Hola Estamos comenzando a publicar informes con QIWI Kitchen, y el primer informe de Absamat será sobre su servicio de arte por suscripción. Una palabra para el hablante.Mi nombre es Absamat, soy socio de la agencia de diseño de servicios útiles y también estoy prestando el servicio DaiDa, que permite a las personas alquilar objetos de arte, a saber, pinturas de diferentes artistas.
En esta publicación, compartiré con ustedes nuestra experiencia: desde la idea hasta el inicio de la creación del producto, sobre nuestras escuelas y, en general, sobre cómo fue.
Existe tal cosa como PMF, ajuste de producto / mercado. En resumen, hay muchas definiciones para esto: es la conformidad de su producto con las expectativas del mercado y la audiencia. Cuánto se necesita en absoluto y si tendrá demanda. Es fácil de entender si ha alcanzado PMF o no, si ve un crecimiento múltiple y constante de usuarios y comprende cómo sucede, tiene PMF, entonces es difícil cometer un error.
No hemos encontrado un PMF de inicio, todavía estamos en el proceso. En cuanto a la idea, entonces lo teníamos todo.
Hace un año, como parte de nuestra agencia, realizamos un gran estudio del mercado del arte contemporáneo e identificamos una serie de tendencias. Primero, notamos la democratización de este mercado en su conjunto. En segundo lugar, descubrieron un nicho de arte accesible y se dieron cuenta de que necesitamos profundizar más en este tema. De acuerdo con todos los cánones del diseño de servicios, hablamos con todos los actores del mercado: galeristas, consumidores, artistas. El resultado fueron tres preguntas principales, a las cuales tratamos de encontrar respuestas en la etapa de creación de prototipos.
Primera pregunta: cómo transformar la galería clásica en el estilo del arte contemporáneo, es decir, crear en este mercado una especie de alternativa a Zara.
Pregunta dos: cómo resolver el problema de los muros libres y ya ocupados. Las personas generalmente tienen un número bastante limitado de paredes en los apartamentos, en principio, y hay menos espacio libre en estas paredes donde puedes colgar algo para que sea hermoso. Los estantes, calendarios, fotografías, televisores y paneles LCD ya pueden colgar en las paredes de las personas. O en general otras fotos que están aquí de una vez por todas. Es decir, las personas no necesitaban nuevas pinturas, porque no tenían dónde colgarlas o no sabían cómo elegir el trabajo para la pared vacía existente.
Y la tercera pregunta: cómo fortalecer la posición y agregar algo de interactividad a la audiencia, porque este mercado necesita un impulso. Y bastante activo.
Solución
Encontramos una solución en el formato de la provisión de obras de arte por suscripción renovable. Sí, esto no es algo completamente nuevo que nadie haya hecho antes, hemos sintetizado las mejores prácticas de las industrias existentes. Este es un mercado, esta es una empresa de economía compartida (Uber, Airbnb), este es un modelo de negocio de Netflix, cuando simplemente paga una vez al mes por usar el contenido.
Funciona hoy así. Un usuario visita el sitio, selecciona un objeto de arte que le gusta, y lo traemos y lo colgamos. Durante un mes, esta imagen cuelga en su casa, y después de eso puede renovar la suscripción por la misma cantidad y dejar la obra de arte por otro mes, o ir al sitio y elegir otra cosa como parte de la suscripción. Luego, dentro de 3 días, se quitará la imagen anterior y se entregará una nueva.
Idea
Para elegir una idea con la que comenzará a crear un producto e ingresar al mercado, será útil comenzar con esto.
- Explore modelos de negocio innovadores. Suena obvio, pero es importante.
- Explore usuarios. En general, estos deben ser, estas son las mismas personas que garantizarán la viabilidad de su servicio. O no lo harán.
- Sumérgete en la industria. Por lo general, las startups exitosas son tales porque sus cofundadores trabajaron en aquellas industrias que de alguna manera están relacionadas con el tema de las startups. Es decir, tienen los antecedentes necesarios y están bien inmersos en el mercado.
La importancia de la investigación tampoco debe ser descuidada, este es el caso cuando es mejor pasar un mes extra, sino realizar una serie de estudios que ahorrar este mes en la búsqueda de las primeras ventas.
Después de que se nos ocurrió todo, pasó un año. No he hecho nada con esta idea en un año. Y como muestra la práctica, el tiempo es un buen filtro de ideas. Si tienes alguna idea, continúas viviendo como antes, luego de un tiempo vuelves a esta idea y entiendes que todavía es relevante, y la idea es genial, significa que definitivamente vale la pena gastarla. tiempo y recursos.
Como decidir
Aquí puedo dar mi propio ejemplo. Lo primero que hice fue encontrar personas de ideas afines. También parece obvio, pero sin las personas adecuadas que comparten tus ideas y solo quieren darle vida, todo será mucho más complicado. Si es que funciona.
En nuestro equipo, Maxim es responsable del contenido, esta es una persona que tiene su propia asociación de arte Sense. Al mismo tiempo, también tiene una experiencia útil en el diseño de productos: en nuestro proyecto paralelo también es el propietario del producto. Hay un especialista de TI, Vadim, a quien conocimos en el atasco de diseño del servicio. De hecho, todos nuestros equipos viven en un formato de diseño, por lo que todos los participantes están cerca de la idea en su forma actual.
Comenzamos a recolectar MVP (sin él) y decidimos hacerlo bien. En general, cuando está al comienzo del viaje, desea hacer todo lo más correctamente posible, de modo que luego pase tiempo solo en mejoras y mejoras, y no en arreglar lo que hizo mal. Formulamos las hipótesis principales y las probamos.
La primera hipótesis fue que el Hedonist (uno de los retratos de nuestro público objetivo) estaría listo para pagar 3.000 rublos por mes por usar el servicio. Las métricas también se consideraron a partir de esto; por ejemplo, tendremos 7 compras en las primeras 3 semanas. Entonces, puede personalizar usuarios, identificar diferentes contextos y más. Al mismo tiempo, utilizamos los más simples, las páginas de destino y Facebook, solo para evaluar si alguien realmente lo necesita o no.
Por cierto, teníamos una acumulación de pedidos bastante correcta, nuestro diseñador de productos realizó pruebas de UX / UI y yo fui responsable de probar el producto en sí. Tal es el servicio de CJM y blueprint que hemos formado. Este es uno de los pasos que les aconsejo a todos que hagan, para que puedan sincronizar bien al equipo. Inmediatamente notará las fortalezas y debilidades, comprenderá en qué lugares puede ceder, qué cosas ha pensado mal, etc. Y blueprint lo ayudará a ajustar los procesos internos de la empresa a la ruta del usuario.
Lanzamiento de producto
Después de todo esto, decidimos comenzar. La regla de oro del propietario del producto dice: "Si lanzó su producto y no se avergüenza de él, entonces comenzó tarde". Por lo tanto, tratamos de comenzar temprano. Estar avergonzado, pero no mucho.
Recibimos muchos comentarios positivos, e hizo exactamente lo que suele hacer: volvió la cabeza. Nos elogiaron todos los que se enteraron del servicio, incluso los emprendedores. comenzó una ola de reposts, comenzaron a escribir sobre nosotros, y estas no eran publicaciones pagas, sino cartas para nosotros como "Chicos, ustedes son geniales, ¿podemos escribir sobre ustedes?"
Esto continuó durante tres semanas, y luego miramos el resultado de todo esto.
Funcionó muy aleccionador y nos trajo de vuelta a la tierra. Por supuesto, cuando todos dicen que el servicio es genial, eso es bueno. Pero si nadie compra nada al mismo tiempo, hay que hacer algo.
Errores
En mi opinión, el primer error fue que establecimos el objetivo de las métricas en lugar de los comentarios. Es decir, si 7 personas compran una suscripción, entonces la hipótesis presentada por nosotros será cierta, y pasamos de esto. Y tenía que entender cómo actuar en este momento para finalizar la hipótesis misma. Así es como debería funcionar el servicio.
La segunda jamba está asociada con el sitio. Aquí tomamos como referencia el sitio de competidores directos en el mercado del arte. Además, los sitios no son los más avanzados. Decidimos arreglar esto tomando los sitios más innovadores sobre el tema para referencias. Esto nos ayudó a aumentar la conversión.
Intentamos entender por qué, con todo esto, el número de ventas se ajusta a una cifra redonda (0). Teníamos un poco de información e intentamos probar todo lo que es posible. Y anunciando en Facebook, y solicitando comentarios de amigos, incluso si no son CA en absoluto, seguirán siendo comentarios útiles. Lo principal es la retroalimentación máxima, no sucede mucho. Más comentarios, más nuevas hipótesis para probar, mejor servicio.
Un hito separado fue la recopilación de información mediante bloggers. Cuando comenzamos a anunciar con ellos, se ofrecieron a hacer algo más por nosotros. Por lo tanto, les pedimos que hicieran cuestionarios, dicen, usuarios, ¿por qué fueron al sitio, pero no compraron nada? Y en casi todos los comentarios, independientemente de las fuentes, vi el problema principal: un poco de contenido.
Por lo tanto, tenga en cuenta que si está tratando con algún contenido dentro de su proyecto, entonces el contenido es lo primero a lo que debe prestar atención.
Segunda iteración
Al centrarnos en el contenido, retrocedimos un paso. Recordamos lo que hace que una plataforma sea una plataforma: esto es cuando simplemente conecta la CA entre sí. Es decir, los artistas simplemente cargan sus obras en el sitio, y los usuarios eligen lo que quieren comprar. No participamos en la producción de este contenido en absoluto. Y el principio de la plataforma nos permitió vender qué unidad de valor tenemos (una obra de arte).
Después de eso, pudimos ajustar algunas cosas con lienzo magro, especialmente lo que no estaba terminado dentro de los canales. Ahora que hemos formado varias hipótesis más, permitimos que el consumidor vote por el trabajo que le gusta en el sitio, verificamos todo esto en el marco de la casteva. En la plataforma, el trabajo ahora está completamente en manos del usuario. Logramos que las personas mismas elijan lo que les interesa, lo que les gusta, y esto ahora forma su cinta de impresiones. Pero al mismo tiempo, no entramos en este proceso en absoluto y no lo supervisamos.
La supervisión en sí misma como entidad ahora se usa precisamente en la calidad de la moderación de entrada de las obras: el curador observa el flujo de aplicaciones entrantes y permite (o no permite) este o aquel trabajo en el sitio. Y si tiene dudas, entonces ejecutamos la prueba: colocamos el trabajo en Instagram y damos a los usuarios el voto de si este trabajo es necesario en el sitio o no. Obtiene 50 Me gusta - sube a la plataforma.
En el prototipo actual, estamos probando un par de temas más. Cuando se recopila suficiente trabajo para su análisis, con la ayuda de las tecnologías de Google, podemos recomendar a los usuarios y otros trabajos que les gusten y que sean más adecuados para su elección.
No solo en línea
Un servicio de este tipo también es la interacción fuera de línea con el usuario. Para nosotros, esta experiencia no es menos significativa que el diseño de la interfaz y más. Así es
como entregamos trabajo a nuestros clientes.
¿Por qué soy todo esto? Es importante comprender dónde comienza y dónde termina su producto. Hoy en día, los diseñadores a menudo solo realizan ciclos en digital, ignorando la experiencia del usuario en el espacio físico. En mi opinión, este es un enfoque regular. Por lo tanto, me gustaría alentar a los diseñadores a superar los límites mediante el diseño de modelos de negocios de plataforma y experiencia digital. Verá cómo cambia su percepción del producto.
Y verá usuarios satisfechos.
Que ahora:
- Desarrollamos una red de tarifas donde un mes de suscripción cuesta 990 rublos, 3 meses - 2490 y 6 meses - 4900 rublos.
- Como parte de custdeva, se dieron cuenta de que nuestro servicio es muy relevante para aquellos que recientemente se mudaron a un nuevo lugar o hicieron reparaciones.
- Comenzó a trabajar con espacios de oficina.
- Agregamos contenido e hicimos filtros en el catálogo para simplificar el proceso de descubrimiento para los usuarios.
Gracias