Product Manager es uno de los roles clave en las empresas de tecnología. Es responsable de las métricas comerciales, del éxito del producto como tal, así como del liderazgo del equipo multifuncional que trabaja en lanzamientos y mejoras del producto.
A pesar de que el puesto de gerente de producto es un serio desafío para los posibles candidatos, muchos profesionales del mercado de TI lo consideran un hito importante en una carrera exitosa. Los candidatos que consideran la posición como la siguiente etapa de su carrera, por regla general, están interesados en dos cuestiones principales:
- ¿Qué experiencia tecnológica debo tener?
- ¿Qué habilidades / cualidades son clave para tener éxito en este rol?
Responder la primera pregunta, en general, es bastante problemático, ya que la necesidad de experiencia tecnológica siempre está dictada por los detalles de la empresa. Por lo tanto, decidimos concentrarnos en el segundo punto y preguntar a los gerentes de producto de Wrike qué habilidades clave debería tener un gerente de producto para tener éxito en su función.
Inicialmente, planeamos recopilar opiniones de los PM de Wrike en un resumen, pero el diálogo con colegas nos dejó tan impresionados que todo esto resultó en una serie de artículos de entrevistas.
Entonces comencemos. Nuestro primer invitado es Anton Danilov. Anton - Gerente de Producto del Grupo en Wrike, lidera Enterprise. En el pasado, Anton era responsable de la infraestructura de ventas en línea en Kaspersky Lab, y antes de eso trabajó en Microsoft y Sun Microsystems. Experiencia total en gestión de productos: más de 10 años.
- Hola Anton.
Hola, Artem. Gracias por invitarme a chatear.
- Recientemente hablé con varios candidatos que querían enviar un currículum al puesto de gerente de producto en Wrike, y siempre me hicieron dos preguntas. Primero, cuál debería ser la experiencia en tecnología. Y segundo, qué cualidades clave debe demostrar el candidato para que pueda considerarlo un gerente de producto exitoso.
- Bueno, antes que nada, vale la pena decir que a juzgar por los problemas, una persona está comenzando su camino en la gestión de productos.
- Sí, y yo, incluido, quiero que este artículo se convierta, en cierta medida, en una ayuda. Y aquí está la pregunta que quiero hacerle: ¿cuáles son, en su opinión, las tres cualidades clave para un gerente de producto?
"Tres cualidades clave son una generalización muy compleja". Si doy solo tres, entonces cada uno de ellos se dividirá en varios más, porque en realidad no hay tres. Para nombrar a tres de ellos, habiendo comenzado a poseer que, una persona se convertirá en un gerente de producto, será difícil.
- No nos apeguemos a la cantidad, ¿pero al final de la conversación contaremos?
- bien. Primero , probablemente lo más importante, lo llamaría "sentido del producto". Te lo explicaré ahora.
¿Cuál es el sentimiento del producto? Se puede decir, distorsión profesional, cuando todo a su alrededor se percibe como un producto. Eso es todo Incluso si es un producto de la naturaleza, es el resultado de alguna actividad, algún proceso.
Y en este sentido, se hace obvio que una persona debe comprender: el resultado de lo que fue este fenómeno, y ¿por qué obtuviste tal resultado? ¿Y cuál es el resultado, bueno o malo? ¿Y qué se mide por "bueno" o "malo"? ¿Y para quién es bueno y para quién es malo? Y tal vez hay otros métodos de evaluación que le permitirán ver este producto bajo una luz completamente diferente. Y la "sensación del producto" necesariamente incluye una comprensión de cómo evaluar si es un buen producto frente a nosotros, o uno malo.
Aquí nos acercamos sigilosamente a las cosas globales, en particular, a la capacidad de distinguir lo bueno de lo malo. En general, esto se llama sentido del gusto.
Cuando hablé sobre el hecho de que miras todo como productos, veo sus diferencias. Lo que, a su vez, significa que algunos de ellos son mejores en algunas escalas, otros peores. El gerente de producto entiende que los productos están hechos para algo, tienen algún sentido, algún propósito.
Y esto significa que cuando una persona trabaja en un producto, piensa en qué lo está haciendo, tratando de mejorarlo en cierta escala. Los productos siempre deben pensar en el problema del usuario, pero a veces se produce distorsión; comienzan a pensar qué solución quiere el usuario que vea. Y aquí hay un gran peligro. Los usuarios generalmente no piensan en soluciones de productos universales y eficientes. Por supuesto, es correcto escuchar las sugerencias de los usuarios, pero es mucho más importante centrarse en los problemas y resolverlos sistemáticamente.
- Es decir, la gente no necesita un producto, sino una solución. A Peter Drucker , un clásico de la gestión en sus libros, le gustaba dar un ejemplo de que una persona que se dedica a perforar, de hecho, no necesita una instalación de perforación, sino un agujero en el suelo.
Eso es correcto.
- En consecuencia, si le ofrece alguna solución para un agujero en el suelo, ¿resuelve su problema?
"Además, en el pensamiento de Peter Drucker, se podría haber dado un paso más". Un buen gerente de producto preguntaba: "¿Por qué necesitas un agujero en el suelo?" ¿Necesitas aceite? Y, de hecho, al final, no necesitas aceite. Necesitas el beneficio que obtienes cuando lo vendes ”. Este es un ejemplo de cómo puedes pensar. Este ejemplo es muy bueno. El hombre en su argumento dio un paso. Puedes hacer dos más.
Y luego el gerente de producto que vino a la compañía petrolera dirá: “Entonces, esta es una compañía que gana dinero con la producción de petróleo. ¿Cómo podemos producir petróleo? Y el petróleo se puede producir de mil maneras diferentes. Puede perforar un agujero en un lugar determinado con el dedo casi en el suelo, y desde allí se obstruirá con una fuente. Y puede, por ejemplo, encontrar otro lugar donde el petróleo sea más barato. Y la perforación en alta mar de algunas formaciones, o tecnologías en las que crean presión con la ayuda del agua, rompen algo que ya existe. Es decir, hay muchas formas diferentes de obtener petróleo. Y no siempre es un agujero.
Cuando una persona acude a usted y le dice: "Necesito un equipo de perforación", esto significa inmediatamente que el usuario ha acudido a usted con una solución. Y le dices: “Entonces, espera un segundo. ¿Qué queremos hacer? Y la conversación correcta debería llegar tan lejos que el gerente de producto diga: “¡Ah! Entiendo que quieres ganar dinero en este lugar en particular en la producción de petróleo. OK ". Y tal vez finalmente lleguemos a la plataforma de perforación (o tal vez no), pero ya sabremos mucho sobre esta plataforma de perforación, le daremos la plataforma de perforación muy correcta que se necesita en términos de potencia, confiabilidad y confiabilidad algunos otros parámetros, y tal vez la solución no será comprar la instalación, sino algo más, pero el problema del usuario se resolverá. No soy un experto en producción de petróleo, pero es bastante obvio.
El sentido del gusto de la tienda de comestibles nos permite comprender por qué el producto está hecho y cómo resolver el problema del usuario de la manera más rápida, pero al mismo tiempo, un buen gerente de producto también tiene en cuenta la misión de la empresa, e incluso a veces piensa en cómo mejorar el mundo a su alrededor.
Al mismo tiempo, no olvida que trabaja en una empresa cuyo objetivo principal es obtener ganancias resolviendo el problema del usuario. Ahora puede colocar una plataforma de perforación de uso general en el punto correcto. Y luego lo complican, y luego lo complican, y luego configuran la torre. Es decir, puede tomar varios pasos consecutivos para resolver el problema. La compañía comenzará a ganar en producción gradualmente, pero cada vez más.
Esta sensación de gusto y comprensión de lo que es un producto, cómo está construido y cómo resolver los problemas del usuario con la ayuda de un producto, y el deseo de vivir de acuerdo con él, es una de las principales propiedades de un gerente de producto. En pocas palabras, debe estar obsesionado con el producto y pensar en el producto.
La segunda cualidad clave son las habilidades de comunicación desarrolladas.
Un gerente de producto es una persona que realmente no está haciendo nada. Es posible que no escriba una sola línea de código en toda su vida. De hecho, esta es una persona que es un enlace creativo de transmisión y conexión, traductor y traductor. Lo más valioso que tiene es la gente que confía en él, que trabaja con él, este es su equipo. Y esto incluye un aspecto muy importante relacionado con el componente de liderazgo, con inspiración, con motivación. El gerente de producto es responsable de si su equipo quiere escucharlo, si quiere entender qué tipo de producto haremos.
- ¿Entiendo correctamente que un gerente de producto, antes de que un equipo se ponga a trabajar, debe "venderle" una idea de producto?
- Esto es una simplificación, pero sí. Debe poder trabajar con el equipo de tal manera que el equipo quiera hacerlo. Debe ser capaz de trabajar de tal manera que motive al equipo lo mejor que pueda hacer.
- ya veo
"Pero no solo eso". No solo inspira al equipo a trabajar. También es la capacidad de trabajar con conflictos, con objeciones, con desmotivación, con agotamiento emocional.
Esta capacidad, por ejemplo, no concentra toda la responsabilidad en las manos de uno y no dice: "Te diré qué hacer ahora", sino para construir el trabajo con el equipo de tal manera que obtenga el efecto de una multiplicación de los esfuerzos del equipo. Este es un punto muy importante, porque una cabeza es buena, dos son mejores y la suma de los objetivos del equipo es muchas veces mejor.
- Lo aclararé nuevamente: usted dijo que el gerente de producto no es la persona que se sienta y escribe el código.
"Absolutamente no ese."
- ¿Esto significa que, en teoría, un gerente de producto puede no tener una formación técnica? ¿Y vienen, por ejemplo, de las ventas?
"Estoy seguro de que sí". Muy a menudo las personas acuden a la gestión de productos con antecedentes técnicos, pero no les ayuda en el sentido de que, como desarrolladores, entienden la arquitectura técnica en el sentido de que el pensamiento estructural y lógico generalmente se inculca en el fondo técnico. Esto ayuda más adelante en el trabajo.
Hay momentos en que el alcance del gerente de producto incluye integraciones profundas u otras cosas complicadas. Cuando se está diseñando una solución técnicamente compleja, por supuesto, será difícil sin comprender qué lenguaje hablan los desarrolladores. En tales casos, es deseable una formación técnica, pero no diría que es una de las claves. Estoy absolutamente seguro de que puede ser un gerente de producto sin comprender nada sobre el componente técnico. Muy a menudo, a pesar del hecho de que tengo una educación en matemáticas aplicadas, le digo a mi equipo: "Escucha, no entiendo esto. Dime cómo funciona. El equipo responde: "Aquí debe escribir un componente". Pregunto: "¿Qué significa esto?" Y así sucesivamente.
- ¿Entonces estas son preguntas normales? Al preguntarles, ¿no te ves estúpido?
- Preguntas similares pueden, en muchos aspectos, incluso acercar a PM'a al equipo, porque usted construye la comunicación de esta manera: “Soy un experto en su campo y ustedes son expertos en sus campos. Combinemos nuestras habilidades profesionales para lograr un objetivo común ". Los desarrolladores siguen siendo expertos en su campo, piem, en los suyos. Esto es exactamente lo que concierne al componente de liderazgo. Pero eso no es todo.
Además, un gerente de producto es una persona que trabaja mucho con las partes interesadas dentro de la empresa, desde la gerencia directa hasta los altos gerentes y líderes en las áreas vecinas.
Una persona debe poder hablar diferentes idiomas y en diferentes niveles. Por ejemplo, con su equipo, habla un lenguaje mucho más detallado. Pinta una historia para ellos de una manera. Pero al mismo tiempo, cuando llega con la misma historia a personas de un nivel de abstracción mucho más alto, por ejemplo, a los altos directivos, habla brevemente, de manera concisa y clara. Puede generalizar, hablar el idioma de los negocios. Es decir, entiende a quién se le debe informar qué información.
En consecuencia, hay tres niveles. Hay un nivel de trabajo con los gerentes de producto en su horizontal. Hay un nivel de trabajo con el equipo. Y hay un nivel de trabajo con las partes interesadas. En cada nivel, los colegas del gerente de producto tienen su propia motivación e imagen del mundo, su propia idea de la realidad. El éxito depende de cuánta comunicación sea clara y transparente. Por lo tanto, la capacidad de trabajar de manera competente en los tres niveles es el paquete de comunicación que es muy importante para el gerente de producto, pero podría llevarse a cabo una discusión completamente separada sobre este tema.
Probablemente la tercera habilidad que destacaría es lo que se llama ejecución. Cuando se planifica un producto junto con un equipo, el gerente de producto debe hacer un esfuerzo organizativo para que se realice el lanzamiento. Un factor importante es comprender cómo descomponer el producto en fragmentos. Se puede desglosar para que esté en desarrollo durante dos años y, al final, nadie lo necesitará. Y puede desglosarlo para que inmediatamente comience a aportar valor. PM debe comprender dónde y cómo se lanzará el producto, para qué clientes, dónde y qué riesgos tiene este sistema, cómo dividir este desarrollo en fragmentos. Y finalmente, cómo se verá la descomposición en el nivel scrum / ágil. Aquí, como saben, estamos hablando de las realidades de la organización del producto.
Esto es algo táctico, pero, en esencia, es la capacidad de asegurarse de que se pasa de una idea a la realización y medición de resultados, la capacidad de disparar con usted a través de todo este camino sin perderlo. Esto no es un sprint, es un maratón y el producto debe poder correr este maratón.
Por otro lado, los aspirantes a gerentes de producto a menudo se esfuerzan por hacer que la solución sea perfecta y no lanzarla "antes de tiempo". Existe el temor de que el resultado sea "no muy" y, sin una gran autoridad, el producto recibirá una baja calificación de sus actividades. Pero en realidad, este es un aspecto más probable desde el nivel del equipo. A nivel de las partes interesadas, un valor entregado rápidamente, una hipótesis probada y confirmada o refutada, y las iteraciones posteriores reflexivas son mucho más valiosas que un producto lanzado idealmente en el que hay muchas, muchas, muchas características, pero que tomó mucho tiempo.
- Por ejemplo, se está preparando un complemento, y potencialmente este complemento tendrá un gran valor para los clientes. Al mismo tiempo, todavía está húmedo, pero alguien ya está listo para comprar en la iteración actual. En su opinión, ¿es mejor liberar y luego lidiar con las consecuencias o determinar algún tipo de, por así decirlo, bueno es un nivel suficientemente bueno y no apresurarse?
- La adopción competente de tales decisiones es el trabajo del producto. Si el gerente de producto está trabajando en un complemento muy valioso, es muy consciente de que hay, por ejemplo, cinco clientes que se irán si no les da nada. Puede entrevistarlos y comprenderlos: cuatro de estos cinco, en principio, puedo incluir una vista previa ahora. Este desarrollo no estará disponible en absoluto, será una versión beta cerrada. Y luego, una vez finalizada la funcionalidad, se puede lanzar a un público más amplio.
En Wrike, tenemos un ciclo completo de lanzamiento de gran funcionalidad. Existe una versión beta interna: es cuando estamos listos para abrir la funcionalidad solo para usuarios internos. Tenemos una versión beta cerrada cuando invitamos a algunos clientes seleccionados y les ofrecemos nuevas oportunidades. Los clientes nos dan los primeros comentarios y ya se está comenzando a proporcionar valor.
Luego, lanzamos el desarrollo en Labs cuando habilitamos la funcionalidad para clientes leales que aceptan dar sus comentarios y opiniones. Luego viene el lanzamiento público. Luego está la etapa de mejoras e iteración. No todas las versiones pasan por cada paso del camino, pero el ciclo completo se ve así. Está diseñado precisamente para brindar valor a los clientes lo más rápido posible, pero al mismo tiempo aumentar gradualmente este valor y recopilar comentarios en el camino, mejorando el producto. Este es un enfoque iterativo para entregar valor rápidamente entregado.
En resumen, si trato de destacar las tres cualidades principales de un gerente de producto exitoso, destacaría la sensación del producto y la capacidad de resolver los problemas del usuario, la comunicación en tres niveles, con el equipo, los colegas y las partes interesadas, y la ejecución, la capacidad de terminar el trabajo y hacerlo iterativamente, entregando valor tan rápido como sea posible y ajustando la dirección utilizando la retroalimentación. Cada una de estas cualidades es en realidad una combinación compleja de competencias, habilidades y experiencia, y cada una podría discutirse con más detalle y detalle. Quizás algún día volvamos a estos temas y los discutamos nuevamente.
No se pierda el informe de Anton Danilov en la conferencia ProductSense, que se celebrará en Moscú del 15 al 16 de abril.