En los últimos dos años, he participado en entrevistas con usuarios de diversos campos: desde los líderes de los grandes bancos hasta los fanáticos del fútbol. Las entrevistas ayudan a conocer mejor a los usuarios y a confirmar o refutar hipótesis. Aquí hay algunos principios que me ayudan con esto.
Hechos no interpretación
El usuario no es diseñador, por lo que no necesita obligarlo a hacer el trabajo de otra persona. Debes estar interesado solo en hechos, no en su interpretación. No le pregunte al usuario "¿Se sentiría cómodo usando esta función?" Es mejor recopilar y analizar información, y luego ofrecer su solución.
Una persona común se basa en los patrones vistos en otros productos, por lo que sus ideas no son adecuadas para resolver nuevos problemas. El diseñador puede crear nuevas formas de interactuar con la interfaz para una tarea específica.
Contexto
Las entrevistas se realizan mejor donde la persona usa el producto. Esto proporciona mucha información adicional. Por ejemplo, después de pasar media hora en el escritorio del logístico, encontramos una pegatina con el número de pedido. Es conveniente tomar notas en las etiquetas adhesivas, pero no es conveniente entenderlas más tarde. También están perdidos. Al ver este problema, agregamos un campo con el número de pedido al formulario de solicitud y salvamos al usuario del trabajo innecesario.
Lugar de trabajo logísticoA veces tienes que reunirte con el usuario fuera de contexto. Mientras desarrollamos la aplicación para el campo de fútbol, no molestamos a las personas durante el partido y las invitamos a la oficina. No es tan efectivo, pero no menos valioso.
Olvídate de que eres diseñador
Ponte en la posición de estudiante y sinceramente interesado en las complejidades del trabajo del usuario. No todos los días acuden a él personas interesadas en su experiencia. Más a menudo, estos son colegas con nuevas tareas o problemas. No tenga miedo de hacer preguntas ingenuas, escuche con atención y verá que las personas se complacen en actuar como expertos. Esto es lo que necesitas.
El diseñador no es periodista.
Comprenda primero lo que necesita saber y luego prepare el cuestionario. Gracias a esto, incluso olvidando las preguntas, no te perderás en la conversación. Si se sienta frente a una persona con preguntas en la hoja A4, como Vladimir Pozner, o con notas abiertas como Dud, la persona se sentirá incómoda.
Su objetivo no es exponer la política y no descubrir cuánto gana Mikhalkov. Necesita construir un diálogo cómodo y obtener más información sobre el trabajo del usuario.
Es bueno cuando trabajas juntos. Una persona puede hacer preguntas y otra puede tomar notas.
Que preguntas hacer
Las preguntas deben estar abiertas, y no pueden responderse con "sí" o "no". Fomentar historias. Es bueno cuando una persona da ejemplos específicos de su experiencia laboral. Puedes preguntar específicamente al respecto.
Algunas preguntas universales:
- ¿Qué día laboral puede considerar exitoso? ¿Cuál no tiene éxito?
- ¿Qué es lo más importante en el trabajo?
- ¿Qué actividades toman mucho tiempo?
- ¿Qué información ayuda a tomar decisiones?
- ¿Qué problemas surgen en el trabajo? ¿Cómo lidias con ellos?
- ¿Qué servicios similares usaste? ¿Qué es conveniente y no conveniente en ellos?
Además de las preguntas generales, puede haber preguntas especializadas en su área. Por ejemplo, para los conductores de camiones, preparé preguntas sobre navegación en la carretera, recreación y entretenimiento en la carretera.
Tres etapas de la experiencia del usuario.
Por lo general, el trabajo del usuario se lleva a cabo en tres etapas:
- Recolección de información . La primera etapa de la entrevista es cuando actúas como estudiante e intentas aprender más sobre la profesión de una persona.
- Aclaracion En este punto, ya tiene ideas que desea confirmar con preguntas adicionales. A menudo se encuentran dificultades adicionales aquí.
- Confirmación Ofrece una solución concreta, idealmente, utilizando un ejemplo de un prototipo que funcione, y recopila comentarios encantados.
Acerca de las personas
El diseñador debe amar a las personas, de lo contrario es imposible crear un producto que se preocupe por el usuario. Es bueno cuando su producto lo ayuda a trabajar de manera más eficiente. Aún mejor: cuando su producto trae una sonrisa y mejora la satisfacción laboral.
El diseñador tiene la oportunidad de mejorar la vida de las personas. No la descuides.