Dado que el correo electrónico sigue siendo un componente integral de las estrategias de marketing para el
95% de las organizaciones, la batalla por el compromiso del cliente no es por la vida, sino por la muerte.
Con un ROI promedio de
3800% y 3,7 mil millones de usuarios en todo el mundo, que, según las previsiones, crecerá a 4,1 mil millones para 2021, el correo electrónico estará entre las tres fuentes de información más influyentes durante mucho tiempo.
Grandes noticias para los vendedores de correo electrónico, ¿verdad?
Pero aquí está el problema:
La competencia es alta y es muy fácil perderse en las reglas, tendencias y experimentos en el marketing por correo electrónico. Con el objetivo de crear e implementar las estrategias de correo electrónico más efectivas, los especialistas en marketing aún caen en la trampa de los errores más comunes.
En este artículo encontrará 13 de ellos y aprenderá cómo evitar estos errores para
aumentar las tasas de apertura , el compromiso y las conversiones.
1. Trabajar con listas de correo obsoletas
Como sabe, los proveedores de correo
exigen la calidad de la lista de correo. Además, establecen límites en la cantidad de devoluciones y quejas permitidas.
Si no trabaja con su lista de correo, con el tiempo aparecen docenas de correos electrónicos: buzones abandonados o abarrotados. Resultado? Superas estos límites y tu boletín está bloqueado.
Que hacer
Use los servicios de verificación de correo electrónico cuando analice su lista de correo. Ayudan a eliminar direcciones inactivas o sospechosas. Al mismo tiempo, asegurará su reputación y aumentará la efectividad de sus campañas de marketing por correo electrónico.
Un truco más: aumenta gradualmente tu lista de correo.
- Primero, elija nuevos contactos (suscriptores durante los últimos tres meses) y agréguelos a la lista de correo.
- Según las estadísticas, elimine las direcciones "malas" de su lista.
- Luego agregue las direcciones antiguas (aproximadamente el 15% de toda la lista de correo) a las recientemente pulidas y envíe la siguiente lista de correo.
Este algoritmo le permite eliminar el daño y evitar un salto brusco en la actividad del correo electrónico, que a los proveedores no les gusta.
2. Enviar cartas inesperadas
Un tercio de los vendedores solo envían boletines informativos cuando tienen algo que decir.
Este es un gran error que conduce a la frustración del cliente y la cancelación de la suscripción.
Solo imagina:Una vez que se suscribió al boletín informativo, pero no recibió nada en su bandeja de entrada. De repente, un correo electrónico aparece con una oferta de bienes. Probablemente ya te hayas olvidado de esta suscripción. Por lo tanto, comienza a hervir y hace clic en "spam", lo que no afecta las estadísticas de este boletín.
¿Cómo hacerlo bien?
La mejor opción es trabajar con su lista de correo desde el principio, incluso si solo tiene dos contactos. ¡Envía al menos un correo electrónico por mes!
Si hay pausas, haz tu mejor esfuerzo para reactivar la lista. Recuerde a los suscriptores de su boletín ofreciendo algo atractivo.
¿Cómo hizo Pinkberry:
3. Enviar cartas inútiles
El error más común que cometen los especialistas en marketing por correo electrónico es crear boletines que sean inútiles para los suscriptores. Escriben sobre una empresa o un producto, ignorando los intereses de los clientes y preocupándose solo por las ventas.
El producto reina en los correos electrónicos, pero las campañas de marketing efectivas no funcionan así.
Que hacer
- Explore su audiencia y comience a pensar como ellos.
- Descubra sus miedos, dudas y prejuicios sobre su producto.
- Decide cómo puedes exponerlos en correos electrónicos.
- Escriba sobre la experiencia exitosa de usar su producto, y no sobre el producto en sí. Considere las palabras y el tono que elija, y no plagie de los competidores.
- Haga que su correo electrónico sea lo suficientemente creativo y útil para que los lectores lo compartan con sus amigos.
4. Sin segmentación
Según las
estadísticas , los correos electrónicos segmentados reciben 14.64% más de aperturas, 59.99% más clics y
18 veces más ingresos . El gran error es evitar la segmentación de su lista de correo: si las personas reciben información irrelevante, lo más probable es que se den de baja o la marquen como spam.
Como era de esperar, la segmentación predeterminada sigue siendo la máxima prioridad para el
80% de los vendedores. Lo mismo ocurre con la personalización.
¿Cómo hacerlo bien?
Defina los segmentos principales de su audiencia y determine los datos que necesitará para separarlos. Si no tiene nada más que su correo electrónico, realice una segmentación del comportamiento.
El análisis RFM ayudará con esto. Trabaje con cada segmento por separado: solicite comentarios de los clientes "leales", envíe ofertas especiales a "prometedores" o "dormidos", etc.
Los boletines de análisis de comportamiento son más efectivos que los generales.
5. Personalización incorrecta
Esto es lo que le sucede a su boletín cuando se apresura o no revisa las etiquetas:
O se olvidó de verificar los nombres que usan los visitantes para suscribirse a su boletín. A veces están sellados, escriben tonterías como "bdfrtd" o chistes como "John (no me escribas, soy un mendigo)". Y cuando usa dichos nombres con la esperanza de fidelizar a los clientes, el resultado será lo contrario.
Que hacer
- Verifique todos los campos (nombres, etiquetas, configuración predeterminada) dos veces antes de la distribución.
- Luego haga una prueba A / B para ver si contactar a los clientes por su nombre afecta la conversión.
Quién sabe, tal vez el juego no valga la pena: los usuarios saben que la personalización se realiza automáticamente mediante etiquetas, por lo que nombrarlos por correo electrónico puede no tener el mismo efecto positivo que antes.
6. Sin plan de correo electrónico
No puede enviar correos electrónicos a los clientes cuando lo desee o cuando tenga tiempo. El resultado será una baja eficiencia y tasas de apertura, así como una gran cantidad de clics "Darse de baja de esta lista".
Como hacerlo bien
Organiza tu boletín. Haga un plan con unos meses de anticipación y elija los
días y horarios
ideales para enviar correos electrónicos. En términos de frecuencia, esto dependerá de su audiencia y estrategia de marketing.
7. Para engañar o engañar a los suscriptores
Esto es lo peor que puede hacer por los suscriptores.
Digamos que su formulario de suscripción prometió enviar códigos de descuento a principiantes, pero usted no lo hizo. O una persona se registra para recibir cierto contenido, pero en su lugar envía correos electrónicos con información de ventas. O prometiste escribir una vez a la semana y tú mismo enviaste correos electrónicos todos los días.
Esto lleva a un efecto negativo.Que hacer
Cumpla su palabra Promete menos, da más. Esto es lo que le ayuda a generar confianza en los clientes y convertirlos en defensores de su marca.
8) Ignorando los encabezados
Un encabezado preliminar es el texto que aparece después de la línea de asunto de su correo electrónico. Algunos especialistas en marketing ignoran esto, aunque esta es otra gran oportunidad para atraer la atención de los suscriptores y motivarlos a abrir una carta.
Inserte una
línea de código en el HTML de su correo electrónico para agregar un encabezado preliminar oculto que los usuarios puedan ver cuando lo reciban.
Qué escribir en los encabezados:
- resume el mensaje
- enganchar con valor
- ofrecer un llamado a la acción
9. Inconsistencia de la línea de asunto y el cuerpo de la carta.
Por razones históricas de marketing, el tema de su carta dice mucho.
Algunos expertos usan este truco sin dudarlo, en busca de altas tasas de apertura
Esto funciona, pero decepciona a los usuarios cuando abren un correo electrónico y ven que una línea de asunto y un cuerpo no coinciden. Considerarán esto una manipulación, marcarán cartas como spam y se darán de baja.
Además, ya no confiarán en tu marca.
¿Cómo hacerlo bien?
Escribir titulares es un arte. Puede motivar a los suscriptores a abrir sus correos electrónicos, pero su decepción con el contenido augura problemas para toda la campaña de marketing. Mantenga sus
historias relevantes para el contenido que comparte con sus clientes.
10. No hay oportunidad para comentarios
¿Sigues enviando correos electrónicos desde "sin respuesta" o "administrador"?
Para los suscriptores, esta es una señal de que su marca no quiere comunicarse.
Que hacer
La gente quiere comunicarse con personas, no con buzones.
Solicite comentarios en sus cartas, comparta otros canales de comunicación, envíe su equipo de soporte. Al brindar la oportunidad de recibir respuestas a sus preguntas, aumenta la posibilidad de convertirlos en sus clientes.
11. Múltiples CTA
Algunos especialistas en marketing abruman los boletines con varias CTA: vaya al sitio, suscríbase, ordene, deje sus comentarios, etc.
Las personas se pierden en estos flujos interminables de información y no saben qué hacer primero. Como resultado, su campaña de correo electrónico se vuelve ineficaz.
Además, no puede evaluarlo porque necesita analizar varias métricas con datos diferentes.
Como hacerlo bien
Haz que los suscriptores entiendan exactamente lo que quieres de ellos.
Asegúrese de proporcionar toda la información necesaria para esto.
La mejor regla: un correo electrónico es
un CTA , lo que ayudará a aumentar la conversión.
12. Miedo a la experimentación.
La mayoría de las marcas no corren el riesgo de experimentar, por lo que las cartas originales todavía son raras hoy en día. Los mismos correos electrónicos de ventas caen en las bandejas de entrada de los usuarios, las personas no pueden encontrar razones para dedicarles tiempo.
Que estan haciendo Se están dando de baja.
Que hacer
- Analiza a tus competidores y dale la vuelta.
- Vea las mejores prácticas, pero no las copie sin pensar.
- Piense en los jugosos detalles que puede agregar al boletín. ¿Qué hace que las personas se registren? ¿Cuál es tu estilo de escritura? ¿Cuál es tu tono de voz? Algo mas?
Aquí hay un ejemplo de Uber
proporcionado por HubSpot :
13. No hay pruebas antes del lanzamiento.
Spam, diseño incorrecto, errores de HTML son todas las consecuencias de una prueba deficiente.
Existen muchas reglas y matices para
crear un correo electrónico .
Por ejemplo, esto es lo que sucede si lo haces una imagen:
- Se pierde la adaptabilidad (las versiones móviles no optimizan las imágenes).
- El suscriptor no verá si su configuración de correo electrónico no permite la visualización de imágenes externas.
- Alta probabilidad de entrar en spam.
Otras reglas incluyen: evitar palabras vacías, mayúsculas, javascript; No use acortar enlaces; No juegues demasiado con signos de exclamación, etc.
Es difícil recordarlos a todos, por lo que la mejor manera de averiguar si lo está haciendo bien es probar el boletín antes de lanzarlo.
Como?
Use una lista de correo de prueba, incluido su buzón con diferentes proveedores. Sé escéptico para evaluar el resultado y estar en la piel de los suscriptores.
¿La carta suena convincente? No tengas miedo de revisarlo, editarlo y mejorarlo.
Por supuesto, incluso un experto en marketing por correo electrónico puede perderse u olvidar algo.
Pero, como dicen, el ganador no es el que no comete errores, sino el que los comete con menos frecuencia.
Suscríbase a mi canal de telegramas (@proroas), escribo sobre marketing digital, servicios y análisis. Sobre lo que uso en mi trabajo yo mismo.