No hace mucho tiempo, me enfrentaba con la necesidad de elegir una PBX virtual. Se han producido algunos cambios en el negocio de mi empresa: han aparecido nuevos servicios, incluidos los destinados no solo al segmento b2b, sino también a b2c. Y con la llegada de los clientes privados, resultó que muchas personas todavía prefieren hablar por teléfono.
No tengo un inicio tan grande, pero tengo clientes en todo el mundo, por lo que necesitaba una solución adecuada en este caso. También quería comenzar a interactuar con desarrolladores de habla rusa.
Una aclaración importante : no tenía ningún conocimiento sobre el tema de la telefonía, tuve que buscar en Google todo desde cero, por lo que puede haber imprecisiones en el texto. Corrija / complemente el material en los comentarios, esto lo hará solo mejor.
¡Entonces vamos!
¿Quién participó en la comparación?
Un par de días de lectura de revisiones y revisiones ayudaron a formar una lista corta de sistemas para un análisis más detallado. Golpéalo:
El punto principal en esta etapa fue una gran cantidad de menciones, revisiones y artículos sobre estos productos: no quería conectar el sistema en bruto recientemente introducido en el mercado para el desarrollo de una nueva línea de negocios.
Comparación
Como estábamos comenzando cualquier tipo de interacción con clientes potenciales por teléfono, no necesitábamos la funcionalidad muy "contaminada" de la central. Mucho más importante fue la facilidad de uso, la flexibilidad y, por supuesto, el precio.
Estos son los puntos a los que presté atención al analizar:
Integración
La PBX en sí no es tan interesante como en combinación con otros sistemas importantes para las empresas, por ejemplo, CRM, herramientas para trabajar en proyectos y herramientas de comunicación. Por lo tanto, analizamos las capacidades disponibles de los productos que seleccionamos.
La telefonía de Yandex tiene dos integraciones depuradas, con Bitrix24 y amoCRM. En este caso, la API aparece como una versión beta. La función está disponible en modo de prueba y en la tarifa de 1299 rublos por mes.
La oficina de Mango tiene una lista mucho más extensa de integraciones listas para usar. Incluso se dividen en categorías, por ejemplo, hay listas de integraciones con recursos para industrias específicas (medicina, turismo, etc.) Puede ser útil para alguien, pero en nuestro caso particular el 99% de estas integraciones no nos serán útiles.
En el caso de Zadarma, el plus es una lista más completa de sistemas para conectarse. Incluye no solo CRM (y no solo ruso, sino también extranjero), sino incluso mensajeros; como resultado, puede enviar alertas, por ejemplo, de que el gerente perdió una llamada directamente a su telegrama.
Sipuni solo se integra con amoCRM, que no utilizamos. Prefiero Zoho Telfin tiene solo 4 de sus propias integraciones listas para usar. El megáfono no tiene mucho más (5), y todos están destinados a trabajar con varios CRM.
Costo
Repetiré la introducción una vez más: se necesitaba telefonía para una nueva línea de negocios, actualmente es experimental, por lo que no quería gastar mucho dinero en la infraestructura para recibir llamadas.
La versión básica de Mango Office PBX cuesta 685 rublos por mes. Por este dinero le dan a tres usuarios incluidos en la tarifa, 3 números en 10 canales. Al mismo tiempo, las funciones adicionales cuestan dinero, por lo que conectar la versión más básica del seguimiento de llamadas costará otros 3050 rublos / mes.
La facturación de Yandex.Telephony se basa en un enfoque por lotes. La tarifa básica de "Inicio" en sí es gratuita, debe pagarla solo por llamadas y números (un número simple es gratis, luego 180 rublos, también la tarifa mensual para el número 8-800 es 999 rublos / mes). Pero hay paquetes, por ejemplo, uno de ellos une todos los widgets web ", como una llamada desde un sitio, ordenar una devolución de llamada, etc. - Su precio es de 499 rublos. Si necesita un número hermoso, también tendrá que pagar más por él.
El costo de habitaciones "hermosas" en el servicio YandexZadarma: una central telefónica gratuita, la tarifa se toma por un mayor almacenamiento de registros y por minutos. Los números en sí mismos son francamente económicos: la tarifa de conexión a menudo es cero, la tarifa de suscripción para la mayoría de los países no exóticos es de 100-120 rublos (por alguna razón, el número bielorruso costará 2900 rublos por conexión y 950 rublos por mes).
Lista de países populares para reservar habitaciones en el sistema ZadarmaEl precio de Telfin me pareció bastante confuso. Confunde la falta de una sola página con tarifas: la información debe recopilarse en diferentes partes del sitio, así como la palabra "desde" en muchos precios (tipo de servicio de 299 rublos por mes). El número de Moscú en el código 495 es más caro: 1490 contra 990 rublos para el código 499.
En el servicio Sipuni, conectar un número costará 1000 rublos más un pago mensual de 266. La integración básica con CRM costará otros 286 rublos.
La tarifa de suscripción para usar el PBX de Megafon es de 1000 rublos por mes (no importa, 1 empleado o 7), grabar y almacenar llamadas costará la misma cantidad, la integración con CRM cuesta otros 500 rublos.
Funcionalidad: llamadas al extranjero, devolución de llamadas y seguimiento de llamadas
Tuvimos que recibir llamadas de clientes de diferentes países, al menos de EE. UU., Rusia y Europa. También era importante utilizar la función de seguimiento de llamadas: lanzamos varias campañas publicitarias, necesitábamos entender de dónde provenía la llamada. La presencia de funciones adicionales, como los widgets de devolución de llamada, también se consideró una ventaja: en este momento no necesitamos esto, pero queríamos tener una perspectiva de desarrollo.
Encontré números extranjeros solo en Zadarma. En cuanto al seguimiento de llamadas, no está en la PBX de Yandex y Megafon, también en el sitio web de Telphin hay una
URL dedicada a esta función, pero por alguna razón no hay una página en sí.
Todos los sistemas analizados tienen, al menos declarado, la capacidad de usar el widget de devolución de llamada. La información sobre esta función está disponible en todos los sitios de productos. A menos que el sitio web de Megafon mencione la posibilidad de instalar un widget para solicitar una devolución de llamada, pero no fue fácil de encontrar.
Cual es el resultado
| El sistema | Números extranjeros | Acceso libre | Numero de integraciones | Seguimiento de llamadas | Widget de devolución de llamada |
|---|
| Oficina de mango | No | Si
(solo a través del gerente, necesita
deje una solicitud y espere una llamada) | Muchos servicios de la industria | Si
(3050 / mes para la versión básica) | Si |
| Zadarma | Si | Sí (el intercambio telefónico automático es gratuito, solo pago por números) | CRM popular
(incluido Zoho)
administradores de tareas
mensajeros instantáneos + API | Si
(gratis, pago por habitaciones) | Si |
| Telfin | No | 14 dias | 4 4 | No | Si
(450 rublos / mes) |
| Yandex.Telefonía | No | 14 dias | Bitrix24 + AmoCRM | No | Si |
| Megáfono ATS | No | 14 dias | 5 5 | No | Si |
| Sipuni | No | 14 dias | 1 (solo AmoCRM) | Si | Si |
Eso es todo Espero que el material sea útil para aquellos que, como yo por primera vez, se enfrentaron a la tarea de elegir un PBX para su inicio. ¡Gracias a todos por su atención!