Hablé con Gleb Kudryavtsev, gerente de producto de Skyeng, una escuela en línea para niños . Esta es una de una serie de entrevistas realizadas por PonchikNews con los maestros en su enfoque de producto, emprendimiento y cambio de comportamiento.
Estamos hablando en San Francisco en este momento. ¿Qué te trae a California?
Me llamó Dima Dumik (cofundadora y directora ejecutiva de ChatFuel). Participé en el concurso Chatfuel, fue interesante para nosotros hablar y nos hicimos amigos.
Esta es mi primera vez en los Estados Unidos. San Francisco es un lugar extraño. Por ejemplo, en el centro hay una gran cantidad de personas sin hogar: no entiendo cómo podría haber aparecido aquí toda esta cultura de alta tecnología. En Singapur, por ejemplo, toda la ciudad está plagada de tecnología, todo estaba muy claro para mí sobre la "tecnología" allí.
Parece que San Francisco, como ciudad, vive en paralelo con la industria de TI. Por supuesto, hay muchos Uber y scooters eléctricos, pero la tecnología no se siente.
Sobre el producto
Cuéntame sobre Skyeng.
Skyeng es un servicio educativo en un sentido amplio. El año pasado, fuimos valorados en $ 100 millones, tenemos 5,000 maestros (10% de todos los maestros de inglés en el país) y 50 mil estudiantes (también alrededor del 10% de todos los que enseñan). Hemos realizado más de 3 millones de lecciones. La audiencia principal es la CEI, ahora estamos experimentando con China y Turquía.
Inicialmente, nos enfocamos en aprender inglés, pero ahora hemos ampliado nuestra visión. Skyeng no es solo una empresa educativa, sino una empresa de tecnología. Optimizamos muchos costos debido a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Creamos nuestros propios contenidos y técnicas.
Nos comparan con Uber para aprender idiomas. Pero aún tenemos más servicio. Es decir, no solo conectamos al cliente y al maestro, sino que brindamos la metodología y el contenido, controlamos la calidad, etc. Es como si Uber fuera dueño de una flota y entrenara conductores.
Les damos a los maestros un flujo de clientes y dinero. Asumimos materiales de capacitación, automatización, administración y otros dolores de cabeza. Por ejemplo, el tutor promedio necesita media hora para prepararse para la lección. Se necesita mucho menos para nuestros maestros, y la tarea se revisa automáticamente.
Brindamos a los estudiantes un aprendizaje a distancia simple y efectivo. Lo hacemos para que sea fácil de aprender, ver su progreso, cambiar de maestros, si algo está mal, y cosas por el estilo. Ofrecemos trabajo con especialistas de alta calidad, eliminamos opciones innecesarias y simplificamos la toma de decisiones.
Oficina Skyeng
Suena como la " paradoja de la elección " de Barry Schwartz.
Así es Nuestros clientes ya necesitan tomar muchas decisiones diferentes, por lo que tratamos de asumir todo lo que no es crítico. Mire, cada estudiante debe decidir sobre el maestro:
- ¿Debería ser un hablante nativo?
- ¿Necesito la capacidad de trabajar con niños?
- ¿Qué certificado debería tener?
- ¿Puede encajar en el horario del estudiante?
Esto ya es demasiado. Por lo tanto, tratamos de facilitar la elección tomando toda esta puntuación en nosotros mismos.
La pregunta principal es realmente: ¿coincidirán el profesor y el alumno? La correspondencia entre un cliente y un maestro en nuestro negocio es lo más importante.
Para lograr una alta compatibilidad, tratamos de comprender los psicotipos de los maestros y los estudiantes. Llevamos a cabo experimentos para calificar a los maestros usando pruebas psicológicas durante el proceso de selección.
Es más difícil para los clientes, tienen mucho menos tiempo, por lo tanto, utilizamos evaluaciones y comentarios expertos siguiendo los resultados de la primera sesión. Esto nos permite ofrecer a los clientes varias opciones. Como la puntuación es manual, existe la posibilidad de errores. Estamos pensando en utilizar el aprendizaje automático para medir las emociones en los videos.
Como con cualquier automatización, el principal problema es el factor humano. Hay personas que dicen cuando no les gusta algo, y hay quienes son tímidos. Estos últimos crean menos señal, y ayudarlos es más difícil.
¿Qué haces como director de producto?
Dirijo la gestión de productos para la dirección de los niños. Trabajamos en varios mercados, comenzamos con adultos, comenzamos a crecer gradualmente en la dirección corporativa y de los niños.
A principios de 2020, el examen en inglés será obligatorio, y en lugar de 70 mil estudiantes que estudian inglés con la ayuda de una educación adicional, esperamos entre 600 y 700 mil.
Los niños son un mercado importante para nosotros. Está muy segmentado, no todo es fácil allí. Diferentes edades necesitan sus propias soluciones. Los estudiantes de nueve años y de secundaria necesitan una capacitación diferente. Esto afecta la estrategia del producto.
Por ejemplo, ¿los niños necesitan otra cuenta personal, no como los adultos? Muchos sostienen que la interfaz para los niños debería ser la suya. Yo discutiría
Sobre trabajo remoto
Tú y tu equipo en diferentes ciudades. ¿Esto lo hace difícil?
Si y no Skyeng siempre ha sido una empresa remota, por lo que no tiene nada de extraño. Yo vivo en helsinki Mi equipo está disperso por todo el mundo.
En mi opinión, las principales dificultades del trabajo remoto surgen cuando la mayoría de las personas están en la oficina y una minoría está en la distancia. Cuando la mayoría de los empleados trabajan de forma remota, todo es más simple. Hay hábitos útiles: empujar todos los arreglos a la nube, reservar diferentes salas de reuniones para llamadas, incluso si las personas están en la misma oficina, y similares.
He estado trabajando remotamente durante tres años y pasé tres talleres sobre este último año. Soy un gran admirador del trabajo remoto, y tengo algo que decir sobre este tema.
- Si una persona va a la oficina, esto no significa que sea efectiva. Hay muchas personas que son sociales en la oficina y parecen estar haciendo algo, pero no cambian de trabajo, sino que crean visibilidad.
- Dalenka se acostumbra al monitoreo objetivo. No podemos decir: "Vasya hizo un buen trabajo", solo sobre la base de que estaba sentado y haciendo algo, esto endereza fríamente las manos de la gerencia. Estoy convencido de que cada líder necesita aprender a administrar equipos remotos. Si fallan con los empleados remotos, pueden no notar problemas locales.
- Las reuniones uno a uno son muy importantes. En la oficina, puede intercambiar algunas palabras aquí y allá, no existe tal opción en el sitio remoto, por lo que el gerente necesita comunicarse regularmente con sus subordinados. Tengo una cita por hora con cada uno de mis empleados semanalmente y no los extraño. Es una inversión de tiempo, pero vale la pena.
- Soy un gran fanático de los stand-ups durante 15 minutos al comienzo del día. En primer lugar, los stand-ups cobran con energía y, en segundo lugar, permiten que el gerente controle algunas cosas operativas.
- Podemos competir con las compañías de Moscú por los mejores empleados. Les ofrecemos un buen salario, comparable al capital, pero nos permite trabajar desde nuestras regiones. A muchas personas les resulta difícil mudarse, por lo que tenemos mucha demanda como empleador.
- Específicos puramente rusos. Aquí siempre puedes ver máscaras, pero si no tienes una oficina, nadie paralizará todo tu trabajo con un cheque inesperado.
- De los inconvenientes, la oficina es mucho más genial para hacer sesiones de lluvia de ideas y sesiones estratégicas. Tratamos de reunirnos cada seis meses para tales cosas. A veces en Moscú, a veces en otros lugares.
Sobre competidores
Oficina Skyeng
¿Con quién compite Skyeng?
Naturalmente, con instituciones educativas tradicionales y tutores. Hay agregadores como Profi.ru o Italki . Hay servicios de autoeducación como Lingua Leo , Memrise , DuoLingo .
Pero la competencia más dura es con todos aquellos que dicen ser estudiantes. Por ejemplo, en el segmento infantil es karate, modelaje y cualquier otra sección. Y también YouTube y TV.
Si comparamos con este último, nuestras posiciones son generalmente más fuertes, ya que cualquier padre entiende que la educación es una inversión en el futuro del niño. Pero al mismo tiempo, son más débiles, ya que mientras que YouTube y los juguetes son más interesantes. Pero estamos trabajando en eso.
Sobre profesores
¿Cómo trabajas con los maestros?
Tenemos más de 5,000 maestros (contamos solo aquellos que impartieron la lección en el último mes). El número total de profesores de inglés en Rusia es de 50 mil. Es decir, aproximadamente el 10% trabaja para nosotros. Ahora somos el mayor empleador en este mercado en la CEI.
Los maestros son una forma de sistema para nosotros. Constantemente pensamos en la mejor manera de encontrarlos, contratarlos y retenerlos. Tenemos todo un centro de capacitación avanzada para maestros con diferentes cursos de capacitación. Hay un programa de maestría en enseñanza de tecnología digital.
¿Qué une a tus mejores maestros?
- Son personalidades carismáticas. Es interesante pasar tiempo con ellos.
- Están interesados en la personalidad del alumno, y no solo en su rendimiento académico.
- Son expertos en inglés y tienen fluidez en la enseñanza.
Sobre el cambio de comportamiento
Interfaz Skyeng
El aprendizaje es difícil, pero haces mucho para cambiar el comportamiento del usuario. Cuéntalo al respecto.
Lo principal es entrenar con un maestro, y no autoeducación y no cursos masivos. Esto crea obligaciones sociales que simplemente no están en la autoeducación. Por ejemplo, si no puede asistir a la lección, entonces no se está fusionando en ninguna parte: el maestro le ofrecerá transferir la lección a otro día. Te sientes responsable y lo haces incluso si no estás de humor hoy. Todo esto da un resultado.
La mayoría de los proyectos educativos de autoaprendizaje tienen problemas con la retención. La mayor parte de los usuarios se "fusiona" después de la segunda o tercera lección. La experiencia muestra que para el 95% de las personas, la educación es una necesidad necesaria. Esto no se trata de placer.
Sí, hay entre 4 y 5% de las personas que, ligeramente, digamos, se movieron en el tema de la educación. Su complejo de dopamina está ligado a disfrutar el entrenamiento, es divertido para ellos. Pero para nosotros es más bien una desviación.
La gente va a aprender idiomas con dos objetivos:
- Meta directa (20% de los estudiantes): ir a la universidad, aprobar un examen, mudarse al extranjero, trabajar para una empresa internacional.
- Meta de estilo de vida (80% de los estudiantes): es importante saber inglés para considerarse educado, leer artículos y cosas por el estilo. No es el hecho de que alguna vez necesiten hablar realmente inglés.
Para mí personalmente, este es un estilo de vida. Estudié en los últimos dos años, una lección por semana, es decir, un total de aproximadamente 100 horas, sin hacer realmente la tarea. Mi nivel ahora es algo así como el intermedio superior, comenzando con el intermedio inferior. Si hiciera la tarea y tomara un par de lecciones por semana, me hubiera llevado mucho menos tiempo.
Los cambios de comportamiento están influenciados por contenido interesante . Tenemos materiales muy envolventes. Calificamos e investigamos nuestro contenido cualitativa y cuantitativamente, haciéndolo relevante para los estudiantes. Observamos fenómenos culturales (películas, música) para incorporarlos en el contenido de las lecciones. Queremos utilizar más el aprendizaje automático para mejorar el contenido.
Todavía hay mecánicas de juego , también hacen que el aprendizaje sea más interesante. La palabra "gamificación" ahora es utilizada por todos, pero a menudo veo cuándo se introduce en el producto. Hicimos un par de enfoques, por lo que resulta que hay espacio para crecer.
Por cierto, sobre el contenido. Tenemos un trabajo como productor de contenido. Este es un mago que sabe cómo hacer contenido educativo que todos puedan disfrutar. A mí me gusta esto: “¿Conducirme a una fiesta en Dota o leer sobre las reglas para conjugar verbos en Skyeng? ¡Por supuesto, lee sobre las reglas de conjugación! ” Así es como debe ser contenido. Es difícil encontrar a esas personas, pero esta es una tarea tremendamente interesante. Entonces, si tienes ese talento, contáctanos.
Sobre salsa secreta
Skyeng es un producto bastante exitoso. Cuéntanos tres secretos principales.
- Modelo de negocio exitoso. Cuando comenzamos, creamos un modelo de aprendizaje con un maestro. No fuimos a la autoeducación, aunque estaba de moda. Bueno, a tiempo lo hicieron todo.
- Contenido de calidad propio. Lo creamos nosotros mismos, y es realmente genial con nosotros.
- Somos una escuela Contamos con especialistas de alta calidad, una barra de alta selección, maestros intercambiables, un programa unificado.
Según mis observaciones, las empresas exitosas combinan dos cosas:
- Fundadores que realmente pueden sacarlo todo.
- El modelo de negocio adecuado en el momento adecuado.
Hablaste de los fundadores. Cuéntanos algunas palabras sobre ellos.
Skyeng tiene fundadores muy geniales y mutuamente complementarios. Son muy diferentes entre sí.
George Soloviev, nuestro CEO, es un maestro de ventas, estafador. Khariton Matveev es un producto muy bueno con una visión y comprensión de dónde va todo. Denis Smetnev es un gurú del sistema operativo muy lógico. Andrey Yaunzem es un cerebro técnico muy profundo.
También hay un inversor temprano, Alexander Laryanovsky, que ayudó mucho con el modelo de negocio, la comunidad y la tutoría.
Sobre habilidades importantes para el producto
¿Las 3 mejores habilidades de producto?
- Horizontes Un producto genial debe pensar con conceptos de alto nivel, ver patrones y ser capaz de vincular fenómenos particulares a una visión común.
- Habilidades blandas. Comunicación, negociaciones, logro de objetivos con la ayuda de otras personas.
- Habilidades analíticas. Siempre debe haber dudas sobre todo y un deseo de verificar, en relación con el producto y con uno mismo.
Ya que estamos hablando de habilidades blandas, ¿qué piensas, qué habilidades debe tener un profesional en 2019?
Usualmente me hago esta pregunta: "¿Qué les enseñaría a mis hijos en primer lugar?"
- Habilidades de ventas. Por ejemplo, vendió bien la idea de esta entrevista para su canal de Noticias Ponchik : habló sobre la audiencia, pensó por qué me interesaba y sugirió una manera fácil de tener una conversación. La capacidad de vender se basa en la empatía y la capacidad de dar a los demás lo que necesitan.
- Empatía La capacidad de meterse virtualmente en la cabeza de otra persona y comprender cómo vive, qué siente, piensa y qué quiere. Esto está a la venta.
- Pensamiento sistémico. La clave aquí es dudar de todo lo que haces y poder verificarlo. Para esta habilidad, las matemáticas y la lógica son importantes, les ayudan a responder "obviamente" a cualquier pregunta.
Sobre la calificación del supermercado
¿Los 3 mejores productos en ruso?
Una pregunta difícil, los criterios no están claros. Déjame decirte a los que vienen a la mente?
- Bronislav Labetskiy (CEO de WazzApps , juegos móviles). Muy claro, sistémico, genial, presenta cosas complejas.
- Khariton Matveev ( Skyeng ). Tiene una visión muy buena y la capacidad de cambiarse para nuevas tareas.
- Dima Dumik ( ChatFuel ). Bueno, por supuesto, debería llamarlo en una fiesta :) Bueno, en serio, el respeto por crear un producto internacional genial es muy difícil.
Lo más importante para mí es que la persona misma creó un exitoso negocio de comestibles. Cuando puede construir tanto un buen producto como una empresa exitosa, significa que también es un producto como producto.
Por ejemplo, los fundadores de JetBrains . No los conozco personalmente, pero quien maneja los productos allí es un gran compañero.
¿Quieres crear tu propia empresa?
Sí, algún día definitivamente quiero hacerlo. Pero muchos intereses. Quizás en educación.
¿Qué le recomendarías a una persona que quiere convertirse en un producto exitoso?
- Amplía tus horizontes.
- Aprende a vender.
- Entrar en marketing
Las habilidades importantes de desarrollo de productos dependen de lo que una persona ya sabe. Recomendaría encontrar sus debilidades y descubrir cómo desarrollarlas.
A menudo se dice que es mejor desarrollar fortalezas y debilidades para aprender a reemplazar, por ejemplo, trabajando con colegas complementarios. ¿Qué opinas sobre esto?
Creo que hay una diferencia entre venderse en una entrevista y desarrollarse como gerente de producto. Creo que cuando entrevistas, es importante que muestres tus puntos fuertes. Cuanta más gente se especialice, más fácil será la venta.
Por ejemplo, todos saben que Alena Vladimirskaya es la cazatalentos de toda Rusia. Pero si desea salir de la zona de confort y realmente cambiar algo, necesita encontrar sus puntos ciegos y desarrollarlos de alguna manera. Es más difícil para un generalista venderse que un especialista, pero PM es un trabajo para el generalista.
Sobre tu blog e intereses
¿Tienes un blog?
Sí, se llama PM Life en Telegram. A veces tengo todo tipo de pensamientos sobre los que quiero pensar. Y el texto es una forma completa de pensamiento. Es decir, esta transformación del pensamiento en un resultado para que se pueda poner en un estante y por algún tiempo no volver a esto. Bueno, al mismo tiempo, puedes compartir con otros. Me dicen que a veces escribo de manera interesante, entonces, ¿por qué no hacerlo?
¿Tienes alguna última palabra para tus lectores?
Un tema que me ha preocupado últimamente es cómo integrar la educación en la vida cotidiana. Cómo hacerlo valioso, agradable, sin sufrimiento. Creo que puede encontrar algunas formas de integrar el aprendizaje en nuestros ciclos de dopamina, casarse con nuestros deseos, hábitos y comportamiento.
Me gustaría construir un producto tan educativo. Algo para competir con otros entretenimientos. Si los lectores tienen ideas sobre este tema, me encantaría escucharlas. Escribe a Telegram, Facebook.
Canal de gestión de productos de Gleb - PMlife .
Alexey Channel - Noticias Ponchik .