Continuamos nuestra serie de artículos sobre 3 cualidades clave para un gerente de producto exitoso según la versión de Rikers. En la primera parte, hablamos con Anton Danilov, gerente de producto del grupo, y en la segunda , con Yuri Golikov, director de ingeniería. Hoy hablaremos con Dmitry Orlov, responsable de las aplicaciones móviles de Wrike para iOS y Android.
- Hola Dim! Por favor dime, ¿cuánto tiempo llevas trabajando en Wrike? ¿Y cuántos años en general has estado trabajando como producto?
- hola! He estado con Wrike durante dos años y medio, he estado trabajando como producto en el área de 8 años, y antes de Wrike trabajé en Zvooq y Yandex.
- Como parte de mi serie de entrevistas, le pregunto sobre las cualidades básicas de un gerente de producto. Ya he hablado con Yura y Anton: enfatizan la pericia, el sentido del gusto y la propiedad. Y en su opinión, ¿qué cualidades debe tener un gerente de producto genial?
- Me vienen a la mente tres cosas: pensamiento sistémico, curiosidad y comunicación. El producto tiene solo dos responsabilidades: tomar decisiones y transmitirlas a las personas para que entiendan y hagan lo correcto; estas son dos partes muy grandes. Pasas la mitad del tiempo en el primero, la mitad en el segundo, en algún lugar en el segundo aún más. Es importante no solo transmitir, sino verificar que todos estos problemas se resuelvan correctamente.
Si hablamos de la primera calidad: el pensamiento sistémico, entonces, por supuesto, hay principios que pueden aplicarse según el contexto, la empresa, la situación del mercado y el producto en sí.
La solución debe ser completa, porque necesita poder ver la situación desde arriba: comprender qué fuerzas están actuando en el mercado, darse cuenta de lo que sucederá con el tiempo, incluidas las acciones de todos los competidores, y finalmente averiguar qué hará a continuación, dónde quiere estar con su producto y presente el camino hacia esta visión.
Hay otro extremo en el que puedes estar: en una situación de alto nivel de incertidumbre. En este caso, avanzas en pequeños pasos, mirando hacia atrás todo el tiempo, para comprender lo que el equipo logró en una breve iteración. Trabaja con análisis, con investigación: con datos cualitativos y cuantitativos, recopila constantemente datos para impulsar su decisión.
Un producto siempre se equilibra entre estos dos extremos, y se necesita un pensamiento sistémico para comprender cómo desarrollar un producto y cómo cada una de sus acciones afectará la historia futura.
Aquí, es importante tener una comprensión profunda no solo de su producto a micro escala, sino también una comprensión holística del mercado para el que funciona este producto. Este es el pensamiento sistémico.
- Por cierto, usted es el primero de los entrevistados en mencionar el pensamiento sistémico. ¿Cuéntame más sobre curiosidad y comunicación?
- La curiosidad también es una cualidad importante, ya que usted, como gerente de producto, necesita constantemente desafiar su decisión y estar interesado en lo que está sucediendo en el dominio del producto en el que está involucrado, bueno, en algún tipo de cosas relacionadas.
En cuanto a la comunicación, está, en mayor medida, conectada con la segunda parte del trabajo del producto que mencioné. Interactúa con una gran cantidad de partes interesadas y el equipo está formado por diferentes personas que tienen diferentes roles. Nunca manejas personas en el sentido literal, los especialistas de tu equipo no son tus subordinados, trabajas en el mismo equipo scrum. Al mismo tiempo, todos esperan de usted que le explique que su trabajo no tiene sentido: esperan de usted confianza y liderazgo, aunque piense en diferentes planos.
Resulta una simbiosis: piensas más como una persona sistémica, y el equipo está enfocado en los detalles, y diferentes expertos en diferentes detalles. Pero en cualquier momento puede haber dificultades en la comunicación. No es suficiente que tome solo la decisión intuitivamente correcta, su tarea es transmitirla claramente a las personas. Esta es la habilidad de comunicación que viene con la experiencia: ayuda a comprender cómo trabajar con el equipo en cada etapa que se aborda el problema, cómo hacerles entender lo que se debe hacer y hacer lo correcto.
"Usted dijo que el gerente de producto no es un gerente". Relativamente hablando, si tienes una visión final del resultado final, entonces tu tarea es transmitir esta visión al equipo, ¿verdad?
- En la mayoría de los casos, sí. Es importante que las personas sepan que lo que hacen es correcto, es beneficioso. La tarea del producto es transmitir esta visión al equipo, porque a veces el trabajo va a un ritmo vertiginoso y no hay tiempo para pensar en la corrección. Pero en la mayoría de los casos esta es una historia obligatoria. Aquí es donde ayuda la habilidad de comunicación: debe presentar una visión, transmitir el significado del trabajo del equipo, y sin una comunicación competente es difícil.
- Como parte de su rol en Wrike, ¿cómo trabaja con otros equipos, dado que crea un producto móvil? ¿Cuál es el proceso de informar a otros equipos sobre sus planes y un determinado vector de desarrollo? ¿Y cómo se construye la comunicación con otras partes interesadas?
- La comunicación fuera del equipo con otras partes interesadas puede ser muy diferente, según el producto, el equipo, la empresa, etc. Por ejemplo, en Wrike, la comunicación se lleva a cabo en diferentes niveles: con otros equipos de productos, con un director de producto que determina la visión de todo el producto, con especialistas en servicio al cliente y marketing.
En nuestro caso, la interacción con el equipo de marketing no es tan cercana como en otras compañías, pero al mismo tiempo, el marketing depende mucho de lo que está sucediendo en el producto. Por ejemplo, existe el concepto de "economía de unidad". Este es un marco de trabajo que le permite ver la optimización del embudo de ventas dentro de un producto, principalmente un cliente. El embudo consta de dos partes: hay un marketing (todas las comunicaciones que ocurren antes del contacto con el producto) y un componente del producto (todo lo que sucede desde el primer contacto hasta la compra). El marketing es responsable de su parte, y el equipo del producto es responsable de la suya. Nuestro objetivo común es optimizar el embudo junto con el marketing de ambos lados simultáneamente.
En Wrike, muchos equipos están altamente interconectados. Soy aplicaciones móviles y muchos equipos nos influyen. Cuando cambian algo, cambiamos inmediatamente la lógica de la aplicación, y es necesario responder instantáneamente. Siempre seguimos los cambios en Wrike. Afortunadamente, tenemos muchos eventos en los que todos los equipos comparten planes entre sí, por lo que tengo la oportunidad de elegir algo que, en mi opinión, nos afectará.
Tenemos una estrategia general de producto, que consiste en puntos de alto nivel, y todos los equipos piensan en cómo pueden contribuir a cada uno de los puntos, en colaboración o por su cuenta. No tenemos movimientos caóticos, cada equipo tiene una trayectoria separada, pero todos trabajamos juntos en los mismos objetivos comunes, por lo que interactuamos mucho. Aquí el sistema de planificación OKR nos ayuda mucho .
- ¿Cuánto crees que el papel del producto tiene mucha libertad creativa?
- La libertad puede estar en niveles completamente diferentes de abstracción. Existen soluciones de alto nivel que determinan las direcciones en las que nos movemos estratégicamente: nuestros planes para el año o para varios años por venir. Pero hay otros niveles, incluido bajo, por ejemplo, cómo funciona específicamente la función.
La influencia a nivel estratégico, por supuesto, es. No tenemos movimientos aleatorios, siempre nos movemos en una dirección específica. A veces, por supuesto, existe la oportunidad de cambiar algo en su segmento u ofrecer algo que se convertirá en parte de la estrategia. Es decir, nosotros, en principio, somos libres en esto, pero hay limitaciones. A nivel micro, todo depende solo de nosotros, ya que el crecimiento de un producto se espera precisamente de un gerente de producto.
Me parece que en la industria de TI no hay otra manera. El crecimiento siempre se expresa mediante métricas específicas, y pueden ser muy diferentes, dependiendo de en qué se centran ahora nuestro equipo y la empresa en general. Pero nadie dicta una decisión de producto. Más bien, están esperando que él tome decisiones que ayudarán a lograr el crecimiento en ciertos indicadores. Y aquí viene la libertad creativa que te permite hacer lo que quieras. A menudo, esto no es fácil: está buscando una solución, está probando todo tipo de cosas diferentes, no olvide seguir a la competencia y el mercado sigue siendo su principal crítico. No puede hacer nada, tiene que hacer lo que el mercado aceptará y lo que le dará el máximo rendimiento.
- No te pierdas el discurso de Dmitry Orlov en la conferencia Product Sense el 15 de abril