¿Qué es el PR negro y cómo resistirlo?

El concepto de "relaciones públicas negras" apareció en Rusia, y relativamente recientemente. El fenómeno durante un período de tiempo bastante corto logró ocupar firmemente su nicho y comenzar a aterrorizar a políticos, blogueros, empresarios y todas las demás personas competitivas que producen su propio producto.

Hoy en día, las relaciones públicas negras, organizadas por competidores o simplemente por enemigos, usan Internet en cuestión de días (y en algunos casos incluso horas) encuentra su público objetivo, formando opinión pública sobre una persona o marca.

Las tareas de PR negro

Cualquier organizador de un ataque de información persigue el objetivo principal: destruir la reputación del oponente. El motivo en este caso puede ser relaciones hostiles, el deseo de tomar el lugar de otra persona, el deseo de expulsar a un competidor del mercado, etc.

El arma principal de los ataques de relaciones públicas negras es la información. Real, hipertrofiado o incluso ficticio, es distribuido por ciberdelincuentes en todo Internet, se presenta a dónde va su público objetivo y destruye sistemáticamente su imagen. Un golpe a la reputación puede venir de cualquier dirección: los organizadores de la campaña de relaciones públicas negras pueden ser competidores, colegas, clientes, conocidos y, lo que sucede a menudo, personas cercanas a usted.

Black PR es, como algunos podrían pensar, una forma inmoral de resolver problemas personales. Sin embargo, todos recurren a este método hoy en día: desde empresarios privados hasta personas de primera magnitud, desde pequeñas empresas hasta las más grandes empresas de renombre mundial. La razón de esta popularización fue el hecho de que la gran mayoría de los usuarios de Internet de buena gana perciben la información transmitida en la red. Con solo un artículo publicado en el recurso correcto, y un par de docenas de comentarios que quedan en ciertas redes sociales, puede destruir la reputación de una persona: quienes están involucrados en relaciones públicas negras a nivel profesional lo saben. Algunos gerentes de relaciones públicas captaron sutilmente el interés de la audiencia en los ataques de información como un método alternativo y efectivo para resolver problemas rápidamente. Entonces, hoy en el mercado de servicios hay varias compañías de relaciones públicas involucradas en la organización de ataques de información, así como agencias de gestión de reputación (agencias de servicios), que se toman no solo para desacreditar, sino también para contrarrestar a los atacantes, restaurar la reputación después de la guerra .

Señales de una campaña negra de relaciones públicas, o cómo entender que fui atacado

Si el ataque contra usted fue iniciado por aficionados que no tienen los recursos y competencias necesarios, entonces es extremadamente fácil reconocer el descrédito:

1. Una cantidad poco natural de artículos y reseñas francamente falsas sobre usted, su marca, comenzaron a aparecer en la red.
2. Los datos se distribuyen exclusivamente a través de canales gratuitos (redes sociales, portales de información de tercer nivel, blogs y foros).
3. Los artículos y reseñas de muy baja calidad, contienen errores, no son amigos del formato.
4. Los materiales se publican de 1 a 2 cuentas "muertas": perfiles sin información sobre la persona, fotos, publicaciones en el muro o publicaciones en otros temas, etc.

¿Qué debo hacer si comienza un ataque de relaciones públicas contra mí?

En primer lugar, es necesario mantener una mente fría y planificar claramente sus acciones futuras. Es importante determinar la fuente del ataque, para que pueda evaluar al oponente, comprender sus motivos y objetivos, realizar una campaña más efectiva para contrarrestar a los atacantes. Probablemente, tendrá que jugar antes de lo previsto e informar a sabiendas a sus clientes y socios que se ha organizado un ataque de información en su contra. A continuación, es importante determinar sus propios objetivos: si solo quiere detener el descrédito o planear vengarse, esto depende tanto del conjunto de acciones adicionales como de la cantidad de recursos necesarios para contrarrestar el conflicto.

Ahora es tiempo de actuar. Proteger la reputación y neutralizar el ataque de información requiere un enfoque integrado: es imposible restaurar la reputación simplemente deteniendo a las relaciones públicas negras; es importante trabajar en el modelado de la opinión pública.

Tener en cuenta todos los detalles con un principiante no funcionará. La solución más segura para ahorrar tiempo, dinero y nervios en tal situación es contactar a una agencia de gestión de reputación especializada para obtener ayuda.

¿Es posible hacer frente a una campaña de relaciones públicas negro sin atraer profesionales?

Usted puede Si está seguro de que puede rechazar el ataque de información y restaurar su reputación dañada por su cuenta, entonces actúe sin la participación de expertos externos. Independientemente de la opción que elija, para tratar con intrusos por su cuenta o recurrir a especialistas negros de relaciones públicas, siempre encontrará sus pros y sus contras.

Opción 1. Resolución independiente de conflictos

Pros:

• Usted tiene el control completo del proceso.
• Nadie necesita contar todos los entresijos de la relación con los organizadores del ataque.

Contras:

• Falta de competencia en la guerra de información: las consecuencias de un error pueden ser fatales.
• El riesgo de exacerbar el conflicto es alto.
• Falta de tiempo para ocuparse de sus asuntos y deberes directos.
• Hay una alta probabilidad de costos innecesarios ("Pensé que me ayudaría, pero no funciona ...")

Opción 2. Ayuda para profesionales de gestión de reputación.

Contras:

• La ignorancia de los criterios importantes para elegir especialistas puede llevarlo a aficionados.
• Un número extremadamente modesto de agencias de gestión de reputación en el mercado.

Pros:

• Los especialistas desarrollarán una estrategia efectiva para usted personalmente.
• Los profesionales han enfrentado repetidamente ataques de información: saben cómo aprovechar al máximo el efecto a un costo mínimo y en poco tiempo.
• La agencia de servicios tiene en su arsenal todos los recursos necesarios para la guerra (equipo, software, experiencia, comunicaciones, etc.).
• Los profesionales no solo repelerán el ataque, sino que también restaurarán una reputación dañada.
• La Agencia de Gestión de la Reputación puede realizar diagnósticos, así como dar recomendaciones para prevenir situaciones similares en el futuro.

PR negro no es una oración. Con un enfoque racional y una planificación estratégica decente, un ataque de información puede incluso jugar en sus manos, aumentando las calificaciones.

La regla principal aquí es responder a los disturbios entre el público objetivo de manera oportuna y no esperar el colapso. Y si duda de sus propias habilidades, no se automedique; confíe su reputación a quienes saben exactamente qué hacer con ella en caso de emergencia.