Jeff Bezos, CEO de Amazon, escribió una carta anual a los accionistas , y los voluntarios de las escuelas de inicio de RUSSOL y las iniciativas de Y Combinator lo tradujeron al ruso para responder estas preguntas e inspirar a los lectores a crear su Amazon.
Jeff Bezos, CEO de Amazon Fuente de la foto: flickr.com
Jeff Bezos, 11 de abril de 2019
A nuestros accionistas.
Algo extraño e importante ha sucedido en los últimos 20 años. Echa un vistazo a estos números:
1999 3%
2000 3%
2001 6%
2002 17%
2003 22%
2004 25%
2005 28%
2006 28%
2007 29%
2008 30%
2009 31%
2010 34%
2011 38%
2012 42%
2013 46%
2014 49%
2015 51%
2016 54%
2017 56%
2018 58%
Los porcentajes muestran la participación de las ventas brutas de productos en Amazon por parte de vendedores independientes. Y estos son principalmente indicadores de pequeñas y medianas empresas (el resto proviene de las ventas minoristas de Amazon). Las ventas de vendedores independientes crecieron del 3% al 58%.
Los vendedores de terceros son robustos, por lo que nos patearon el culo, el vendedor principal
Esta es una barra alta porque nuestro negocio principal ha crecido significativamente: de $ 1.6 mil millones en 1999 a $ 117 mil millones el año pasado. La tasa de crecimiento anual promedio total (CAGR) de nuestro negocio durante este período ascendió al 25%. Al mismo tiempo, las ventas a terceros aumentaron de $ 0.1 mil millones a $ 160 mil millones; en su caso, la tasa de crecimiento anual promedio combinada fue del 52%. Para comprender la escala: durante el mismo período en eBay, con un aumento en las ventas brutas de $ 2.8 a $ 95 mil millones, la CAGR creció solo un 20%.
¿Por qué los vendedores de terceros en Amazon tenían una dinámica de orden de magnitud mejor que eBay? ¿Y por qué sus tasas de crecimiento eran mucho más altas que las de Amazon, con su nivel de organización de ventas? No hay una respuesta definitiva a esta pregunta, pero algo nos ayudará a acercarnos a ella.
Hemos ayudado a vendedores independientes a competir con nuestro propio negocio ofreciéndoles las mejores herramientas de venta que podríamos crear. Estas son oportunidades para que los vendedores administren el inventario, procesen pagos, rastreen entregas, creen informes y vendan en el extranjero, y los complementamos cada año. El cumplimiento (el complejo de operaciones desde el pedido hasta la entrega) y el programa cliente de Amazon Prime son de gran importancia. Juntos, estos dos programas han mejorado significativamente la calidad de los servicios recibidos por el cliente cuando compra a terceros.
Ahora que estos dos programas se han convertido en una práctica normal, es difícil para las personas darse cuenta de cuán revolucionarios eran al momento del lanzamiento. Al invertir en ellos, asumimos grandes riesgos financieros. Todo el tiempo que probamos diferentes ideas, el proyecto requirió inversiones. No podíamos predecir con certeza cuáles serían estos programas, pero seguimos adelante, confiando en la intuición y las indicaciones del corazón, ayudando a que nuestros proyectos se hagan realidad con nuestro optimismo.
Intuición, curiosidad e influencia de los vagabundeos.
Desde que se creó Amazon, hemos sabido que queremos construir una cultura de creadores, una cultura de personas curiosas e investigadores a quienes les gusta inventar. Incluso como expertos, están abiertos a nuevas experiencias y piensan como principiantes. Miran la situación como algo temporal. Una cosmovisión creativa nos ayuda a abordar grandes y difíciles de resolver oportunidades. Y estamos convencidos de que el camino hacia el éxito radica en la iteración: invención, lanzamiento, replanteamiento, reinicio, repetición, una y otra vez. Los creadores saben que el éxito se puede lograr a través de un camino sinuoso.
A veces (o más bien, a menudo) en los negocios, usted sabe lo que va a hacer, en cuyo caso sus acciones serán efectivas. Desarrolle un plan y sígalo. Vagar por los negocios es ineficiente, pero tampoco es accidental. La búsqueda se guía por presentimientos, intuición, curiosidad y se alimenta de una profunda convicción de que los beneficios que recibirán los clientes serán lo suficientemente grandes como para desviarse ligeramente y deambular por el camino. Este vagabundeo es un importante contrapeso a la eficiencia. Necesitas ambos. Es probable que los descubrimientos a gran escala, fuera de la "línea" común, requieran tales andanzas.
Entre los millones de clientes de Amazon Web Services (AWS), hay tanto startups como corporaciones, tanto empresas estatales como organizaciones sin fines de lucro. Cada uno de ellos quiere crear las mejores soluciones para sus usuarios. Pasamos mucho tiempo entendiendo lo que quieren estas organizaciones y sus empleados: desarrolladores, gerentes de operaciones, directores de tecnologías digitales, directores de seguridad de la información, etc.
El AWS que creamos depende en gran medida de los comentarios de los clientes. Es importante preguntar a los clientes qué necesitan, escuchar atentamente sus respuestas y planificar un plan de trabajo reflexivo y rápido (¡la velocidad es importante en los negocios!). Ninguna empresa puede tener éxito sin hacer del cliente una prioridad. Pero esto no es suficiente. Las necesidades juegan un papel clave, pero el cliente no sabe cómo explicarlas. Debemos inventarnos poniéndonos en su lugar. Involucre su imaginación para comprender lo que los clientes pueden necesitar.
El propio AWS en su conjunto sirve como ejemplo. Nadie nos pidió que lo ejecutaramos. Nadie Pero resultó que tal servicio resultó ser necesario y solicitado, simplemente nadie lo sabía. Teníamos conjeturas, asumimos riesgos financieros y comenzamos a crear, procesar, experimentar e intentar innumerables veces.
En el caso de AWS, el mismo escenario ocurrió varias veces. Por ejemplo, se nos ocurrió DynamoDB, una base de datos de valores clave bien escalable con un bajo grado de retraso, que ahora utilizan miles de usuarios del servicio. Escuchando atentamente las opiniones de los clientes, escuchamos que las empresas han enfrentado las limitaciones de sus proveedores de bases de datos y han trabajado durante décadas con soluciones inconvenientes: costosas, patentadas, vinculadas a un proveedor y penalizaciones.
Pasamos varios años creando nuestro motor de base de datos Amazon Aurora, totalmente administrado por MySQL, compatible con PostgreSQL. Este servicio con estabilidad y condiciones de acceso no es peor, ni mejor que los mecanismos comerciales, que al mismo tiempo era 10 veces más barato. No es de extrañar que nuestra solución haya funcionado.
Pero también fuimos optimistas sobre las bases de datos especializadas. En los últimos 20-30 años, las empresas resuelven principalmente sus problemas utilizando bases de datos relacionales. Debido al hecho de que los desarrolladores están muy familiarizados con las bases de datos relacionales, se usaron en todas partes: donde sea posible e imposible. Aunque los tamaños de las bases de datos no eran óptimos y la velocidad de procesamiento de consultas era alta, podría hacer que funcionen.
Pero hoy, muchas aplicaciones necesitan almacenar grandes cantidades de datos: terabytes y petabytes. Los requisitos de la aplicación también han cambiado. Ahora las aplicaciones se están desarrollando en el contexto de un corto período de espera, procesamiento en tiempo real y la necesidad de procesar millones de solicitudes por segundo. Y estos no son solo almacenes de valores clave como DynamoDB, sino también bases de datos en memoria como Amazon ElastiCache, bases de datos de series temporales como Amazon Timestream, soluciones de registro como Amazon Quantum Ledger Database. Todas estas son herramientas para un trabajo efectivo, ahorrando dinero y promocionando rápidamente su producto en el mercado.
También enseñamos a las empresas cómo usar la tecnología de aprendizaje automático. Llevamos mucho tiempo trabajando en esto, pero nuestros intentos de poner a disposición algunas de las herramientas internas del aprendizaje automático no han tenido éxito. Nos llevó años buscar: experimentamos, probamos diferentes versiones, perfeccionamos, escuchamos información valiosa de nuestros clientes, antes de obtener SageMaker, que lanzamos hace un año y medio. SageMaker lucha con la congestión, la complejidad y el movimiento aleatorio en todos los niveles: esta es una versión democrática de la inteligencia artificial.
Hoy, miles de nuestros clientes crean modelos de aprendizaje automático en AWS utilizando la herramienta SageMaker. Continuamos mejorando el servicio, incluso agregando nuevas oportunidades de capacitación. El aprendizaje optimizado implica una curva de aprendizaje empinada con muchos componentes móviles. Hasta hace poco, dicha herramienta estaba disponible exclusivamente para organizaciones técnicamente avanzadas con buenos fondos. Los cambios fueron posibles gracias a una cultura de curiosidad y la voluntad de probar cosas nuevas cuando nos ponemos en el lugar de nuestros clientes. Las búsquedas orientadas al cliente han recibido comentarios del mercado: AWS ahora está valorado en $ 30 mil millones al año y continúa creciendo rápidamente.
Presentando lo inimaginable
Amazon todavía es un jugador pequeño en el campo minorista global. Ocupamos menos del 10% del mercado minorista y en todos los países donde operamos, hay minoristas con la mayor parte del mercado. Y, principalmente, esto se explica por el hecho de que el 90% de las ventas siguen siendo tiendas normales fuera de línea. Durante muchos años, pensamos que podríamos ayudar a las personas en las tiendas comunes, pero nos pareció que primero teníamos que inventar algo que realmente pueda deleitar a los consumidores. Y con Amazon Go, teníamos una idea clara: deshacernos de lo peor que hay en el comercio minorista fuera de línea, desde la línea hasta la caja registradora. A nadie le gusta hacer cola. En cambio, imaginamos una tienda donde puedes ir, tomar lo que necesitas y marcharte.
No fue fácil llegar a esto. Técnicamente difícil Esto requirió los esfuerzos de cientos de talentosos especialistas en computación e ingenieros en todo el mundo. Necesitábamos diseñar y producir nuestras propias cámaras y estantes, y crear nuevos algoritmos de visión por computadora, incluida la capacidad de formar una imagen, combinando datos de cientos de cámaras conectadas. Y esto tenía que hacerse de tal manera que la tecnología se desvaneciera en las sombras, se volviera invisible. La recompensa fueron las reseñas de los clientes, quienes describieron la experiencia de compra de Amazon Go como un "milagro". Actualmente tenemos 10 tiendas en Chicago, San Francisco y Seattle, y esperamos con entusiasmo el futuro.
Las fallas también deben escalar
Con el crecimiento de la empresa, todo debería escalarse, incluidos sus experimentos fallidos. Si la escala de sus fallas no aumenta, no puede crear algo lo suficientemente significativo como para avanzar. Para una empresa del tamaño de Amazon, experimentar en la escala correcta significa incurrir periódicamente en pérdidas multimillonarias. Por supuesto, no experimentaremos tan incontrolablemente. Naturalmente, trabajaremos duro para garantizar que se jueguen nuestras apuestas, pero al final, no todas las apuestas son ganadoras. Asumir tales riesgos a gran escala es parte de los servicios que brindamos a los clientes y a la sociedad. La buena noticia para los accionistas es que incluso una de esas ofertas exitosas cubre el costo del fracaso.
Fotograma de la película Star Trek. Fuente de la foto: redshirtsalwaysdie.com
El desarrollo de Fire phone y Echo comenzó aproximadamente al mismo tiempo. Aunque el teléfono Fire fue un fracaso, pudimos usar nuestra experiencia (y programadores) y fortalecer el desarrollo de Echo y Alexa. En Echo y Alexa, nos inspiró una computadora de Star Trek. La idea también se origina en otras dos áreas donde hemos estado creando y experimentando durante muchos años: aprendizaje automático y servicios en la nube. Desde el comienzo de Amazon, el aprendizaje automático ha sido un componente clave de nuestras recomendaciones a los usuarios, y AWS nos ha brindado la oportunidad de estar a la vanguardia del uso de la nube. Después de muchos años de desarrollo en 2014, lanzamos Echo con Alexa integrada, que vive en la nube de AWS.
Ninguno de los clientes solicitó Echo. Este fue un ejemplo de nuestro "vagar". La investigación de mercado no ayudará aquí. Si llegaste a un cliente en 2013 y le preguntaste: “¿Te gustaría tener en tu cocina siempre hay un altavoz negro que funcione del tamaño de una lata de chips Pringles, con el que puedes hablar, hacerle preguntas y encender la luz y reproducir música? ? " Estoy seguro de que te mirarían de forma extraña y te responderían "No, gracias no".
Desde ese Echo de primera generación, los clientes han comprado más de 100 millones de dispositivos que admiten Alex. El año pasado, mejoramos la capacidad de Alexa para comprender consultas y responder preguntas en un 20%, agregando miles de millones de datos para mejorar el conocimiento de Alexa. Los desarrolladores duplicaron la cantidad de habilidades de Alex a más de 80,000, y los clientes hablaron con ella decenas de miles de millones de veces más en 2018 que en 2017. La cantidad de dispositivos con Alex en 2018 se duplicó. Ahora en el mercado hay más de 150 dispositivos diferentes con Alex disponible, desde auriculares y computadoras hasta autos y componentes de una casa inteligente. ¡Y habrá más!
Y lo último que me gustaría decir. Como dije en mi primera carta a los accionistas hace más de 20 años, nuestro enfoque es atraer y retener empleados diversos y talentosos que piensan como propietarios. Para lograr esto, las inversiones en personal y, como en muchos sentidos en Amazon, ayudan aquí no solo a las estadísticas, sino a la intuición y al corazón.
El año pasado, aumentamos nuestro salario mínimo por hora a $ 15 en todo Estados Unidos (para todos los empleados a tiempo completo, trabajadores por hora, trabajadores temporales y estacionales). Este salto salarial ha afectado a más de 250,000 empleados de Amazon, así como a más de 100,000 trabajadores temporeros que trabajaron en centros de Amazon en todo el país durante las últimas vacaciones. Pero eso no fue lo principal para nosotros al tomar esta decisión. Siempre hemos ofrecido paga competitiva. Pero ahora decidimos que debemos ser líderes, ofrecer pagos sin importar la competencia. Hicimos esto porque pensamos que es correcto.
Ahora ofrezco este desafío a todos los competidores del sector minorista (ellos mismos saben quiénes son) para responder a nuestra oferta sobre la remuneración de los empleados y los salarios mínimos. Vamos! Gana $ 16 y contéstanos. Tal competencia beneficiará a todos.
Muchos otros programas que propusimos a nuestros empleados también vinieron del corazón, no de la cabeza. Mencioné el programa Career Choice anteriormente, cuando pagamos el 95% del costo total de obtener un certificado o diploma en áreas seleccionadas para que nuestros empleados reciban la educación requerida, incluso si esta educación los aleja de la empresa. Más de 16,000 empleados han aprovechado el programa, que continúa creciendo. Nuestro programa de Habilidades Profesionales también permite a los trabajadores por hora adquirir conocimiento en la redacción de currículums, comunicación y habilidades básicas de computación. En octubre pasado, firmamos el Compromiso con los trabajadores de Estados Unidos, iniciado por el Presidente de los Estados Unidos, y nos comprometimos a elevar las habilidades de 50,000 de nuestros trabajadores.
Nuestras inversiones están conectadas no solo con nuestros empleados actuales. Para preparar a la futura fuerza laboral, invertimos $ 50 millones, incluso a través del Programa Future Engineer para apoyar la educación en el campo de las ciencias exactas y la informática en las escuelas primarias y secundarias, así como en las universidades, con especial énfasis en atraer a las niñas y las minorías a los datos. profesiones También seguimos utilizando el potencial de nuestros veteranos. Estamos en camino de cumplir nuestro compromiso de contratar a 25,000 veteranos y esposas militares para 2021. Con la ayuda de un programa especial, les brindamos capacitación en el trabajo en áreas como la computación en la nube.
Quisiera agradecer a nuestros clientes por darnos la oportunidad de trabajar para ellos, al tiempo que nos anima a mejorar, a nuestros accionistas por su apoyo constante y a todos nuestros empleados en todo el mundo por su arduo trabajo y espíritu de liderazgo. El equipo de Amazon escucha a los clientes y busca otros nuevos para ellos.
Como siempre, adjunto una copia de nuestra primera carta de 1997. Todavía es el día 1.
Saludos
Jeff Bezos
Traductores y revisores: D. Demidova, CathBa, Yu. Yartsev, I. Zvyagin, A. Litvin
Y una cosa más. Aquí hay 4 ideas que vi en la carta de Bezos:
- Las fallas y los errores son importantes. Esta es una de las formas más seguras de aprender y crecer. No hay que preocuparse de que si fallo, entonces el precio no tiene valor para mí y es mejor no hacerlo. Por el contrario, los enfoques más sistemáticos con fallas conducen a mayores posibilidades de éxito.
- Vale la pena leer y ver la ficción y especialmente la ciencia ficción para todos los que quieran convertirse en emprendedores tecnológicos o ser parte de uno progresista. Hay mucho que dibujar e inspirar de esa literatura, como lo hizo Amazon con la columna inteligente Echo.
- Tener una API abierta para cualquier buen producto siempre conduce al crecimiento del usuario. Esto funcionó para Amazon, VKontakte, Yandex, etc. En el ADN del producto que se está creando, debe proporcionar inmediatamente el uso de la plataforma por parte de desarrolladores externos.
- Si la minoría estadounidense es mexicana, entonces tenemos tayikos y uzbecos. Después de deshacernos de los prejuicios e invertir más en ellos, tenemos una visión diferente de los problemas que se resuelven y los productos que se crean. Es más rentable para los países tener cientos de miles de especialistas en TI de primera clase que los "conserjes" de primera clase que transmiten la profesión por herencia.
Nota del autor de la publicación: Soy Yuri , el fundador de la escuela sin fines de lucro de nuevas empresas RUSSOL, coordino la iniciativa para traducir el curso de conferencias de la escuela de inicio Y Combinator . Junto con voluntarios y autónomos, tradujimos y subtitulamos 36 horas de video sobre la creación de nuevas empresas, comenzando con la búsqueda de una idea y terminando con inversiones y ventas internacionales. Materiales 2018 aquí , 2017 años allá .
Misión RUSSOL: queremos que la clase media crezca y se desarrolle en el espacio postsoviético. Y ayudamos a emprendedores nuevos con conferencias educativas abiertas, reuniones, conferencias, donde hablamos sobre cómo encontrar una idea, crear un producto, atraer dinero e ingresar a los mercados internacionales. Como parte de la iniciativa, estamos comenzando a traducir las cartas de Jeff Bezos a los accionistas de Amazon.
Lo estamos buscando a usted, un lector, para que haga su pequeña contribución a la iniciativa y ayude a traducir conferencias y cartas, redactar notas, leer textos, participar en un sitio web tilde y un blog en un centro. También estamos buscando patrocinadores que estén cerca del tema y que estén listos para apoyar nuestras iniciativas. Comunicémonos para aprender juntos, aprender de la experiencia, crecer y beneficiar nuestro hogar