En el mundo moderno, los productos se lanzan cada vez m谩s r谩pido, y las personas permanecen en la empresa en promedio solo por un par de a帽os. Hablamos con uno de los oradores clave de KnowledgeConf, Alexei Sidorin, Jefe de Gesti贸n de Conocimiento y Comunicaciones Corporativas de CROC, sobre c贸mo estos factores afectan la participaci贸n de los empleados en el proceso de intercambio de conocimientos.
Aleksey es una persona muy interesante: el creador y el curador de la "Oficina del conocimiento" y la base de conocimiento interna de CROC. Arquitecto comercial y metod贸logo para la implementaci贸n de aplicaciones comerciales y proyectos integrados. Adem谩s del evangelista de CROC sobre temas de big data, gesti贸n del conocimiento y econom铆a digital. Profesor y experto visitante en la Universidad Estatal de Mosc煤, HSE Research Institute, MSTU N.E. Bauman, REU ellos. G.V. Plej谩nov y otras universidades. Profesor CROC MBA. Liderando talleres sobre tendencias e innovaciones de TI.
En
su informe, describir谩 la cronolog铆a del establecimiento del sistema de gesti贸n del conocimiento en CROC y dar谩 ejemplos de su propia pr谩ctica externa. Y ahora le hicimos preguntas sobre los principales problemas en la gesti贸n del conocimiento, sobre c贸mo el orador principal y la informaci贸n privilegiada ven y eval煤an nuestra conferencia de abril y lo que suceder谩 en ella.
- 驴Cu谩les son los or铆genes y cu谩l es el problema de la gesti贸n del conocimiento?Alexei : Para empezar, la definici贸n misma de gesti贸n del conocimiento es muy amplia. Cada empresa lo entiende a su manera. En general, se trata de una gesti贸n eficaz de los puntos de nacimiento y consumo de cierta informaci贸n en el marco de los procesos comerciales de las empresas.
Este proceso ha existido desde tiempos inmemoriales, siempre representando una ventaja estrat茅gica. Pero ahora est谩n hablando m谩s activamente sobre la gesti贸n del conocimiento, porque los procesos se han vuelto m谩s complicados y los errores m谩s cr铆ticos.
Anteriormente, solo unas pocas personas trabajaban en un problema complejo dentro de una oficina de dise帽o: un artesano y aprendices. Intercambiaron con bastante 茅xito el conocimiento durante largos per铆odos de tiempo. Sin embargo, ahora ese proceso es simplemente imposible de usar: las personas trabajan en empresas durante un m谩ximo de tres a帽os y se van con su conocimiento.
En otras palabras, siempre hab铆a un problema y siempre era necesario encontrar una soluci贸n. Pero ahora hay muchos factores que afectan estos procesos y complican el intercambio de conocimiento. Necesito buscar nuevos enfoques y herramientas.
- 驴La gesti贸n del conocimiento en este formato es relevante solo para TI?Alexei : Creo que esto es relevante para todas las industrias donde hay un valor intangible agregado. Y esto es casi cualquier negocio, no gubernamental e incluso instituciones estatales. Pero cada industria en este contexto tiene sus propias caracter铆sticas. Para algunas energ铆as nucleares, la ausencia de procesos de transferencia de conocimiento es un momento de bloqueo (si no retiene el conocimiento, puede suceder algo irreparable). Es por eso que han tenido la gesti贸n del conocimiento durante muchos a帽os, un elemento obligatorio prescrito en las directivas del OIEA (Agencia Internacional de Energ铆a At贸mica, la organizaci贸n que controla esta industria). Al mismo tiempo, hay muchas industrias donde esto no tiene tanta demanda.
En TI, la gesti贸n del conocimiento es fundamental porque todo cambia muy r谩pidamente, una gran cantidad de personas participa en la rotaci贸n en el mercado, constantemente aparecen nuevas tecnolog铆as. Esto se aplica a cualquier desarrollo, no solo t茅cnico (programaci贸n directa, donde necesita comprender por qu茅 se tomaron ciertas decisiones), sino tambi茅n al mantenimiento de las comunicaciones y la interacci贸n con los clientes. Pero, por supuesto, TI no es la 煤nica industria de este tipo.
- 驴El formato del equipo (distribuido, remoto) afecta la relevancia de la gesti贸n del conocimiento?Alexey : por supuesto. Anteriormente en nuestras presentaciones, incluso nos centramos en esto (si tiene una empresa distribuida geogr谩ficamente, entonces la gesti贸n del conocimiento es muy necesaria). Pero ahora he dejado de hacer esto. A medida que el tema se profundizaba, qued贸 claro que hab铆a muchos factores espec铆ficos que complicaban el intercambio de conocimiento. Esta puede ser una cultura corporativa especial, distancias geogr谩ficas, barreras culturales entre las personas, caracter铆sticas de la industria. En estas condiciones, no es muy correcto centrarse solo en la distribuci贸n.
Al mismo tiempo, las empresas tambi茅n tienen diferentes tareas. En algunos casos, la base de conocimiento correcta es de gran importancia, y en otros: comunicaciones informales o de proyectos.
- 驴Qui茅n deber铆a ocuparse de desarrollar el trabajo de conocimiento en una organizaci贸n?Alexei: Esta es una pregunta buena y no trivial.
Hist贸ricamente, en las empresas occidentales (con un sesgo en los negocios, hacia los trabajadores de cuello blanco) RRHH hace esto. Toda la gesti贸n del conocimiento surge del servicio de recursos humanos, porque este tema se asocia m谩s con una comunicaci贸n adecuada. En las empresas rusas, especialmente en la fabricaci贸n, la gesti贸n del conocimiento suele surgir de los propios fabricantes, que se plantean la tarea: "驴c贸mo puedo reducir los errores y aumentar la eficiencia a trav茅s de la gesti贸n del conocimiento?" Seg煤n nuestras observaciones en Rusia, el propietario de este proceso suele ser una cierta persona ideol贸gica de negocios o, a veces, de RR. HH. (Director de desarrollo u otro gerente de nivel C1) que est谩 listo para asumirlo.
En TI, la gesti贸n del conocimiento vive mejor cuando los especialistas en TI lo toman: deciden crear una herramienta y proporcionarla a los empleados. Pero si al mismo tiempo TI no cuenta con el apoyo metodol贸gico de la empresa, la herramienta ser谩 muy d茅bil e impopular.
- Recursos humanos, probablemente, en cualquier caso, necesita conectarse a este proceso, porque la gesti贸n del conocimiento en la empresa a menudo comienza con sus regulaciones y los cursos del "joven luchador".Alexei : Cualquier proceso general relacionado con la gesti贸n del conocimiento se basa de una manera u otra en las personas, su cultura y especialmente su interacci贸n. Por lo tanto, el departamento de recursos humanos, que comprende la cultura corporativa de la empresa y sabe qu茅 temas surgir谩n y cu谩les no, por supuesto, debe apoyar el proceso.
Pero debe tenerse en cuenta que no en todas las empresas RRHH es un servicio de gesti贸n de recursos humanos en sentido amplio. En algunas empresas, este es solo un servicio de personal, que no comprende completamente el valor de la gesti贸n del conocimiento y no tiene una respuesta a la pregunta de por qu茅 este proceso generalmente se aplica a ellos.
- 驴La retenci贸n de especialistas que poseen este conocimiento pertenece al proceso de gesti贸n del conocimiento?Alexei : Si el razonamiento filos贸fico, probablemente se aplica. Pero en el mercado, estas tareas a menudo no est谩n asociadas. Todos entienden que es importante retener a los empleados, este es un proceso clave en la empresa. Pero en nuestra experiencia, 茅l no tiene nada que ver con una persona involucrada en la gesti贸n del conocimiento.
驴Es KnowledgeConf 2019 la primera conferencia de este tipo?Alexey : No. Todos los a帽os participamos en algunas conferencias sobre el tema de la gesti贸n del conocimiento. Pero este a帽o not茅 un pico de estas conferencias.
El tema de la gesti贸n del conocimiento ha estado ganando popularidad activamente desde 2012. Incluso hay programas de maestr铆a y licenciatura en universidades, departamentos que se ocupan de este tema. Pero hasta hace poco, la gesti贸n del conocimiento era un tema algo marginal, ya que era dif铆cil evaluar qu茅 estaba incluido y qu茅 no. En consecuencia, cada organizador del evento lo interpret贸 a su manera. Alguien enfatiz贸 el coaching de gesti贸n comunitaria, alguien, en teor铆a.
Por lo tanto, no puedo decir que KnowledgeConf es el primer evento sobre este tema. Pero realmente atrajo la atenci贸n debido a su amplia cobertura: por primera vez, personas de diferentes c铆rculos que, seg煤n me parece, nunca se hab铆an cruzado, se est谩n reuniendo en el mismo sitio.
Esta es la primera vez que veo una preparaci贸n tan seria en esta 谩rea. Los organizadores forman una comunidad, resuelven temas con los participantes. Y la primera vez que veo esa composici贸n de personas. Todas las personas con las que he hablado sobre el tema de la gesti贸n del conocimiento van a este evento, ya sea como orador o como oyente.
- 驴Cu谩l crees que es el prop贸sito del evento?Alexei: La gesti贸n del conocimiento siempre ha vivido en una especie de fiesta separada. Hay personas que est谩n haciendo esto seria y conscientemente, utilizando la terminolog铆a "gesti贸n del conocimiento". Pero adem谩s de ellos, hay una gran cantidad de personas que resuelven los mismos problemas sin saberlo. Simplemente crean plataformas de comunicaci贸n, hacen portales o bibliotecas estructuradas. En mi opini贸n, el objetivo de este evento es extender la experiencia de las personas que estudiaron el tema desde una perspectiva metodol贸gica a los "profesionales" que simplemente probaron diferentes enfoques, aprendieron algo de sus errores y pueden aprender algo m谩s. En otras palabras, re煤na a todos los representantes de TI y empresas que est茅n preocupados por este problema.
- 驴De qu茅 se tratar谩n los informes principales?Alexei : Se han planeado muchos temas diferentes, desde la filosof铆a de c贸mo manejar adecuadamente el conocimiento, qu茅 tipo de entidad se encuentra en el entorno organizacional, hasta resolver problemas pr谩cticos muy espec铆ficos. B谩sicamente, todos los informes se basan en su propia experiencia, es decir. Estas no son solo algunas historias sobre metodolog铆a, sino que se practican con ejemplos concretos.
- 驴Qui茅n estar谩 interesado en asistir a la conferencia? 驴Deber铆a HR llegar a eso?Alexey : Recomiendo encarecidamente a las empresas de recursos humanos de TI. Adem谩s, muchas cosas 煤tiles ser谩n para los profesionales de TI que se enfrentan a la tarea de desarrollar la gesti贸n del conocimiento en las empresas. El negocio se lo propuso, pero no saben c贸mo abordarlo, necesitan introducir alg煤n tipo de herramienta o hacer otra cosa. No menos interesantes ser谩n los mismos ide贸logos de la gesti贸n del conocimiento en las empresas que son responsables del desarrollo o simplemente quieren aumentar la eficiencia de este proceso, entendiendo que las personas y sus activos intangibles (lo que tienen en sus cabezas) son todo lo que la compa帽铆a tiene.
- 驴Hay alg煤n puesto en la estructura organizativa para el que esto ser铆a especialmente 煤til?Alexei : No creo que haya ninguna idea especial en la conferencia que solo necesiten los l铆deres de equipo o los gerentes de proyecto para administrar su equipo de manera m谩s efectiva. Me parece que este evento no se trata de trucos personales de la vida, sino de c贸mo organizar todo el proceso de gesti贸n del conocimiento dentro de la empresa.
Pero si este tema es interesante, la conferencia ser谩 煤til en cualquier caso. Porque cualquier l铆der de equipo de iniciativa que no quiera esperar hasta que la empresa llegue a esto puede comenzar este proceso 茅l mismo.
En nuestra experiencia, los procesos exitosos de gesti贸n del conocimiento a menudo comienzan de abajo hacia arriba y no de arriba a abajo. Cuando un equipo simplemente lo hace, porque es conveniente y conveniente para ellos, y luego las pr谩cticas propuestas se aplican a toda la empresa.
En este caso, KnowledgeConf ser谩 el evento inspirador a partir del cual ser谩 posible tomar cualquier medida concreta para la implementaci贸n ya ma帽ana. En realidad, invitamos a todos los presentes. En el comit茅 de programa de la conferencia,
24 informes se dividieron en cuatro corrientes, de modo que en general ser铆a "m谩s carnoso". Y creo que muchos encontrar谩n all铆 temas y casos relevantes.