Mi nombre es Alexey Dolotov, no he escrito a Habr en 10 años. En parte, el hecho es que cuando tenía 22 años, comencé a construir el departamento de análisis de Yandex, luego lo dirigió durante siete años, y ahora se me ocurrió crear el servicio Yandex.Talents. La profesión de analista ofrece muchas oportunidades. Lo principal es comenzar bien, por ejemplo, en la
Escuela de Gerentes ahora hay un conjunto en la dirección de análisis.
Decidí contar cómo se estaba desarrollando mi carrera y dar algunos consejos a aquellos que quieren "encenderse" en esta profesión. Espero que mi experiencia peculiar sea útil para alguien.
El único semestre de la universidad y el comienzo de una carrera.
Cuando ingresé a la universidad, era bueno programando, incluso escribí mi producto shareware (una palabra del pasado). Fue un catalogador de discos láser. Los Winchesters todavía eran pequeños, no todo encajaba en ellos, por lo que la gente solía usar CD y DVD. El catalogador leyó el sistema de archivos del disco, lo indexó y recopiló metainformación de los archivos, lo escribió todo en la base de datos y permitió que se buscara. El primer día, 50,000 chinos descargaron el producto; el segundo día, apareció una grieta en Altavist. Y pensé que hice una defensa genial.
Ingresé a la Universidad ITMO de San Petersburgo, pero después de un semestre decidí que ya sabía cómo programar, que estaba aprendiendo más rápidamente en el proceso de trabajo y, por lo tanto, fui a Noruega a trabajar por cuenta propia. Al regresar, organicé un estudio web para dos con un compañero. Era más responsable de los negocios y los documentos, yo, de todo lo demás, incluida la parte técnica. En diferentes momentos, hasta 10 personas trabajaron para nosotros.
Yandex en esos años celebró los llamados seminarios para clientes, uno de los cuales supuestamente incursioné como periodista. Hubo actuaciones como Andrei Sebrant, Zhenya Lomize, Lena Kolmanovskaya. Después de escuchar cómo dicen, me impresionó su pensamiento no estándar. La mejor manera de acercarse a alguien en términos de profesionalismo es comenzar a trabajar con él. Por lo tanto, en ese momento, tenía 19 o 20 años, reinventé toda mi vida, decidí abandonar el poco exitoso estudio web y mudarme de San Petersburgo a Moscú para llegar a Yandex.
No pude hacer esto inmediatamente después de la mudanza. El departamento, en el que intentaba entrar por alguna razón, sabía que había engañado al seminario e incluso intenté obtener un certificado del curso Yandex.Direct. Por cierto, este certificado no me fue emitido por mucho tiempo. Nadie esperaba que nadie más que la audiencia principal del seminario tomara el curso. Esta historia parecía extraña para mis futuros colegas, y Yandex no me llevó en ese momento.
Pero Mail.Ru rápidamente tomó cinco entrevistas en dos días. Por cierto, ya me quedé sin dinero después de la mudanza. Fui responsable de todos los servicios de búsqueda, incluidos GoGo y go.mail.ru. Pero después de un año y medio, todavía me mudé a Yandex como gerente de los hechiceros (elementos de extradición que responden a la pregunta del usuario directamente en la página de resultados de búsqueda). Fue a finales de 2008, unas 400 personas trabajaban en Mail.Ru, unas 1.500 en Yandex.
Yandex
Debo admitir, al principio, Yandex no funcionó. Cuatro meses después, me ofrecieron buscar otras opciones en la empresa. De hecho, dispararon. Tenía tiempo para buscar, pero si no hubiera encontrado nada, tendría que irme. Hasta entonces, no trabajaba en una empresa realmente grande con una estructura compleja de gestión de proyectos. No guiado, no hay suficiente experiencia.
Me quedé, conseguí un trabajo como analista de servicios de comunicación: Fotok, Ya.ru, pero lo más importante: correo. Y aquí una combinación de habilidades gerenciales (caminar alrededor de las personas, acordar), comestibles (comprender dónde están los beneficios, qué quieren los usuarios) y técnica (aplicar experiencia de programación, procesar datos de forma independiente) fue muy útil para mí.
Fuimos los primeros en la compañía en crear cohortes, para estudiar la dependencia de la salida de usuarios en el mes en que se registraron. En primer lugar, pronosticamos con bastante precisión el volumen de la audiencia utilizando el modelo resultante. En segundo lugar, y lo que es más importante, fue posible predecir a partir de él cómo los diferentes cambios afectarían los principales indicadores del servicio. Yandex no hizo esto antes.
Una vez que Andrei Sebrant vino a mí y me dijo: lo estás haciendo bien, ahora necesitamos lo mismo a escala Yandex. "Haz el departamento". Yo respondí: "Bien".
Departamento
Andrei me ayudó mucho, incluso a veces decía: eres un chico adulto, resuélvelo. No hay errores tipográficos, esto también es de ayuda. Realmente necesitaba más independencia, y comencé a hacer todo por mí mismo. Cuando surgió una pregunta para el liderazgo, traté de pensar primero: ¿qué me respondería el líder con esta pregunta? Este enfoque ayudó a desarrollarse más rápido. A veces, debido a una gran responsabilidad, daba miedo. Ha llegado un punto de inflexión: yo, desde una persona que resuelve un problema, me he convertido en responsable del desarrollo de una gran parte de los procesos. El número de servicios y los servicios en sí crecieron, necesitaban análisis. Participé activamente en dos cosas: contratación y tutoría.
A menudo venían a mí con preguntas, las respuestas que no sabía. Por lo tanto, aprendí a resolver casi cualquier problema con cierta precisión, basado en una cantidad muy limitada de datos. ¿Es como en qué? Donde ¿Cuándo? ”, Solo allí tiene que dar la respuesta correcta, pero es posible que no haya la respuesta correcta, pero es suficiente para entender qué manera de cavar. Comencé a luchar con muchas distorsiones cognitivas (quizás la más popular entre los investigadores y analistas es el sesgo de confirmación, la tendencia a confirmar mi punto de vista), desarrollé el pensamiento "invariante", "cuántico". Funciona así: escucha la condición del problema e inmediatamente imagina todas las soluciones posibles e imposibles, "resuelve" automáticamente estas ramas y comprende qué hipótesis mínimas deben verificarse para "resolver" tantas de las ramas más probables como sea posible.
También les enseñé a los muchachos lo que yo no sabía. Aprendí los primeros conceptos básicos de estadística de las entrevistas que realicé. Luego comenzó a enseñar liderazgo, aunque acababa de convertirse en un líder. Parece que no hay mayor incentivo para resolver las cosas adecuadamente que explicárselo a otra persona.
Partisanos
Comencé a ayudar a los analistas a crecer: les dije a todos que trabajaría con él y que él debería trabajar independientemente con el equipo de servicio. Al mismo tiempo, hice preguntas incómodas. Un analista viene a mí y me habla sobre las tareas que está haciendo actualmente. Diálogo adicional:
- ¿Por qué haces tales tareas?
- Porque me preguntaron.
- ¿Cuáles son las tareas más importantes para el equipo ahora?
"No lo sé".
- No hagamos lo que pidieron, sino lo que requiere el servicio.
El siguiente diálogo:
- Ellos hacen esto.
"¿Qué no están haciendo?" ¿Qué no tuvieron en cuenta, en qué se olvidaron de pensar?
Les enseñé a los chicos a no tomar tareas hasta que entiendan lo que el cliente realmente "duele". Es importante, junto con el cliente, "ensayar" el escenario de cómo se utilizará el resultado analítico. A menudo resultó que el cliente no necesitaba lo que le pidió inicialmente. Comprender esto es responsabilidad del analista.
Tal es la filosofía del "buen partidismo" o "gestión partidista de productos". Sí, solo eres un analista. Pero tiene la oportunidad de influir en el curso de todo el servicio, por ejemplo, a través de la formulación correcta de métricas. Formular métricas y objetivos sobre ellos es quizás la herramienta principal de la influencia del analista. Un objetivo claro y transparente, descompuesto en métricas, cada uno de los cuales es claro cómo mejorar, es la mejor manera de dirigir al equipo al curso correcto y ayudarlo a no desviarse de este curso. Promoví la idea de que todos mis muchachos deberían interactuar entre servicios y, por lo tanto, formar "enlaces de hidrógeno" dentro de Yandex, que tendían a sobresalir en otras costuras.
Búsqueda compartida
En 2011, investigamos los motivos del cambio en el índice de búsqueda de Yandex: fue difícil demostrar la influencia de cada factor específico, y hubo muchos de ellos. Un viernes, le mostré a Arkady Volozh un cronograma que no había podido elaborar durante mucho tiempo y finalmente hice. Luego se me ocurrió un "método de factores de congelación", que me permitió resaltar la influencia de los navegadores con una búsqueda alternativa predefinida. Se leyó bien que la proporción está cambiando precisamente debido a ellos. Tal conclusión en ese momento no parecía obvia: la gente todavía no ha utilizado dichos navegadores con mucha frecuencia. Y, sin embargo, resultó que la búsqueda predefinida afecta en gran medida la situación.
En esos días, comenzó la fase de mi comunicación activa con Volozh: comencé a dedicar más tiempo a la búsqueda compartida. El concepto en sí apareció: compartir análisis o "fakapochnaya" (los cambios bruscos en el recurso compartido a menudo fueron causados por el fakap de alguien). Fue entonces cuando Seryozha Linev apareció en el equipo, en el futuro uno de los analistas clave de Yandex. Junto con Lyosha Tikhonov, otra excelente analista y autora de Autopoet, ayudamos a Seryozha a crecer y crear una experiencia invaluable en torno a la detección y análisis de anomalías complejas. Ahora, si hay algún incidente que afecte el recurso compartido, el administrador de turno lo sabrá de inmediato con todos los detalles. Ya no es necesario, como entonces, convocar a una docena de analistas y pasar varios días investigando las causas. Podemos decir que ahora a este respecto tenemos la era de las naves espaciales, y luego arrastramos los carros.
Arkady siempre estuvo muy interesado en la participación. A menudo comenzó a llamarme y escribirme cuando ocurrían anomalías en los dispositivos del recurso compartido de búsqueda, incluso si no estaba relacionado con las causas de estas anomalías. Tal vez él continuó llamándome, ya que ayudó. Y solo sabía a quién llamar después.
Por cierto, Yandex tiene un boletín informativo para problemas que no funcionan, y cuando le pedí a alguien que me prestara una raqueta de bádminton, fue Arkady quien fue el primero en responder.
Ilya
Probablemente, aquí es apropiado decir cómo trabajé con Ilya Segalovich, aunque no por mucho tiempo. Según la cronología, era necesario contar esto antes: curiosamente, trabajé con él mientras aún estaba en Mail.Ru.
El hecho es que la búsqueda go.mail.ru en ese momento funcionaba en el motor Yandex (solo GoGo, otro proyecto de Mail.Ru, tenía su propio motor). Por lo tanto, como gerente de servicios de búsqueda, me dieron los contactos de varios Yandexoids. Para preguntas técnicas, llamé a Tola Orlov o Ilya Segalovich. Para mi vergüenza, no tenía idea de quiénes eran estas personas entonces. Fuera de horario, el número de teléfono de Ilya era más fácil de llamar, pero por el contrario, por la tarde. Me preguntaba por qué es tan raro en el lugar de trabajo, pensé: ¿qué tipo de desarrollador es este? Pero cuando respondió, me ayudó muy cortés e informativa en el menor tiempo posible. Por lo tanto, antes que nada, lo llamé.
Más tarde descubrí quién era Ilya, incluso jugué bádminton con él como parte de un gran grupo de colegas. Cuando me instalé en Yandex, traté de recordar lo que tuve tiempo de decirle. Ilya, de hecho, según todos los signos externos, era una buena persona ordinaria sin ningún tipo de enfermedad estelar.
Hubo un caso, nos encontramos con Ilya en el ascensor. Ilya, en una emoción salvaje, me organiza un discurso en el ascensor, mostrando la pantalla de su teléfono: "¡El futuro está en esto!" Durante el tiempo en el elevador es imposible darse cuenta de lo que quiere decir exactamente. Pero notas cuánto arde una persona y no entiendes si es una locura o un genio. Probablemente ambos.
Hay personas cuyas ideas viven en mí y me mejoran. Ilya es una de ellas.
Talentos
Muchos de los departamentos de análisis actuales en Yandex ahora están encabezados por mis muchachos. Hubo varias razones por las que decidí cambiarme a otra cosa después de siete años de administrar el departamento.
Primero, Yandex se convirtió en un grupo de empresas, y la necesidad de análisis centralizados desapareció. En segundo lugar, con un departamento tan grande, se ha convertido en demasiado trabajo administrativo. Y en tercer lugar, quería tomar decisiones y asumir toda la responsabilidad por ellas. Un día quería volver a casa y decirle a mi esposa: "Esto es lo que hice".
Por lo tanto, creé el servicio Yandex.Talents. Intentamos reinventar la búsqueda de trabajo y la contratación de empleados. Ahora estamos dando solo los primeros pasos, pero veo un enorme potencial en nosotros. La idea clásica de una bolsa de trabajo en una era en la que el aprendizaje automático y los drones circulan por las calles en todas partes parece anticuada. Es hora de comenzar a usar algoritmos inteligentes para ayudar tanto a los solicitantes de empleo como a los empleadores.
Antes, siempre explicaba a las personas en los servicios cómo hacer su trabajo, creyendo que estos argumentos se basan en análisis y mi opinión experta. Pero el trabajo en Yandex.Talents ha demostrado que a menudo me equivoco. La verdad nace entre las personas: una declaración simple que, sin embargo, debe sentirse. Además, la creación de una startup requería sumergirse en el negocio, y ahora creo que el analista de producto debe primero que nada estudiar el modelo financiero de su producto. Si no comprende de qué están compuestos sus indicadores comerciales clave, ¿cómo puede ayudar a su equipo a lograrlos?
Lo que necesita un analista genial
El analista debe ser capaz de hacer mucho, pero hay dos habilidades principales que le permiten realmente "encender".
En primer lugar, se requiere una capacidad fenomenal para tratar las distorsiones cognitivas. Le aconsejo que lea el artículo
"Lista de distorsión cognitiva" en Wikipedia, una lectura interesante y útil. Todo el tiempo te sorprendes pensando cuánto trata esta lista sobre nosotros.
Y en segundo lugar, ninguna autoridad debe ser reconocida. Análisis: se trata de discutir. Primero te pruebas a ti mismo que tú mismo estás equivocado en tus conclusiones, y luego aprendes a demostrar que alguien más está equivocado. En uno de los días de agosto de 2011, el portal Yandex funcionó de forma intermitente durante algún tiempo. Era viernes y el lunes siguiente fue el
hural que
conduje . Arkady vino, maldijo por mucho tiempo. Luego tomé la palabra: "Arkady, ahora procederé al hural, tal vez". Él dice: no, no habrá khural, que todos vayan a trabajar. Le respondí que no dejaría que la empresa trabajara toda la semana de tal humor. Inmediatamente estuvo de acuerdo. Y sostuvimos el hural.
Estas cualidades serán útiles en otras áreas, especialmente si usted es un líder.