Proyecto Cero. Cómo Amazon quiere lidiar con las falsificaciones

En 2016, las ventas falsificadas alcanzaron los $ 509 mil millones, o el 3.3% del comercio mundial. La figura, si lo piensas, da miedo. Cada treinta productos comprados son falsos. En 2013, el volumen sustituto fue de 2.5%, en 2010 - 1.8%. La tendencia es clara. Se espera que para 2022 las falsificaciones ya se vendan a $ 991 mil millones, y su valor total superará los $ 2.8 billones.

El aumento de los productos falsificados está frenando la innovación y el crecimiento económico. Pérdida de empleos (para 2022, al menos 5,4 millones, de los cuales alrededor de 870 mil en los Estados Unidos). De hecho, por qué desarrollar algo propio, si puede tomar algo exitoso, copiar su apariencia e ir a venderlo sin invertir un centavo en I + D. Varias compañías chinas cambiaron de opinión y, después de años de copiar, decidieron crear sus propios productos y se hicieron aún más exitosos (tome al menos la historia de éxito de Huawei). Pero la mayoría nunca llega a esta etapa, prefiriendo obtener ganancias fáciles.

Esto también nos preocupa. Entregamos productos de los Estados Unidos , y muchos nos los quitan precisamente por este motivo: no confían en los chinos. En Rusia y China, los productos falsificados son casi más que los principales. Estos son electrodomésticos Apple (especialmente cables, adaptadores y todos los accesorios), ropa y zapatos de marca: cada quinto artículo vendido en estas categorías es falso. Según Red Point, al final, el 32% de los compradores no está seguro de su compra.

Parece imposible derrotar a cientos de miles (sin exagerar) de varias compañías involucradas en la producción y suministro de productos falsificados. Si ha estado en las zonas turísticas de España, sabe cuántas variedades diferentes de Gucci se venden a plena luz del día en mantas extendidas. Y aquí se pueden encontrar alrededor de mil y una formas de falsificar las zapatillas New Balance en China. Pero algunas compañías están tratando de combatir la infección. StockX , por ejemplo, emplea tasadores profesionales, les paga un buen dinero, suministra equipos, todo para garantizar que no haya falsificaciones en el sitio. Les lleva de diez minutos a media hora probar un par de zapatillas.

A Amazon se le ocurrió otra forma. Pasar media hora investigando cada producto aquí es físicamente imposible. Su sitio web publicó 650 millones de productos diferentes, principalmente de las categorías más "falsas" (zapatos y ropa: 186 millones). En cambio, la compañía implementa inteligencia artificial y combina los esfuerzos de todas las marcas más famosas. Por lo tanto, la tienda espera reducir el número de falsificaciones a cero.

Falsificaciones en Amazon

Amazon Marketplace, una plataforma que permite a terceros mostrar sus productos en una tienda en línea, en la década de 2000 se convirtió en la principal fuerza impulsora detrás del crecimiento del negocio del gigante de TI. Ahora se estima en $ 250 mil millones, mientras que las ventas propias de la tienda valen $ 120 mil millones.

Amazon está más que feliz con este estado de cosas. Jeff Bezos no puede hacer nada, caerse en un sillón, ponerse las manos detrás de la cabeza y verlo gotear dinero. La compañía recibe un mínimo de $ 39.99 por mes de cada vendedor, más tarifas adicionales por colocar el producto en el almacén, enviarlo desde Amazon, la aparición del producto en las recomendaciones, etc. Más de 2.5 millones de firmas independientes ahora venden sus productos en Amazon, proporcionan más de la mitad de las ventas en el sitio.

Pero esta característica de hacer negocios, por supuesto, tiene sus inconvenientes. Amazon no controla estas ventas. Y algunos vendedores aprovechan esta oportunidad para intercambiar productos falsos en la principal tienda en línea del planeta. A menudo, estos productos son muchas veces más baratos que los originales. Por lo tanto, por un lado, son fáciles de calcular y, por otro, el vendedor tiene la oportunidad de vender un buen lote hasta que lo abran. Y luego, cuando se lo prohíba, saque un Amazon Marketplace bajo el disfraz de otra persona. Pero hay falsificaciones que se venden al precio del original. Aquí es más difícil calcularlos, y aunque hay menos ventas, pueden permanecer en la tienda durante meses o incluso años.

Gracias a los sistemas de seguridad existentes, este no es un gran problema para el cliente final. En primer lugar, el número de falsificaciones en Amazon es relativamente bajo (menos del 2% incluso en categorías "riesgosas"). En segundo lugar, si el comprador descubre que los productos son falsificados, se le reembolsa el dinero y se retira al vendedor de la plataforma, tal es la política de la tienda.

Pero tener falsificaciones es un gran problema para Amazon. Ella no quiere pagar ninguna compensación de su bolsillo. Y algunas marcas de renombre hacen reclamos. Birkenstock demandó a Amazon por sus sandalias. Los vendidos en el sitio por $ 20 más baratos, y luego se desmoronaron después de un tercer calcetín. Mercedes-Benz ganó el juicio por cubiertas de ruedas falsas. Estas y otras compañías (Celine, Dior, Givenchy, Swatch) ahora no exhiben sus productos en el sitio en protesta.

Amazon ni siquiera discute con ellos. Tampoco le gusta que algunos estafadores la engañen a ella y a aquellos de sus clientes que no se dieron cuenta o no denunciaron una falsificación. Hasta hace poco, esto se luchó "de frente". Las falsificaciones fueron expuestas por varios algoritmos y un par de cientos de "fisgones", cuyos resultados fueron verificados por expertos. Bezos incluso dijo con orgullo que el 99% de los clientes nunca ha visitado una página de productos falsos. Pero ha llegado el momento de tomar decisiones más exhaustivas. De lo contrario, todos los reclamos legales no serán repelidos pronto.

¿Qué es el Proyecto Cero?

Todo lo ingenioso es simple. Solo las marcas famosas son falsas, ¿verdad? De lo contrario, no tiene sentido fingir, es solo un producto ordinario de baja calidad. Pero, ¿qué pasaría si las marcas recibieran las herramientas para rastrear personalmente dónde está la falsificación? Las empresas son más conscientes de sus productos, y quien tenga más interés en la lucha contra las falsificaciones, puede dedicar más tiempo a esto. Y para ayudar a identificar falsificaciones potenciales habrá un nuevo algoritmo especial con aprendizaje automático, que gradualmente distingue cada vez más la falsificación, dada la lista que bloqueó antes.

Y ahora, la compañía anunció recientemente el Proyecto Cero ("cero" porque el objetivo final es cero falsificaciones en el sitio). Es curioso que anteriormente Google eligiera el mismo nombre para su proyecto; aparentemente, a los gigantes de TI realmente les gusta.

Las marcas que participarán en el sistema deben proporcionar a Amazon sus logotipos, marcas comerciales, fotos / descripciones de productos y cualquier otra información clave sobre sus productos. Los algoritmos de Amazon luego escanearán 5 mil millones de páginas cada día, identificando candidatos falsos. Las empresas también podrán enviar a una tienda en línea una base de datos con códigos únicos para cada producto fabricado. Cuando el producto sale del almacén, este código será escaneado. Si de repente no está en la base de datos (o dicho código ya se ha comprado anteriormente), Amazon podrá "envolver" los productos, en lugar de enviarlos a los clientes.

El objetivo principal de la nueva tecnología, como dice la compañía en su blog , es "ser proactivo, no reactivo". Anteriormente, si una marca como Mercedes-Benz encontraba falsificación, necesitaba completar un informe al respecto, enviarlo a Amazon, esperar una respuesta. Si la reacción no se ha informado en un par de semanas, la marca podría perder los nervios. Ahora, las empresas pueden eliminar directamente sus productos del sitio sin pedir permiso a la tienda. Y para aquellos que todavía lograron comprar estos productos en el sitio, se puede prescribir un reembolso.

El sistema es remotamente como luchar contra los derechos de autor en YouTube. Pero Amazon, a diferencia de Google, ha tomado varias medidas para no abusar de él. En primer lugar, no se esperan ganancias monetarias para las empresas que han "bloqueado" un producto en el sitio. Aún más: pagarán la tienda. A + $ 0.01- $ 0.05 por cada producto propio que la compañía exhibirá en el sitio. En segundo lugar, sigue siendo beneficioso para las marcas que sus productos sean vendidos por cualquier persona. Si esto no es falso, resulta que al principio los productos todavía le fueron comprados. En tercer lugar, Amazon verificará las posiciones que han tomado las empresas y puede restaurarlas si el vendedor demuestra su honestidad.

Varias marcas pequeñas ya han participado en las pruebas del sistema. Vera Bradley con sus bolsos, Thunderworks con suministros para mascotas, Kenu con accesorios para teléfonos inteligentes, Chom Chom con quita pelusas. Amazon dice que permitió prohibir de forma proactiva 100 veces más falsificaciones que antes antes de recibir reactivas después de recibir quejas de las empresas. Como resultado, las falsificaciones de la compañía son aún más pequeñas, y las entregas desde los EE. UU. Desde Amazon a Rusia se vuelven aún más confiables. No hay riesgo de encontrarse con productos falsificados, especialmente de marcas populares.

Doscientas de las marcas más grandes, desde Apple hasta Nike, así como varias más pequeñas, pero a menudo falsas, como Sandisk, ya han recibido invitaciones para el nuevo sistema. Las pequeñas empresas pueden unirse a la lista de espera .

¿Qué significa esto para los compradores?

Obviamente, una disminución en el número de falsificaciones. Pero no solo eso. Las falsificaciones solían hacer solo daño moral, el resto fue compensado por la empresa. Lo principal es ampliar la lista de productos vendidos en el sitio. En Amazon puedes comprar, ten en cuenta todo. Incluso los compradores rusos son conscientes de esto. La excepción ahora es solo algunas de las marcas de ropa y zapatos más "de lujo". Zapatillas de marca, relojes, bolsos, sombreros y gafas de sol con todos los nombres famosos. Hasta hace poco, estas marcas evitaban ser colocadas en el mercado general, para no dar validez a las falsificaciones. Su estrategia era realizar compras al máximo directamente desde su propio sitio web. Incluso si se pierde parte de la audiencia, la marca es más importante.

Para lidiar de alguna manera con esto, antes de que Amazon concluyera acuerdos de asociación exclusivos con las mejores marcas. Entonces, en su sitio web aparecieron páginas separadas con todos los productos de marca de Disney , Hugo Boss, Louis Vuitton, Nike y, más recientemente, Apple . Ahora estos saltos mortales ya no son necesarios. Todos aquellos que se consideran marcas importantes simplemente supervisarán el contenido ellos mismos, para que no haya más barreras para ellos.

Y después de que Amazon pruebe este sistema, tal vez sea adoptado por otras grandes tiendas en línea, incluidas las chinas, donde el problema es tan grave que los propios chinos prefieren productos de marca para llevar al extranjero.