Dirijo la Escuela Lingüística en línea GLASHA. Y más recientemente, para la comunicación en nuestra empresa, el correo electrónico y Skype se utilizan con mayor frecuencia. Pero la cultura de la comunicación está evolucionando. Numerosas actualizaciones fallidas de Skype han alejado a muchos usuarios de este programa. Muchos de nuestros estudiantes demolieron masivamente este programa de sus dispositivos. Además, las personas rechazan el correo electrónico, reemplazándolo por mensajeros FB y VK. Las llamadas telefónicas no urgentes ahora se consideran una violación de la etiqueta, una invasión del espacio personal y solo malos modales. Las empresas tienen que adaptarse a estos cambios en la comunicación.
Y aunque la mayor parte de la comunicación se realiza en las redes sociales, WhatsApp es el favorito del servicio orientado al cliente. Es una herramienta ideal para la comunicación. Algunas lecciones en nuestra escuela de Skype se llevan a cabo utilizando este servicio. Los maestros pueden enviar archivos, juegos, fotos, videos a los estudiantes para que las lecciones sean interactivas y aburridas, lo cual es especialmente importante para los niños.
La mayoría de los estudiantes y sus padres instalan este mensajero en particular en el teléfono. Le permite informar oportunamente sobre la cancelación o reprogramación de la lección. Podemos llamar a los maestros en cualquier parte del mundo de forma gratuita.
Pero WhatsApp no puede ser utilizado por varias personas diferentes del mismo número. Por ejemplo, en Skype corporativo, tenemos operadores en una cuenta común de guardia durante todo el día, reemplazándonos en silencio. Así que revisamos rápidamente el historial de mensajes y controlamos las lecciones. Si el estudiante y el maestro tienen una "luz" verde, entonces, como regla, esto significa que ambos están en línea y la lección continúa normalmente.
Después de numerosas fallas globales de Skype, casi todos los maestros cambiaron a Zoom. La calidad de la comunicación en este servicio es mucho mayor, y hay muchas más funciones para la enseñanza. Por ejemplo, la capacidad de precargar archivos está integrada y, por lo tanto, ahorra tiempo para abrirlos durante la lección, puede corregir los errores con el maestro. En una palabra, tanto por conducir lecciones como por su coordinación, Skype, desafortunadamente, está irremediablemente desactualizado.
Intentamos hacer un grupo en WhatsApp con un estudiante y tres operadores, pero resultó ser extremadamente inconveniente. El servicio de WhatsApp Business tampoco es muy claro, ya que permite, como pensamos en GLASHA, solo escribir el nombre de la empresa, pero no permite que personas de diferentes teléfonos accedan a la misma cuenta.
Nuestro segundo canal importante para la comunicación son las redes sociales: Facebook, Instagram, VK y LinkedIn. Con la ayuda de estos mensajeros, no solo reclutamos nuevos maestros, sino que también celebramos contratos.
La mejor estrategia para una empresa con clientes en todo el mundo es combinar todos los canales de comunicación. Por lo tanto, nuestros operadores al mismo tiempo abren todos los contactos posibles de estudiantes y profesores, desde el perfil en Facebook hasta el ICQ completamente olvidado en caso de fuerza mayor.
Esto le permite siempre "mantenerse al día" y responder instantáneamente a cualquier solicitud de estudiantes y maestros, pero lo ideal sería un tipo de programa que combine estos canales. Trato de monitorear los nuevos desarrollos en esta área, pero hasta ahora no veo nada adecuado, aunque la necesidad de un sistema de este tipo hace mucho tiempo.