El integrador "nunca ha proporcionado un sitio web funcional o una aplicación móvil".
Gigante de alquiler de autos de Hertz demanda por rediseño de sitio web infernal.
La corporación estadounidense contrató al monstruo informático de Accenture en agosto de 2016 para actualizar completamente su aspecto en Internet. Se suponía que el nuevo sitio ganaría en diciembre de 2017. Los plazos se interrumpieron, se pospusieron hasta enero de 2018 y luego se pospusieron nuevamente hasta abril de 2018, que, según nos dijeron, se interrumpieron nuevamente.
Los homólogos de Hertz se retrasaron, pero terminaron en una pesadilla: un producto y diseño que claramente no cumplía la mitad de lo indicado, y aún no estaba terminado. "En este punto, Hertz ya no confiaba en que Accenture podría completar el proyecto, y Hertz había dejado de trabajar con Accenture", escribe la compañía de alquiler de automóviles en una
demanda [PDF] contra Accenture en un tribunal de Nueva York.
Hertz está demandando los $ 32 millones que pagaron a Accenture por adelantado a la etapa actual, y quiere millones más para cubrir el costo de solucionar los problemas. "Accenture nunca proporcionó un sitio web funcional o una aplicación móvil", dijo Hertz.
Los colegas de Accenture le dijeron a Al Reg el martes (23 de abril) que consideraban que la demanda de Hertz era "infundada".
Una de las afirmaciones más abrumadoras en la queja de Hertz es que el resultado de Accenture no responde, en el que las páginas web cambian automáticamente según el tamaño de la pantalla del visitante, ya sea que usen un teléfono, tableta, computadora de escritorio o computadora portátil.
Esta fue una práctica estándar del sitio web durante muchos años e incluso se incluyó en el contrato firmado, pero los empleados de Accenture decidieron que, según Hertz, solo se necesitan versiones de escritorio y móviles. Cuando el ejecutivo del gigante de alquileres preguntó dónde está la versión para tableta, Accenture "exigió cientos de miles de dólares adicionales para desarrollar el tamaño medio prometido".
Más aún peor.
Uno de los puntos de la tarea: fue la formación de un conjunto común de componentes para que la empresa pudiera intercambiar información y estructuras en los sitios web y aplicaciones de todas sus empresas. Y Accenture, bueno, lo ignoró por completo, según Hertz.
"Accenture ignoró deliberadamente el requisito de extensibilidad y escribió el código para que se relacionara con la marca Hertz en Norteamérica y no pudiera usarse para la marca global Hertz o para las marcas Dollar y Thrifty", dijo la demanda.
Código defectuoso
Además, Hertz cree que la calidad del código es deficiente y que la pesadilla de la seguridad está a la vuelta de la esquina.
"Los desarrolladores de Accenture escribieron el código para el sitio web de comercio electrónico, del lado del cliente, de tal manera que condujo a serias vulnerabilidades de seguridad y problemas de rendimiento", dijo la demanda antes de mencionar que "los defectos en el código de desarrollo front-end eran tan comunes que todo el trabajo de Accenture en componentes debe descartarse. "(El integrador usó Angular 2.)
La demanda afirma que Accenture decidió usar Adobe AEM Analytics, pero no se adhirió a la arquitectura en el código o en la estructura del archivo, "lo que hizo que la aplicación fuera poco confiable y difícil de mantener, y también hizo que las futuras actualizaciones fueran complejas e ineficientes". Se nos dice que el código Java implementado no cumple con el estándar Java.
Y luego, debido al fenómeno de la lógica de la consultoría de gestión, Accenture aparentemente le dijo al cliente que para acelerar el rendimiento del sistema de gestión de contenido del sitio, le gustaría usar algo llamado "RÁPIDO", y le dijo a Hertz que tendría que comprar licencias. Hertz compró las licencias, pero resultó que Accenture realmente no sabía cómo usar la tecnología, y una solución rápida tardó más que sin ella.
La demanda decía: "Como admitieron los gerentes de proyectos de Accenture, Accenture" pasó mucho tiempo luchando con las dificultades de integrar RAPID "en el entorno de Hertz".
Los colegas de Accenture tampoco pudieron probar el software, dijo Hertz, y cuando realmente hicieron las pruebas, "las pruebas fueron seriamente inadecuadas, hasta el punto de inducir a error". Nos dijeron que no hicieron pruebas en el mundo real y que no estaban involucradas en el manejo de errores. Entre otras cosas, a pesar de que se pidió específicamente a los consultores que proporcionaran guías de estilo en un formato interactivo y actualizable, en lugar de en formato PDF, Accenture continuó brindando orientación solo en formato PDF, se quejó Hertz.
Cuando Hertz se encontró con consultores sobre un problema de PDF, ¿adivina cuál fue la respuesta? Sí, querían "cientos de miles de dólares adicionales" para cubrir los gastos.
Todo se puede arreglar ... por una tarifa
El equipo que trabajaba en el proyecto fue despedido, "pero sus reemplazos no tenían el mismo nivel de experiencia, y una parte significativa del conocimiento se perdió durante la transición", escribe Hertz.
Aunque no cumplieron el plazo de cinco meses, carecían de componentes preconstruidos y la carga del código de error, Accenture le dijo a Hertz que se necesitarían $ 10 millones adicionales para completar el proyecto, además de los $ 32 millones ya pagados. La demanda no registró cuál fue la reacción de los ejecutivos de Hertz a este requisito en particular, pero sospechamos que la reacción podría contener blasfemias.
Una portavoz de Accenture dijo a The Register: “Creemos que las acusaciones en esta demanda son infundadas y tenemos la intención de defender nuestra posición. Como este es un problema legal actual, rechazamos más comentarios ”.
Mientras tanto, los abogados de Hertz han solicitado un juicio con jurado, y la empresa quiere devolver todas las decenas de millones de dólares que gastó en "servicios y resultados insuficientes", así como los "millones de dólares en costos adicionales que se destinaron a arreglar y completar el proyecto". ".
¿Y pensaste que tenías una pesadilla de rediseño de sitio web?