Ayuda visual para el desarrollo de productos: crear una idea

Esta es una traducción de la primera parte de una serie de cuatro partes sobre el desarrollo y la producción de productos físicos. Autor, fuente: Ben Einstein .

A menudo, la diferencia entre una empresa que genera miles de millones y una empresa en quiebra es la capacidad de crear un producto que los clientes adorarán . Pero teniendo en cuenta el costo y los costos de tiempo en el sector industrial, las nuevas empresas en general solo tienen una oportunidad de llevar productos al mercado. No tienen la oportunidad de participar en el desarrollo iterativo o permitirse lanzar un producto sin terminar, a diferencia de las nuevas empresas de software.

Pero si crear un producto realmente bueno es tan importante, ¿por qué la mayoría de las startups industriales se olvidan de construir los procesos correctos al desarrollar un producto?

Esta serie de artículos hablará sobre los procesos de calidad para desarrollar productos físicos.


Fig. 1. Proceso de desarrollo de software típico

¡Sí, los procesos son importantes!

Las startups parecen tener una reacción alérgica a todo lo relacionado con el orden. Sin embargo, la mayoría de las nuevas empresas de software admiten la implementación de Lean Startup , un concepto popularizado por Eric Rhys.

Este ciclo de "crear-evaluar-aprender" se basa en la cultura de las nuevas empresas de software, pero no es exhaustivo para las tiendas de comestibles. La mayoría de ellos quieren decir con el proceso de desarrollo de productos algo como esto:


Fig. 2. Proceso de desarrollo físico típico del producto.

La mayoría de las nuevas empresas creen que el enfoque "nuestros plazos están en camino" es más rápido porque es menos costoso, pero esto está lejos de ser el caso.


Fig. 3. El proceso de desarrollo de productos de hardware es más complicado que el software.

El desarrollo físico del producto requiere una planificación más detallada que el desarrollo de software. Esto se debe a la gran cantidad de operaciones que deben realizarse antes de lanzar el producto al mercado. La mayoría de ellos tienen largos plazos de entrega y un alto costo de error. Un pequeño defecto de diseño o una pieza defectuosa que ha pasado el control de calidad puede llevar a su bancarrota.

Los procesos

El proceso que utilizamos en nuestra empresa BOLT es una combinación de procesos rígidos de empresas manufactureras y procesos ligeros utilizados por diseñadores profesionales. Se divide en 4 etapas principales: formación de ideas, diseño, construcción y validación.


Fig. 4. Ciclo completo de desarrollo del producto.

Para ilustrar, seguiremos el desarrollo del producto DipJar utilizando esta metodología.


Fig. 5. La primera versión de DipJar

DipJar es una empresa joven con un producto simple para recolectar donaciones y consejos de una tarjeta bancaria. Los clientes de DipJar pagan una cantidad fija cada mes, y la compañía recibe un pequeño porcentaje de cada transacción.

Ryder Kessler y Jordan Bar Am fundaron la compañía en Nueva York y recaudaron inversiones relativamente pequeñas. Al hacerlo, enviaron con éxito muchos productos a los clientes y mostraron un buen cumplimiento del producto / mercado. La mayoría de sus éxitos rápidos están directamente relacionados con el enfoque en el desarrollo iterativo y los intereses del consumidor en el desarrollo de productos.

PARTE 1: FORMANDO IDEAS

Fig. 6. La primera etapa del desarrollo del producto.

La formación de una idea comienza con una definición clara del problema que resuelve el producto (investigación del problema) y termina con un prototipo de prueba de concepto. Habiendo asignado suficiente tiempo para esta etapa, puede establecer una base sólida para un mayor desarrollo de productos.


Fig. 7. Investigación del problema

Cada ilustración muestra dónde estamos con respecto al desarrollo del producto (arriba a la izquierda) y el tiempo transcurrido (arriba a la derecha).

Muy a menudo, los ingenieros fundadores comienzan inmediatamente a crear un producto sin identificar el problema en el que están trabajando. Comprenda el problema a través de una encuesta a futuros clientes.

Al comunicarse con clientes potenciales:

• No intentes dirigir la conversación en ninguna dirección. Deje que la comunicación se desarrolle naturalmente.
• No hable sobre su producto o solución.
• Registre en detalle lo que escuchó por escrito o en la grabadora para crear una base de datos.
• Cree al menos tres imágenes del público objetivo (personas del cliente).
• Presta atención no solo a lo que dice la gente, sino también a cómo lo dice.

Fig. 8. Encuentra tu momento de comprensión

Casi todas las empresas comienzan desde el momento de la "percepción" , una historia que vincula la experiencia de vida de los fundadores de la empresa con el problema que resuelven. Para DipJar, tal momento ocurrió en una cafetería. Como estudiante, Ryder a menudo visitaba Starbucks y se hacía amigo de un barista. Una vez, un día en una cafetería resultó especialmente abarrotado, algo de lo que no estaban contentos. "Al menos obtienes más consejos", dijo Ryder. Pero aquí está la respuesta que recibió: “De hecho, ya nadie los deja por las tarjetas de crédito. Sería mejor si no viniera nadie.

Al comunicarse cada vez más con las personas, Ryder se dio cuenta de que no solo el barista estaba sufriendo debido a una disminución en la rotación de efectivo. Habló con músicos callejeros, peluqueros y organizaciones benéficas (incluidos el Ejército de Salvación y la Red de Milagros para Niños, que fueron de los primeros en comprar DipJar).


Fig. 9. Piensa en el retrato del cliente.

Dicha comunicación sirve como base para crear retratos de clientes (personas de clientes), imágenes generalizadas e inventadas de sus usuarios ideales. La comunicación frecuente le proporcionará datos útiles para su uso en el desarrollo de productos.


Fig. 10. El retrato en la figura de la derecha es mejor, ya que muestra la profundidad del análisis del problema.

Por lo general, un buen estudio del problema al completar esta lista de verificación:

• Si se trata de clientes B2B: usted sabe qué personas en la empresa toman decisiones, cómo compran productos, como el suyo, y por qué el problema que desea resolver es el problema de los "3 principales" en su negocio.
• Si se trata de B2C: sabe con qué marcas se identifican, en qué "territorio de marketing" viven, comprende sus hábitos.
• Ha aprendido cuánto están dispuestos a pagar por su producto.
• Has determinado el tamaño del público objetivo.
• Si planea atraer capital de riesgo, puede mostrar cómo estas cifras generarán 100 millones de ganancias en 5 años.
• Si ha resuelto todos estos problemas, está listo para comenzar a buscar una solución al problema.

Prototipo de verificación de concepto (PoC, prueba de concepto)

Fig. 11. Prueba de concepto prototipo

La esencia de los prototipos de validación de conceptos es confirmar las principales hipótesis que su investigación sobre el problema ha revelado. En el caso de DipJar, el equipo tuvo que responder las siguientes preguntas:

• ¿Pueden las personas entender en 5 segundos mientras pagan en la caja cómo usar DipJar?
• ¿La recaudación de efectivo también es importante?
• ¿Los dueños / empleados de la tienda aceptan colocar DipJar en la caja?

Fig. 12. Los primeros prototipos de producto.

Estas preguntas son críticas para evaluar la viabilidad de DipJar como empresa. El equipo creó rápidamente varios prototipos para probar estas hipótesis. Se crearon tres prototipos (en la foto de arriba) en pocos días a partir de piezas terminadas (Arduino, sensores infrarrojos, una pieza de tubería de aluminio y una pieza de plástico pintada con una lata de aerosol)

A pesar de que el objetivo principal de DipJar es cancelar el dinero de una tarjeta bancaria, el equipo no tuvo tiempo para implementar esta funcionalidad (y esto no era importante para probar hipótesis de trabajo). Por lo tanto, estos prototipos ni siquiera tenían un lector de tarjetas. Simplemente tenían sensores que contaban cuántas veces las personas insertaban una tarjeta bancaria.


Fig. 13. Prototipos

El equipo llevó los prototipos a varios clientes objetivo y los dejó por un día. Y luego los llevé de regreso para evaluar la efectividad.

Resultados de la evaluación:

• La gente entendió de inmediato qué era DipJar y cómo usarlo;
• En la mayoría de los lugares, el efectivo se recolectaba en contenedores existentes; por lo tanto, la sección de recolección de efectivo se abandonó en la etapa de prototipo;
• Los propietarios y los trabajadores no se opusieron a asignar un poco de espacio en la taquilla para obtener más consejos.

Cualquier proceso de creación de prototipos es iterativo . Algunos consejos para hacerlo más eficiente:

• Antes de diseñar algo, genere muchas ideas y elija las mejores para crear un prototipo. Para esto, algunas personas prefieren usar enfoques formales: mapas mentales, lluvia de ideas, etc. En mi experiencia, son inferiores en efectividad a las informales: comunicarse con las personas, crear prototipos y buscar soluciones técnicas similares.
• Centrarse en la prueba de hipótesis.
• Dar prioridad a la velocidad, no a la calidad (esto es difícil para los ingenieros, pero en este paso, la velocidad es mucho más importante).
• Use las partes terminadas, no las cree con un boceto .

Ahora tiene una buena comprensión del problema y sabe cómo resolverlo. Tiempo para optimizar su producto para uso de los clientes.

Esta es una traducción del equipo Fablab fablab , la primera parte de una serie de cuatro partes sobre el desarrollo y la producción de productos físicos. Autor, fuente: Ben Einstein . Lea la traducción de la segunda parte.