Guía: Cómo lanzar un producto SaaS en AppSumo: éxitos y algunos errores

Hace unos meses, lanzamos AppSumo con un 93% de descuento en nuestro producto. La preparaci√≥n nos llev√≥ un mes y medio, y en el proceso no encontramos una gu√≠a detallada o una descripci√≥n de lo que se requiere de nosotros, c√≥mo suceder√° todo y c√≥mo podr√≠amos mejorar el resultado. Hablamos con varias compa√Ī√≠as que nos precedieron, pero esta informaci√≥n nos pareci√≥ insuficiente. Caminando de aqu√≠ para all√°, Maria Bocheva, Gerente de Desarrollo de Negocios en OWOX BI, ha compilado una gu√≠a paso a paso que lo ayudar√° a prepararse para el lanzamiento y ahorrar tiempo.

¬ŅPor qu√© hicimos esto?


OWOX BI es una empresa B2B SaaS que act√ļa como un an√°lisis de marketing personal para una empresa y ayuda a cumplir un plan de ventas utilizando datos anal√≠ticos.

M√°s de 20,000 personas usan nuestro producto en el mercado de la CEI, y decidimos probarlo en los Estados Unidos y Europa. AppSumo es una de las mejores opciones para este prop√≥sito. En la audiencia del sitio hay muchos usuarios de EE. UU., Canad√°, Inglaterra y Espa√Īa, pero la verdad tambi√©n es de India, Pakist√°n.

No establecimos una meta de ingresos, pero queríamos recibir comentarios y preguntas de los usuarios de otros mercados. Después de todo, los usuarios de AppSumo son aquellos que pueden convertirse en los primeros en adoptar los mercados de América del Norte y Europa. Siguen las noticias e intentan no perderse un acuerdo rentable.


Cómo funciona AppSumo


AppSumo es un sitio popular con grandes descuentos regulares en servicios y productos en l√≠nea. La base de suscriptores es 1M, adem√°s, AppSumo realiza una s√ļper segmentaci√≥n de suscriptores en funci√≥n de su participaci√≥n y comportamiento en el sitio. Y una gran cantidad de sitios afiliados y socios pueden llegar a m√°s de 50 millones de personas. 500.000 suscriptores de AppSumo en las redes sociales: una buena colaboraci√≥n adicional.

La tarea de AppSumo es maximizar las ventas, y hay miles que quieren iluminar esta plataforma. Por lo tanto, AppSumo no acepta todo y tiene una larga lista de espera. Puede enviar su producto para su revisión aquí , pero es mejor que lo presente alguien que ya ha lanzado con éxito AppSumo. De lo contrario, puede esperar una respuesta a la solicitud durante varios meses.

Después de que se aprueba la solicitud y usted completa los formularios con información sobre su producto / servicio, el equipo de AppSumo prepara una página de inicio simple, comprensible y humorística para su producto, y también graba un video para transmitir de manera inteligible el valor del producto.

Los usuarios compran un cupón en AppSumo, que se activa en su producto.
Si al usuario no le gustaba algo, no podía resolverlo, se dio cuenta de que no necesitaba el producto: podía devolver el cupón dentro de los 60 días desde el momento de la compra. Por lo tanto, su tarea es involucrar al usuario, transmitir su valor y "guiar al usuario a través del producto de la mano".

AppSumo toma una gran comisión de las ventas, pero si su producto es prometedor y puede negociar, puede obtener mejores condiciones.

2 meses despu√©s de recibir el √ļltimo pago (cuando finaliza el tiempo de reembolso), AppSumo transfiere el monto ganado durante la campa√Īa a su cuenta.

Est√© preparado para que necesite firmar un acuerdo de no lanzamiento sobre otros descuentos durante el a√Īo. Entonces AppSumo se reserva el derecho a la exclusividad.

¬ŅQui√©n deber√≠a ir a AppSumo?


  1. Ya tienes tu propia audiencia en el mercado occidental. Por ejemplo, fuiste a Product Hunt. Porque Los usuarios de AppSumo, al ver el producto, buscan una prueba social de su producto.
  2. Tiene un equipo de soporte con conocimientos de inglés y comprensión del producto, o puede organizarlo rápidamente.
  3. Su sitio y producto son estables y no caer√°n bajo la afluencia de visitantes con AppSumo.
  4. Su producto est√° dise√Īado para el mercado masivo: no est√° vendiendo algo s√ļper especializado. Es importante tener en cuenta que tambi√©n se compran productos estrechamente especializados, pero el escape ser√° varias veces menor + le ser√° m√°s dif√≠cil vender esta idea a AppSumo.
  5. Su producto es f√°cil de explicar y transmitir su valor. Puede poner todo el punto del producto en un "tono de ascensor" (en 1-3 minutos).
  6. Su producto es fácil de configurar y usar: los usuarios pueden pasar por el embudo por su cuenta sin llenar el soporte técnico con preguntas. Después de todo, si la interfaz está confundida y tiene errores, será más fácil para ellos devolver el cupón que comprender y esperar el próximo producto de este nicho.
  7. Tienes una base de conocimiento amplia y sensata. Esto ayudar√° a transmitir valor y vender nuevas funciones.
  8. Sus COGS (costo de ventas) le permiten hacer un descuento atractivo en una suscripción de por vida o de largo plazo.
  9. ¬ŅEst√°s listo para recibir dinero ~ 3 meses despu√©s del inicio de la campa√Īa?

Nos dimos cuenta de que los beneficios de la cooperación superan los posibles riesgos y decidimos lanzarnos. Además, analizaremos con gran detalle y paso a paso todo nuestro camino desde el conocimiento hasta la recepción del pago y evaluaremos por qué todo esto era necesario.

Etapas de preparación de lanzamiento


Introducción Preguntamos sobre la introducción Vadim Nekhay, CEO Depositphotos, porque Se han ejecutado con éxito en AppSumo más de una vez. Lea más sobre su experiencia en la presentación .

Preparándose para una entrevista . En la etapa de preparación, vale la pena elaborar un documento en el que habrá respuestas a las siguientes preguntas.
  • ¬ŅA qu√© categor√≠a pertenece el producto? (Dise√Īo, An√°lisis, Educaci√≥n, Marketing / SEO, Publicidad, Desarrollador, WordPress, Relaci√≥n con el cliente, Herramientas del sitio web, Herramientas para peque√Īas empresas, Productividad, Emprendedor).
  • Describa en una oraci√≥n lo que hace el producto, para que cualquier visitante del sitio sin conocimientos especiales sea comprensible.
  • 5 razones por las que tu producto es genial y a los usuarios les encantar√°.
  • ¬ŅCu√°les son las ventajas del producto y cu√°les son m√°s geniales que los competidores?
  • Estudios de casos e historias de √©xito que muestran el valor pr√°ctico del producto.
  • Formule su propuesta, por ejemplo: acceso de por vida al producto; Acceso de 3 a√Īos al plan tarifario m√°s avanzado; acceso a un curso de marketing en l√≠nea en Facebook, que consta de 3 horas de video y 7 hojas en PDF; Libro de 215 p√°ginas sobre dise√Īo web para principiantes. Vendimos una suscripci√≥n de por vida al plan OWOX BI Basic 0 por $ 49 en lugar de $ 720 por a√Īo.
  • El precio minorista del producto, es decir cu√°nto paga un usuario regular por el paquete de servicio propuesto.
  • El precio del mismo producto en Appsumo. Al establecer el precio, es importante que considere varios factores:
    • COGS (costo de ventas).
    • La capacidad de transferir usuarios entrantes a un plan tarifario m√°s costoso.
    • Expectativas de los miembros de la comunidad. Por cierto, se llaman Sumo-lings. Para medir las expectativas, monitoreamos las ofertas anteriores.

  • ¬ŅCu√°l es el prop√≥sito de su presencia en AppSumo, que se considerar√° un √©xito, por ejemplo: atraer nuevos usuarios, tr√°fico al sitio, recibir comentarios. Es importante comprender que el objetivo de AppSumo es generar ingresos.
  • La cantidad de personal de soporte t√©cnico y de proyectos que tiene que puede participar para apoyar la campa√Īa en un buen ingl√©s. Adem√°s de aumentar su carga de trabajo normal, vale la pena considerar la disposici√≥n a trabajar en los turnos nocturnos y nocturnos. AppSumo debe asegurarse de que durante la promoci√≥n pueda trabajar con los usuarios las 24 horas del d√≠a, los 7 d√≠as de la semana en todas las zonas horarias.
  • La fecha de inicio deseada suele ser de al menos 3-4 meses a partir de la fecha de la entrevista. Esto permite a todos los equipos prepararse bien y resolver problemas de organizaci√≥n. Considere los d√≠as festivos en los mercados objetivo, es poco probable que desee comenzar en estos d√≠as.
  • Duraci√≥n de la campa√Īa Se le pide que genere 20,000 c√≥digos promocionales y se le ofrece lanzar la campa√Īa durante 2 semanas con la condici√≥n de que si los c√≥digos promocionales se agotan antes, la campa√Īa se detiene. Adem√°s, es posible que se le solicite que extienda la campa√Īa por un mes adicional si las ventas aumentan, pero no todos los c√≥digos promocionales est√°n agotados. Todas las condiciones se negocian individualmente.
  • Nombres y contactos de los empleados que participan en la campa√Īa:
    • con quien coordinar el contenido
    • Soporte de ventas
    • Soporte t√©cnico
    • Asuntos legales y financieros.


Esta información es necesaria para agregarlo a AppSumo Slack:



El equipo de AppSumo usa Slack para comunicarse rápidamente con su equipo, así como para presentar a las empresas que ejecutan AppSumo entre sí y compartir comentarios. No descuide esta herramienta, puede aprender algo nuevo de aquellos que ya han comenzado y discutir los dolores comunes a las empresas SaaS.

Negociaciones : su lanzamiento depende de esta conversación. Es importante que las negociaciones sean llevadas a cabo por una persona con buen inglés que hable un poco y construya una relación de confianza con un representante de AppSumo. Por lo general, la primera llamada dura hasta 40 minutos, las preguntas de la cláusula 2 se mencionan en ella.

Después de eso, si presentó a través de la recomendación, deberá completar el formulario de solicitud. Puede encontrar un ejemplo de nuestro formulario aquí .

Después de esto comienza la etapa más larga, minuciosa e importante. Debe abarcar varias áreas a la vez: marketing, preparación técnica (del sitio, páginas de destino, códigos promocionales), la formación de una base de conocimientos y preguntas frecuentes, la preparación de un equipo de soporte. Más detalles sobre cada uno de ellos.

Comercialización


Piensa en c√≥mo y cu√°ndo interactuar√°s con Sumo-lings. ¬ŅTransmitir√° esta campa√Īa a todos los usuarios (puede conducir a una p√©rdida de dinero debido a la transici√≥n a un plan de tarifas m√°s bajas), ¬Ņc√≥mo planea difundir informaci√≥n sobre la campa√Īa (listados, publicaciones de afiliados, publicidad), c√≥mo se distribuir√°n estas campa√Īas de informaci√≥n a lo largo de la campa√Īa?

Nos registramos en listados occidentales ( https://www.techbargains.com/ , www.offers.com/c , www.newegg.com , bensbargains.com , www.couponchief.com/coupons/submit ), lanzamos campa√Īas de remarketing para usuarios y visitantes que no pagan con AppSumo, y tambi√©n hicieron anuncios en boletines informativos en ingl√©s.

Vale la pena preparar todos los materiales visuales por adelantado: para p√°ginas de destino, boletines informativos, campa√Īas de reorientaci√≥n, la cuenta personal del usuario, publicaciones en sus redes sociales y las de sus socios, etc. Haga una lista de casos que se utilizar√°n para la promoci√≥n. Para que el equipo de AppSumo pueda preparar su parte del contenido, deber√° llamar a su equipo de producci√≥n de contenido y a los corredores.

La producci√≥n de contenido preparar√° un video para el aterrizaje. En la llamada, deber√° mostrar una demostraci√≥n del producto y responder las mismas preguntas que sol√≠a preparar. Adem√°s, el equipo necesitar√° acceso de demostraci√≥n al producto o "sandbox" para poder hacer un screencast. Antes de publicar el video en su canal / p√°gina de destino, el equipo de AppSumo le enviar√° el video para su aprobaci√≥n, por lo que si tiene alguna inexactitud, tendr√° la oportunidad de corregirlo. Puedes encontrar m√°s rese√Īas de videos de lanzamientos en su canal .

Los escritores de AppSumo est√°n preparando todo el contenido para el aterrizaje. Llamar√°s al equipo de redacci√≥n para una entrevista, ellos te har√°n las mismas preguntas que el equipo de video y el representante de AppSumo durante la primera llamada. Vale la pena prestar atenci√≥n a las rese√Īas en G2Crowd o Capterra. Estos son sitios con rese√Īas y recomendaciones que son familiares para los usuarios occidentales y que aumentan la confianza en su marca. Se pueden mostrar varias de estas revisiones en la p√°gina de destino:



Después de eso, el equipo de AppSumo tarda una o dos semanas en hacer ejercicio y volverá a usted con un borrador para recibir comentarios.

Aquí hay una lista de verificación de lo que deberá prepararse durante este tiempo.

Video de ti mismo. Grabe un video de bienvenida para su p√°gina de inicio y su primera letra. Esto ayudar√° a estar m√°s cerca de los usuarios y parecer amigable. El video puede ser una pantalla personalizada del producto con una explicaci√≥n, o puede ser un mensaje del fundador de la compa√Ī√≠a, gerente de producto u otro empleado.

P√°gina de aterrizaje . Prepare una p√°gina de destino para los usuarios que compraron un cup√≥n en AppSumo. Ya no necesita vender en esta p√°gina, los usuarios con c√≥digos promocionales acuden a ella. Intente adherirse al estilo Sumo-lings, agregue bromas, referencias a Taco y al trato √ļnico en la vida.

Enviar correos para Sumo-lings . Piense en cómo quiere interactuar con los usuarios que vienen con AppSumo. Por ejemplo:
  • Env√≠e una carta de bienvenida con una gu√≠a para nuevos usuarios a aquellos que ya han activado la licencia en su producto.
  • Env√≠e un correo electr√≥nico atractivo despu√©s de un par de d√≠as para ayudar al cliente a conocer el producto.
  • Aumento de ventas por producto: estos correos no se pueden preparar de inmediato, ser√°n necesarios 2 meses despu√©s del final de la campa√Īa. Pero vale la pena considerar c√≥mo caer√°n en su tarjeta de comunicaciones desde el principio.

Rese√Īas y comentarios sobre G2Crowd y Capterra . Para demostrar su fiabilidad y calidad de servicio, use estos sitios. Si todas las revisiones se reciben en 1 semana o de empleados de la misma compa√Ī√≠a, se ver√° extra√Īo. Por lo tanto, prep√°rese con anticipaci√≥n, comun√≠quese con usuarios leales y aseg√ļrese de agregar una descripci√≥n simple y comprensible de la compa√Ī√≠a.

Oferta para aquellos que se perdieron la acci√≥n . Y tal ser√° definitivamente. Piense si est√° listo para vender a este precio si la campa√Īa ya ha finalizado. Si no, ¬Ņqu√© descuento est√°s listo para ofrecer?

Seminario web con AppSumo (opcional) . A menudo, el equipo de AppSumo ofrece realizar un seminario web conjunto de preguntas y respuestas en su plataforma para que pueda mostrar su producto y responder preguntas de usuarios o compradores potenciales. Debe decidir de antemano los participantes del seminario web de su equipo. Se necesitarán 2 personas con buen inglés. Uno dirigirá la presentación y el segundo responderá preguntas en el chat. Si tiene recursos muy limitados, puede hacerlo con una persona, pero en este caso, tendrá que resolver las preguntas del chat verbalmente al final del seminario web. Todo el soporte para el seminario web: invitaciones, recordatorios, el equipo de AppSumo se hace cargo. Aquí hay una grabación de nuestro seminario web.

Construyendo una base de conocimiento . Incluso si tiene una amplia base de conocimientos, cree una guía separada para nuevos usuarios con AppSumo. Esto les ayudará a pasar el embudo sin problemas, rápidamente y no crear una carga adicional en el departamento de soporte. Así es como se veía el nuestro.

Preguntas frecuentes para soporte . Seguramente tiene respuestas de plantilla para preguntas típicas. Considere expandirlos para los usuarios de AppSumo. Por ejemplo, nuestras preguntas comunes fueron:
  • ¬ŅEn qu√© se diferencia el plan AppSumo de nuestro plan b√°sico est√°ndar?
  • ¬ŅPara cu√°ntas cuentas de GA o de publicidad puedo usar la suscripci√≥n a AppSumo?
  • ¬ŅPuedo probar la versi√≥n de prueba y luego volver a AppSumo?

P√°gina de solicitud de funciones . Prep√°rese para el hecho de que comenzar√°n a preguntarle sobre las caracter√≠sticas que no tiene. Esta es una excelente fuente para identificar las necesidades del mercado, pero es importante abordarlo con escepticismo s√≥lido y observar no solo la funci√≥n, sino tambi√©n la persona / empresa que la inici√≥. ¬ŅEs este su cliente objetivo o no? Cuando nos preguntaron sobre las funciones que a√ļn no se han lanzado, les pedimos a los usuarios que votaran (si la funci√≥n ya se hab√≠a anunciado) o que dejaran una solicitud para la funci√≥n en una p√°gina especial. Esto no significa que definitivamente deba crear dicha p√°gina, pero vale la pena prestar atenci√≥n a los comentarios y las ideas de los usuarios.

Hoja de ruta de desarrollo de productos . Los usuarios de AppSumo pueden preguntarle qu√© mejoras est√°n planificadas, porque compran acceso de por vida al producto. Por lo tanto, es importante que su equipo de soporte est√© al tanto de los planes para el desarrollo del producto, idealmente: hacerlo p√ļblico, porque algunos Sumo-lings pueden comprar un producto para una funci√≥n que a√ļn no se ha lanzado, pero que estar√° en el mundo en el pr√≥ximo trimestre o dos.

Disponibilidad técnica


Deber√° generar 20,000 c√≥digos promocionales √ļnicos que se deben aplicar al proyecto despu√©s de que el usuario los ingres√≥ en su p√°gina de destino. No debe pedirle una tarjeta y requerir algunos pasos adicionales para activar el producto. Estos c√≥digos se pasan al equipo de AppSumo, usan un par de c√≥digos para probar el embudo y el resto se enviar√° a los usuarios.

No hay requisitos específicos para los códigos promocionales, pero nos confundimos y verificamos cada uno usando wordsafety.com , porque en la primera implementación se generó al azar el código "GAYHUI".

Compruebe cómo se muestran los códigos promocionales en la interfaz. En esta parte, fuimos un poco sabios, y los usuarios que llegaron al sitio a menudo cambiaron a facturación para verificar la configuración y esto es lo que vieron allí:



El problema es que no se parece a la suscripci√≥n de AppSumo por la que pagaron, se parece a alg√ļn tipo de plan b√°sico, que se ofrece de forma gratuita. Esto caus√≥ una corriente de malentendidos y preguntas en Intercom. Por lo tanto, considere un solo mensaje en todas las etapas del embudo que atraviesa el usuario.
  • Aseg√ļrese de que el sitio pueda manejar la carga. AppSumo tiene una cobertura bastante grande y, si la arquitectura del servicio no es lo suficientemente confiable / no es resistente a las r√°fagas, debe prepararse con anticipaci√≥n.
  • Tambi√©n es importante comprender que los usuarios de EE. UU., Canad√° y Europa son m√°s exigentes con UI y UX. Si su embudo es dif√≠cil de completar, est√© preparado para obtener muchas devoluciones y no muy buenas cr√≠ticas. Idealmente, despu√©s de ingresar el c√≥digo de promoci√≥n en la p√°gina de destino, el usuario debe ingresar al producto / proyecto, donde queda claro de inmediato qu√© hacer a continuaci√≥n. Si utiliza alguna herramienta para la incorporaci√≥n, no olvide configurarla para el script AppSumo.
  • Programa para corregir errores urgentes: si tu producto est√° en bruto, no hay probador ni pruebas autom√°ticas, entonces este ser√° un requisito cr√≠tico. Necesita una persona que pueda solucionar errores urgentes en medio de la noche. Los usuarios de AppSumo generalmente visitan el sitio desde la tarde hasta la ma√Īana y no esperar√°n 12 horas hasta que arregle algo, es m√°s f√°cil para ellos devolver el dinero. Confiamos en el producto y no hicimos un cronograma, aunque todav√≠a se detectaron algunos errores. Es bueno que no hayan sido cr√≠ticos.


Lo que vale la pena preparar para los equipos de proyecto y soporte técnico

Experiencia Una vez m√°s, la diferencia de mentalidad se destaca: el buen √©xito del cliente al que est√°n acostumbrados los usuarios occidentales no se convierte en un d√≠a. Es importante que cree un soporte que anticipe las expectativas del usuario y resuelva sus tareas. Un art√≠culo √ļtil de Megaplan sobre c√≥mo establecer un soporte amigable.Tambi√©n debe ver el video "Penetrating US Market" de Olman Quesada de AppSumo de la conferencia SaaS Nation, donde habla sobre la diferencia de mentalidad y los errores que cometen las empresas de la CEI al comunicarse con clientes potenciales y clientes de los EE. UU. Adem√°s, es importante tener un horario de servicio claro: qui√©n, cu√°ndo y de qu√© canales es responsable. Le contaremos m√°s sobre esto un poco m√°s.

Etiquetas en Intercom . Vale la pena usarlos. Por ejemplo, "AppSumo", para todos aquellos que abordaron el tema de la campa√Īa. Esto ayudar√° a personalizar los mensajes para los usuarios.

Decide de antemano cu√°nto vas hacia el cliente. A veces tienen peque√Īas peticiones y deseos. Si determina de antemano qu√© tan listo est√° para hacer una concesi√≥n, esto ayudar√° a los usuarios a responder m√°s r√°pidamente y no perder√° tiempo y recursos para su aprobaci√≥n.

Manual para resolver problemas t√©cnicos . Si su equipo que apoya la campa√Īa en Intercom no ha encontrado esto antes, perm√≠tales leer este art√≠culo sobre informes de errores (antiguo, pero a√ļn relevante). Esto les ayudar√° a recopilar comentarios de calidad de los usuarios y transmitirlos al equipo de desarrollo. La hoja de c√°lculo con separaci√≥n de roles

nos ayudó en la preparación :



Como puede ver, hay menos áreas de responsabilidad y tareas que lo que está escrito en este artículo. Esto se debe a que en el momento de nuestro lanzamiento no había una guía tan detallada :)

Ventas


Tiempo de liberaci√≥n . Nuestra acci√≥n comenz√≥ el 29 de agosto a las 7 a.m. en la zona horaria del Pac√≠fico. Si comenzamos nuevamente con AppSumo, entonces habr√≠amos pedido comenzar lo antes posible, por ejemplo a las 00:01, porque muchos usuarios de AppSumo est√°n en el este. Por lo tanto, cuando llegue la ma√Īana en la costa oeste, ya tendr√≠amos las primeras ventas y rese√Īas.

Env√≠os repetidos . El equipo de AppSumo env√≠a correos en lotes, primero a la audiencia m√°s leal, para probar su producto, luego, en la base restante. En el transcurso de la campa√Īa, el equipo de AppSumo env√≠a boletines con una menci√≥n de su producto varias veces. Es recomendable conocer el horario de env√≠o por adelantado y estar preparado para la afluencia en estos d√≠as.

Continuaci√≥n de la acci√≥n.. AppSumo puede ofrecer extender la promoci√≥n si las cosas van bien y los c√≥digos promocionales a√ļn no han terminado. No olvide informar a sus equipos sobre esto y extender el horario de servicio.

Para terminar en el camino . Esté preparado para el hecho de que tiene que terminar algo en el proceso, por ejemplo, comparar servicios o algunas características. Por ejemplo, creamos un documento que se publicó en Intercom para que las diferencias entre los dos planes de tarifas sean obvias para Sumo-lings.

Apoyo . Intentamos tener 1 Ventas para cada turno: para aquellos que dudan y hacen preguntas / dejan comentarios en AppSumo, 1 persona de soporte técnico o de proyectos para resolver problemas técnicos en Slack, Intercom o por correo, 1 SMM para seguimiento de menciones en redes sociales y otras plataformas. Nuestroel gráfico se veía así:



la intersección en el tiempo era necesaria para transmitir diálogos complejos, errores detectados, etc. Francamente, estábamos listos para una mayor afluencia de la que recibimos, por lo que cambiamos y adaptamos el horario en el camino: no tiene sentido sentar a 3 personas toda la noche, si 1 se las arregla normalmente.

Comentarios de los que compraron . No olvide agradecer a aquellos que ya han comprado sus comentarios y trabajar con objeciones, si corresponde. Tenemos un caso divertido cuando un usuario del CIS (identificado por nombre y apellido) nos escribi√≥ una buena rese√Īa, pero solo tuvo una compra exitosa en AppSumo (esto se muestra en el perfil del usuario). El equipo de AppSumo bloque√≥ la revisi√≥n, creyendo que era falsa, aunque la revisi√≥n fue real. As√≠ es como se ven las rese√Īas en la p√°gina de la empresa AppSumo:



Panel de control con estad√≠sticas de ventas . Durante la campa√Īa, tendr√° acceso al panel desde AppSumo, donde puede ver las ventas y las devoluciones por d√≠a:



es muy √ļtil utilizar este panel para mantenerse al d√≠a. Si ve que los retornos han comenzado a crecer, tal vez algo se ha roto o hay fallas en el trabajo de soporte. Vale la pena echarle un vistazo. Adem√°s, con la ayuda de este panel, puede navegar por los ingresos aproximados de la campa√Īa.

Análisis de actividades del usuario . Analizamos el movimiento de los usuarios en el embudo, en función de los datos sin procesar que recopilamos en Google BigQuery. Esto ayudó a comprender dónde encuentran dificultades los usuarios, cómo usan el producto y dónde pasan la mayor parte del tiempo. Y si es necesario, trabaje con ciertos segmentos de inmediato.

¬ŅQu√© hacemos al final de la campa√Īa?


Educación . Para que la base que recibió de AppSumo no tenga peso muerto, debe comprender las necesidades de los nuevos usuarios y capacitarlos para trabajar con su producto. Esto ayudará a obtener de ellos no solo comentarios positivos, sino también ideas para nuevas funciones. Con el tiempo, esto puede incluso empujarlos a cambiar a una tarifa más cara.

Determina de dónde vino tu audiencia. Lo hicimos con los datos en bruto que recopilamos en GBQ. Dependiendo de la geografía de los usuarios, puede tener diferentes ofertas para ellos, así como diferentes horarios para enviar estas ofertas.

Prepare un guión promocional para UpSell . Es importante considerar un par de puntos:
  • Comience a vender su pr√≥ximo plan antes de que finalice la oportunidad de devolver su suscripci√≥n. De lo contrario, puede transferir y comenzar usuarios molestos, y simplemente devolver√°n el c√≥digo promocional.
  • D√©jeles la oportunidad de volver al antiguo plan de por vida si algo no les conviene en el plan de ventas adicionales. Esto deber√≠a aumentar la conversi√≥n.

Obteniendo dinero . 2 meses despu√©s de recibir el √ļltimo pago, el equipo de AppSumo especificar√° los detalles de la transferencia y le transferir√° su parte de la campa√Īa.

¬ŅQu√© podr√≠a hacerse mejor?


  1. Realice un aterrizaje por adelantado con las diferencias entre la tarifa básica estándar y el plan para AppSumo. Para muchos clientes, la diferencia en los planes no era obvia. Para hacerlo más transparente, tuve que hacer un documento con una comparación sobre la marcha.
  2. , , .
  3. , . AppSumo , 1 ‚Äď , .
  4. , , . , + AppSumo. win-win .
  5. (), . , .

Dedique más tiempo a preparar los materiales de capacitación para transmitir mejor el valor del producto. Fue posible hacer un curso de video, un libro electrónico y plantillas de informes especialmente para aquellos que compraron una suscripción a AppSumo. Saque las
preguntas y respuestas, que prepararon para el equipo de soporte del proyecto directamente a la página de destino y a la guía para nuevos usuarios. En este caso, menos usuarios escribirán en el chat.
La simplicidad del producto. El usuario promedio debe entender el producto que vende en AppSumo, no solo un especialista. Algunas compa√Ī√≠as, por ejemplo, venden libros electr√≥nicos. Si su producto es muy bueno, pero muy complejo, ser√° dif√≠cil venderlo.

¬ŅPor qu√© puede no funcionar?


  1. Producto complejo: como dije anteriormente, si su producto es muy complejo o altamente especializado, es posible que el p√ļblico no responda.
  2. ‚Äď , ‚Äď .
  3. ‚Äď , . . CSM.
  4. ‚Äď , .
  5. COGS ‚Äď , , .


Downsides AppSumo



  1. ‚Äď , , - AppSumo-.
  2. ‚Äď , .


Resultados


Obtuvimos un poco más de 1,000 ventas por más de $ 50,000. Dado que nuestro producto es altamente especializado y bastante difícil de configurar, consideramos que este es un buen resultado.

Din√°mica de ventas:



Nuevos usuarios por país:



Cientos de preguntas de los usuarios, 8 comentarios y 295 acciones en FB.



Como resultado, el acceso a AppSumo nos trajo lo siguiente.

La base de clientes pagados condicionalmente de los Estados Unidos y los países de habla inglesa (ya que compraron un paquete a largo plazo al precio de un mes). Estos son usuarios inteligentes que entienden el valor del sistema, hacen preguntas difíciles, brindan comentarios y ofrecen solicitudes de funciones interesantes. Puede construir relaciones con ellos y realizar una entrevista de producto. Además, esta es una oportunidad para un posible upsale.

Estadísticas cualitativas sobre el uso del servicio . No podemos quejarnos de que antes no era suficiente. Pero ahora podemos segmentar a los usuarios por idioma y comprender cómo las diferencias culturales afectan el viaje del usuario.

Reconocimiento de marca y credibilidad . Los clientes potenciales encuentran su p√°gina en la web, ven comentarios y rese√Īas, lo cual es muy importante para el mercado estadounidense.

Comentarios de los usuarios . Cada revisi√≥n muestra qu√© tan activo es el usuario, por la cantidad de transacciones compradas. Los sumo-lings est√°n bien versados ‚Äč‚Äčen el mercado de productos similares, por lo que inmediatamente comienzan a compararlo con otros. Estos comentarios son muy √ļtiles para encontrar fortalezas: cuanto mejor seas, as√≠ como para comprender lo que confunde a los usuarios o les parece ambiguo.

Experiencia para acceder a otras plataformas , como:
  • Stackacksocial
  • Mightydeals
  • Inkydeals
  • Greendeals
  • Dealjumbo
  • Bits du jour
  • Ofertas de webmasters
  • Deal Fuel.

Esperamos que tenga en cuenta nuestra experiencia (y nuestros errores), y su lanzamiento se realizará sin problemas y con éxito.

Source: https://habr.com/ru/post/443494/


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