Hola Habr! Les presento la traducción del artículo
"¿Qué hacen los escritores de UX todo el día?" por Yael Ben-David.
Al darme cuenta de que la existencia de tal posición como escritor de UX es bastante controvertida, incomprensible y no adecuada para ningún proyecto, decidí arriesgarme y ofrecer a la comunidad un artículo que revela el contexto del trabajo de los escritores de UX. Gracias de antemano a todos los que se toman el tiempo de leer.
Incluso hace 10 años, crear textos UX no era un proceso especial. Podemos suponer que incluso ahora no todos entienden lo que es este trabajo. En las fiestas, cuando me preguntan sobre el trabajo, me gusta reírme: "Cuando abres la aplicación ... las palabras que ves en la pantalla ... las escribo". Pero en las pantallas de las aplicaciones y programas más exitosos no hay tantas palabras. Por lo tanto, puedo imaginar que es difícil para las personas darse cuenta de cómo escribir textos UX puede tomar todo el tiempo de trabajo.
- Si ha escuchado que trabajar en textos desde el punto de vista de UX es importante para su empresa y está pensando en contratar a un escritor de UX, este artículo trata sobre lo que puede esperar de ellos.
- Si planea convertirse en un escritor de UX, este artículo debería ayudarlo a comprender si este trabajo lo hará feliz.
- Si ya es un escritor de UX y está haciendo algo que no se menciona en el artículo: hágamelo saber; tal vez olvidé agregar esto, o tal vez no, ¡pero debo hacerlo!
Nuevas características
Esto es lo más importante que hacemos. Después de 2-3 semanas de sprints (cuando se desarrolla de acuerdo con la metodología Agile. Espero que todos trabajen de esta manera ahora), los productos están cubiertos de nuevas funciones, teniendo en cuenta los objetivos comerciales y las metas cuantitativas para el próximo lanzamiento de su estrategia.
Las palabras son extremadamente importantes si estamos hablando de cómo introducir nuevas funciones y explicarlas a los usuarios (en este caso, los intereses del escritor y usuario de UX deben estar interconectados). Escribimos estas palabras. Los escribimos rápidamente, teniendo en cuenta la información de todas las partes interesadas. Usamos nuestro producto para asegurarnos de que entendemos los objetivos y el contexto de nuestras palabras; trabajamos con diseñadores para garantizar que el producto sea adecuado para su uso y esté organizado de manera más eficiente; Interactuamos con los desarrolladores para asegurarnos de no crear problemas técnicos irrazonables con nuestras promesas; con traductores para asegurarse de que el mensaje se perciba en otros idiomas de la misma manera. La lista sigue y sigue. Al mismo tiempo, la función no siempre es una, y cada sprint debe escribirse inmediatamente para muchas funciones.
El equipo de desarrollo generalmente incluye un gerente de producto, analistas, desarrolladores, ingenieros y diseñadores de control de calidad. El equipo no tiene su propio escritor de UX; más bien, el recurso de trabajo de un escritor es compartido por varios equipos de desarrollo a la vez. ¿En cuántos equipos trabaja el autor? Bueno, eso es diferente. En una compañía, fui el único escritor de UX para 10 equipos de desarrollo. No comí, no dormí y no fui al baño, pero por otro lado recibí adrenalina durante un año, y nunca lo olvidaré. En otra compañía, escribí para 3 equipos. Tenía tanto tiempo libre que al principio me paralicé al darme cuenta de la gran oportunidad de iniciar mis propios proyectos. Me las arreglé para hacer frente rápidamente a las nuevas realidades y llenar mis horas con esos proyectos en los que siempre quise sumergirme, pero no había oportunidad.
Para escribir texto nuevo para una función:
- Usted participa en una sesión informativa o realiza una entrevista. El gerente de proyecto explica la función, cómo se hace y por qué.
- Estás haciendo preguntas
- Comience: haga la investigación necesaria, forme conceptos, haga equipo con los especialistas necesarios, repita y repita una y otra vez ... una y otra vez.
- Luego presentará el texto.
- Los desarrolladores hacen preguntas sobre cómo implementar esto, y usted las responde.
- Y luego su hijo comienza a vivir, y usted mismo verifica cómo sucedió, porque no le importa.
- Realiza un seguimiento de las métricas clave para interactuar con el producto.
- Si (cuándo) encuentra cómo mejorar la métrica a través del texto, transferirá estos datos al gerente del proyecto.
Esto se repite para cada función, para cada gerente de proyecto, cada sprint.
Optimización
Echemos un vistazo más de cerca a los pasos 7 y 8.
Cuando mi versión del texto entra en el producto, esto no significa que pueda olvidarlo. De ninguna manera Ya vi una gran diferencia en la calidad entre la primera iteración y la última, por lo que sé que todo lo que escribí siempre se puede mejorar. Lo principal que hago durante los descansos entre sprints: mejorar los textos existentes.
Existen excelentes herramientas para ayudarnos a comprender qué funciona, qué no funciona y qué funciona mejor. Podemos observar cómo nuestros usuarios interactúan con nuestras pantallas al ver publicaciones de Full Story. En base a esto, podemos formular hipótesis sobre opciones alternativas que pueden mejorar el rendimiento y lanzarlas para los miembros de usertesting.com. Y, por supuesto, nos fijamos en los números. MixPanel, Google Analytics y Tableau son servicios en los que puede hacerse una idea de cuán efectivos son los textos y las interfaces, y dónde podríamos hacer cambios.
No hay límites para posibles mejoras. Siempre hay indicadores clave de rendimiento que deben mejorarse; siempre hay excepciones de que no trabajamos tan bien como podríamos; Siempre hay espacio para avanzar.
Voz y tono
Trabajar en la tonalidad y la voz de un producto (Voice & Tone) es un tipo de tarea mucho más grande y menos urgente. Si tiene la suerte de trabajar en una empresa joven, puede ser responsable de crear y mantener la voz y el tono. Un proyecto puede llevar meses e incluye entrevistas, seminarios y más.
Si trabaja para una empresa que continúa desarrollando productos, cada uno de ellos puede requerir su propia política para comunicarse con el mundo exterior. Si trabaja para una empresa que está cambiando de marca, puede asumir la tarea de actualizar la voz / tono. En cualquier caso, siempre será responsable de garantizar que todos los textos sean coherentes con la idea general.
Trabajar en esto requiere mucho tiempo para la reflexión, la lluvia de ideas, la investigación y la recopilación de información de gerentes y servicios que trabajan directamente con los usuarios, por ejemplo, soporte técnico. Este trabajo es mucho más lento que la descripción de nuevas funciones y su optimización, pero tiene un impacto mucho mayor que cualquier función, y de forma continua. Esto es lo que tú (también) siempre haces.
La unificación
A medida que la empresa crece, mantener la unificación de todas las partes del producto lleva más y más tiempo. Para garantizar que su producto proporcione una experiencia de usuario perfecta, la consistencia es importante.
Combina lo viejo con lo nuevo . Al escribir nuevos textos, es mejor mantener la coherencia con las pantallas existentes. Pero a veces una nueva copia se vuelve mucho mejor, entonces es mejor llevar la anterior al nivel de una nueva. Probablemente comenzará investigando para confirmar que la mejora es realmente una mejora y luego, con la ayuda del gerente de proyecto, asegúrese de que los equipos de desarrollo puedan completar la tarea. Sin embargo, para determinar el tamaño de la tarea, primero debe delinear todos los lugares del producto donde existe el texto correspondiente. Y luego comienzas a unificarte.
Combina marketing con el producto . La voz es la individualidad del producto, y el tono es cómo suena en diferentes puntos de contacto y escenarios durante el trabajo del usuario con el producto. Pero la ruta del usuario va no solo dentro del producto, ¡en absoluto! Y cuando vemos la diferencia entre el marketing y lo que sucede en el producto, es una mala experiencia de usuario. ¿Le gustaría continuar interactuando con un proveedor de IDP? ¿Confiarás en ellos cuando hay tantas otras opciones? La colaboración con el marketing es el primer paso para prevenir esta disonancia. Hazlo una vez y sincronízalo regularmente.
Combine el soporte técnico y los vendedores con el producto . La experiencia del usuario con el soporte técnico y los equipos de ventas también es muy importante. Qué soporte técnico, que los vendedores deben hablar sobre el producto exactamente de la misma manera y con el mismo tono que el marketing. Una buena manera de resolver este problema es sincronizar comandos a medida que las nuevas funciones estén disponibles. Cada vez que aparece una nueva característica o se lanza una versión, todos aquellos que se comunican directamente con los usuarios deberán actualizar la información del producto; tal vez ajuste los guiones de llamadas, las plantillas de correo electrónico, la página de preguntas frecuentes, etc. Nadie comprende la nueva característica mejor que la persona que la escribió, por lo que el escritor UX está en una posición ideal para mantener la consistencia de todos los comandos del usuario.
Escala A medida que su organización crezca, su equipo crecerá, pero no tendrá más horas por día (desafortunadamente, esto es cierto ... lo comprobé). Debido a esto, no puede controlar simultáneamente el lenguaje / unificación de mensajes y otras tareas de su trabajo. Algunas herramientas que parecían útiles para resolver este problema: una base de datos con todos los textos de productos y documentación de prueba (documentación de incorporación). La base de datos se puede ubicar, por ejemplo, en Google Sheet, donde almacena sus textos, dividiéndolos en actuales, pasados y futuros. Resulta un tipo de diccionario al que todos pueden referirse, y que permite no divergir los conceptos y el tono de los mensajes. En resumen, hace que el proceso sea más conveniente. Por supuesto, puede haber excepciones, pero con una base de datos organizada, incluso cuando escribe algo nuevo, puede comenzar con una idea clara de lo que ya existe. La documentación de investigación te ayuda a entrenar rápidamente y a entrar en los asuntos actuales de cualquier recién llegado al equipo. Esto incluye enlaces a muestras de voz y tono, una guía de estilo, una base de datos de mensajes, listas de partes interesadas y cualquier otra cosa que ayude a que las nuevas voces en el producto suenen igual que las anteriores. Estas dos herramientas pueden ser increíblemente valiosas, pero solo si se actualizan. Y lleva tiempo (personalmente, actualizo la base de datos una vez al mes y la documentación con cada nueva contratación).
Mejora
Como en cualquier profesión, especialmente en el campo de TI, la educación continua es una parte importante del trabajo de un escritor de UX. El desarrollo implica leer y escuchar a los principales expertos; asistir a conferencias, seminarios web y seminarios; participación en la vida de comunidades especializadas; buscar mentores y estudiantes; creando su propio contenido tanto para capacitación como para apoyar temas importantes de la comunidad. Lleva tiempo, pero el efecto es invaluable, ya que tiene la oportunidad de asegurarse de que su producto no se quede en la nube polvorienta de los competidores que se apresuran.
Los escritores de UX realizan muchas tareas, especialmente si hay varios equipos / productos en la zona de responsabilidad. Nuestro negocio es un nicho, difiere de la redacción publicitaria o la creación de contenido. Por supuesto, hay características comunes, pero vivimos en una era de especialistas, no de generalistas. Los unicornios son cosa del pasado.
Para obtener las mejores letras para sus productos, use un escritor UX. No solo con el fin de evitar el escenario "un gato de todos los oficios, pero no un maestro en nada específico", sino también porque un escritor de UX disfruta de ese trabajo, que un especialista en marketing no puede presumir, por ejemplo. La pasión te permite crear cosas geniales.