Las IP PBX de caja también se conocen como IP PBX locales. Por lo general, las centrales telefónicas en caja se colocan en las instalaciones, en el servidor o en la centralita. Los datos de los teléfonos IP se envían al servidor IP-PBX a través de LAN. Las llamadas pueden pasar tanto a través del operador telefónico como en forma de VoIP a través de la troncal SIP. Las puertas de enlace se pueden utilizar para conectar el sistema a las redes telefónicas tradicionales.
Los costos para los proveedores y fabricantes de VoIP se reducen gracias a los PBX de código abierto en caja como Asterisk. Esto permite a los usuarios acceder a la última tecnología y las últimas funciones mucho más baratas que en el pasado.
Aquí hay tres historias sobre la creación de redes telefónicas basadas en un PBX en caja a partir de la experiencia de organizaciones muy diferentes: una empresa manufacturera, un banco y una universidad.
Los sistemas VoIP siempre han competido con soluciones basadas en intercambios tradicionales y, por lo tanto, tienen una amplia gama de funciones. Ventajas de una PBX en caja:
- Funcionalidad rica: el conjunto de posibilidades es más amplio que el de los intercambios tradicionales, y las posibilidades en sí mismas son más altas.
- SIP: con la integración de la troncal SIP, los paquetes de llamadas gratuitas y llamadas IP están disponibles para usted, lo que le permite reducir los costos en comparación con el uso de líneas telefónicas tradicionales.
- Propiedad: obtienes un tangible, tu propio sistema.
- Sin puntos de falla: muchas líneas tradicionales y SIP se utilizan para enrutar llamadas. Por lo tanto, la falla de una de las líneas no afectará la operabilidad de la red.
- Comunicaciones unificadas: las centrales telefónicas en caja pueden atender no solo llamadas telefónicas. Entre sus capacidades están la mensajería instantánea, las conferencias de voz y los mensajes de video.
Ejemplo 1. Fitesa Alemania
Fitesa es un fabricante de no tejidos utilizados para fines higiénicos, médicos e industriales. Diez unidades de Fitesa están ubicadas en ocho países, con sede en los Estados Unidos. Fitesa Alemania fue fundada en 1969 en la ciudad de Payne, Baja Sajonia.
Desafío
Fitesa no estaba satisfecho con el sistema telefónico existente: requería muchas inversiones, era inflexible y no cumplía con los requisitos técnicos y funcionales.
La empresa quería encontrar una solución moderna, flexible y escalable para atender 30 mil m
2 de oficinas, almacenes y locales industriales. Se suponía que esta solución permitiría la autoadministración del sistema, la reconfiguración y el soporte remoto de teléfonos IP. Lo que se necesitaba era un sistema que pudiera integrarse fácilmente en un entorno VMWare existente y proporcionarse cobertura móvil de todas las áreas disponibles. Además, el sistema tenía que soportar la integración con Outlook y un esquema único de asignación de números, en el cual cualquier empleado puede ser contactado por el mismo número de extensión, independientemente de la ubicación. Se le dio gran importancia al sistema intuitivo y la capacidad de configurar y administrar automáticamente. Finalmente, los costos deberían haberse mantenido en un nivel aceptable.
Solución
Fitesa estaba satisfecho con su proveedor actual: se le pidió a Bel Net de Braunschweig no solo que integrara un sistema telefónico moderno, sino que también hiciera todo el trabajo eléctrico necesario.
Bel Net realizó un análisis para determinar si es posible cubrir todas las instalaciones de la compañía con una red DECT. Basado en el servidor UCware, se creó una IP-PBX flexible y de alto rendimiento con módulos de expansión para redes móviles y Outlook. Se instalaron teléfonos DECT Panasonic y 40 teléfonos IP
Snom 710 y Snom 720 en las oficinas y en el área de producción.
Para no interrumpir los procesos de trabajo, el sistema telefónico existente continuó funcionando durante las pruebas. La solución final se lanzó en enero después de horas. Se realizó un taller de dos horas para familiarizar a 40 usuarios clave con la nueva PBX y los teléfonos. Y aquellos, a su vez, transmitieron el conocimiento adquirido a sus colegas.
Los beneficios
La nueva IP-PBX no solo redujo el costo de operación, sino que también hizo que el sistema de telefonía fuera flexible y escalable, se puede administrar sin la participación de especialistas externos. Fitesa utiliza un sistema de "mesas calientes": si un empleado inicia sesión en cualquier teléfono, puede llamarlo por su número de extensión, independientemente de si se sienta en una mesa o se mueve por el territorio. Los teléfonos Snom se pueden controlar a través de la interfaz web, y la configuración remota se puede realizar mediante la función de aprovisionamiento automático.
Ejemplo 2. PSD Bank Rhein-Ruhr
PSD Bank Rhein-Ruhr es un banco bancario remoto con oficinas en Dortmund y Düsseldorf y una sucursal en Essen. Los activos del banco para el año de referencia 2008 ascendieron a unos 3 millones de euros. Doscientos veinte empleados bancarios apoyaron a 185 mil clientes en Alemania, principalmente por teléfono.
Desafío
Debido a las ventajas financieras de VoIP, se decidió reemplazar el sistema ISDN, que ya no cumplía con los requisitos técnicos, con un sistema de telecomunicaciones basado en Asterisk, y transferir todos los servicios bancarios a VoIP. Decidieron mantener la comunicación fija en forma de ISDN. Luego comenzaron a buscar teléfonos adecuados. Los criterios de selección eran obvios: el dispositivo debe conservar la funcionalidad de un teléfono de oficina normal, al tiempo que ofrece una mayor flexibilidad, voz de alta calidad y facilidad de configuración. Requisitos adicionales: seguridad y facilidad de uso.
El punto crucial para PSD Bank Rhein-Ruhr fue la finalización del proyecto en poco tiempo. Para evitar que las actualizaciones del sistema afecten las operaciones diarias, todos los teléfonos en Dortmund, Düsseldorf y Essen deben instalarse en un fin de semana, el lunes por la mañana.
Solución
Tras completar una cuidadosa planificación y preparación, el banco encargó la implementación del nuevo sistema telefónico de la compañía de Dortmund LocaNet. Es un proveedor de software de código abierto de soluciones de comunicaciones IP que se especializa en la instalación y soporte de redes seguras, aplicaciones en línea y soluciones de seguridad y comunicaciones. PSD Bank Rhein-Ruhr decidió implementar el sistema Asterisk con pasarelas de medios ISDN, de modo que las llamadas entrantes y salientes pasaron por ISDN al mismo tiempo que los empleados se comunican entre sí a través de VoIP.
Tras realizar la licitación y examinar las propuestas, el banco se decidió por Snom 370, un teléfono de oficina profesional que utiliza el protocolo SIP abierto. Snom 370 ofrece un alto nivel de seguridad y una amplia gama de funciones. Otro argumento en apoyo del Snom 370 es su compatibilidad superior con los sistemas telefónicos basados en Asterisk, así como sus controles intuitivos gracias a los menús XML libremente personalizables.
Los beneficios
Los empleados de PSD Bank Rhein-Ruhr dominaron rápidamente las nuevas máquinas; solo algunos de ellos necesitaban consultas sobre uno o dos temas. La actualización del sistema ha reducido significativamente la carga del departamento de TI y ha aumentado su movilidad. Un momento más agradable: fue posible mantenerse dentro del presupuesto asignado.
Ejemplo 3. Universidad de Wurzburg
La Universidad de Würzburg, que lleva el nombre de Julius y Maximilian, fue fundada en 1402 y es una de las más antiguas de Alemania. La universidad ha producido muchos científicos famosos, incluidos 14 premios Nobel. Hoy, la Universidad de Wurzburg une 10 facultades, 400 docentes y 28 mil estudiantes.
Desafío
Como muchas agencias gubernamentales, la universidad operó el sistema ISDN de Siemens durante muchos años, que con el tiempo dejó de hacer frente a la carga. En 2005, cuando expiró el acuerdo de servicio, quedó claro que se necesitaba una nueva solución. El sistema necesitaba ser reemplazado, idealmente, económico y escalable. Interesados en lo último en el mundo de las telecomunicaciones, los líderes universitarios decidieron cambiar a VoIP. Helmut Selina, un matemático del centro de computación de la universidad, junto con su equipo de seis personas asumieron el trabajo. Tuvieron que transferir a VoIP todo el sistema telefónico, cubriendo 65 edificios y 3.500 números.
La universidad ha establecido varios objetivos clave:
- número de teléfono personal para cada empleado;
- números de teléfono separados para cada unidad;
- números de teléfono para habitaciones: pasillos, vestíbulos, ascensores y aulas;
- Un número de teléfono separado para cada uno de los estudiantes del campus.
- Máximas oportunidades de crecimiento con mínimas restricciones.
Fue necesario conectar en red más de 3,500 teléfonos que admiten múltiples ID y están instalados en 65 edificios. La universidad ha anunciado una licitación para el suministro de teléfonos VoIP.
Solución
Para fines de reaseguro, decidimos usar ISDN y VoIP en paralelo durante el período de prueba, para que los posibles problemas y dificultades no afectaran el trabajo. Instalado por fases en el lugar de trabajo teléfonos Snom 370, además de los antiguos. Los primeros 500 empleados comenzaron a trabajar con nuevos dispositivos en septiembre de 2008.
Los beneficios
Los nuevos teléfonos Snom han sido bien recibidos por el equipo. Junto con Asterisk, proporcionaron a todos los usuarios funciones que anteriormente requerían mucho tiempo y eran accesibles solo para un círculo reducido de empleados. Estas características, junto con una excelente calidad de voz, han dejado a la facultad y al resto del personal acostumbrados rápidamente a usar nuevos dispositivos. En la mayoría de los casos, los teléfonos no requerían configuraciones especiales y rápidamente se convirtieron en los principales para los usuarios. Snom 370 funcionó bien en condiciones más difíciles. Por ejemplo, algunos dispositivos tenían que funcionar en edificios conectados por túneles. En otro caso, se usó WLAN en uno de los segmentos de la red, y los empleados estaban extremadamente sorprendidos de que los teléfonos funcionaran sin fallas. Como resultado, el número de dispositivos, se decidió aumentar a 4.500.