Los proveedores británicos de telefonía fija y redes de Internet han concluido un acuerdo: cada suscriptor recibirá automáticamente una compensación en la cuenta.
El motivo de los pagos fueron los retrasos durante las reparaciones de emergencia de la infraestructura.
/ Unsplash / Nick Fewings¿Quién está involucrado en la iniciativa y cómo apareció?
Ofcom propuso la introducción de pagos automáticos a particulares para reparaciones de red que demoran demasiado en 2017: la organización de
Ofcom regula las actividades de las compañías de telecomunicaciones en el Reino Unido. Según Ofcom, las telecomunicaciones
reembolsan las pérdidas a los usuarios domésticos de Internet y teléfono en solo uno de cada siete casos cuando se trata de situaciones de emergencia.
El pago promedio es de £ 3.69 por día por falta de comunicación y £ 2.39 por día por la transferencia de reparaciones por iniciativa del proveedor. Pero el regulador consideró estas cantidades insuficientes. Por lo tanto, las pequeñas empresas sufren una pequeña cantidad de compensación: aproximadamente el 30% de esas empresas en el Reino Unido
utilizan servicios de telecomunicaciones para particulares debido a su bajo precio.
Ofcom se ha unido a los mayores proveedores de telecomunicaciones británicos. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media y Zen Internet ya han firmado un acuerdo, Hyperoptic y Vodafone se convertirán en parte de la iniciativa durante 2019 y EE en 2020. Estas organizaciones atienden al 95% de los usuarios del Reino Unido de Internet fijo y líneas telefónicas fijas.
¿Cómo es el proceso de compensación por pérdidas?
Todos los proveedores que participan en el acuerdo brindan servicios a los clientes a través de la infraestructura de red de Openreach. Ella es responsable del mantenimiento de las redes de cable y fibra. En caso de una larga restauración de las líneas de comunicación, Openreach pagará las telecomunicaciones, después de lo cual cubrirá las pérdidas de sus clientes. Los suscriptores recibirán pagos a su cuenta personal para pagar por Internet o por teléfono dentro de los 30 días calendario posteriores al incidente. El acuerdo establece un monto fijo de compensación:
- £ 8 por día por la falta de una conexión a Internet o una conexión telefónica debido a una falla en la red. Los pagos comienzan si el servicio no se restableció dentro de dos días hábiles.
- £ 5 por día para un inicio retrasado del servicio. La compensación se cobrará a los nuevos clientes de telecomunicaciones que no pudieron comenzar a utilizar Internet o el teléfono dentro del período establecido por el proveedor.
- £ 25 por cancelar la visita de un ingeniero. Los clientes recibirán una compensación si los especialistas de Openreach no se presentan a la hora señalada o se niegan a visitar menos de un día antes.
Hay casos en que los proveedores no pagarán compensación. Por ejemplo, un usuario de servicios de telecomunicaciones perderá su derecho a recuperar daños si no acepta la visita del servicio de reparación en el momento propuesto para la grabación. Además, no se pagará una compensación si los problemas de conexión son causados por un desastre natural o si ocurren por culpa del cliente. Los proveedores ya comenzaron la transición a un nuevo esquema de reembolso el 1 de abril de 2019. Las empresas tendrán 15 meses para prepararse para pagos de compensación automatizados.
Pros y contras del esquema
La dignidad del plan Ofcom es que beneficiará a los consumidores de servicios, tanto a particulares como a pequeñas y medianas empresas. Los proveedores fueron a conocer a los clientes, y Openreach acordó pagar una compensación incluso en los casos en que no pueda reparar la red sin culpa propia. Por ejemplo, si el acceso al equipo está bloqueado por un automóvil estacionado.
/ Flickr / perno nate / CC BY-SAPero el acuerdo también tiene "áreas grises" que ya pueden afectar negativamente a los proveedores. Forcom, Ofcom, por ejemplo, no requiere compensación en caso de desastres naturales, pero no atribuye daños a tales situaciones si la reparación se retrasa debido al mal tiempo.
Por otro lado, el acuerdo no cancela la compensación en caso de otras circunstancias de fuerza mayor, como huelgas de empleados. El problema aún no se ha resuelto y los proveedores pueden sufrir pérdidas si no se llega a un compromiso junto con el regulador.
¿Qué compensa en otros países?
En Australia, la falta de una conexión a Internet o una conexión telefónica se ve compensada por los requisitos de la Comisión de Competencia y Protección del Consumidor (ACCC). Los clientes pueden recibir una deducción por el pago de los servicios por los días en que los servicios del proveedor no estuvieron disponibles, o compensar el costo de los servicios alternativos. Por ejemplo, si se vio obligado a usar Internet móvil, las telecomunicaciones deberían reembolsarle el costo de la comunicación.
En Alemania, existe una práctica similar, pero con formulaciones más interesantes. Entonces, en 2013, un tribunal alemán
reconoció la conexión a Internet como "una parte integral de la vida" y dictaminó que el proveedor de Internet necesariamente debe compensar la falta de conexión.
El esquema de indemnización británico se destaca en el contexto general. Si bien es único, cuando los clientes de telecomunicaciones reciben una compensación automáticamente. Es probable que si la iniciativa tiene éxito, se considerarán proyectos similares en otros países.
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