"Nuestro principal activo son las personas". Esta basura probablemente esté escrita en el sitio web de cada compañía. Solo por alguna razón, este activo solo se usa ... Detente, entonces no importa. Solo usado.
Se para en la máquina, se sienta en la computadora, se acuesta debajo de la máquina. Deseable, en silencio. ¿Y qué pasará si se abre la boca? Bueno, en el mejor de los casos, nada. Si tiene alguna idea de mejoras, ¿qué pasará? Bueno, tú mismo conoces este viejo dicho. Por lo tanto, es silencioso.
Al mismo tiempo, casi todas las empresas tienen un cierto mecanismo para recopilar estas mismas ideas y propuestas. Sobre cómo era en la
esquizofrenia corporativa y el
síndrome corporativo . Una caja de algún tipo, electrónica o física, equipada con un procedimiento formal para recibir, procesar y, por supuesto, eliminar las propuestas de los empleados.
Que hay de ti
Cualquier empleado, de una forma u otra, está en la posición de "hacer lo que dijo y cómo lo dijo". Si no es el jefe de la empresa y cree que no se trata de usted, realice una prueba. Para comenzar, dé una idea de cómo puede mejorar su propio trabajo. Quizás su idea sea apoyada (confiándole la implementación, por supuesto). Sin embargo, expresar esa idea puede parecer una tontería, ya que sabes cómo trabajar mejor, así que trabaja, no hay nada que "hablar".
Ahora intente proponer una mejora en el trabajo de su colega. Y luego, su jefe. Si tiene el coraje, intente analizar y proponer mejoras en el trabajo de la unidad adyacente. Luego, otra función, como contabilidad o finanzas. Quizás las manos de la cabeza de la compañía lleguen.
¿En qué etapa te detienes? O parar? Creo que, en algún lugar entre el primero y el segundo. Probablemente hay dos preguntas legítimas en tu cabeza. El primero, ¿para qué? Segundo, ¿cómo sé cómo mejorar su trabajo?
La respuesta a la primera pregunta está formada por el entorno, el descrito anteriormente. No necesitas todo esto porque nadie necesita todo esto. Nadie necesita tus ideas. Nadie los escuchará y, además, los dará vida.
La respuesta a la segunda pregunta es que eres falso. Si usted es al menos un programador, al menos un líder de equipo, al menos un administrador del sistema, al menos un líder, usted sabe cómo mejorar el trabajo de cualquier unidad. Hay gente allí, como tú. Tienen exactamente los mismos problemas que los suyos, solo que quizás de un color profesional diferente. Las entidades atómicas y universales básicas en las que se basa cualquier actividad no han ido a ninguna parte: tareas, regularidad, proyectos, plazos, procesos. Si lo sacan del trabajo, lo llevan a algún hackathon para "ofrecer mejoras para tal negocio", lo más probable es que se encuentre entre los ganadores.
Masacre de ideas
Nosotros, "abajo", tenemos la opinión de que allí, "arriba", no necesitan nuestras ideas. Las personas más inteligentes de la empresa, los gerentes más efectivos, con diplomas y títulos están sentados allí. A veces es cierto, por regla general, si el propietario está sentado allí y la empresa es relativamente pequeña o se creó recientemente. El propietario aún no ha salido de la rutina, conoce el negocio a lo largo y ancho, mantiene la mano en el pulso del mercado, monitorea a los competidores.
Tan pronto como, y cuanto más delega, el número de ideas comienza a disminuir rápidamente. Allá arriba, las tareas y la ejecución llegan al poder. Lo que sucede con las tareas siguientes: usted mismo lo sabe. Bajan
Cualquier idea que viene de arriba o de abajo muere. Más precisamente, la matan: hay muchos métodos probados. La idea del jefe es más fácil de lanzar en el círculo infernal de análisis, investigación, investigación del mercado, formalización en forma de proyecto, etc. Incluso las ideas por las cuales arde el propietario, como dicen, se ahogan gradualmente. Todos los gerentes lo saben: solo necesita estirar un poco más con el análisis y se agotará.
La idea que surgió de algún milagro desde abajo es más fácil de culpar por la falta de profesionalismo y estrechez mental. Parece que un tipo, por supuesto, tiene algo de razón, pero no todo es tan simple allí. Vamos a declararle gracias, le daremos una carta y olvidaremos. El segundo método es confiar la ejecución al iniciador. No dé, por supuesto, un presupuesto, no brinde asistencia, inserte un par de palos en las ruedas. Para que otros puedan desanimarse.
Como asesino
El tercer método es el más efectivo, lo llamo "Me gusta". Esto es solo una bomba. Provenía de redes sociales, libros gerenciales y aspirinas sociales como Dale Carnegie.
Probablemente, escucharon recomendaciones de la serie: en las relaciones con los subordinados debería haber una proporción entre el elogio y el abuso. Ya no recuerdo los números exactos, que sea "regañar 1 vez, alabar 4 veces". Entonces, este elogio es como. Una marca nula.
Hacer un me gusta es muy simple: "¡gran idea!", "¡Oh, qué oferta tan interesante!", "¡Bien hecho!" etc. Lamentablemente, al destinatario le gusta que su idea haya sido aprobada, apoyada y apreciada. Por desgracia no. Simplemente les gustaba, porque es aceptado, necesario, apropiado o recomendado.
De hecho, like no se convierte en nada y nunca. En una empresa donde trabajaba, me sobornaron con estos gustos, realmente les gustaba regalarlos. Y me encantó generar ideas. Más precisamente, se enamoró cuando comenzó a recibir gustos por ellos.
Al principio fue un gusto entusiasta. Entonces, los gustos de rutina. Entonces - huskies cansados. Al final, me gusta molesto. Al mismo tiempo, las ideas simplemente volaron al vacío, como fuegos artificiales: ¡genial, hermoso, como! Y después de un minuto, el humo se disipa, la cáscara se desperdicia.
Los perros esquimales son malvados. Es mejor matar la idea en el acto, al menos es honesto. Los me gusta se llevan a través de un laberinto con los ojos vendados hasta que una persona misma comprende que a todos no les importan sus ideas. Dan lugar a la esperanza, y luego la matan. Hay un regusto desagradable, como si fueras engañado.
Crisis de ideas
Con todo esto, hay una verdadera crisis de ideas en la parte superior, y se ve agravada por un conflicto de intereses.
Por un lado, como se describió anteriormente, la administración está tratando de matar todas las ideas, por si acaso. Bueno, alguien pisó el corazón de Danko. Por otro lado, no hay suficientes ideas de gestión. Y necesitas hacer algo.
Si el negocio es estable y establecido, entonces, al parecer, y al diablo con eso. Funciona y está bien. Hasta la próxima crisis.
Pido disculpas por la tautología, pero la crisis de ideas es especialmente visible en el momento de la crisis. ¿Alguna vez ha asistido a reuniones de gestión en el otoño de 2008 o 2014? ¿O en una sesión estratégica, una sesión de lluvia de ideas sobre cómo sacar a la empresa de la crisis? ¿No recuerdas qué ideas se discuten principalmente allí?
Lo primero y más importante es la reducción de costos. El primer y principal artículo para reducir costos es la nómina. Luego viene todo tipo de pequeñas cosas, como reducir el número de viajes de negocios, recortar presupuestos para proyectos de desarrollo, vender activos ilíquidos para chatarra, etc.
Las medidas se ofrecen tan obvias y a corto plazo que el estudiante también lo habría logrado. Por un lado, todo parece estar bien: la crisis es la misma, no hay tiempo para optimizar el proceso. Por otro lado, ¿dónde estabas antes, antes de la crisis? Más allá de la pregunta populista: ¿por qué ahora enrollar los mocos en un puño? Es necesario salvar la empresa. Pero lo más interesante está por venir.
La crisis ha terminado, el crecimiento ha comenzado de nuevo. Parece que necesita exhalar, calmarse un poco y empacar nuevamente. Necesitamos ideas de desarrollo que impulsen a la empresa hacia adelante y reduzcan las consecuencias de los riesgos de las siguientes crisis: o reducirán la probabilidad o las consecuencias se facilitarán. Por ejemplo, a través de la diversificación, los mercados internacionales o la optimización de un modelo de negocio.
Pero, por desgracia, no habrá una segunda reunión. De alguna manera, en la próxima sesión estratégica, con un moderador de moda, una sesión de lluvia de ideas ya tendrá lugar en el borde del cerebro, una frase espía, escuchada accidentalmente, como "optimizar procesos de negocio", "implementar proyecto o gestión de matriz", "se grabará en algún lugar del rotafolio" agregar una gota de ventaja "," analizar nuevos mercados ", etc.
¿Qué ideas se están implementando?
Bueno, ¿no puede ser que todo sea tan malo? No puede, estoy de acuerdo. Algunas ideas son introducidas e implementadas. Cada industria tiene una lista tan corta. Solo que estas no son ideas.
Por ejemplo, una empresa de fabricación está construyendo un nuevo sitio. O compra máquinas nuevas. Implementa un sistema ERP. Crea un sitio web.
¿Son estas ideas? Para ser sincero, no sé la respuesta, la línea entre la idea y la tarea generada por el desarrollo natural es demasiado delgada.
Alrededor como en niños pequeños. Aquí él sigue siendo una migaja, acostado como mi madre puso. Y de repente comienza a gatear. ¿Es una idea? Luego se sienta. De nuevo, una idea? ¿O desarrollo natural, como todos los demás?
Cepillarse los dientes por la mañana: ¿cuál es la idea? ¿Recargar combustible en un automóvil? Ah, y ahora todos conducen un lavado de autos independiente, incluso SUV premium, ¿tal vez debería probarlo también? Gran idea?
Las ideas son buenas, pero no crean una ventaja competitiva. Aunque, las personas sensatas dicen que en Rusia para el éxito es suficiente producir un producto normal. Discutiría, por supuesto, pero suena convincente. Quizás es por eso que "todo es como todos los demás". Es difícil encontrar una empresa que sea notablemente diferente de otras dentro de su industria. Hay algunas diferencias menores, como una reparación en el baño, pero por lo demás, como una copia al carbón.
Peine
Pero, al mismo tiempo, hay un fenómeno extraño: nivelar el efecto de las ideas. Se observan dos plantas, como dicen, a vista de pájaro, por ejemplo, discutiendo la próxima automatización y considerando un mapa de procesos, y parece que no hay nada nuevo aquí. Luego miras de cerca y entiendes que estás equivocado.
Las compras se pueden hacer perfectamente en una fábrica. Otro tiene ventas modernas, automatizadas y de alta tecnología. El tercero ofrece tales programas de lealtad creciente que los empleados están listos para desgarrar su propia fábrica o propietario. En el cuarto, un sistema de motivación único que tiene en cuenta al máximo las banderas personales y de equipo. La quinta planta se escala o captura tan exitosamente el mercado que uno se pregunta.
Y luego regresas a la vista de pájaro, y ves que los resultados de todas las plantas son aproximadamente iguales. ¿Por qué falla entonces la ventaja competitiva? Porque está nivelado por problemas en otras partes del sistema empresarial.
Hay, por ejemplo, una compañía de software que ha desarrollado su propio marco único. Puede crear aplicaciones web para negocios muchas veces más rápido que sus competidores. Pero al mismo tiempo, ella tiene un sistema de ventas y marketing tan imbécil que nadie quiere trabajar con esta compañía. Solo unos pocos llegan a la implementación, y se preguntan sinceramente: ¿pueden resolverse las tareas tan fácil y rápidamente?
O hay una fábrica que tiene ventas increíbles, gracias a un sistema bien establecido de contactos personales. Los clientes están listos para limpiar todo, e incluso a precios más altos que los de la competencia. Parecería: enviar y alegrarse. Pero no La fábrica tiene un suministro tan tonto que solo puede satisfacer el 10 por ciento de la demanda existente.
Vi una planta que encontró varias soluciones únicas para sí misma. En primer lugar, el nicho está perfectamente elegido: no hay competidores en mil kilómetros a la redonda. En segundo lugar, la producción está increíblemente organizada, solo nuevos equipos importados, especialistas geniales y excelente calidad de producto. Pero todo el tiempo se detiene debido al hecho de que no sabe cómo administrar los costos, a menudo funciona en rojo y todo el tiempo se endeuda. El robo elemental no puede ganar (produce TNP), en todos los niveles.
Todas las ventajas se compensan con desventajas. No hay tal cosa que todo esté bien. Establecieron una cosa, se asombraron por sí mismos y se sentaron a descansar en sus laureles. Y para solucionar los defectos, necesita ideas que no están allí.
Ideas de empleados
Entonces, afirmo que los empleados están llenos de buenas ideas, pero la compañía no sabe nada de ellos. ¿Por qué no lo sabe? Dijo arriba. No quiere saberlo. ¿Y de dónde pueden obtener ideas los empleados?
La primera y principal fuente son los trabajos anteriores. ¿Tienes un suministro pobre? Entre sus empleados hay quienes trabajaron en una fábrica con buen suministro. ¿Tiene poco tiempo para comercializar? Entre los empleados hay quienes vieron cómo los productos y lanzamientos pueden volar como pasteles calientes y deliciosos. ¿Problemas con las pruebas? Pregunte, probablemente hay personas que pueden decir cuán eficientemente se organiza este proceso.
Además, no es necesario poner una restricción como "solo los evaluadores pueden saber acerca de las pruebas". Un codificador de observación que vio las pruebas desde el exterior como una entrada y salida dará información aún más útil porque utilizó las pruebas como un servicio y lo ve como un consumidor. Es posible que los evaluadores ni siquiera se den cuenta de que funcionan muy bien, porque no son codificadores, simplemente hacen lo que se les dijo y cómo se les dijo.
La segunda fuente, más relevante para nuestra industria, lea en alguna parte. Todos leen mucho, no solo todo tipo de basura para relinchar, sino también artículos útiles. Incluyendo - autores extranjeros. Usted mismo sabe cómo sucede esto; incluso un artículo sin valor, como este, puede contener una gran cantidad de información útil que puede usar.
¿Y cuántos de sus empleados son los que se dedicaron a su propio negocio? Que sea pequeño, que se desmorone, pero ¿hubo éxitos? Hubo contactos con otras empresas, posiblemente al más alto nivel, esa misma vista panorámica de socios comerciales.
Y, por supuesto, la educación, en todas sus formas, es un gran estudio académico, incluso postgrado, entrenamientos, cursos. Una empresa de esta entidad usa solo lo que sabe lo que se necesita para cumplir con sus responsabilidades actuales. Todo lo demás ni siquiera pregunta, porque cree que no hay nada allí.
Uniendo fuerzas
Y entonces la compañía decidió pedir ideas a los empleados. Supongamos que, de alguna manera, se extendieron estos pensamientos: crearon una atmósfera adecuada, un proceso o un sistema automatizado. Luego, dos amortiguadores gerenciales comienzan a funcionar, matando estas ideas. Sin embargo, las intenciones pueden ser buenas.
El primero es "dar una oferta integral". Es decir, no solo cuente la historia del usuario sobre cómo utilizó los servicios de suministro geniales, sino que describa todos los aspectos. Cómo se organizó el proceso en el interior, cómo funcionaron las comunicaciones interfuncionales, cómo funcionó el sistema automatizado, cuáles son las características del sistema de gestión, cuál fue la motivación de los empleados.
Por desgracia, el empleado no conoce la mayoría de estos detalles. Pero puede averiguarlo, ya sea solo o con la ayuda de otras personas. Las visitas de empresas entre sí no son raras ahora para compartir experiencias, si no hay competencia directa. Por ejemplo, en una fábrica estaba involucrado en una gran cantidad de automatización de suministros. Mientras el jefe de este departamento estaba sentado adentro, le pareció que debería ser así. Y cuando se iba, siempre pedía compartir su experiencia, porque él, en general, no recordaba nada, y no podía formular lo que era bueno allí. Además, no pudo responder a las preguntas de su departamento de TI, escribir TK, "dar una propuesta integral". Todo eso podría responder: vamos a ver. O "llamemos a sus programadores, pídales que lo cuenten".
El segundo amortiguador es "dime cómo implementar esto". Organice un proyecto, calcule un presupuesto, reúna un equipo, adapte la práctica a nuestras realidades. Implementar, en resumen.
Naturalmente, no podrá organizar nada, especialmente si no es un líder. Ni siquiera lo intentará, y la idea desaparecerá, y el gerente dirá: bueno, bueno, hice todo lo que pude.
Por desgracia, no todos. Sugiero unir fuerzas. De un empleado una idea, de un gerente - implementación. Se trata de introducir cambios, y esta es responsabilidad directa del gerente.
Naturalmente, no se apresure a viajar a todas las empresas donde alguna vez trabajaron sus empleados. La selección inicial de ideas, el análisis preliminar y la clasificación no se cancelan. Lo principal es que no se convierten en otro amortiguador, extinguiendo el impulso del desarrollo.
Resumen
Solo cuentemos. Supongamos que una empresa emplea a 200 personas. De estos, 1 es el propietario, 1 es el director. Estos dos ahora dan la mayor cantidad de ideas para el desarrollo de negocios, porque están directamente interesados en el éxito.
Todavía hay 10 altos directivos: subdirectores, o como se llamen allí. También dan ideas, porque son forzados por el propietario y el director. Lo hacen a regañadientes, intentan dar algo más simple, porque pensar de inmediato en los riesgos para ellos mismos.
Y hay 188 personas que no expresan ninguna idea. Lo máximo son las ideas del primer nivel, "cómo mejorar mi trabajo". Las mismas personas, con brazos, piernas y cabeza, han visto nada menos que esos 12. Han leído nada menos que libros y artículos, han visto las mismas películas y programas sobre empresas avanzadas, con las que un famoso canal federal ahora quiere tratarnos.
Si cree que los trabajadores y el limpiador no tienen ideas, divídalos en 188 por la mitad, habrá 94. Estos son economistas, financieros, personal de personal, vendedores, compras, diseñadores, tecnólogos, contadores, programadores, administradores de sistemas, ingenieros, gerentes intermedios, etc. Personas de trabajo mental, en resumen.
Además está claro. La compañía utiliza las ideas de 12 personas: esto es el 11% del número total de empleados capaces de ofrecer ofertas sensatas. Si agregamos los empleados restantes, y recomiendo hacerlo, queda un 6%.
Además, la calidad de las ideas de estas 12 personas se reduce a sabiendas por ellas. Bueno, excepto por el dueño y el director.Las ideas tienen el mismo embudo que en ventas, marketing o RnD. Llegan mil ideas, diez llegan a la implementación, es decir 1% 12 personas darán veinte ideas, cero llegará a la implementación. 200 personas darán dos mil ideas, y veinte se realizarán.La cantidad y calidad de las ideas crecerá de forma iterativa, mejorando la "transitabilidad" del embudo. Hablaré de esto la próxima vez.