Amazon en los EE. UU. Tiene 110 grandes almacenes, 75 centros de ejecución, 45 centros de clasificación y 50 estaciones de entrega. Hasta ahora, los robots no pueden hacer frente a todo este bien: la compañía dice que tomará al menos 10 años más para la automatización completa. Por lo tanto, todas estas instalaciones emplean a más de 125,000 empleados de tiempo completo de la compañía. Todos ellos deben controlarse para que ni un solo producto permanezca en el camino hacia el comprador. Como hacerlo Si bien los algoritmos no pueden hacer frente al trabajo físico, parecen estar ocupados con lo más importante: despiden personas.
Los Centros Ejecutivos de Amazon son la principal fuerza impulsora de la compañía. Grandes almacenes con un área de 100,000 m2, donde los empleados reciben, distribuyen, clasifican, rastrean, empaquetan y envían decenas de miles de paquetes todos los días. Los críticos dicen que en estos centros, muchas personas experimentan condiciones de trabajo casi inhumanas todos los días, por temor a perder sus empleos. Un periodista de Gran Bretaña trabajó en el almacén de Amazon durante un mes e informó que muchos de sus colegas se vieron obligados a escribir en botellas para cumplir con la norma. Si no logra empacar 240 cajas (a veces hasta 400) por hora o no selecciona los productos lo suficientemente rápido, inmediatamente se convierte en candidato para el despido.
"Su sistema logístico está construido para garantizar que las personas se desarrollen hasta el hueso y luego sean reemplazadas por otras", dice uno de los gerentes de almacén de Amazon, un ex veterano de la Fuerza Aérea de EE. UU. "Y siempre hay alguien detrás de ti que está listo para obtener tu posición".
Amazon siempre ha encontrado respuestas a las críticas. Incluyendo afirmar que sus condiciones y salario son mejores que los de otros minoristas, y la información sobre el miedo constante a los despidos es muy exagerada. Pero el otro día en manos de Vox había un documento que cuestionaba tales declaraciones. De hecho, los despidos debido al "cumplimiento insuficiente de las normas" se producen incluso con más frecuencia de lo que pensaban los iniciados. Pocas personas permanecen tanto tiempo para recopilar estadísticas.
El documento completo (35 páginas, en su mayoría tablas con valores de productividad para cada uno de los empleados que están sombreados por razones de privacidad) está disponible aquí . Esta es una carta de un abogado de Morgan Lewis que representa a Amazon en uno de los casos abiertos contra la compañía debido a un "despido injusto". En él, el abogado, Carey Crystal, informa que las reglas para los empleados son emitidas por un algoritmo desde el exterior y se aplican a todo el centro, es decir, a cada empleado en él, y no pueden modificarse internamente, incluso si no le gustó (o, por el contrario, le gustó mucho) al gerente Y el sistema que emite advertencias y ordena el despido es "extremadamente objetivo".
Los musulmanes que trabajan en el almacén de Amazon en Minneapolis protestan porque no tienen tiempo para rezar (se les dan 2 descansos de 15 minutos en Ramadán)El documento revela algunos de los secretos de la empresa. Por ejemplo, resulta que desde un almacén en Baltimore (donde trabajaba Barbara Duvall, quien se quejó de Amazon), alrededor de 300 empleados a tiempo completo (es decir, pasantías y empleados permanentes, y no en Prime Day o Navidad) fueron despedidos en un año . Esto es de 2500 personas que trabajan allí. Si este ritmo de despidos es constante, significa que Amazon despide anualmente a más del 10% de sus empleados. La compañía tiene más de 125,000 empleados en Estados Unidos, lo que significa que miles de personas pierden sus empleos cada mes debido al movimiento insuficiente de bienes y cajas.
Y estos son solo despidos por razones de incumplimiento de los estándares de productividad que rastrean los algoritmos. De hecho, Amazon tiene muchas más cosas. Los empleados también pueden ser despedidos por los gerentes (por ejemplo, por comportamiento antisocial) o pueden renunciar a sí mismos, incapaces de soportar el ritmo de trabajo.
Los críticos del sistema (en su mayoría trabajadores de Amazon) dicen que esta máquina solo ve números, no las personas detrás de ellos. Stacy Mitchell, directora del Instituto para la Autosuficiencia, dice que los empleados de los centros ejecutivos acuden regularmente a su centro para recibir apoyo financiero o social. “Constantemente escucho de ellos que se sienten completamente intercambiables, como engranajes en un sistema. Son tratados como robots porque son monitoreados y evaluados constantemente por estos sistemas automáticos. Los robots quieren que los mismos robots trabajen para ellos ".
El principal indicador de su efectividad en el sistema, según el documento del abogado de Amazon, es "tiempo libre" (ToT). Cuanto más bajo sea, es decir, cuanto menos te relajes, mejor. Otros indicadores de desempeño son secundarios. Incluso si eres el alma de la empresa y no has tomado un fin de semana en diez años, es suficiente perder dos horas y te despiden. En 30 minutos recibirá una advertencia por escrito, 1 hora, la última advertencia. De ahí los trabajadores que tienen miedo de tomar un descanso al baño. Si toma demasiado tiempo, puede ser una advertencia, y si recibe varios de estos en un mes, adiós, trabaje.
Amazon dice que el ritmo de trabajo está establecido para todos los empleados del almacén, y solo se ralentiza si más del 75% de ellos no cumplen con sus estándares. Los peores 5% son enviados al programa de capacitación, y si sus resultados no mejoran, entonces también se despide. Si el empleado no está de acuerdo con la decisión, puede intentar impugnarla dentro de la empresa.
En realidad, así fue como despidieron a Barbara Duvall, quien acudió a los tribunales: durante varias semanas realizó tareas a un ritmo del 72-93% de la norma. Fue especialmente estricto con el embalaje y la velocidad de escaneo de los códigos de barras de los productos. El algoritmo la envió al entrenamiento, donde se le mostró una forma más rápida de escanear. Ella no lo siguió, el ritmo mejoró, pero no mucho. Paralelamente, Barbara trató de luchar por los "derechos de los trabajadores" (Amazon dice que solo por sus derechos no funcionan). Pronto fue despedida, junto con varios cientos de "personas perezosas". Barbara está segura de que fue despedida por su actividad de protesta, pero Amazon tiene todos los números, sus indicadores para cada semana.
El representante de la compañía en una carta respondió en defensa de Amazon:
Solo unas trescientas personas en Baltimore fueron despedidas durante este tiempo debido a una productividad insuficiente. En general, el número de empleados despedidos en los últimos dos años ha disminuido tanto en esta instalación como en América del Norte en general. Nuestros sistemas establecen automáticamente estándares basados en parámetros como la ubicación del almacén y la demanda en esta región. No exigimos lo imposible de las personas.
Quizás lo más sorprendente de todo esto es que la gente todavía se sorprende cuando el software comienza a lidiar con problemas de despidos. AI ha estado seleccionando solicitantes de empleo durante varios años, trabajando como gerente de proyectos y Walmart, y administrando la tienda . Los sistemas de asistencia por tiempo se han utilizado durante mucho tiempo para evaluar la actividad de los empleados de oficina. Las computadoras a bordo de los camiones en los Estados Unidos verifican la velocidad, los cambios de marcha y las revoluciones del motor por minuto para controlar la calidad del trabajo del camionero. Las terminales de efectivo en grandes tiendas monitorean el ritmo del cajero, y si escanea los productos muy lentamente, le dan una señal.
Todos estos sistemas ya están ayudando a los empleadores a decidir quién necesita ser despedido. Amazon simplemente pasó a la siguiente etapa lógica y dejó de exigir permiso a los gerentes de personas, finalmente poniendo las cifras a la vanguardia. Sin alma ¡Pero efectivo!
Los propios empleados de la empresa son los bienes más consumibles, tanto como lo permiten las leyes. Los clientes son una prioridad para todos los problemas. Hace solo unos días, Bezos anunció que gastaría $ 800 millones para que los clientes de la compañía en los EE. UU., Firmados en Prime, recibieran productos el mismo día. Esto se logrará, entre otras cosas, abriendo nuevos centros ejecutivos. Esto a pesar del hecho de que los productos de Amazon llegan a nuestro almacén en los Estados Unidos en promedio en dos o tres días, esta es la entrega más rápida de las tiendas. Pero Bezos cree que la velocidad de su trabajo es la principal ventaja competitiva de la empresa. Y un minuto de retraso (por ejemplo, debido a que un empleado decidió tomarse un descanso) puede evitar que se dé cuenta de esta ventaja.
Tal estrategia trae buenos resultados a la empresa. El 25 de abril, Amazon publicó un informe trimestral según el cual, en enero-marzo, el gigante de Internet ha más que duplicado sus ganancias netas. Alcanzó un máximo histórico y ascendió a $ 3,561 mil millones (en comparación con $ 1,629 mil millones un año antes). Los ingresos aumentaron un 17% a $ 59.7 mil millones. En tales noticias, la fortuna de Jeff Bezos superó los $ 160 mil millones. Esto es más de 40 millones de los estadounidenses más pobres.
