La semana pasada, presentamos la versión 3CX v16 y el widget de comunicación 3CX Live Chat & Talk que puede funcionar con cualquier sitio web, no solo con WordPress CMS.
3CX v16 permite a los clientes ponerse en contacto rápidamente con su empresa, ofreciendo tecnologías de procesamiento de llamadas potentes y eficientes: un centro de llamadas con distribución de llamadas de acuerdo con las calificaciones del operador, un servicio de monitoreo de calidad del servicio web (SLA) y una mejor gestión de las grabaciones de llamadas.
Además del centro de contacto, el nuevo 3CX recibió una mayor productividad, nuevas tecnologías de seguridad, herramientas de administración mejoradas, chat, videoconferencia e integración con Office 365. Este es el primer sistema de comunicación en la industria que se ejecuta con éxito en la Raspberry Pi.
Widget de comunicación 3CX Live Chat & Talk
El nuevo widget de comunicación 3CX Live Chat & Talk permite al visitante iniciar un chat, hacer una llamada o una videollamada a su equipo de ventas con un solo clic. Este es el método de comunicación más fácil, "directo" y completamente gratuito, que, además, es convenientemente "mantenido" por sus empleados. La singularidad del enfoque 3CX es que el chat se puede transferir a una llamada de voz en cualquier momento, sin una llamada telefónica separada, cuando el cliente puede llegar a la otra persona perfecta. Su negocio recibe nuevos clientes leales, y los empleados no necesitan dominar algún tipo de "chat para el sitio" de terceros que requiera, además, un pago mensual.
El widget 3CX Live Chat & Talk viene como un complemento de WordPress y como un conjunto de scripts para cualquier CMS. Puede diseñar un widget en el diseño del sitio o de acuerdo con las expectativas de sus visitantes. Por ejemplo, puede configurar su propio mensaje de saludo, los nombres de los gerentes que responden preguntas, habilitar o deshabilitar las videollamadas, etc.
Instalar el widget es muy simple y consta de 3 pasos:
- Establezca los parámetros del widget en la interfaz de administración de 3CX para configurar el canal de comunicación entre la PBX y el sitio.
- Descargue los archivos de widgets y establezca los parámetros y colores correspondientes al diseño de su sitio.
- Copie CSS en el contenido HTML del sitio.
Instrucciones de instalación y configuración . Para los sitios en WordPress CMS, es más fácil usar un
complemento listo para usar.
Centro de llamadas integrado actualizado
3CX v16 viene con un módulo de centro de llamadas completamente rediseñado, que se incluye en las
ediciones Pro y Enterprise :
- Distribución de llamadas entrantes dependiendo de la habilidad del operador.
- Integración de la API REST del servidor con los sistemas CRM más populares, incluidos 1C: Enterprise , Bitrix24 , amoCRM , grabación de llamadas en la tarjeta del cliente.
- Integración API REST con MS SQL Server, MySQL, bases de datos PostgreSQL .
- Monitoreo de la calidad de servicio (SLA) en una ventana separada del Panel del operador.
- Informes de rendimiento del operador actualizados.
- Gestión mejorada de grabación de conversación:
Servidor de chat empresarial y softphone WebRTC
3CX v16 le permite comunicarse de manera efectiva gracias a las comunicaciones modernas para empresas:
- La tecnología WebRTC le permite realizar llamadas directamente desde los navegadores Chrome y Firefox. También puede controlar su teléfono IP de escritorio o su softphone móvil 3CX, ampliando su funcionalidad.
- Integración completa con Office 365 , incluida la sincronización de contactos y estados de usuario. La integración funciona en el lado del servidor de la central. Todas las suscripciones de Office 365 son compatibles.
- Chat corporativo mejorado: se agregó la transferencia de imágenes, archivos y emojis.
- El soporte para distribuidores (marcadores) de algunos CRM, en particular, Salesforce, le permite realizar llamadas directamente desde la interfaz del sistema CRM.
Nuevas características de videoconferencia 3CX WebMeeting
El servicio gratuito de conferencia web de WebMeeting en 3CX v16 también ofrece varias características nuevas que los usuarios y administradores apreciarán:
- Llamada de voz desde un teléfono normal a una conferencia web.
- Calidad de video mejorada con cambios dinámicos de ancho de banda.
- Una red internacional de servidores de videoconferencia en la infraestructura de Amazon y Google para una alta estabilidad del servicio.
- Demostración de la pantalla de su PC en la conferencia sin instalar complementos adicionales.
- Soporte para los populares y asequibles kits de videoconferencia Logitech Conference Room.
Recuerde que la principal ventaja de 3CX WebMeeting es que las videoconferencias y los seminarios web son completamente gratuitos y sin estudiar un sistema de conferencias en línea de terceros.
Nuevas funciones para administradores de PBX
3CX v16 ofrece una serie de nuevos productos interesantes para integradores y administradores de sistemas. Todos ellos están destinados a reducir el "dolor de cabeza", es decir costos laborales reducidos para diagnósticos y mantenimiento de rutina.
- 3CX Instance Manager (Multi Instance Manager) : administración y monitoreo de múltiples servidores 3CX PBX desde un único portal de administración.
- Sincronizar extensiones 3CX y usuarios de Office 365: administre usuarios de PBX desde un solo punto.
- Seguridad extendida:
- Instale 3CX en la Raspberry Pi para sistemas con hasta 8 llamadas simultáneas.
- Se redujeron significativamente los requisitos de procesador y memoria para la instalación en servidores VPS de bajo costo.
- Estadísticas RTCP para monitorear la calidad de VoIP.
- Copia del usuario: cree una nueva extensión 3CX basada en una existente.
Licencia de prueba 3CX Pro, licencia gratuita de 8 OV y reducción de precio del 40%
¡En la nueva lista de precios 3CX v16, el
costo de la edición estándar se ha
reducido en un 40% y hasta un 20% para las ediciones de PRO y Enterprise! También se agregan licencias anuales de tamaño medio que le permitirán comenzar adquiriendo un sistema pequeño y expandirlo sin problemas a medida que su negocio crezca.
¡La edición gratuita de 3CX se ha ampliado a 8 llamadas simultáneas y seguirá siendo gratuita para siempre!
Tenga en cuenta que cuando descargue un nuevo sistema del sitio web de 3CX, obtendrá una versión completamente funcional de 3CX Pro, que funcionará durante 40 días. Luego cambiará a 3CX Standard y permanecerá libre.
- 3CX Standard Edition para 8 llamadas simultáneas - gratis para siempre
- Tamaños de licencia adicionales: 24, 48, 96 y 192 OV
- Extensión de licencia: pague solo la diferencia de costo, sin condiciones adicionales
- Las colas de llamadas, la grabación de llamadas, los informes de llamadas, los enlaces entre oficinas y la integración de CRM / Office 365 están excluidos de la edición estándar de 3CX.
Planes de desarrollo v16
En la presentación en video, el jefe de 3CX habló sobre los planes inmediatos para el desarrollo del sistema. Algunas funciones aparecerán en v16 Update 1 dentro de un mes, algunas estarán más cerca del verano. Tenga en cuenta que los planes están sujetos a cambios, así que simplemente tómelos en cuenta.
- Integración avanzada con bases de datos SQL.
- Mejora del chat corporativo: archivar, traducir e interceptar mensajes
- Nuevo entorno de programación PBX Call Flow Designer .
- El nuevo 3CX SBC, que le permite controlar teléfonos remotos desde la interfaz 3CX.
- Trabajo mejorado con DNS para compatibilidad con operadores SIP.
- Configuración simplificada del clúster de conmutación por error PBX.
- REST API para realizar llamadas salientes a través de 3CX.
- Panel de centro de llamadas interactivo y personalizable.
Instale 3CX v16
Vea el
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Presentación en ingles.