Después del lanzamiento reciente de
3CX v16, ya hemos preparado la primera actualización de 3CX V16 Update 1 Beta. Implementa nuevas características de chat corporativo y el Servicio de flujo de llamadas actualizado, que, junto con el entorno de desarrollo del Diseñador de flujo de llamadas (CFD), le permite crear aplicaciones de voz complejas en C #.
Chat corporativo actualizado
El widget de comunicación
3CX Live Chat & Talk continúa desarrollándose activamente. En la Actualización 1, el widget se cuelga independientemente de las transiciones entre páginas y pestañas. Ahora los visitantes pueden viajar por su sitio, dejando la ventana de chat disponible para una comunicación inmediata.
Oportunidades interesantes aparecieron en el servicio de chat corporativo 3CX.
Ahora las siguientes acciones están disponibles para los mensajes (a):
- Finalizar sesión de chat: finalice un chat con un usuario de 3CX (o un visitante del sitio).
- Bloquear usuario anónimo: bloquea al usuario (dirección IP) de los mensajes y llamadas entrantes.
- Eliminar: elimina el chat.
- Archivar: archivar el chat (moverlo a la carpeta Archivo) y eliminarlo de la interfaz del cliente web. En el futuro, habrá nuevas funciones relacionadas con el archivo de chats.
- Transferencia: seleccione la extensión 3CX (de otro usuario) y transmítale más comunicación. Es conveniente cuando se comunica con los visitantes del sitio si necesita transferir la conversación que inició a otro especialista.
Además, con el chat entrante, el usuario muestra una notificación en la que puede responder rápidamente al mensaje (b).
Si el mensaje vino del sitio a través del widget 3CX Live Chat & Talk, ahora hay disponibles una serie de nuevas funciones.
- Un mensaje entrante llega a la interfaz del cliente web 3CX como usuario de WebVisitor para una identificación rápida.
- Si el mensaje ingresa a la Cola de agentes, se crea automáticamente un grupo de chat al que se agregan todos los agentes de esta Cola. Los operadores ven la correspondencia con el cliente y juntos pueden responderle hasta que uno de ellos continúe comunicándose con el cliente individualmente. Desde el lado del visitante del sitio, este chat es visible como una conversación con un operador con el nombre Nombre del remitente especificado en la configuración del widget.
- En el menú superior derecho están disponibles los iconos de acción rápida descritos anteriormente: Archivar, Reenviar, Tomar.
- La acción Tomar le permite a uno de los operadores de la Cola "recoger" el chat grupal con un visitante del sitio y continuar la comunicación personal. Si el widget tiene la capacidad de hacer llamadas, el visitante tiene un botón Llamar, al hacer clic en el cual puede continuar comunicándose con voz o video.
También en el chat se agregaron iconos de discusión intuitivos. Le permiten distinguir rápidamente entre chats con visitantes del sitio y colegas (usuarios de PBX). Otra característica conveniente es responder al correo electrónico. El operador puede hacer clic en el correo electrónico del visitante y responderle después de completar el chat. La dirección del visitante se puede obtener en línea o mediante un formulario fuera de línea.
En este video se presenta una demostración de todas estas características.
Call Flow Service y entorno de desarrollo de Call Flow Designer
3CX v16 Update 1 Beta incluye el nuevo servicio de aplicaciones 3CX Call Flow. Admite las nuevas aplicaciones de voz 3CX escritas en C #. Las aplicaciones existentes se pueden
convertir y finalizar en el
nuevo Diseñador de flujo de llamadas . El servidor de aplicaciones funciona igualmente bien en 3CX v16 para Debian / Raspbian Linux y Windows. En un futuro cercano, se agregará una API REST completa para la gestión de llamadas y la documentación relacionada.
Obtenga más información sobre la conversión de aplicaciones 3CX existentes en este video.
Registro de
cambios completo en 3CX v16 Actualización 1 Beta.
Instalar actualización
La instalación de actualizaciones se realiza en la interfaz de administración de 3CX en la sección Actualizaciones. Tenga en cuenta que después de instalar la actualización, la base de datos de los chats existentes se convierte. El chat no está disponible en las aplicaciones 3CX en este momento.
También puede descargar la distribución completa de 3CX v16 Update 1 Beta para Windows o Linux: