"En noviembre de 2018, caímos por error en spam en todos los frentes". Cómo guardé correos de una compañía con una base millonésima

“Hasta el Black Friday 2018, todo estuvo bien. Y luego ... 2 meses de noches sin dormir, buscando soluciones y probando hipótesis ". El vendedor por correo electrónico Ivan Ovoshnikov nos dijo cómo guardar una lista de correo con un millón de suscriptores, lo que por razones técnicas terminó en spam.



Hola, soy Vanya, una comercializadora de correo electrónico en DreamTeam. Te diré cómo, después del Black Friday, salí del correo no deseado con una base millonésima.

Todo comenzó con esto:


Captura de pantalla de Google Postmaster. Desde finales de noviembre, la reputación de IP colapsó y todas las cartas comenzaron a caer en spam


Lo mismo sucedió con la reputación del dominio.

Te digo por qué sucedió todo esto y cómo resolvimos el problema.

Introducción de la empresa

DreamTeam es una plataforma de juegos internacional. Cientos de miles de jugadores encuentran socios para equipos aquí (por ejemplo, en CS: GO o Apex Legends), desarrollan habilidades de juego y ganan dinero en deportes electrónicos.

1. Geografía: mundo. Más precisamente: Europa, Estados Unidos, Canadá, Australia, CEI.
2. Base: ≈ 1,200,000 suscriptores.
3. Campo: eSports.
4. Para el envío de correos, utilizamos 3 servicios, 4 direcciones IP, 2 dominios principales y 2 subdominios.

¿Por qué tantos servicios y direcciones IP?

Todos los servicios y dominios son necesarios para diferentes propósitos:

• Utilizamos un servicio para boletines informativos para contenido y correos electrónicos desencadenantes. Enviamos a través de 2 subdominios y una dirección IP común.
• El segundo servicio se utiliza para cartas transaccionales y de servicio. Enviamos a través de un dominio separado y una dirección IP dedicada.
• Utilizamos el tercer servicio para boletines sobre criptomonedas a una base cálida. A los filtros de los proveedores de correo electrónico realmente no les gusta este tema y a menudo envían cartas de criptomonedas al correo no deseado. Pero tenemos todo en orden con los boletines: la base de datos se recopiló a través del formulario de suscripción, y en las cartas existe la oportunidad de darse de baja. Se necesita un servicio y una dirección IP separados para la seguridad.

Tipos de boletines

Enviamos 4 tipos de correos:

1. Boletines de contenido sobre juegos. Por ejemplo, actualizaciones de plataforma y noticias sobre deportes electrónicos.
2. Activar letras. Un ejemplo de desencadenante: un usuario no ha visitado la plataforma durante un mes, le enviamos un correo electrónico con un recordatorio sobre nosotros.
3. Cartas transaccionales: pagos, estados de pedidos, etc.
4. Cartas de contenido de criptomonedas. Informes sobre qué trabajo hicimos, dónde y qué publicaciones fueron sobre nuestra criptomoneda.

Correo electrónico de muestra

En noviembre de 2018, caímos en spam en todos los frentes

Contenido y disparar subdominios e IP primero

Gastamos agresivamente el Black Friday: enviamos 7 correos a toda la base. Enviaron una oferta para comprar nuestra suscripción premium con un gran descuento. En todas partes la misma oración, pero en diferentes palabras. Además, dijeron cuánto tiempo quedaba hasta el final de la acción.

El subdominio y la IP se calentaron; su reputación no sufrió daños graves:

Había una gran reputación, se convirtió en promedio. No critico

Inmediatamente después del Black Friday, decidí conectar una nueva serie de disparadores. Usó una IP común con un subdominio para el envío de contenido.

En el servicio de listas de correo (lo diré de inmediato, no en UniSender), los suscriptores estaban en listas diferentes. En cada una de estas listas, puede crear segmentos (por ejemplo, por país de residencia). Seleccioné el segmento deseado y lo agregué a la automatización. Pero debido a un mal funcionamiento técnico, todos los contactos de la lista llegaron allí. Enviamos 20 veces más cartas de las que deberíamos.

Me puse en contacto con el soporte técnico y resolví el problema. Pero las cartas ya se han ido, y esto afectó la reputación:

La reputación de dominio e IP cayó a muy bajo

El soporte técnico del servicio acaba de resolver el problema. Lo que sucedió no fue explicado.

Los boletines de criptomonedas son los siguientes en entrar al spam

Comenzaré de inmediato con una captura de pantalla de la reputación de IP:

La reputación de los boletines y las criptomonedas cayó a muy bajo a fines de noviembre.

La reputación empeoró el 1 de diciembre. Pero aquí todo es simple: compramos 2 direcciones IP asignadas y, como resultó, nuestro servicio de lista de correo no las calienta (o no funciona).

Las cartas de servicio y transaccionales cayeron en último lugar

A mediados de diciembre, Google simplemente decidió que a menudo se enviaba spam desde nuestro dominio. Esto se nota por una fuerte caída en la apertura:

La apertura del servicio y las cartas transaccionales cayeron más de 2 veces

Sin embargo, la reputación del dominio y la IP estaba en un excelente nivel.

Los boletines cayeron en spam a pesar de la excelente reputación del dominio y la IP

Cómo decidieron y cuánto tiempo pasaron

Pasemos de lo simple a lo complejo.

Cartas transaccionales y de servicio

No hicieron nada. En serio, solo esperando. Como resultado, después de 2 semanas, los indicadores de capacidad de operación se estabilizaron y todo volvió a estar bien. Cargado a las "peculiaridades" de Google.

Boletines de criptomonedas

Se calentó una nueva dirección IP, enviando cartas solo a un público cálido. Como resultado, ya el segundo envío desde una nueva dirección IP dio una alta tasa de capacidad de apertura.

Resultados en UniSender. Ya el segundo envío del nuevo IP dio el 41% de los descubrimientos


Una audiencia cálida en nuestro caso son los inversores. Invertieron su dinero en nuestro proyecto, por lo que están felices de leer nuestros informes en cartas.

Cómo calentar la IP. Aumenté la cantidad de correos electrónicos enviados en un 10% diariamente, a partir de 2000. Este método se describe en detalle en mi artículo sobre el calentamiento de dominios en el blog de UniSender. Brevemente, distinguiré 3 formas de calentamiento: seguro y lento, rápido y arriesgado, y promedio en velocidad y riesgo. Este método es seguro.

Desencadenantes y fuentes de contenido

Aquí, también querían conectar a un especialista y comprar una nueva dirección IP con un nuevo subdominio, pero ...

La solución era simple: era necesario calentar los antiguos subdominios y la dirección IP. Tenía una hipótesis de que esto podría funcionar, y funcionó. Los subdominios y la IP se calentaron de la misma manera segura.

Como resultado, tomamos a todos los usuarios que abrieron al menos 1 de las cartas del Black Friday y realizaron 2 envíos de contenido. El primer envío fue desde el subdominio para contenido, el otro desde el subdominio para disparadores.

Después de estos 2 envíos, obtuvimos una gran reputación por subdominios y direcciones IP. Regresamos a los volúmenes anteriores y continuamos enviando correos.

Gracias al calentamiento, la reputación de IP ha mejorado gradualmente


Lo mismo sucedió con la reputación del dominio.

Esto es lo que sucede si envía demasiadas cartas a través de la base de datos. Pero incluso una situación aparentemente desesperada se resolvió.

De toda esta situación saqué 3 conclusiones.

Prueba de disparadores. Antes de comenzar nuevos desencadenantes automáticos (por ejemplo, segmentación por país, como en mi ejemplo), fue necesario probar la cantidad de personas a las que se enviarán. Para hacer esto, en la automatización era necesario agregar la opción "esperar 1 día (puede y un poco menos)", ver cuántas personas entran en la automatización y luego conectar letras o informar un error.

Solo envíe desde una IP cálida. Siempre debe verificar si la dirección IP comprada del proveedor es realmente cálida. Si no, caliéntalo tú mismo. Más sobre esto aquí y aquí .

Gmail es a veces travieso. Tal vez solo baje la reputación de su dominio e ip debajo de la placa base. Si sabe con certeza que no es un spammer (sus cartas tienen tasas de apertura decentes) y si incluso con una reputación caída, sus suscriptores continúan leyendo sus cartas, entonces solo espere un par de semanas; su reputación será restaurada. Pero durante este período es mejor no aumentar el volumen de correos.