Hablé con Anna Boyarkina, jefa de producto de Miro (anteriormente conocida como RealtimeBoard), una plataforma de colaboración visual. Este es el octavo de una serie de entrevistas con los maestros de sus negocios sobre el enfoque del producto, el cambio de comportamiento y el espíritu empresarial.
Contexto
Te atrapé en California, justo después de la conferencia de San José. Que haces aqui
Llegó a Saastr. Dropbox, Slack, Box y otras compañías actuaron allí, muchas con ingresos anuales de más de $ 100 millones. En esta categoría de peso, las personas de SaaS buscan oportunidades para hablar con personas como ellas y, por supuesto, además de esto, compartir experiencias.
De que estan hablando?
Hablar sobre la tierra y expandirse y cómo escalar productos es popular. Hablaron mucho sobre la "consumerización" de los productos corporativos, sobre el hecho de que ahora el software en la compañía no se extiende de arriba a abajo, los equipos mismos eligen qué usar. Después de cierta masa crítica, los especialistas de TI no tienen más remedio que permitir dicho software en toda la empresa. Y ahora es muy importante hacer productos que la gente adore, incluso si este es el segmento empresarial.
Se habla mucho sobre el crecimiento, me gustó la diapositiva de Jason Lemkin (fundador de Saastr): es casi imposible hacer crecer un producto a 1 millón, de 1 a 10 es increíble, y de 10 a 100 ya es inevitable.
Esto es similar al explosivo crecimiento exponencial que buscan los inversores. ¿Crees que la inversión de riesgo y el pensamiento de producto son inseparables?
En absoluto Hay un estilo de vida o productos de nicho que son bastante buenos y se desarrollan sin dinero de riesgo. Pero en algún momento, puede hacer un negocio con un producto. Y luego esta es otra historia. Empiezas a mirar a través del prisma de un pequeño grupo de personas y sus problemas, pero de una manera completamente diferente. ¿Cómo puede resolver el gran problema de un gran número de personas de tal manera que le brinde $ 100 millones? Si va en la dirección correcta, los inversores de riesgo lo encontrarán usted mismo. Esta es, en general, la historia bien conocida sobre el ajuste del mercado de productos: si el mercado es grande, entonces los inversores están interesados.
Accel te encontró e invirtió $ 25 millones. ¿Por qué necesitas esto?
Hemos estado en equilibrio durante varios años, y esto es dinero en crecimiento, pero en general no se trata de dinero como tal, para nosotros es principalmente una asociación. Accel ha invertido en compañías exitosas como Slack, Dropbox, Atlassian, también es importante para nosotros ir junto con un socio que conozca bien el mercado y el área temática.
Me gustaría hablar sobre métricas. ¿Cuáles son las métricas más importantes para Miro?
Lo más importante es el uso, es decir, cuánto se usa el producto. Vemos tres cosas clave: usuarios activos semanales, retención y nuestra estrella del norte. La idea de North Star fue popularizada por Sean Ellis , el mismo que acuñó el concepto de "piratería de crecimiento" en su día. En teoría, North Star debería correlacionarse con la monetización y el valor central del producto. A través de esta métrica, vemos que estamos resolviendo el problema del usuario y estamos empezando a recibir un pago por ello. Nuestra North Star en Miro es el número de juntas colaborativas activas.
Producto y éxito
Miro es una historia de éxito con esteroides, pero sin ningún problema. Una startup de comestibles de Perm, que se ha convertido en una empresa internacional. Eres conocido en todo el mundo. Como lo hiciste
Hazlo normalmente, ¡será normal! En realidad hay tres cosas:
1. Un buen producto. Resulta que cuando no dejas de escuchar a los usuarios, es empático con ellos.
2. Aprender las mejores prácticas que funcionan en la industria . Es importante no hervir en el vacío de las propias ilusiones. Mire a su alrededor quién está haciendo qué. Esto ayuda a construir un producto y una empresa.
3. El equipo que está trabajando en ello.
También hay una salsa secreta: no mear.
¿Demencia y coraje?
Hablemos de eso. Reflexioné sobre este tema. En la etapa inicial, lo que necesitas es demencia y coraje. Le ayuda a avanzar y llenar los baches. Elija una estrategia con la que avanzará.
Y luego creces, y es necesario que la demencia desaparezca lentamente. Pero para que se mantenga el coraje.
Es importante observar qué tipo de empresa es, en qué etapa y en qué mercado. La demencia no se trata de cuidar a las personas. Las decisiones deben ser equilibradas, debe surgir una estrategia. Empiezas a pensar no en términos de un trimestre-mes, sino en un año, tres o cinco.
¿Pero hay una sensación de que si te enfocas mucho en la atención a las personas, entonces no puedes deslizarte hacia la inhibición? Lo tuve cuando trabajé en una empresa con un siglo de historia. Todo era muy armonioso y sobre las personas, pero todo se movía extremadamente lento.
Se compara cálido con suave. Si está hablando de Philips, entonces tienen una industria muy madura. ¿Por qué deberían ser ágiles? Quizás la empresa no quiera moverse más rápido.
Entonces, resulta que estás hablando de la etapa de crecimiento. Cuando el coraje y el equilibrio se combinan ...
Esto es lo más importante. Es poco probable que alguien, comenzando a hacer una startup, quiera trabajar en un "monstruo de movimiento lento". Pero la esencia del crecimiento es que los procesos se ralentizan. Aparece una burocracia. Este es el mayor desafío: que la empresa crezca, pero no se convierta en una corporación.
Todavía somos pequeños, pero creemos que los procesos no deberían impedir el crecimiento y la toma de decisiones.
En pocas palabras, ¿cuál es la singularidad de Miro como producto y para quién lo haces?
Miro es una forma visual muy simple de trabajar juntos. Al mismo tiempo, tiene muchas oportunidades con las que puede adaptarlo usted mismo. Es necesario comparar con algo ...
Comparemos con algún servicio de creación de prototipos.
Tome UXPin por ejemplo. Puede ser características en Miro. Es importante para nosotros cerrar el flujo de trabajo de los usuarios para que el proceso creativo pueda tener lugar en un solo lugar. De lo contrario, cambia constantemente entre aplicaciones, no hay una sola fuente de verdad.
La fortaleza de nuestro producto es su capacidad de visualización. Puedes hacer, en principio, todo: desde la lluvia de ideas hasta la discusión del prototipo. Lo que no se hace dentro de Miro se puede integrar. No dibujará el diseño del producto en Miro ... Pero las integraciones con Sketch serán necesarias.
Dices mucho que el producto es para equipos. Y cuales?
Los que no pueden reunirse en un solo lugar. Donde necesitan pensar juntos, pero no hay sala de reuniones con la junta. Estos son equipos que están creando algo nuevo: productos y servicios, desarrollo de nuevos productos, pero no solo. Mucha consultoría, facilitación visual. Incluso hubo una tía que, usando a Miro, hizo patrones de ropa, los discutió con los clientes. Hay muchos casos de usuarios.
Y, sin embargo, cuando se puede hacer tanto en una plataforma, tarde o temprano surge la pregunta: ¿cómo no convertirse en un dinosaurio?
Estamos construyendo una plataforma con un propósito básico. Simplemente comience, y hay varios complementos para ampliar las posibilidades. La base no es complicada, hacemos una plataforma conveniente para la expansión.
Cuando fui a entrevistas en varias startups en San Francisco hace un año, me sorprendió que al menos la mitad de las compañías de alimentos del Valle lo conocieran. Que haces esto
Hacemos un buen producto. Además de bromas. Hasta mediados del año pasado, no teníamos comercialización. La principal forma de atraer usuarios es el boca a boca. La gente recomienda a otras personas que cultivamos.
¿Cómo escalarlo?
La mecánica interna de la ayuda viral. Además, me gusta mucho la idea de la comunidad. Hay algunos ejemplos interesantes de cuándo un producto ayudó a escalar la comunidad: Atlassian, HubSpot. Tienen un efecto de red muy bueno. Cuanta más gente lo use, más nuevos vendrán.
A expensas de la comunidad, las personas adoptan las mejores prácticas y hay quienes saben muy bien cómo usar el producto. Entonces puede funcionar así: debería aparecer un campeón dentro de la empresa, que dejará caer a las primeras cinco personas en la plataforma. Luego, un equipo de 5 comienza a usarlo, crece a 10, luego a 50. Después de eso, la distribución en la compañía ya está en un ritmo completamente diferente, casi exponencialmente.
Cuantas más personas en la comunidad, más comparten, más personas vienen según las recomendaciones. En las conferencias, a menudo preguntamos quién nos recomendó o quién nos reconoció por recomendaciones, hay muchas de esas personas.
Trabajamos para equipos distribuidos. Todas las cosas que tales equipos necesitan pueden hacerse a través de Miro: retrospectivas, generación de ideas, involucrar a las personas en el proceso de creación.
Muchos nos ven como un reemplazo simple y conveniente para LucidChart y Visio, por lo que explican a sus colegas por qué necesitan este producto.
Desde que comenzamos a hablar de esto, ¿quiénes son sus competidores?
Directo - Tablero conceptual y mural. Indirecta: estos son productos que resuelven uno de los problemas. Por ejemplo, LucidChart para diagramas, MindMeister para mapas mentales, StoriesOnBoard para historias de usuarios.
De hecho, esta es nuestra propuesta de valor: en lugar de 10 productos para diferentes tareas, use uno. Nos esforzamos por resolver el 80% de estos problemas en torno a la colaboración visual.
La colaboración visual no se trata de diseño. No buscamos competir con Adobe, Sketch, Figma. Somos más propensos a cualquier solución visual a problemas con otras personas. Al mismo tiempo, es importante para nosotros mantener la simplicidad del producto como parte del ADN. El producto se propaga rápidamente porque es simple.
Usted habló sobre un método que ayuda a distribuir el producto de abajo hacia arriba ...
Sí, se llama " aterrizar y expandirse" . El producto aterriza en un grupo de personas y comienza a crecer. En el mejor de los casos, como un virus. Los vendedores de alimentos sueñan con que funcione de esa manera. Pero no todos tienen éxito.
Un gran ejemplo de éxito es Slack. Simplemente reemplazó tanto al mensajero como al correo en las corporaciones. Las personas en las empresas necesitan comunicación todos los días. Si un grupo pequeño pero activo comienza a usar la holgura, penetra muy rápidamente en el resto de la organización.
Existe una tendencia hacia la "consumerización de la empresa": los productos b2b los convierten en usuarios finales. El paradigma de compañías como SAP y otros ERP se está yendo, donde necesita implementar software de arriba a abajo. El papel de tomar decisiones sobre las herramientas se reduce a donde las personas trabajan directamente con las herramientas. A menudo vemos esto al introducir ágil en la corporación, y lo que se llama transformación digital .
¿Eres zapatero con botas? ¿Cuánto haces en tu propio producto?
Mucho No hacemos tareas detalladas de planificación y seguimiento allí, como Miro no está destinado a esto. Pero cada proyecto en el interior comienza con un tablero. Honestamente, a menudo pienso en cuánto tiempo pasaría en comunicación, si no fuera por Miro, sería muy difícil.
Ahora tenemos mucho uso interno: se trata de talleres con un equipo distribuido y diferentes esquemas, prototipos e investigaciones. Casi todo el trabajo de supermercado está allí.
Personas y cultura
El año pasado actuó en ProductCamp y habló mucho sobre la dinámica de grupo, cultura, valores, confianza, apertura. Es cierto que estos no son los parámetros que espera escuchar del CPO de una startup en crecimiento. ¿Por qué es esto importante?
Porque de ninguna otra manera. Puede lograr objetivos de diferentes maneras, pero la cultura es muy importante para nosotros. No solo como algunas cosas emocionales: las personas son buenas para trabajar juntas en una cultura genial. Ayuda a crecer. No puede describir todos los procesos; no puede crear instrucciones y precedentes para todo. Por lo tanto, el papel de la cultura es muy grande.
Hay un punto de inflexión cuando los fundadores se están volviendo de aquellos que traducen valores a aquellos que los apoyan. Cuando el equipo en sí se convierte en las personas de la organización que hacen la cultura.
El cofundador de Intercom Des Trainer tiene excelentes publicaciones sobre cómo hacer una estrategia de producto. Y en uno de ellos, señala que con el crecimiento, el equipo fundador se aleja más del producto. Una empresa supera un producto, se convierte en un negocio. Aparecen funciones como marketing, ventas, operaciones. Si el fundador piensa en todas estas cosas por sí mismo, será difícil que el negocio crezca.
Por lo tanto, cuando no puede describir los procesos, necesita los principios de la toma de decisiones. Esta es la cultura.
Reed Hastings (CEO de Netflix) tiene el famoso mantra de que la cultura es a quién contratamos, a quién criamos y a quién despedimos ...
Así es Las personas son portadoras de cultura. Nuestro equipo crea una cultura y, por lo tanto, determina cómo todos tomamos decisiones.
¿Qué es lo más importante en el trabajo en equipo?
Confianza
¿En las relaciones personales, la confianza se construye de la misma manera que en un equipo? En el sentido de que hay una familia y tu equipo está trabajando ...
La base, de todos modos, es la confianza entre las personas. Seguridad emocional La capacidad de cometer errores. Ser como eres. De hecho, en el trabajo es lo mismo, solo que hay un cierto ángulo desde el cual puedes ver todo esto.
Los experimentos con productos son esencialmente errores. Necesitas confianza y seguridad emocional para ejercerlos. Lo descargarás. Pero no habrá condenación. Esto es normal Entiendes y aceptas los errores, se convierte en una historia común.
Conciencia y desarrollo
Usted tiene las palabras "conciencia", "grado de madurez", "conciencia de sí mismo" en sus discursos. ¿Qué significa todo esto?
Esto significa hasta qué punto las personas entienden sus reacciones emocionales, fortalezas y debilidades, y cuánto pueden manejarlas.
Recientemente, todos los que no son perezosos están hablando de mindfulness. La sensación de que se está convirtiendo en algo superficial, mercancía. Incluso apareció el término, Mac Mindfullnes. ¿Qué opinas sobre esto?
No estoy hablando de mindfulness, de hecho, los términos de dispersión no ven el punto. Todos somos humanos, interactuamos entre nosotros y, a menudo, no nos damos cuenta de qué es la conciencia: cómo nos vemos desde un lado, qué emociones experimentamos. Todo afecta a los demás. No tengo nada que ver con hablar de mindfulness. Para mí, esta es una historia exagerada, no me molesta mucho. La esencia en sí es importante, pero no tengo ganas de montar la cresta de los HYIP.
¿Crees que el autodesarrollo es algo útil o una basura innecesaria?
Útil Existe tal punto de vista sobre este tema. Si quieres desarrollarte, ¿cómo? ¿Esperarás a que alguien venga y ayude a desarrollarse? Por ejemplo, nosotros como empresa creamos las condiciones para esto. Pero si no lo haces tú mismo, entonces ... Como Lebedev tenía la frase: "¿Cómo motivarte? De ninguna manera, quédate en el culo ".
En resumen, por eso eres responsable de ti mismo y de tu desarrollo. Toma las piernas en las manos y ve a desarrollarte. No hay otra manera Pero es útil o no ... lo más importante, hábilmente úsalo. Si trae placer, excelente. Si no obtienes nada, esto es basura. Luego, por ejemplo, debe comenzar a trabajar con alguien externo, con un entrenador.
Cambio de comportamiento, habilidades, atención, higiene.
Se sabe que cambiar los hábitos es difícil. ¿Cómo cambiar a una persona?
Pregunta: ¿por qué? Si le gusta dónde está, no cambiará. Si está atrapado en el "triángulo de Karpman", donde él es la víctima, el rescatador y el agresor. Cuando una persona se encuentra en una situación en la que no le gusta, pero no hace nada al respecto, este es otro asunto. La forma de salir: darse cuenta de dónde se encuentra en ese triángulo; ir más allá entender qué tipo de emociones y sentimientos; pasar de la posición de la víctima a la llamada posición del autor y hacer algo al respecto. Un cambio ocurre cuando te das cuenta de que todo esto es percepción. El "campo de distorsión de la realidad" desaparece.
Estoy a favor de que alguien te ayude en esas cosas. Puede que no veas mucho. No sabes lo que no sabes: esto se llama incompetencia inconsciente. Un mentor, entrenador, mentor o psicoterapeuta puede venir al rescate.
¿Es necesaria la higiene de la atención en el mundo tecnológico moderno?
Obligatorio Porque el mundo es tecnológico, pero no hemos dejado de ser personas en él. Estamos donde está nuestra atención. ¿Por qué necesitas hacer esto? Algunas cosas:
- El hombre mismo para ser más feliz. Más feliz Luli crea una mejor relación, funciona mejor, producen productos maravillosos.
- La atención afecta todo a su alrededor. Todo comienza con una persona y luego se extiende a sistemas, procesos. Estás donde está tu atención. Si es en el campo de estaño, crisis, negatividad, entonces pensarás en cómo defenderte. Y a alguien no le importará todo, decide construir un nuevo mundo maravilloso.
Resulta idealismo?
No idealismo, sino objetivos. ¿Dónde está nuestra atención, dónde construimos o dónde nos defendemos de los ataques? Otro punto: ¿qué hacer con un objetivo bueno e interesante, cómo lograrlo? Puedes pensar cómo no funcionará, pero puedes pensar cómo hacerlo. Además, uno puede relacionarse con todo, desde pequeñas tareas hasta ambiciones globales.
Como ejemplo, creo que Elon Mask, quien lanza Tesla en Marte, tendrá éxito. La pregunta es la atención. Él está bien con él.
Con toda la determinación de la Máscara, hay muchas señales de que sus empleados se llevan muy bien con él. Muchos se queman, se van ... ¿No crees que hay algún tipo de polaridad: el logro y el desarrollo de las personas?
Quizás alguien venga a Tesla a la Máscara para quemar. Creo que este es un problema cultural. Un problema de gestión. No pondría estas cosas como lo opuesto: logro - relaciones con las personas. Esto es más como una matriz.
¿Qué hay en la esquina superior derecha?
No soy un consultor de negocios, no compongo matrices todos los días. (Risas.) Nos esforzamos tanto por los logros como por las relaciones. Atlassian no es la única compañía con tal cultura. Muchos CEOs y fundadores que estaban en Saastr hablaron sobre esto. Muchos de ellos han ganado suficiente dinero y, al mismo tiempo, hablan mucho sobre cultura. Hablas con personas en niveles completamente diferentes de la jerarquía y todos hablan de cultura.
Para muchas personas con talento, es muy importante ser humano en el trabajo. Atlassian es un gran ejemplo para mí: todo se basa en el trabajo en equipo. El CEO de SmartSheet habló en la conferencia sobre los valores. Dropbox dice mucho al respecto.
Cuando las personas en diferentes niveles dicen lo mismo sobre la cultura, se puede confiar en esto. Cada empresa tiene su propia cultura. , . - . , .
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Conclusión
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: HubSpot, Intercom, Slack, Atlassian. , :
- Brian Balfour, Reforge. VP of Growth HubSpot, . , Reforge. , , HubSpot — . .
- Des Traynor, Intercom. . . VP of Product Paul Adams. .
- David Skok, forentrepreneurs.com . SaaS . -, product-led growth, sales marketing, ..
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junior, senior, VP — , . , , , , .
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Se puede escalar: a través de la cultura, a través de principios. Esto es algo muy importante. Me gustaría que prestáramos más atención a cómo trabajamos como miembros de equipos y comunidades. Cada uno de nosotros es miembro de varios equipos a la vez, tanto en el trabajo, como en la vida personal y en la sociedad. Es genial aprender a descubrir el potencial de las personas, a reconocerse mutuamente y a generar confianza. La apertura conduce a resultados sorprendentes.
Texto: Alexey Ivanov
Comunidad: @ponchiknews