¿Por qué las ciudades se oponen a Amazon Go, las primeras tiendas sin efectivo?

Amazon está cansado de dominar solo el mercado en línea. Después de abrir su primera tienda única sin mostradores de efectivo en Seattle a principios del año pasado, estos supermercados gigantes de TI, siguiendo sus compras con IA y cámaras, comenzaron a aparecer en muchas ciudades importantes de Estados Unidos. La compañía planea apoderarse de todo el comercio minorista fuera de línea en general, habiendo abierto al menos 3000 más de estos supermercados automáticos en los EE. UU. En los próximos años. Pero no a todos les gusta este movimiento hacia el futuro. Por alguna razón, muchas ciudades e incluso estados enteros están tratando de prohibir que Amazon Go aparezca en su territorio.

Los expertos temen que la aparición de un jugador tan importante en esta área podría poner en peligro miles de pequeñas tiendas, grandes cadenas como 7-Eleven e incluso restaurantes de comida rápida con pizzerías. Jeff Bezos dice que esta es una oportunidad para que Amazon revolucione el comercio fuera de línea, tal como lo hicieron con las ventas en línea a principios de la década de 2000.

Con la noticia de que Amazon Go se expandirá en todas las ciudades de EE. UU., Las acciones de los supermercados más grandes, Walmart, Target, Kroger, en 2018 cayeron un 3-4%. Con tres mil de sus puntos en América, Amazon Go puede convertirse en una de las cadenas minoristas más grandes del país. El plan de expansión también se eligió de manera muy agresiva: 10 tiendas ahora, 50 - para fines de 2019, varios cientos en 2020 e inmediatamente, un boom, tres mil para 2021. Amazon gastará más de $ 3 mil millones en este plan, en cámaras y otros equipos necesarios para operar los sistemas de seguimiento de clientes. La cantidad puede parecer astronómica. Pero en realidad, esto es un centavo en comparación con los gastos operativos anuales de la compañía, que ascendieron a $ 200 mil millones solo en 2018.

Y puede obtener un muy buen premio aquí. Ahora hay 156,000 tiendas y comercios en los Estados Unidos. Alrededor de 125,500 de ellos están en estaciones de servicio. Y compran productos (excepto combustible) por $ 350 mil millones anuales. Si Amazon logra tomar un pedazo de este pastel, e incluso con un trabajo mínimo, su posición en el ranking de las empresas estadounidenses más influyentes se volverá aún más fuerte.

Multitud de imitadores

Un año después de la aparición del primer Amazon Go, que demostró la realidad y el éxito del concepto, en muchos países, estados y ciudades logró tener competidores. Jóvenes emprendedores y gigantes de la industria establecidos están trabajando juntos para evitar que Amazon recoja un nuevo mercado. Algunos de ellos incluso presionan por sí mismos ante los Consejos de la Ciudad (al igual que en todas las ciudades importantes de los EE. UU. , Hacen nuevas empresas locales para alquilar scooters eléctricos).

Por supuesto, nadie piensa que Bezos pueda ser derrotado "en la frente". Cada startup tiene su propio chip, gracias al cual esperan superar a Amazon. Por ejemplo, Mighty AI, aunque con sede en Seattle, se mudó a Detroit para estar más cerca de las oficinas de todas las compañías automotrices. Ahora están trabajando en un software que permite a los vehículos no tripulados distinguir objetos en el mundo real. La nueva empresa espera que la comunicación con ellos lo ayude a mejorar el software para cámaras en los mismos supermercados "no tripulados".

Walmart está tratando de desarrollar la tecnología por su cuenta, y Kroger ha solicitado la asistencia de Microsoft, y espera aumentar los ingresos en al menos $ 400 millones con nueva tecnología para 2020.

California AiFi va más allá que Amazon Go. Su tienda prototipo, presentada hace un par de meses en Nueva York, es completamente automática. Hasta el momento, Bezos solo tiene pagos automáticos, por lo que las personas no necesitan cargar su billetera o golpear todos los productos. Pero los empleados todavía tienen que llenar los estantes en el supermercado, y estos son posibles errores humanos. En AiFi, el llenado también se realiza mediante un mecanismo, como en una gran máquina expendedora. El área del sitio de prueba es de aproximadamente 15 metros cuadrados, y solo se necesitan personas en la etapa de su instalación.

Michael Suswal, cofundador de Startup Standard Cognition, conocido por desarrollar inteligencia artificial para identificar a los ladrones incluso antes de que fuera robado, dice que Amazon se convirtió en el catalizador del nuevo movimiento:

Las tiendas de tecnología sin cajas registradoras han madurado en cualquier caso. Los desarrollos en visión artificial e inteligencia artificial han alcanzado el nivel correcto. Amazon simplemente atrajo la atención a esta área y la llevó a la corriente principal. El lanzamiento de Amazon Go y toda esta compra de Whole Foods hicieron que la gente, especialmente la alta gerencia de los supermercados, realmente pensara. Todos entendieron que la innovación debía introducirse antes, de lo contrario, quedaría al margen.

Los inversores también mostraron un gran interés en el nuevo campo. Las nuevas empresas involucradas en la automatización de tiendas invirtieron $ 111 millones (!) En 2018. A modo de comparación, dos años antes de esto, las cantidades se estimaron en miles de dólares, y las empresas que recibieron $ 400 mil se consideraron afortunadas. Y ahora ha llegado al punto de que ahora, en San Francisco, una nueva tienda "automática" de prueba se abre en promedio cada dos semanas desde el próximo inicio.

El programa mínimo para cada uno de ellos, dice Michael Suswal, debe ser vendido por la misma Amazon. El programa máximo es crear y patentar una tecnología que ningún supermercado puede prescindir en un futuro cercano.

¿Por qué las ciudades están en contra?

Muchas ciudades y estados resisten el descubrimiento de Amazon Go o sus seguidores. Los críticos dicen que la tecnología amplía aún más la brecha entre ricos y pobres. Y hay tres problemas a la vez. En primer lugar, no tienen cajeros, y a veces muchas otras categorías de trabajadores, tales tiendas solo están interesadas en el personal de TI para mejorar la calidad del software. Y esto significa aún menos trabajo para aquellos que ya están unidos con ella.

En segundo lugar, a muchos no les gusta la vigilancia total de los ciudadanos, especialmente de las empresas privadas. Después del escándalo de Facebook, ¿quién garantizará que Bezos algún día no quiera intercambiar videos de todas sus visitas a sus supermercados? ¿De repente te vuelves famoso por algo, y luego resulta que compraste comida para bebés cuando no tienes hijos? ¿O tomas alcohol regularmente los viernes? ¿O una vez ordenó un paquete de condones súper pequeños? ¡Aquí tienes un artículo para el tabloide amarillo!

Finalmente, en tercer lugar, y lo más importante, tales tiendas no aceptan efectivo. Ese es su objetivo: proporcionar la experiencia de compra más simple. Y como resultado, los ayuntamientos están preocupados, los desamparados y los indigentes (así como los niños pequeños) ni siquiera podrán comprarles nada.

En marzo, Nueva Jersey prohibió la mayoría de los tipos de tiendas estrictamente sin efectivo. En febrero, Filadelfia aprobó la misma ley. Desde 1978, Massachusetts ha prohibido cualquier "discriminación" contra los clientes que usan efectivo. San Francisco, Chicago, Washington y Nueva York se unirán este año.

Su principal argumento contra los "concesionarios de automóviles" es que los sectores más desfavorecidos de la población no tienen aplicaciones en teléfonos inteligentes o tarjetas de crédito. Sí, los pagos digitales reducen el tiempo de transacción, son convenientes, se reducen los riesgos de robo y aumenta la velocidad de movimiento de los clientes a la salida. Pero todos estos son problemas de pequeña conveniencia para la clase media, mientras que las personas pobres enfrentan un problema real. Ahora no solo no tienen suficiente dinero para la comida, se reduce la cantidad de puntos en los que pueden comprarla físicamente.

En 2018, el 6.5% de los estadounidenses adultos no tenía una cuenta bancaria. Otro 19% poseía la cuenta, pero no la usó para ninguna operación, excepto para micropréstamos y cambio de cheques. Incluso las personas con ingresos estables a menudo deciden no abrir una cuenta, no sucumbir a las tentaciones de los préstamos o pagar una tarifa mensual. Las personas sin hogar tienen problemas aún más graves: muchos simplemente no tienen documentos para abrir una cuenta. Obtener una nueva identificación puede llevar varios meses, y cerca de tres millones de estadounidenses involucrados en problemas de supervivencia deciden no quedarse atrapados en esta burocracia.

Los ayuntamientos temen que si las tiendas como Amazon Go comienzan a ganar supermercados convencionales, el caché seguirá siendo la mayoría de los puestos callejeros, y aún así no por mucho tiempo. Muchos restaurantes tampoco aceptan efectivo, esto puede reducir hasta un 10% de gastos generales. En cinco años, los analistas de Crone Consulting predicen que más de un tercio del comercio minorista se convertirá en efectivo (en lugar del 17% en los Estados Unidos en este momento). Los restaurantes y los supermercados automáticos estarán abiertos solo para los "ricos", con una cuenta bancaria y un buen historial crediticio. Los economistas en los Estados incluso proponen introducir un término especial para esto: "discriminación de los pobres".

Muchos países aceptan abiertamente pagos sin efectivo y supermercados sin efectivo. Casi la mitad de los chinos usan teléfonos móviles para pagar las compras. En India, el gobierno está promoviendo los pagos digitales como una forma de combatir la corrupción. En Suecia, el estado más efectivo del mundo, en 2018 solo el 25% de los ciudadanos pagaron al menos una vez por semana por algo con papel moneda. El 75% restante solo cuesta dinero en efectivo.

Estados Unidos, a pesar del avance técnico aparentemente general de la población, no es uno de estos países. Por qué - explica Mersa Baradaran , profesora de la Universidad de Georgia y autora del popular libro sobre el sistema financiero Color Money:

Estados Unidos es un estado bastante extraño a este respecto. Históricamente, tenemos mucha competencia y los bancos no dan facturas a muchas personas con bajos ingresos. En muchos lugares fuera de la ciudad, simplemente no hay sucursales bancarias. Tenemos una sociedad ampliamente dividida, en la cual la pobreza es más pronunciada que en la mayoría de los otros países. Hay países pobres donde Internet es en promedio mejor, la calidad de las comunicaciones móviles es mayor o hay más pagos no monetarios. Nuestro estado no prioriza esta infraestructura.

Demasiado rápido la transición a nuevas tecnologías, como las tiendas automáticas y los pagos sin contacto, deja a ciertos sectores de la sociedad fuera del panorama. Ahora incluso Suecia quiere aplicar el freno. Hace dos semanas, el estado decidió emitir un decreto que exigía a los bancos procesar y emitir dinero en efectivo. La gente en el país teme que el efectivo desaparezca demasiado rápido de la vida cotidiana, y esto puede crear dificultades para aquellos que no han tenido tiempo de "entrar en la era de la información", por ejemplo, los ancianos y los residentes del interior.

¿Y cómo crees que vale la pena? ¿Hacemos la vida difícil para quienes ya la tienen? ¿O son todas estas prohibiciones de tecnologías prometedoras? ¿Es este el ludismo moderno?

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