Nuestra empresa "LANIT-TERCOM" ha estado desarrollando software de alta tecnología. Desde el lejano 1991, hemos estado trabajando activamente en mercados extranjeros: en Europa y los Estados Unidos. En 2015, decidimos que abrir una oficina en algún lugar de Europa sería un paso lógico para el desarrollo empresarial. Para las empresas que operan en el mercado internacional de TI, esta es una práctica común. Cuando se trabaja con clientes extranjeros, la presencia de un representante europeo y un equipo de especialistas juega un papel excepcionalmente positivo.
La elección recayó en Italia, además, en el sur de este país, la soleada Puglia. En este artículo quiero compartir mi experiencia y hablar sobre las dificultades que encontramos en nuestro camino.
FuenteNosotros, como verdaderos matemáticos y programadores, decidimos no seguir el camino trillado y no abrir una oficina de representación en Rumania o Bulgaria, Inglaterra o los Estados Unidos. Recopilamos una lista de criterios para evaluar ubicaciones potenciales, seleccionamos un número bastante considerable de ciudades candidatas y realizamos un estudio. Y, inesperadamente, Bari, la antigua ciudad a orillas del mar en el soleado sur de Italia, resultó ser la mejor opción en términos de puntos.
Los criterios principales por los cuales hicimos nuestra selección fueron los siguientes:
- la disponibilidad de personal de TI calificado para las competencias clave de la empresa;
- bajo costo de mano de obra para especialistas europeos;
- logística conveniente (proximidad al aeropuerto);
- La presencia de una escuela científica y técnica.
FuenteEste lugar combina una gran cantidad de monumentos de la historia y arquitectura antiguas con excelentes oportunidades para el desarrollo de empresas innovadoras.
Hay una escuela técnica sólida en Bari, representada por dos universidades (Politécnica y Universidad Estatal Aldo Moro), que gradúan especialistas técnicos calificados.
FuenteAl mismo tiempo, el nivel general de desarrollo del entorno de TI en esta región es bastante bajo, por lo que los jóvenes especialistas se ven obligados a partir hacia el norte del país en busca de trabajo. Y parece que todo está ahí para la prosperidad de las compañías de TI: industrias de alta tecnología que necesitan soluciones de TI, apoyo gubernamental, una base científica y un apoyo activo para el entorno innovador de inicio. Confiamos en que sería fácil encontrar especialistas calificados aquí en las principales áreas de negocio de nuestra empresa: el desarrollo de software de alta tecnología y visión por computadora.
Ya teníamos experiencia en la apertura de empresas en el extranjero en los Países Bajos, Finlandia y Dinamarca, por lo que entendimos que era importante contar con el apoyo del lado "anfitrión". Mantuvimos conversaciones con representantes de empresas locales en Bari, la Agencia Nacional de Inversión Extranjera y Desarrollo Empresarial. Hicimos un plan claro y formamos un presupuesto. Pero, como resultó, Italia es un país en el que poco se puede predecir, incluso si todo está arreglado y acordado previamente. La apertura de la compañía tomó casi tres veces más de lo que esperábamos.
Los detalles de esta historia podrían ser la base de un gran artículo humorístico titulado "¡Bienvenido a Italia!" Pero quiero hablar sobre las principales dificultades que encontramos.
Fuente1. En Italia, la regla "Póngase en contacto con una empresa consultora seria, y todo estará al más alto nivel" Las promesas y un contrato comprobado no son una garantía: hay muchos abogados y juicios largos en el país, y los italianos lo saben mejor que los extranjeros. El incumplimiento de los plazos, los fines de semana y días festivos regulares, la incapacidad de dar una respuesta clara a la pregunta planteada es un problema universal, que es típico tanto para individuos como para grandes organizaciones con una jerarquía muy estricta. Incluso con nuestros muchos años de experiencia trabajando con socios extranjeros, fue difícil imaginar la magnitud de este problema.
Fuente2. La barrera del idioma. Son muy pocos los que pueden comunicarse en inglés, incluso en empresas de nivel internacional.
3. El ritmo de trabajo y la reacción comercial es mucho más bajo que en Rusia, Estados Unidos y Escandinavia. Pero al mismo tiempo, las estructuras estatales, debido al mayor control sobre la calidad del trabajo y los servicios por parte del gobierno, están funcionando en el nivel adecuado: si se dice que deben responder dentro de los diez días, entonces la respuesta llega incluso antes de lo previsto.
4. El costo de los servicios es exagerado para las compañías extranjeras y es inicialmente difícil de determinar (por ejemplo, el costo de los servicios notariales).
5. Italia sigue siendo un país cerrado para las empresas medianas extranjeras. Su negocio se construye y opera en lazos familia-familia (no importa cuán extraño pueda sonar en el siglo XXI). Estas conexiones son tan fuertes que a veces contradicen el sentido común, el deseo de obtener ganancias y desarrollar actividades. Todo está construido al máximo a nivel de conexiones personales. Tal sistema frena el desarrollo, y algunas veces mata a algunas compañías.
Fuente6. Legislación complicada y opaca que requiere un abogado experimentado para trabajar (Italia tiene el mayor número de abogados entre todos los países europeos).
Pero al final
, LANIT-TERCOM todavía logró abrir una oficina italiana, construir una estructura organizacional efectiva e incluso atraer la cantidad requerida de empleados. Estamos muy agradecidos con las personas que, por iniciativa propia, nos ayudaron en esto. A pesar de que hemos estado trabajando solo unos pocos años, la compañía muestra un equilibrio positivo y se está desarrollando dinámicamente.
Nuestra oficina se encuentra en primera línea de mar en la zona histórica de Fiera di Levante: a poca distancia - restaurantes con terrazas con vistas al mar, una de las playas de la ciudad.
Vista de la ciudad desde el lado de Fiera di LevanteLa oficina en sí está ubicada en el moderno coworking Impact Hub (o simplemente Hub). No puedo decir algunas palabras sobre este lugar, porque Es un excelente ejemplo de por qué los italianos son famosos por sus habilidades de diseño de interiores y sentido del gusto en todo el mundo. En solo un par de años, un grupo de niños pequeños (arquitecto, especialista en relaciones públicas y economista) creó un moderno espacio de oficinas a partir de una sala de exposiciones indescriptible que combina tanto mini espacios acogedores para especialistas individuales como salas de oficinas cerradas para empresas con una gran cantidad de plantas bien cuidadas, mini jardín con palmeras de plátano y aguacates de hojas grandes.
Por la mañana, es recibido por el olor seductor del café, preparado por el personal del Hub para todos en la cocina. Cuando buscaba espacio para oficinas, me reuní con el arquitecto Jusi. Ella me preguntó qué oficina me gustaría tener para LANIT-TERCOM. Imagine mi sorpresa de que después de solo un par de frases descriptivas sobre madera natural, vidrio y luz, un mes después vi todo esto realizado en nuestras habitaciones, donde también aparecieron almohadas en nuestros colores corporativos (aparentemente, Jusi las miró en nuestro logotipo) .
Ahora la oficina italiana de LANIT-TERCOM emplea a 15 personas, 14 de las cuales son especialistas italianos.
Admito que originalmente se planeó transferir varios especialistas rusos a Italia para transferir conocimientos sobre algunos proyectos actuales. Realizamos una encuesta en la oficina rusa. Para mí fue un pequeño descubrimiento que, como resultado, no hubo especialistas técnicos que aceptaron mudarse "voluntariamente" a Italia durante 2-3 años. Anteriormente, el tema de la "fuga de cerebros" siempre se discutía en eventos de la industria nacional, y los artículos sobre cómo los rusos quieren irse a vivir a otros países a menudo aparecen en los medios. De hecho, resultó que pasar el verano, vivir un par de meses para el programador es "sí", y venir durante mucho tiempo es definitivamente un "no". Inmediatamente, surgieron preguntas sobre las dificultades con la familia (por ejemplo, no hay escuelas y jardines de infancia rusos) o mascotas (la incapacidad de dar una respuesta exacta a la pregunta de qué tan pronto se puede tomar un gato y si es difícil encontrar un apartamento si es así, se extingue el interés de los posibles candidatos para moverse). Pero nos enfrentamos a la tarea de transferir conocimiento a través de viajes de negocios. Además, a menudo se invita a nuestros expertos técnicos a leer seminarios en universidades locales. El esquema de comando distribuido ha demostrado una vez más ser efectivo. Además, en un proyecto, después de dos años de separación en tareas separadas para los equipos de desarrollo de Rusia e Italia, el cliente prefirió crear equipos mixtos.
Entonces, los puntos principales a los que le aconsejo que preste atención al iniciar un negocio en Italia.
1. La República Italiana es una entidad relativamente joven donde cada unidad administrativa sigue siendo distintiva, a pesar del nombre común de Italia. Esto significa que si desea abrir una empresa en Puglia, en ningún caso debe hacerlo con ninguna empresa de consultoría de Roma o Milán. A los "extraños" de las tierras vecinas no les gusta. Es necesario seguir estrictamente la regla y encontrar a través de buenos amigos un agente local que lo ayude con el descubrimiento. La opción ideal es si alguien de su empresa ya ha pasado un par de años en Italia, ha aprendido del interior de un país tan hermoso para el turismo y tan ambiguo para hacer negocios.
2. Es necesario saber italiano a buen nivel, ya que es imposible hacer negocios en inglés.
Fuente3. Uno debe estar preparado para pasar una gran cantidad de tiempo en asuntos administrativos y burocráticos: preparar documentos, reunirse con notarios o incluso con un banco. (Nunca antes había pensado que habría una comunicación tan cercana con el gerente del banco en cada tema. A los italianos realmente les gustan los bancos. Aparentemente, esto es algo nuevamente por características culturales e históricas)
4. El último punto que me gustaría mencionar es la actitud diferente en los negocios hacia los hombres y las mujeres que aún existen en el sur de Italia. Me sorprendió mucho descubrir que en Italia hay programas gubernamentales para apoyar a las mujeres en los negocios y la ciencia. Por ejemplo, en 2018, se lanzó un proyecto a nivel nacional para atraer a las mujeres a los departamentos de informática, matemáticas y física. Hasta ahora, existe la opinión de que el mundo del trabajo es un mundo masculino. A esto se agrega la diferencia en la actitud de los italianos hacia la edad. Los jóvenes estudian aquí hasta la edad de 30 años, luego, con calma ("borracho-borracho") comienza a trabajar. A la edad de 40-42, los italianos comienzan a comprender lo que quieren de la vida, y a la edad de 55-60 asumen los cargos de jefes / gerentes de proyecto. (A la edad de 30 años, en las oficinas rusas se convierten en directores exitosos de grandes departamentos no solo hombres sino también mujeres).
Como resultado, a pesar de todas las dificultades y asperezas en el proceso de apertura de nuestra oficina italiana, todo funcionó. No es ningún secreto que Rusia e Italia han sido amigos desde la antigüedad (una gran cantidad de artistas, arquitectos, músicos italianos trabajaron en Rusia y rusos, en Italia). Nos enorgullece decir que ahora, en la era de la tecnología, estamos creando soluciones innovadoras con el equipo ruso-italiano, continuando con esta tradición centenaria de amistad. Queda mucho por hacer y desarrollar. Veamos cómo va todo.