En Internet puede encontrar muchos artículos sobre cómo comunicarse con los usuarios y realizar pruebas de usabilidad.
Pero, como suele suceder, dibujaron en papel y se olvidaron de los barrancos. No todos no siempre tienen la oportunidad, el tiempo, el dinero ... seguimos enumerando otras razones por las cuales la investigación no se puede hacer correctamente. No funciona, pero aún es necesario. Bueno, no es necesario, pero es altamente deseable conocer a tu audiencia al otro lado de la pantalla.
Y que hacer Encogerse de hombros, olvidar y anotar? La opción es regular, para ser sincero.
En mi alcancía hubo dos proyectos de demostración que hice desde cero, realicé investigaciones y pruebas de una serie: hacemos cómo funciona y salimos lo más posible.
Ella concluyó que era mejor que nada. Quiero compartir la experiencia de una investigación incorrecta de la que exprimí todos los jugos, obteniendo un resultado parcial, pero aún así.
Primera experiencia
Datos de origen:
- Análisis que respondieron a la pregunta de por qué fabricamos este producto en particular y por qué estos productos en particular serán interesantes (condiciones de transporte, complejidad de envío, demanda de ciertas categorías de productos, etc.);
- Lista de organizaciones competidoras;
- Entender quién estaba al otro lado de la pantalla era, pero cómo atraerlos a nuestro lado no es malo;
- Plazos cortos;
- Déficit presupuestario.
Una complicación adicional fue que había una división clara en dos categorías de usuarios en un recurso: algunos comprados, otros vendidos. Sus necesidades y comportamiento, respectivamente, eran diferentes, pero solo había un punto de entrada.
Una gran ventaja era que una parte de los colegas ya usaba activamente recursos competitivos para comprar y vender, la segunda parte podía convertirse en vendedores potenciales, pero los recursos competidores no se ajustaban a su escala de producción.
Por un lado, hay una gran suerte cuando los representantes de su público objetivo están sentados a su lado y solo extienden su mano. Por otro lado, están inmersos en el proyecto, como tú. Como beneficio adicional, participe en discusiones generales. Y la guinda del pastel: la ausencia de un rincón apartado para conversaciones confidenciales. Y esto significa que todos escuchan preguntas y respuestas. Intriga, de hecho, cero. Como la pureza del experimento.
Que hizo:
- Pregunté sobre los sitios de los competidores, la experiencia pasada y presente de interactuar con ellos: cómo eligieron, a qué prestaron atención, por qué eligieron este y no el otro. Lo que te gusta y lo que no. Solicitado para describir las etapas de compra o venta. No importaba quién escuchara qué, porque cada uno tenía su propia experiencia. Por supuesto, traté de hacer preguntas en voz más baja y, si era posible, cuando había menos gente alrededor. Asegúrese de decir cuánto durará la conversación. Esto es importante, porque los colegas no tienen un tiempo separado para usted, y preguntar "rápido" en esta situación no es una opción en absoluto. Es necesario coordinar todo de antemano y ajustar;
- Mostró un prototipo, comprobando la comprensión de botones, textos, encabezados. Cuán lógicos son los bloques, los textos escritos son claros y el comportamiento de la interfaz es predecible;
- Pruebas realizadas en los escenarios principales. Observé y escribí qué momentos estaban causando dificultades, dónde el camino transcurrió sin problemas y dónde causó preguntas o no salió según el plan. Pregunté, en el camino o al final, qué no estaba claro o por qué decidí apagarlo;
- Mostró borradores preliminares del diseño: evaluó la impresión general y el estado de ánimo del sitio.
Lo que recibió:
- A pesar de que el público objetivo potencial estaba en el contexto del tema, fue posible detectar errores críticos, fallas en la lógica, inexactitud de los textos en los botones clave y complementar con la funcionalidad que faltaba;
- Para corregir el concepto de diseño, que se ha vuelto más consistente con los objetivos establecidos;
- Además, obtuve un par de ideas. Por ejemplo: los adultos no siempre eligen un producto. Los casos en que un niño, por ejemplo, de ocho años, selecciona y agrega a la canasta, y un adulto desempeña el papel de una billetera humilde no es tan raro.
Conclusión
Un pequeño número de encuestados (en mi caso hubo alrededor de ocho) es mejor que nada. La comunicación y las pruebas de las personas inmersas en el contexto es mejor que la comunicación con uno mismo y las paredes. Tome colegas, amigos que están cerca del tema al menos un poco. Puede que no sea correcto en su forma más pura, pero aún así ayudará a evitar errores más que si te aíslas en tu mundo de unicornios rosados y haces un producto únicamente sobre la base de tus fantasías y conjeturas.
Segunda experiencia
Datos de origen:
- Desarrollos y bocetos obsoletos del predecesor;
- Análisis parcial, también obsoleto en lugares;
- El acceso a un usuario potencial está completamente bloqueado;
- Suficiente tiempo de desarrollo;
- Colegas que tenían alguna experiencia con un futuro usuario.
Dígame de inmediato que el producto fue hecho para una audiencia bastante limitada con un tipo específico de actividad. Sobre el usuario, además de la ocupación, conocía el rango de edad y para qué tareas específicas se realiza el producto. Además, conocía a un competidor directo y tenía acceso a la funcionalidad de prueba de un socio que tenía un sistema similar, pero estaba dirigido a un público más amplio.
Que hizo:
- Diagrama funcional preliminar de nivel superior para una comprensión general del producto. Luego lo dividió en partes lógicas y lo distribuyó en orden de prioridad. Luego, ella ya arrojó hallazgos, ideas, etc., ya sea en el funcional general o en partes específicas;
- Estudié toda la funcionalidad posible de un competidor. Dado que el sistema estaba cerrado y no podía entrar, tenía que buscar en todas las fuentes disponibles: el sitio oficial, artículos, videos de YouTube, reseñas de usuarios. Escribí todo lo que puede ser útil y útil para su uso, inspiración, una mayor comprensión de las necesidades del usuario;
- Mientras trabajaba, estudié el sistema de prueba del socio: cómo abordaron la implementación de un funcional en particular;
- Encontré un par de proyectos más que desarrollaron ciertas partes de una función similar a la nuestra y arrastraron varias ideas y pensamientos a la alcancía;
- Lea foros para una audiencia similar, para una mejor comprensión de las necesidades y objetivos;
- Consultado y formulado preguntas a colegas que anteriormente tenían acceso al cuerpo del usuario;
- Encontré una persona (una), con el mismo tipo de actividad, y hablé con él "de por vida" para sumergirme al menos un poco en los detalles del trabajo, las dificultades y los matices de la profesión. Comprende cómo viven al otro lado de la pantalla.
Lo que recibió:
Por supuesto, no puedo decir con confianza que tomé todo en cuenta para que el trabajo del usuario con el sistema fuera lo más cómodo y eficiente posible, porque en el momento de mi partida el proyecto aún no se había lanzado, pero mi trabajo de búsqueda condujo a un pequeño, pero di un paso firme, aunque mentalmente, pero aún más cerca de aquellas personas para quienes lo hice.
De útil e importante, saqué para mí una comprensión más completa, como decimos, del "contexto de uso". ¿A qué problema pueden dedicar más tiempo y dónde se debe resolver el problema lo más breve posible? Qué es importante, qué se necesita, qué conveniente. Ella cerró otras preguntas en las que no habría pensado, hirviendo en el caldero de mis pensamientos y la experiencia de mis colegas.
Conclusión
el que busca encontrará (c). Si no hay forma de hablar directamente con las personas para las que está haciendo un producto, busque dónde puede y pregunte a quién atrapará. Incluso la comunicación con un público cercano al objetivo es mejor que ninguna comunicación. Leer artículos de revisión, foros y ver videos es más que nada. Lo principal es filtrar y aplicar correctamente los datos.
Lo tengo todo Espero que haya sido interesante y útil. Si también tuvo una experiencia similar, compártala. Siempre es interesante saber de qué somos capaces de hacer que este mundo sea más conveniente.