Netflix de hoy se centra en cambiar el comportamiento a través de la narración. Hay tres razones para esto.
Hace seis años, Netflix lanzó una serie piloto de House of Cards de David Fincher. Esta fue la primera de las llamadas series "originales" creadas y producidas por Netflix. Desde entonces, la compañía ha lanzado cientos de programas y películas exitosas, incluidas las muy extrañas Very Strange Things , Eighth Sense y Narco . Hoy ya está claro que Netflix ha influido en nuestra cultura, ha cambiado la industria del entretenimiento y ha hecho que Hollywood se estremezca.
En los últimos meses de 2018, Netflix lanzó The Birdbox con Sandra Bullock, que fue visto por 80 millones de hogares (esto es el 58% de todos los suscriptores) y You , visto por 40 millones (29%). Netflix parece haber dominado la producción en masa de historias exitosas y emocionantes .
Ben Badzharin de TechPinions cree que Netflix funciona de acuerdo con el esquema de "historia como servicio" (Story as a Service, similar a otros modelos "como servicio"), y en esta área está muy por delante de todos los competidores. Netflix muestra como libros: te hacen leer, tragándose un capítulo tras otro. El resto de los canales de televisión (HBO, CBS, ABC y otros) solo lanzan una serie de historias conectadas por una historia. Si observa esto, concluye Bajarin, Netflix tiene pocos competidores además de Amazon, Disney y Apple.
Veo tres razones principales por las que Netflix es tan genial que pone al público en sus programas.
[1] Obsesión con los usuarios , en el buen sentido. Gibson Beadle, ex vicepresidente de gestión de productos de Netflix, dice que la clave del éxito de los productos de Netflix es la obsesión y el entusiasmo de los usuarios. La empresa toma decisiones basadas en la ciencia del consumidor, trabaja con datos, realiza investigaciones, encuestas y pruebas A / B de nuevas ideas. Netflix está tratando de identificar y satisfacer las necesidades futuras de usuarios no existentes, y aumentar el entusiasmo de sus suscriptores a largo plazo. En el proceso, la compañía crea nuevos nichos de mercado y aumenta su margen . Netflix reconoce que su objetivo principal es la atención del usuario.
En los EE. UU., Ganamos alrededor del 10% del tiempo de pantalla de televisión, y menos dispositivos móviles. En otros países, nuestra participación es aún menor, ya que la penetración de nuestro servicio es menor. Seleccionamos el tiempo de la pantalla del consumidor (televisión o móvil) de competidores completamente diferentes. Desafiamos (y perdemos) Fortnite en lugar de HBO. [...] Nuestro crecimiento se basa en la calidad de las impresiones de Netflix, que se compara con todas las demás impresiones de los usuarios. No nos centramos en Disney +, Amazon y otros, sino en cómo podemos ofrecer a nuestros suscriptores la mejor experiencia. - Reed Hastings, CEO de Netflix
[2] Cuentacuentos: cuentacuentos . El espectáculo de Netflix, con muchos giros en la trama, subestimaciones, historias de varias partes, está asociado con la métrica principal de la compañía: una suscripción de usuario. En televisión, el contenido es secundario, se crea para maximizar el beneficio de la publicidad en el aire. Netflix quiere que sus usuarios obtengan el mejor contenido, y funciona no menos eficazmente que las campañas de marketing.
[3] Métricas . Netflix es conocido por sus métricas inusuales . Para un servicio de suscripción, concentrarse en aumentar el número de nuevos usuarios y retener a los antiguos es algo común. Pero calcular estos parámetros a veces es difícil.
- Netflix mide el éxito en un " reloj valioso " , una variante de un "reloj observado", que mide la fracción de tiempo que un usuario pasa en una pantalla. Esto nos muestra que el tiempo que los suscriptores pasan en Netflix no es un fin en sí mismo para la compañía. Netflix quiere que los usuarios vean más películas que realmente les importan. Esta métrica está asociada con una suscripción a largo plazo.
- El disfrute es otra métrica de Netflix. Tampoco se parece a las métricas tradicionales como la satisfacción del usuario o el índice de lealtad del consumidor (NPS). La compañía solía medir la calidad del contenido en una escala de cinco estrellas, pero en algún momento cambió a una calificación binaria de dedo arriba o abajo, que se puede dar al final del espectáculo. Combinado con un perfil de usuario, estos datos permiten a Netflix predecir la probabilidad de que su suscriptor disfrute de un programa en particular.
En general, Netflix es una de las compañías tecnológicas líderes que han hecho que el comportamiento cambie la base de su éxito. Sus métodos clave son la ciencia del consumo, el enfoque alimentario y la narración de historias.
Texto: Alexey Ivanov, Diana Letskaya @ 757nf
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