Hola lectores de Habr! Quiero describir la situación que me sucedió a mí y al servicio de AirBnb hace un par de días.
En resumen: hice una reserva exitosa desde mi cuenta e intenté hacer 3 más sin ninguna confirmación mía, luego desaté el número de teléfono y eliminé mi cuenta sin ninguna confirmación. Y cómo sin una cuenta para contactar AirBnb es completamente imposible.
He estado usando el servicio AirBnb durante bastante tiempo (desde 2015). Durante este tiempo lo usé muchas veces en diferentes lugares: principalmente Europa y un poco de Australia y Rusia. También durante este tiempo me he ganado una buena reputación en base a los comentarios de personas con las que viví.
Me conecto a AirBnb a través de Google. Para ser sincero, no recuerdo si he iniciado sesión con una contraseña, pero lo más probable es que no.
El 22 de mayo de 2019, aproximadamente a las 8:18 p.m. (hora de Moscú), recibí un correo electrónico indicando que había reservado con éxito apartamentos en Bucarest, Rumania. ¡Aunque no lo hice! Código de reserva: HMAB4W8NBN. ID del recibo: RC29QSES9Q. El pago fue exitoso (1 noche, aproximadamente 130 euros). El pago se realizó desde una de mis tarjetas de débito (tengo dos adjuntas allí).
confirmación
Luego recibí 3 correos electrónicos más que intentaron pagar otros 3 apartamentos, pero con una tarjeta diferente, fue en vano (ya que no tenía dinero en esa tarjeta).
No recibí ninguna confirmación por SMS o correo electrónico para confirmar la compra. No hay SMS del banco (Raiffeisen). Más tarde llamé al banco y me dijeron que no se requiere confirmación por SMS de las compras de todos, es decir, desde el punto de vista del banco, esta es una situación normal. Aunque en cuanto a mí es la lata.
Después de otro par de minutos, recibí 4 correos electrónicos idénticos con los siguientes contenidos:
Tu cuenta de Airbnb fue cancelada
Cuando cancela su cuenta, su perfil y los listados ya no aparecerán en el sitio. Cualquier reserva que haya realizado como anfitrión o invitado se cancelará automáticamente. Puede contactarnos en cualquier momento para volver a abrir una cuenta cancelada.
Descubrí todo el asunto solo un par de horas después de la comisión, ya que no había acceso al correo. Después de descubrirlo, intenté iniciar sesión en mi cuenta (a través de google), pero AirBnb me escribió: “No existe una cuenta para ese inicio de sesión de Google. Intenta registrarte en su lugar ". Un intento de restablecer la contraseña produjo el mismo error.
Luego pude ver información de soporte (correo electrónico o teléfono). ¡No hay correo electrónico en el sitio web de AirBnb! Encontré solo un terms@airbnb.com. Le escribí mi situación, pero realmente no creo que se me ocurra algo en respuesta.
También encontré un número de teléfono de soporte para diferentes países. Llamé a varios países (Rusia, EE. UU.). En todas partes hay un contestador automático que solicita ingresar un número de teléfono confirmado adjunto a la cuenta. Lo ingreso, pero me dice que no se encontró una cuenta con ese teléfono. Traté de ingresar el número varias veces, de diferentes maneras (+ 7 ..., 8 ..., sin 8, etc.), la misma respuesta.
En general, en tal situación, no entiendo absolutamente qué hacer. Para apelar directamente a la corte, tal vez. En general, si alguien sabe cómo comunicarse con AirBnb en tal situación, por favor ayúdenos.
ACTUALIZACIÓNResulta que las personas como yo no son pocas:
twitter.com/search?q=airbnbhelp&src=typdTambién hay algunos consejos aquí:
www.reddit.com/r/AirBnB/comments/bs1r0f/violation_on_airbnb_somebody_logged_in_my_accountACTUALIZACIÓN ACTUALIZACIÓN:Describió la situación en Twitter @airbnbhelp en directo. Respondieron después de unas horas, enviaron de inmediato un enlace al cambio de contraseña y la activación de la cuenta al correo electrónico. Todas las reservas fraudulentas han sido canceladas y ahora están en proceso de reembolso de dinero. Es cierto, bloqueé la tarjeta, pero fui al banco y prometen borrar todo allí. AirBnb dijo que el dinero ni siquiera será devuelto de la cuenta de la tarjeta bloqueada, por lo que es posible que no haya problemas de bloqueo. Por lo tanto, no hay reclamos de AirBnb en esta cuenta, todo está operativo.
Pero el hecho es que, para entender dónde escribir, tuve que inventar un artículo en reddit. Por qué no pueden escribir en su ayuda que si escribes algo en Twitter no está claro. Tampoco está claro por qué no (no funcionó) la autenticación de dos factores (¿o no sé sobre esto?).