¿Probablemente has escuchado una broma sobre AvtoVAZ y el maldito lugar? No volveré a contar, hay en Internet. Su significado es que si el lugar, es decir una empresa como AvtoVAZ, entonces ninguna gerencia, sea cual sea su nacionalidad y educación, arreglará nada.
Me contaron sobre la empresa, que, por un lado, confirma esta broma con su existencia y, por otro, la refuta. No es broma: 4 directores han sido reemplazados en 6 años. Todavía hubo intervalos cuando el propio propietario lideró, pero no los tomaré en cuenta. Y terminó casi siempre de la misma manera: los directores fueron expulsados por no ser capaces de afectar significativamente el rendimiento, lograr objetivos, cambiar la cultura corporativa, mover la empresa del suelo. Revuelva el pantano, en general.
Tratemos de averiguar si todo es tan simple e inequívoco.
¿Dónde es mejor llevar al director?
Primero, una pequeña digresión. En dos fuentes diferentes conocí la misma idea sobre las reglas para elegir un director para una empresa.
No nombraré una fuente, porque pertenece a, por así decirlo, no muy venerado en nuestro medio, pero le traeré su pensamiento. Los que leen lo entenderán. El autor dijo: no se debe nombrar al mejor, sino al más adecuado para un puesto directivo. Lo mejor está claro: estos son los gerentes más efectivos, con títulos y diplomas, como las pulgas de un perro. Y los correctos, en la comprensión del autor, son aquellos que podrán unirse a la organización, comprender sus motivos ocultos, cultura, líderes, etc. El autor, sin embargo, todavía ofrece escuchar la esencia metafísica de la compañía, pero lo dejaremos de lado.
La segunda fuente no es vergonzosa de mencionar: este es Jim Collins y su libro "From Good to Great". No fantasea particularmente, pero afirma haber realizado un estudio muy serio sobre el éxito de varias compañías de fama mundial durante los 15 años de su desarrollo para comprender cómo tuvieron éxito. Él dedujo varios patrones, pero solo nos interesa este material: de dónde vino el director. Entonces, el director allí casi siempre era tomado desde adentro. Fue un hombre quien dejó la compañía. No siempre desde abajo, sino siempre desde adentro. Según Collins, ningún gerente nuevo es capaz de proporcionar un éxito a largo plazo, medido en años y décadas, solo un salto temporal que inevitablemente se convertirá en un fracaso.
Estos autores tienen razón o no, no juzgaré. Tú, si quieres, juzga. Y la historia que te contaré, quizás, servirá como un ejemplo.
El propietario
Prometió dejarlo a un lado, pero probablemente la imagen estará incompleta, así que escribiré algunas palabras sobre él.
El propietario creó esta empresa desde cero y la desarrolló durante varios años. Desarrollada rápida y eficientemente, la compañía creció cada año a veces.
Los primeros años, por supuesto, se llevaron, como casi cualquier propietario. Hay pocos empleados, todos los procesos, a distancia, personalmente hicieron una gran cantidad de trabajo, especialmente en términos de ventas.
Cuando el control fue transferido al director contratado, la compañía ya era bastante grande, interesante, unida, dinámica y con una cultura establecida. Toda la empresa sintió una fuerte influencia del espíritu, los valores y la energía del propietario. Esto fue muy sentido, especialmente por los nuevos empleados.
Luego decidió que era hora de dar el control.
Hombre
El primer director fue un hombre a quien describí con la palabra "hombre". Un personaje tan brutal y ruidoso, con toda su apariencia mostrando que salió de los apresurados años 90.
En general, por competencia básica, era vendedor. En el momento de su nombramiento, él era el jefe del departamento de ventas o el director comercial. Por supuesto, creo sinceramente que lo principal en cualquier empresa son las ventas.
Gestión, por supuesto, construida a través del prisma de ventas. No estudió administración, ni antes ni durante la cita. Supervisados como dicen, campesinos. En algún lugar gritando, en algún lugar sorbo. Pero más a menudo, por supuesto, está gritando.
Incluso recuerdo que una vez en su cumpleaños todos vinieron a felicitarlo, él salió con un discurso, cuyo mensaje principal fue el pensamiento: lo siento, si el Che. Tal personaje, puedo gritar.
No quiere decir que el propietario construyó algunos procesos antes que él, pero si ese fuera el caso, entonces el hombre lo arruinó todo. Además de las ventas, por supuesto.
¿Necesita capitalizar primero y luego enviar? Basura, lo principal es enviar rápidamente.
¿Se tiene en cuenta la depreciación al calcular el costo? Basura, lo principal es el eje y el margen.
¿Necesita trabajar para mejorar la calidad del producto? Basura, lo principal es vender, y luego lo resolveremos. Te convenceremos, haremos regalos, chatearemos para que no hagan un reclamo.
Bueno y así sucesivamente. Este hombre no duró mucho.
Dio la casualidad de que el propietario estuvo físicamente ausente de la empresa durante mucho tiempo. Si fui a estudiar o simplemente viajé, no lo sé. Cuando regresó, dijo, sorprendido por lo que la compañía se había convertido.
Durante algún tiempo, la anarquía continuó, casi intranquilidad. Formalmente, el propietario desempeñaba el papel de líder, pero al mismo tiempo, varias personalidades comenzaron a ser activas para tratar de acercarse al trono. Había tres de estas personalidades, y la gerencia de la compañía, como lo dijo acertadamente el contador principal, era una hidra de tres cabezas.
Este período, según recuerdo, duró poco más de un año. Finalmente, Cenicienta fue nombrada directora.
Cenicienta I
Cenicienta, en parte, era similar al director anterior, a quien bauticé como "hombre". En primer lugar, ella también era de vendedores. Llegué a la empresa como gerente de ventas, con el director anterior llegué al puesto de director comercial. En segundo lugar, también era una persona bastante simple, especialmente en comunicación. Sin kookies, presumidos, campanas y silbatos.
Pero había una característica que la distinguía claramente del "hombre": deseo, habilidad y habilidad para aprender cosas nuevas.
Cabe señalar que entre el cargo de directora comercial y directora, en la era de la anarquía, logró administrar el suministro, la producción y el almacén. Muy exitoso, por cierto. Por ejemplo, fue ella quien trajo, o más bien, trajo la teoría de las restricciones a la empresa, como una herramienta clave para resolver los problemas de suministro.
Estudió mucho, y las pequeñas cosas, como libros, seminarios, entrenamientos, etc., y grandes, como el MBA y el segundo (¿o el tercero?) Superior en nuestra universidad local.
Pero lo principal: ella estaba completamente, de principio a fin, dedicada a la empresa. Totalmente compartido todos los valores y objetivos del propietario, fue la locomotora y el principal portador de la cultura corporativa, profundizó en todos los temas al nivel con el mayor detalle posible, estaba listo para hablar con todos sobre cualquier tema.
En general, fue un reflejo de la compañía, y su proyección, y parte, y todo, y alma, y matriz. Pero la educación y la energía se hicieron sentir.
Parecería: siéntate y conquista, ya que todo está en la pomada. Simplemente mantenga todo como está, retrate un poco el desarrollo y llegará la era de oro estancada.
Pero no, ella comenzó a desarrollar la empresa en todas las áreas. Por supuesto, no todo el mundo tiene éxito; por ejemplo, la certificación según ISO no tenía mucho sentido. Pero, en general, positivamente. La realidad respondió con interés: la empresa nuevamente comenzó a crecer a veces todos los años.
Cenicienta II
Y entonces sucedió algo. O la educación ha funcionado, o la conciencia de sí mismo como un gerente realmente exitoso ha llegado, pero Cenicienta ha cambiado.
Promocionado activamente, pero han comenzado cambios sin sentido, algunos de los cuales se describen en Corporate Lamanch. Tenían poco sentido real de ellos, pero se gastó mucha energía, energía y dinero.
La empresa comenzó a estancarse. Los indicadores, por supuesto, crecieron, pero cuanto más lejos, más lento. El crecimiento de la empresa se explicó por el crecimiento del mercado: solo se realizó la sustitución de importaciones, en el que la empresa participó activamente.
Anteriormente, veían a Cenicienta como la esperanza y el alma de la compañía, pero ahora, como un tirano (o, siguiendo los clásicos, un tirano), con ideas locas, vocabulario oscuro y enfoques extraños.
Entonces comenzó el maldito lugar. Lo que sea que hizo Cenicienta, no tenía sentido. La compañía, como un pantano, permaneció en su lugar, produjo el mismo resultado y, si ocurriera una oleada, se debía a la participación personal del propietario en las ventas.
Intentamos implementar sistemas de gestión de tareas, nuevos métodos para gestionar a los altos directivos, un montón de regulaciones y procedimientos, estándares internacionales altamente especializados de la industria en la que trabajaba la empresa. Todo en vano.
El propietario lo miró, miró y decidió cambiar todo radicalmente. Entonces parecía que el asunto estaba en el líder. El dueño llamó al excelente estudiante.
Excelente estudiante
El chico era un excelente estudiante real. Se graduó con éxito de una de las principales universidades de Moscú, defendió brillantemente su tesis, trabajó en las mejores empresas del país. Realmente el mejor, en su sector: conoce todas estas empresas.
Naturalmente, tenía un MBA e incluso un EMBA. Por supuesto, él sabía inglés muy bien. Sin lugar a dudas, estudió siempre que fue posible, incluidas eminentes universidades extranjeras. Está claro que tenía muchos amigos en la élite de la gestión rusa. Dicen que incluso fue mostrado en la televisión de alguna manera.
El excelente estudiante tenía todo excepto uno: experiencia real en la gestión de una empresa de fabricación. Conocía toda la teoría, pero la práctica, las horas de vuelo, exactamente cero. Toda su experiencia laboral está relacionada con el mercado financiero, y no con el sector real de la economía.
Él comenzó muy alegremente. Dispersé a los que se equivocaron demasiado o cuestionaron su competencia. Se establecieron reglas estrictas de disciplina para los gerentes, como las que se adoptaron en su entorno anterior. Aunque, no lo sé, tal vez los libros dicen que debes hablar duro con la gente.
Pero, cuando comenzó, terminó. Estableció las reglas, se mostró a todos y ... Eso es todo. Detenido La empresa de alguna manera funcionó, por sí misma, como en la era de la anarquía. Estaba creciendo lentamente, nuevamente, debido a la expansión del mercado de productos rusos debido a sanciones. El excelente alumno comenzó a convertirse rápidamente en un general de bodas: se sienta bellamente, sonríe agradablemente, pero fue en vano.
La excelencia no estaba imbuida en absoluto del espíritu de la empresa; Una vez, como, fui a una fiesta corporativa, luego la lanzó. Sí, nadie más llamó. Nadie quería hablar con él como Cenicienta I, de corazón a corazón.
Parecería, bueno, está bien: una persona no quiere mojarse con agua de pantano, este es su negocio. Pero no quería drenar el pantano. La cultura de la empresa no fue absorbida, pero no difundió su cultura, no hubo difusión. Existió en paralelo.
Naturalmente, al propietario no le gustó todo esto. Llegué a un excelente estudiante y le dije que necesitábamos resultados. Establece algunas metas.
Fue entonces, al parecer, para aplicar el conocimiento que los hermosos cinco representan en todos los diplomas. Pero, aparentemente, el sistema de cinco puntos no refleja el verdadero estado de las cosas. La competencia principal del excelente estudiante no era la gestión, sino la creación de redes.
Como ya mencioné, el excelente estudiante tenía muchos amigos entre gerentes, consultores y maestros. Ahora toda la compañía estaba familiarizada con ellos.
Se han iniciado proyectos de planificación estratégica, construcción de un sistema de motivación, neutralización de riesgos y el demonio sabe qué más. Fueron dirigidos por personas que se pueden ver en los canales centrales de televisión. Incluso, a veces, en compañía de las primeras personas del país. Fue, por supuesto, divertido: ahora hay algo de qué jactarse en una bebida amistosa, pero el sentido de la compañía era exactamente cero.
Es cero, no un porcentaje. Todos los proyectos, hasta uno, iniciados por un excelente estudiante, si se completaron, no dieron ningún resultado. La participación del excelente estudiante se redujo a la participación en reuniones, asintiendo con la cabeza y frases como "haz lo que este chico dice".
¿Cuáles son los presupuestos de tales proyectos? Se lo pueden imaginar. Por supuesto, esto no pudo continuar por mucho tiempo. Condujeron al excelente alumno, los proyectos inacabados se congelaron, los que se completaron fueron descartados.
Como resultado de su reinado, la cultura corporativa se ha deteriorado un poco. Expulsó a las personas que afirmaban ser el alma del equipo, por ejemplo, directores de recursos humanos. Las personas que trajo lejos de todos echaron raíces. Un excelente estudiante trajo un sentimiento de apatía a la empresa.
Sí, Cenicienta II hizo mucha basura. Pero sea como fuere, ella seguía siendo suya, íntima, al menos en las memorias de los antiguos. Se podía hablar con ella, aunque no tan sinceramente como antes. ¿Pero cómo, de qué hablar con moscovitas en trajes caros, cuyo día de trabajo le cuesta a la empresa más que su año?
Bueno, a todos abiertamente no les importaba nada. ¿Nuevo sistema de motivación? Pf, lo siento o algo así. ¿Una sesión estratégica con uno de los mejores moderadores del país? Por el amor de Dios, comeremos los buters. Taller de riesgo? ¿En el mejor hotel de nuestro pueblo? Recuerdo que esos almuerzos son deliciosos allí, y una sala de fumadores con buena ventilación: es necesario, es necesario registrarse.
Entonces vino el rey.
El rey
Oh, ese fue realmente el Rey de la Administración. Según su biografía y sus logros, puede escribir artículos, y los gerentes efectivos novatos se los tragarán de un solo trago.
Comenzó desde abajo, en una gran corporación de escala rusa. Gracias a sus cualidades de liderazgo sobresalientes, voluntad inquebrantable y pensamiento sistémico, se convirtió rápidamente en un alto directivo. Nota: todo por mí mismo, sin patrocinio y patas peludas.
Estudió mucho, tenía todos los diplomas posibles, sin los cuales la entrada a la élite gerencial está cerrada.
Luego se dio cuenta de que había superado su enorme compañía, fue a comprar pan gratis. Enseñó en cursos de MBA, participó en consultorías privadas, realizó seminarios y capacitaciones. En algún lugar, me encontré con la compañía que se discute en este artículo.
Vino e inmediatamente comenzó a vomitar y tirar. El zar, a diferencia de su predecesor, no solo leyó sobre técnicas de gestión: las conocía todas, las puso en práctica, entendió la efectividad y la eficiencia, los límites de la aplicación, las características de implementación, etc. Bueno, él dijo eso.
Expulsó rápidamente a quienes no lo reconocieron como rey. A pesar de la duración del servicio en la empresa, méritos pasados, autoridad entre colegas, eficiencia actual. Maldito y condujo. El rey puede.
Inmediatamente, sin pensar, llamó a las transformaciones que deben hacerse. Producción? Introducir 5S. Suministro? Gestión de categorías. Finanzas? Abre la persiana. Oficina del proyecto? Cascada con controles ajustados. Todos los gerentes? Trabajo estándar (es cierto que el método es realmente bueno, aunque se convirtió casi de inmediato en una huelga italiana). Departamento de TI? 5W1H.
Por supuesto, hizo la impresión del rey. Durante mucho tiempo, nadie dudó que esta persona supiera lo que estaba diciendo. Y él no solo lo sabe, ¡lo hará! Y todo estará bien.
Naturalmente trajo a su gente. Recogí a aquellos que se parecían a ellos mismos: brutal, duro, de carácter fuerte. No tan inteligente y educado, por supuesto, no sé por qué. Quizás ... Ah, no, no puede. Aunque ... Está bien, no importa.
La apatía, inspirada por un excelente estudiante, dio paso al miedo a la ira real. Durante algún tiempo comenzaron a funcionar mejor. Entonces, por si acaso, lejos del pecado. Pero duró solo unos pocos meses.
Las ventas comenzaron a caer. No en un pequeño porcentaje, sino difícil, a veces. Con cuidado, es decir al expulsar a los empleados clave, se ha formado un duro fracaso en las competencias. Pero las ideas del zar sobre el uso de cualquier método se han agotado.
Solo la voz real permaneció, exigiendo trabajar como debería. Las ventas continuaron cayendo, el espíritu corporativo simplemente dejó de existir, el miedo reinó por todas partes, el BID y, de hecho, el rey.
El rey dictaminó casi lo mismo que un excelente estudiante. Solo que el rey no fue expulsado: se fue. Gestione una de las empresas más grandes de la región.
Conclusiones
Todos sacarán conclusiones por sí mismos, solo compartiré mis pensamientos.
Cualquier gerente que no tenga éxito dice que estaba en un pantano. Incontrolable, apático, sin rumbo, podrido. No se agita. Ningún método, práctica o conocimiento ayudará. Sí, a los gerentes más efectivos les gusta decir que la organización no estaba lista para el cambio.
Parece que todo está bien. La organización realmente parecía un pantano. Aunque, por motivos formales, no fue así. No hay más burocracias que otras. Nuevos productos lanzados regularmente. Nuevos mercados, incluidos extranjero dominado. Una especie de pantano activo.
Con el dueño era un pantano entusiasta. Había una idea, un objetivo, una misión, y todo funcionó.
Cuando un hombre era un pantano loco. En el mal sentido de la palabra "loco", es decir enfermo
Bajo Cenicienta I, el pantano se volvió alegre, casi se dejó llevar. Como un gatito ciego, si pudiera caminar, comprende que están sucediendo muchas cosas interesantes, pero aún no comprende exactamente qué. En realidad, como Cenicienta I.
Bajo Cenicienta II, el pantano se volvió sarcástico y sarcástico. Era imposible sin risas y bromas mirar los proyectos que ella comenzó.
Con excelente alumno, el pantano se volvió apático. Las ranas perezosas nadaban con su vientre hacia la parte superior, escupían en el techo y miraban con poco interés cómo más bestias nobles deambulaban por el pantano.
Bajo el rey, el pantano se volvió ominoso. Bueno, ya sabes, como en las películas de terror.
De todos los períodos y dinastías enumerados, con la excepción del propietario, el pantano no quería ser llamado pantano solo bajo Cenicienta I. Por una simple razón: no se paró al lado del pantano, no lo menospreció, no habló con ranas obscenas, palabras absurdas o con absoluta hostilidad. .
Ella misma se sentó en el pantano. Lo dejé y me quedé en él. Ella era suya. Bueno, cuando decidió que era suficiente para ser una rana, salió y se convirtió en una princesa, el pantano se convirtió en un pantano.
Que piensas