerentes se sentaron con él sin un servicio y enfrentaron el flujo de pedidos. Ahora el servicio se está gestionando y los gerentes todavía están sentados. Desde el punto de vista del jefe y el propietario, no se han producido cambios. Solo el dinero fue dado en vano para el desarrollo.

En realidad, este ejemplo debería mostrar bien la diferencia entre programación y programación empresarial.

Por supuesto, no perdemos la esperanza y estamos buscando formas en que nuestra automatización cumpla con su propósito directo: liberar a las personas. Lo que te deseamos.