Te diré cómo en Glyph media hemos estado ayudando a un agente de seguros a desarrollar un blog corporativo y desarrollar servicios de TI durante varios años.
Equipo de fotos (Unsplash)Este es uno de nuestros casos favoritos. Rápidamente reiniciamos el sitio del cliente, comenzamos a preparar materiales para el blog, fuimos a podcasts e incluso al desarrollo móvil.
Además, sobre cómo abordamos el tema de los seguros y encontramos un par de enfoques que ayudan a nuestro cliente a ser cada vez más reconocible en su nicho.
Edición de TI
En Glyph Media (nuestro
canal de Telegram ) cooperamos con empresas de TI. Ayudamos a que un editor de humanidades "se detenga": podemos preparar muchas publicaciones periódicas sobre el diseño de sistemas de TI. Por ejemplo, es difícil imaginar a un empleado que ha estado haciendo entre 10 y 15 materiales grandes por mes sobre un tema altamente especializado por año. Y lo hacemos
Distribuimos tareas entre varios especialistas que ya están “informados” y que pueden entender rápidamente cómo y qué funciona. También nos revisamos y vemos la presentación del material para que esté relacionado con el negocio del cliente, al público le guste y no parezca noticias regulares del mercado, comunicados de prensa, textos de SEO o algo así.
Francamente, cuando el trabajo es adictivo, no queda energía en sus altavoces y canales de telegramas. Comenzamos
a hablar de nosotros
recientemente , para no ser un zapatero sin botas.
Por lo general, solo somos recomendados por clientes y conocidos. Así es como nos encontramos con Michael, un experto en seguros. Le diremos cómo comenzamos la cooperación.
Aseguradora
Como descubrimos, Mikhail logró comunicarse con la audiencia en foros especializados, donde también discutieron el acuerdo después del accidente y los retrasos en los pagos de las compañías de seguros. Michael trató de hacer recomendaciones basadas en la experiencia con el seguro, y explicó cómo lograr algo y no gastar todo su tiempo en ello.
El marketing se basó en la comunicación en vivo con clientes potenciales. Más personas vinieron para asegurar los autos de su esposa, parientes, recomendaron a Michael a sus amigos. Sorprendentemente, el sitio ya era un historial de servicio. Su papel era dar a estas personas la oportunidad de elegir un seguro sobre el tema. Luego se veía así:
Nuestra tarea no era tanto ofrecer un diseño de sitio web inusual, sino desarrollar la interacción con los clientes en el espíritu de lo que hacen las empresas fintech: brindar a la audiencia servicios de TI comprensibles y compartir información relevante.
Sitio
Entonces, nuestro cliente se especializa en seguros de automóviles. La segunda área es el seguro de propiedad. Tercero, seguro de riesgo médico. Y luego una serie de diferentes
tipos de seguros para particulares y empresas. Él ha estado haciendo esto por casi 9 años.
Michael ayuda a los clientes a controlar el cumplimiento de todas las obligaciones estipuladas en el contrato de seguro. Dicha asistencia se brinda desde el primer día de trabajo y ahora está disponible sin recargos y casi todo el día.
Las personas no siempre tienen la oportunidad de obtener una evaluación competente de la situación y una recomendación sobre la mejor manera de actuar para resolver las reclamaciones de seguros, y aquí, los clientes reciben apoyo de expertos y, valiosamente, no se endeudan.
Como descubrimos durante el análisis del antiguo sitio, además de la información básica sobre la compañía, Mikhail recolectó cientos de comentarios de los clientes. Algunos de ellos estaban duplicados, por lo que decidimos ocuparnos de esto inmediatamente y distribuir las
revisiones por año .
En aras del interés, incluso identificamos algunas tendencias para una de las revisiones más ricas del año y escribimos sobre este
uno de los primeros materiales para el blog corporativo. En el gráfico hay palabras clave (por el número de entradas) para los cuatro trimestres del año.
Desde el punto de vista de trabajar en el sitio, nuestras prioridades han sido y siguen siendo: la velocidad de realizar cambios y administración simples, además del bajo costo de soporte.
Teniendo en cuenta estos requisitos, utilizamos al diseñador y
rediseñamos la presentación textual y visual de la información en comparación con lo que había en el sitio anterior.
El blog
Actuamos como el personal editorial externo de la
revista Insurance Expert Insurance Team . Para este proyecto, desarrollamos gradualmente una serie de secciones temáticas:
- “ Experiencia analítica de podcasts ” : en este programa, Mikhail explica lo que está sucediendo en el mercado de seguros, habla sobre situaciones reales y su experiencia de apoyar a los clientes en el proceso de resolución de casos de seguros (para grabar el programa, proporcionamos toda la infraestructura necesaria; nos encargamos del procesamiento de audio y lanzamos esto podcast en versión web e iTunes )
Vale la pena señalar que no utilizamos ningún servicio de publicidad para el proyecto. El contenido fue distribuido por lectores que ya conocían a Mikhail y fue utilizado en debates en foros temáticos para referir a las personas a guías y análisis de situaciones reales.
Desde el lanzamiento, varios materiales han atraído a una gran cantidad de público nuevo y han mostrado buenos resultados. Algunos de los más notables:
A continuación, hablamos sobre qué otro contenido hicimos en sitios externos.
Sitios de UGC
En las primeras etapas del trabajo, también experimentamos mucho con sitios externos: nos concentramos principalmente en aquellos que le permiten publicar materiales sin tener que pagar la ubicación y coordinar el contenido con el editor.
Intentamos extender la experiencia de la comunicación de Michael con los clientes en foros de automóviles y otras plataformas, por ejemplo,
The Question . Vale la pena confesar que en este sitio no vimos ningún aumento en el interés en el tema y un aumento significativo en las visitas al sitio, aunque proporcionamos enlaces a materiales detallados en la
revista . Pero algunas de las respuestas de Mikhail fueron notables y
atrajeron la atención de los medios temáticos . Para tales solicitudes, ayudamos a preparar
columnas de expertos en nombre de Mikhail y escribimos a aquellos medios que eran más adecuados para el vector de desarrollo de su negocio. Por ejemplo, escribieron sobre la
API para compañías de seguros y
seguros de dispositivos en Rusbase.
Si regresa a los sitios UGC, no puede ignorar Geektimes. Aquí obtuvimos
muy buenos resultados y decenas de miles de vistas de materiales, aunque no buscamos publicitar directamente nada, simplemente compartimos la experiencia de Michael.
Aquí está su revisión de nuestro trabajo:
Desde el primer día en que se fundó el proyecto, mi tarea principal era convertirme en el agente de seguros número 1 en la Federación de Rusia. Aconsejé a los clientes sobre temas simples y de perfil estrecho: había suficiente conocimiento y compartí información activamente. Pero también observé una situación que realmente no me gustó: entre aquellos que podrían desarrollar esta área, hay muchos expertos que escriben artículos sobre usted, sobre lo bueno que es, etc. Pero todo esto es extremadamente aburrido y poco interesante.
Todo comenzó así: por recomendación de un cliente, descubrí que hay un chico (su hijo) que está muy interesado en la música. Escuché un par de sus canciones. Bueno, más o menos ... Para un aficionado. Siguiente A.A. expresó que su hijo es muy talentoso y escribe "podcasts".
Era nuevo para mí y decidí tomar contacto. Averigüe, tal vez algo y agitamos esto. En general, encendí esta idea. Un incentivo adicional fue que ninguno de la industria había hecho algo así. Han pasado varios años, nada está cambiando.
Conoció a Dmitry y Alina (más tarde su esposa). Resultó que es posible no solo un "podcast" a la salida, sino el complejo desarrollo de una parte del negocio (estructurando el sitio, preservando el estilo y su desarrollo, rodaje, podcasts, soluciones informáticas, aplicaciones, etc.).
En resumen, cantamos. Me gusta que los chicos no disminuyan la velocidad. En el sentido literal de la palabra, siempre intentan seguir adelante. Se están desarrollando. Saben escuchar las solicitudes de los clientes, sacar las conclusiones correctas. ¡Le deseo sinceramente victorias creativas, desarrollo a nivel internacional y gran bienestar familiar!
App
Como dijimos al comienzo de la historia, nuestra tarea era proporcionar a la audiencia información simple y relevante sobre el tema. Pero además de esto, iniciamos el desarrollo del componente de servicio: comenzamos a desarrollar una aplicación móvil para los clientes.
Para algunas de las primeras versiones públicas, nos centramos en
los servicios de información y brindamos a los clientes de Michael la oportunidad de conversar con él, elaboramos un cuestionario para completar una solicitud de seguro obligatorio de responsabilidad civil de terceros, seguro de casco y otros tipos de seguro, además sacamos una serie de notas básicas en el formato de un algoritmo de respuesta de emergencia.
Si hablamos de la pila, aquí podemos resaltar lo siguiente:
- Backend El lenguaje de desarrollo es Ruby. Marco - Hanami. Almacenamiento de datos - Postgresql. La base de datos para las colas de tareas es Redis (a través de la biblioteca Sidekiq).
- Frontend Idioma - JS. Marco - Reaccionar nativo. Almacenamiento de datos - Redux + Redux Persist.
- Varios Backend Chat es una solución de código abierto de RocketChat. Envío push - Biblioteca Rpush .
- Integración continua - Gitlab CI. Arroja nuevas versiones de backends en el clúster de Kubernetes a través de Gitlab Auto DevOps incorporado. Kubernetes se implementa en servidores en la Federación Rusa a través de Rancher.
Por el momento, la aplicación no proporciona una parte autorizada cerrada. Todas las secciones están disponibles sin registro. El chat no es una excepción. Por lo tanto, en esta etapa, era importante para el cliente que cualquier usuario (el llamado LiveChat) pudiera escribir.
Tener una interfaz web preparada para los operadores es una buena oportunidad para comenzar rápidamente con una pequeña base de datos de usuarios activos. Hemos seleccionado una solución de código abierto con la perspectiva de expansión. Hoy en día, la mayoría de los chats abiertos no son compatibles con LiveChat o no cumplen con otros requisitos. RocketChat hasta ahora nos queda bien en esta etapa.
Como planes para el futuro cercano, consideramos el lanzamiento de una cuenta personal con la posibilidad de obtener documentos en forma electrónica y los casos de seguro que lo acompañan desde la recepción de una solicitud hasta un acuerdo completo.
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